市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到市民滿意。7月份，市12345熱線平臺共受理各類訴求2.71萬件，話務(wù)接通率99.63%。其中，直接答復(fù)1.85萬件，轉(zhuǎn)辦0.86萬件，辦結(jié)率95.16%，滿意率93.97%，按時反饋率98.46%，有效回訪率99.64%。

    各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求6117件，占全市轉(zhuǎn)辦量的71.41%。

    市直部門共受理訴求2449件，占全市轉(zhuǎn)辦量的28.59%。7月份，各類訴求主要集中在供水、噪音擾民、消費維權(quán)、市容市貌、物業(yè)管理等方面。

供水類

    訴求增幅較大

 

    同比增長161.73%，占轉(zhuǎn)辦總量的4.95%，主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修、水質(zhì)安全等方面。如，20余名市民反映盤山縣水岸藍(lán)橋7月份經(jīng)常停水，影響群眾日常生活。

    噪音擾民類

    訴求反映強(qiáng)烈

 

    同比增長104.66%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.61%，主要集中在夜間施工噪音、經(jīng)營場所設(shè)備噪音、居民樓內(nèi)生活服務(wù)噪音3個方面。如，市民反映興隆臺區(qū)萬科二期建筑工地，晚上10點后超時施工，噪音較大，對附近居民生活作息造成影響。

    消費維權(quán)類

訴求群眾較為關(guān)注

 

    同比增長80.54%，占轉(zhuǎn)辦總量的8.66%，主要集中在退費糾紛、售后服務(wù)糾紛、商品質(zhì)量糾紛等方面。如，群眾多次反映，興隆臺區(qū)索菲特游泳健身館停業(yè)，儲值卡無法退費問題，總量多達(dá)百余件，多次維權(quán)難解決。

    市容市貌類

    訴求熱度不減

 

    同比增長72.40%，占轉(zhuǎn)辦總量的6.78%，主要集中在流動商販、露天燒烤等方面。如，市民反映雙臺子區(qū)錦湖花園小區(qū)北門，流動商販每天12時開始，長時間占道經(jīng)營，堵塞交通，影響市民出行。

    物業(yè)管理類

    訴求仍居高不降

 

    同比下降53.37%，占轉(zhuǎn)辦總量的14.22%，仍是群眾訴求量最大的領(lǐng)域，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)維修服務(wù)、公共區(qū)域設(shè)施3個方面。如，市民反映雙臺子區(qū)壹品華城小區(qū)物業(yè)收取電梯費不合理、興隆臺區(qū)愛頓未來城小區(qū)單元門及電梯故障維修不及時等問題，群眾意見較大。

    12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位75家，按照辦結(jié)率、滿意率、按時反饋率等評分標(biāo)準(zhǔn)，市城市管理綜合行政執(zhí)法興隆臺大隊、興隆臺區(qū)城市建設(shè)和管理服務(wù)中心、興隆臺區(qū)市場監(jiān)督管理局、大洼區(qū)市場監(jiān)督管理局、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、大洼區(qū)田家街道辦事處、大洼區(qū)大洼街道辦事處、興隆臺區(qū)惠賓街道辦事處、興隆臺區(qū)興海街道辦事處、大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局10個單位被評為“十佳”承辦單位，大洼區(qū)新開鎮(zhèn)政府、大洼區(qū)衛(wèi)生健康局、雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、雙臺子區(qū)雙盛街道辦事處、盤山縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局5個單位為“較差”承辦單位。下一步，市營商環(huán)境建設(shè)局將堅持問題導(dǎo)向，發(fā)揮12345“連心橋”作用。聚焦經(jīng)營主體和人民群眾反映強(qiáng)烈，掣肘政策落實、影響機(jī)制高效運行的“痛點”“堵點”“難點”問題，對照重點清理事項的20種情形，設(shè)立“12345-3”號鍵，持續(xù)征集問題，動態(tài)清理影響振興發(fā)展的做法，交出人民群眾滿意的成績單。同時，堅持改革創(chuàng)新，探索熱線與網(wǎng)格化體系融合。探索推進(jìn)12345熱線與網(wǎng)格化社會治理體系融合，構(gòu)建一般性問題“接訴即辦”+普遍性問題“未訴先辦”的社會矛盾化解機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，不斷提高群眾滿意度和獲得感。