錦州市營商局按照全省適老助殘改造工作的統(tǒng)一部署，推動政務(wù)服務(wù)適老助殘改造工作，解決老年人、殘疾人在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的困難，為老弱病殘等群體提供更加周到、貼心的便利化服務(wù)。

    一是加強(qiáng)線上服務(wù)改造。開展錦州政務(wù)服務(wù)平臺無障礙瀏覽改造，全面對接和使用全市統(tǒng)一網(wǎng)站無障礙瀏覽插件，提供光標(biāo)跟隨、視圖模式切換、字體放大、語音交互、配色調(diào)節(jié)等輔助瀏覽功能。優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)平臺的搜索功能，增加聯(lián)想內(nèi)容搜索和關(guān)鍵詞搜索等功能，使網(wǎng)站搜索和瀏覽更便捷、更高效。通過功能性改造，使老年人、殘疾人能夠更加快速的瀏覽和操作網(wǎng)站。同時(shí)，在錦州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立長輩關(guān)懷、弱有所扶專區(qū)，全面對接遼寧省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，將適合老年人、殘疾人辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分別歸類到相對應(yīng)的專區(qū)內(nèi)，對特殊人群精準(zhǔn)服務(wù)，截至目前共提供100多項(xiàng)適老助殘服務(wù)。

    二是暢通線下服務(wù)渠道。在各級各類政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，規(guī)范配備休息座椅、工作臺、飲水機(jī)、適老助殘等便民設(shè)施，專門開通綠色服務(wù)通道，為殘疾人、老年人提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、協(xié)助填報(bào)、復(fù)印打印、指導(dǎo)幫助使用智能設(shè)備等幫代辦服務(wù)。開啟“一網(wǎng)通辦+快遞送達(dá)”的服務(wù)模式，推進(jìn)線上辦理與郵寄相結(jié)合，辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，為老弱病殘等群體提供更加便利的政務(wù)服務(wù)。

   接下來，錦州市營商局將繼續(xù)加強(qiáng)線上線下服務(wù)力度，拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)速度，加快推進(jìn)適老助殘改造，讓政務(wù)服務(wù)更“暖心”。