市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái) “十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。5月份，12345熱線平臺(tái)共受理各類訴求2.31萬件，話務(wù)接通率97.25%；平臺(tái)直接答復(fù)1.59萬件，直接答復(fù)率68.83%；轉(zhuǎn)辦0.72萬件，辦結(jié)率95.45%，滿意率94.56%。

各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求5284件，占全市轉(zhuǎn)辦量的71.54%；市直部門共受理訴求1920件，占全市轉(zhuǎn)辦量的28.46%。

5月份，12345熱線平臺(tái)收集到的各類訴求主要集中在物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、市容市貌、出租汽車（網(wǎng)約車）等方面。

物業(yè)管理類訴求呈上升趨勢，同比增長18.59%，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)維修服務(wù)、公共區(qū)域設(shè)施、物業(yè)收費(fèi)四個(gè)方面。如：小區(qū)車輛出入管理、門禁卡扣升級(jí)、園區(qū)衛(wèi)生清掃、設(shè)施維護(hù)、電梯費(fèi)收取等問題。

消費(fèi)維權(quán)類訴求群眾較為關(guān)注，同比增長13.83%，主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費(fèi)糾紛、商品質(zhì)量糾紛三個(gè)方面，其中儲(chǔ)值卡退費(fèi)問題仍然較為突出。

市容市貌類訴求增幅較大，同比增長36.84%，主要集中在流動(dòng)商販、環(huán)境秩序、私搭亂建三個(gè)方面。隨著夏季來臨，群眾戶外活動(dòng)和商戶室外經(jīng)營增多，由此產(chǎn)生的油煙污染、噪聲擾民類投訴增多。

出租汽車（網(wǎng)約車）類訴求熱度不減，同比增長21.74%，主要集中在司乘服務(wù)、計(jì)價(jià)議價(jià)及票據(jù)問題兩個(gè)方面。其中拼客、不打計(jì)價(jià)器問題較多。

12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位60家，按照辦結(jié)率、滿意率、按時(shí)反饋率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，大洼區(qū)大洼街道辦事處、大洼區(qū)田家街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局、雙臺(tái)子區(qū)市場監(jiān)督管理局、大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、興隆臺(tái)區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興海街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)惠賓街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康局等10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位；雙臺(tái)子區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局、雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、雙臺(tái)子區(qū)雙盛街道辦事處、盤山縣教育局、盤山縣胡家鎮(zhèn)政府等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

下一步，市營商局將聚焦領(lǐng)導(dǎo)留言板，逐一對(duì)接施策，全力解決熱點(diǎn)難題，不斷提升群眾辦理滿意度；規(guī)范知識(shí)庫建設(shè)，整理權(quán)責(zé)清單，形成我市12345熱線訴求問題確權(quán)責(zé)任清單和爭議事項(xiàng)確責(zé)清單。另外，結(jié)合平臺(tái)實(shí)際，圍繞平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)難點(diǎn)弱項(xiàng)，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，有效提升12345熱線工作質(zhì)量，確保企業(yè)群眾的合理訴求得到有效解決。