2023年1-4月份，市12345熱線平臺(tái)共受理各類訴求9.67萬(wàn)件，話務(wù)接通率96.14%；平臺(tái)直接答復(fù)7.25萬(wàn)件，直接答復(fù)率74.97%；轉(zhuǎn)辦2.42萬(wàn)件，辦結(jié)率97.48%，滿意率96.75%。

一、總體情況

（一）各地區(qū)辦理情況。各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求1.56萬(wàn)件，占全市轉(zhuǎn)辦量的64.46%。

縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)分布情況

 

縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)辦理情況

（二）市直部門辦理情況。市直部門共受理訴求0.86萬(wàn)件，占全市轉(zhuǎn)辦量的35.54%。從受理訴求數(shù)量來(lái)看，市公安局、市交通運(yùn)輸局、水務(wù)集團(tuán)、客運(yùn)公交集團(tuán)有限公司、市郵政管理局、國(guó)華燃?xì)庥邢薰尽?guó)網(wǎng)盤錦供電公司、廣田熱力集團(tuán)、市醫(yī)療保障局、市衛(wèi)生健康委員會(huì)受理量排名前十位。

 

受理訴求數(shù)量排名前十的市直部門

訴求量100件以上，辦理滿意率排名前十位的市直部門：市醫(yī)療保障局、國(guó)網(wǎng)盤錦供電公司、國(guó)華燃?xì)庥邢薰尽⑹朽]政管理局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣田熱力集團(tuán)、市稅務(wù)局、市自然資源局、市人力資源和社會(huì)保障局、市公安局。

滿意率排名前十的市直部門（訴求量100件以上）

二、“評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況

12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位127家，按照辦結(jié)率、滿意率、按時(shí)反饋率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，大洼區(qū)水務(wù)集團(tuán)有限公司等10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位（見(jiàn)表一），雙臺(tái)子區(qū)消防救援大隊(duì)等5個(gè)單位為“較差”承辦單位（見(jiàn)表二）。

表一：“十佳”基層承辦單位

表二：“較差”基層承辦單位

 

三、群眾好評(píng)典型件

市自然資源局解決了20多年不動(dòng)產(chǎn)證辦理難問(wèn)題。今年3月，市民曹先生反映2003年購(gòu)買的雙臺(tái)子區(qū)吉祥小區(qū)車庫(kù)，一直未能辦理不動(dòng)產(chǎn)證，不能交易。市自然資源局接到訴求后，經(jīng)核實(shí)，曹先生所購(gòu)買車庫(kù)因房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在銀行辦理了抵押登記，無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)證。通過(guò)積極協(xié)調(diào)督促，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司清償了貸款，辦理了抵押權(quán)注銷登記，最終解決了該小區(qū)30余戶20多年的不動(dòng)產(chǎn)辦證難問(wèn)題，得到群眾高度贊揚(yáng)。