盤住建復(fù)〔2018〕14號(hào)                                         簽發(fā)人：史偉

關(guān)于市政協(xié)八屆一次會(huì)議90號(hào)提案的答復(fù)

尊敬的苗杰委員：

　　您好！您在市政協(xié)八屆一次會(huì)議上《關(guān)于促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理的提案》收悉。十分感謝您對物業(yè)管理工作提出的寶貴意見，經(jīng)我們認(rèn)真研究，現(xiàn)就您的建議答復(fù)如下：

　　一、我們已制定縣區(qū)物業(yè)管理考核辦法，通過一系列具體指標(biāo)加強(qiáng)對縣區(qū)物業(yè)管理工作的考核，不斷提高全市物業(yè)管理水平。對于規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，我們從物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，在充分借鑒國家標(biāo)準(zhǔn)37項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我市實(shí)際，召開十幾次專題座談會(huì)，廣泛征集縣區(qū)、企業(yè)意見，反復(fù)修改完善，形成了我市物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。主要包括3個(gè)方面內(nèi)容：一是物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分為5個(gè)等級(jí)，每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中都包括物業(yè)綜合管理服務(wù)，房屋共用部位管理，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)，公共秩序維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護(hù)管理等6項(xiàng)內(nèi)容，5個(gè)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容相同但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同。二是配套標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)企業(yè)信用信息標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公開公示標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，保證體系的完整性。三是物業(yè)企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，有力促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變，形成系統(tǒng)的管理鏈，提高服務(wù)水平。召開縣區(qū)會(huì)議，所有企業(yè)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)匯編，有計(jì)劃、有步驟組織實(shí)施企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，先試點(diǎn)運(yùn)行積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)落地。同時(shí)對體系運(yùn)行和工作實(shí)施進(jìn)行跟進(jìn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，確保2018年底前行標(biāo)準(zhǔn)化管理小區(qū)達(dá)到40%。年底前要求所有物業(yè)小區(qū)實(shí)行公開公示，100%完成“一箱三欄”（物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄）設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。

　　二、對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，打造智慧社區(qū)。用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。通過易安居平臺(tái)和民心網(wǎng)、市長熱線、網(wǎng)格管理中心等平臺(tái)，提供政府監(jiān)管系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)主生活服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)解決投訴、報(bào)修、隨手拍上傳、電梯救援、數(shù)據(jù)分析、績效考核等功能，及時(shí)處理物業(yè)管理方面的投訴和報(bào)修等問題，從源頭上化解物業(yè)矛盾糾紛，暢通群眾投訴解決渠道，

　　年底前各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)建成率力爭達(dá)到100%，保證每個(gè)物業(yè)小區(qū)必須有物業(yè)管理智能平臺(tái)，有微信公眾號(hào)，有易安居平臺(tái)，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主可以足不出戶，隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理。

　　三、創(chuàng)新宣傳形式，利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體及相關(guān)平臺(tái)，采取知識(shí)問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動(dòng)，動(dòng)員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)政策宣傳和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成全社會(huì)共同關(guān)心、全民共同參與物業(yè)管理的良好氛圍。

　　對于深化物業(yè)管理法規(guī)宣教，重點(diǎn)圍繞《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)的背景、出臺(tái)《條例》的意義、《條例》具體條款內(nèi)容和《條例》解讀；物業(yè)行政主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳貫徹《條例》的好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等內(nèi)容開展宣傳活動(dòng)。按照“政府主導(dǎo)、協(xié)會(huì)組織、企業(yè)參與、全社會(huì)發(fā)動(dòng)”的原則，采取海報(bào)漫畫宣傳、網(wǎng)上答題、行業(yè)競賽、傳統(tǒng)（新）媒體宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，廣泛開展《條例》及相關(guān)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。與盤錦日報(bào)加強(qiáng)合作，重點(diǎn)宣傳物業(yè)管理服務(wù)提升年各項(xiàng)活動(dòng)推進(jìn)情況，印刷宣傳畫冊，參加全省物業(yè)管理技能大賽，企業(yè)利用小區(qū)Led電子屏、業(yè)主微信平臺(tái)(或QQ群)等宣傳載體，努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高公共責(zé)任謝您意識(shí)。

　　衷心感謝您對我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持，并歡迎您在以后的工作中提出更多的寶貴意見和建議。

　　此答復(fù)。

　　盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　2018年6月8日