信息產(chǎn)業(yè)管理

【概    況】  

    2001年末，市委、市政府根據(jù)《中共遼寧省委、遼寧省人民政府關(guān)于盤錦市黨政機構(gòu)改革方案的通知》(遼委〔2001〕63號)，正式組建市信息產(chǎn)業(yè)局。從2002年初開始，經(jīng)過近半年的時間，組建工作基本完成，各項工作已全面展開。其業(yè)務(wù)職能是：依據(jù)國家、省有關(guān)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，推進電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；加強信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的國際、國內(nèi)合作；研究制定全市國民經(jīng)濟信息化發(fā)展規(guī)劃，加強電子政務(wù)、電子商務(wù)建設(shè)和企業(yè)信息化工作，統(tǒng)一管理全市信息網(wǎng)絡(luò)；負責全市無線電業(yè)務(wù)管理。
    市信息產(chǎn)業(yè)局設(shè)綜合規(guī)劃科、信息化辦公室和無線電管理科3個職能科室。下屬2個事業(yè)單位：市電子振興辦公室，編制8名；無線電監(jiān)測計算站，編制8名。全局行政和事業(yè)編制總數(shù)為26名。
    2002年，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。全行業(yè)實現(xiàn)銷售收入8.47億元，比上年增長17.21%，實現(xiàn)利稅2338萬元。

【推進電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展】

    加快發(fā)展電子信息產(chǎn)品制造業(yè)。2002年，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)實現(xiàn)“零”的突破。遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò)集團成功開發(fā)出了網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品——愛農(nóng)網(wǎng)絡(luò)電話、愛農(nóng)掌上電腦等系列產(chǎn)品。愛農(nóng)網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)銷往全國各地，愛農(nóng)掌上電腦已通過遼寧省“百萬農(nóng)民上網(wǎng)工程”推薦產(chǎn)品性能測試。在組織有關(guān)人員對全市電子信息產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，到省內(nèi)外先進地區(qū)學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)和借鑒他們的發(fā)展思路、管理模式和成功經(jīng)驗，初步擬定出促進電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見。加速發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)。年內(nèi)，共有軟件企業(yè)4戶，軟件技術(shù)人員77人。4戶軟件企業(yè)利用自身多年從事與石油化工生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，將產(chǎn)品研發(fā)主要領(lǐng)域集中在為工業(yè)企業(yè)提供全方位解決方案、辦公自動化、電子政務(wù)、電子商務(wù)等方面。4戶企業(yè)2002年實現(xiàn)銷售收入7975萬元，比上年增長13.81%，實現(xiàn)利稅428萬元，其中軟件及系統(tǒng)集成收入4955萬元，比上年增長45.18%。

【推進信息化建設(shè)】  

    截至2002年底，全市長途光纜線路總長度達694公里，本地接入網(wǎng)光纜線路長度達1235.1公里；全市電話用戶達到72.27萬戶，電話普及率達到57.8部/百人，高于全國24.8個百分點，高于全省14.8個百分點。其中，固定電話用戶達到41.1萬戶，移動電話用戶達到31.17萬戶。數(shù)據(jù)、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等各類業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶達到10.42萬戶。大力推進黨政信息網(wǎng)建設(shè)。在認真分析黨政信息網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出加快黨政信息網(wǎng)建設(shè)的初步意見。年內(nèi)，市黨政信息網(wǎng)實現(xiàn)與省委、省政府的應(yīng)用層互聯(lián)互通，正在按照省委、省政府的進度安排繼續(xù)推進。努力加強政務(wù)信息化建設(shè)。2002年，市政府門戶網(wǎng)站在內(nèi)容和版面上均得到擴充，網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上運行良好。黨政機關(guān)繼續(xù)加強信息化建設(shè)和應(yīng)用，年底已有44%的部門建立局域網(wǎng)，內(nèi)部辦公自動化得到初步的應(yīng)用。隨著國家“金”字工程的推進，金融、稅務(wù)、財政、統(tǒng)計、公安、科技、教育、城市管理等部門加快了信息系統(tǒng)建設(shè)步伐，進一步完善了部門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，各部門的部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上運行。市公共行政服務(wù)中心開辦“一站式”服務(wù)大廳，并利用微機系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。積極推動企業(yè)信息化建設(shè)。全市大中型企業(yè)對信息化工作的重視程度大大提高，普遍建立內(nèi)部局域網(wǎng)，并與國際互聯(lián)網(wǎng)連通。計算機輔助設(shè)計、計算機輔助工藝及計算機輔助制造等信息技術(shù)在生產(chǎn)實踐中被廣泛應(yīng)用。著力促進農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)。農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)正式啟動，《盤錦市農(nóng)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案》已出臺，農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。農(nóng)業(yè)科技信息化建設(shè)試點工作取得新進展，先后有23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)成為工程建設(shè)單位，遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò)集團開設(shè)的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站——愛農(nóng)網(wǎng)正式推出。
    為加快信息化建設(shè)步伐,適應(yīng)國內(nèi)外信息化發(fā)展的趨勢,確定編制《盤錦市信息化2003～2005年行動計劃》、《盤錦市電子政務(wù)總體解決方案和具體實施方案》和《盤錦市電子商務(wù)試點方案》3項工作任務(wù),3項工作任務(wù)現(xiàn)已開始啟動。經(jīng)與國家信息化專家及有關(guān)公司接觸和洽談，現(xiàn)已達成編制《盤錦市信息化2003～2005年行動計劃》和《盤錦市電子政務(wù)總體解決方案和具體實施方案》的意向協(xié)議。

【無線電管理】

    加大監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度。全面掌握盤錦地區(qū)“三高”設(shè)臺情況，對設(shè)置在全市境內(nèi)的衛(wèi)星地球站進行清理整頓，預(yù)防“法輪功”邪教組織利用衛(wèi)星通信進行破壞的事件發(fā)生；加強對航空、水上、鐵路運輸?shù)韧ㄐ蓬l率的監(jiān)測，并對廣播電臺及無線尋呼發(fā)射基站等大功率發(fā)射臺站干擾情況進行查處。全面加強基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)施建設(shè)。正確選擇監(jiān)測點及分站分布地點，合理規(guī)劃主分站設(shè)備，做好了監(jiān)測網(wǎng)建設(shè)的前期準備工作。利用現(xiàn)有設(shè)備開展監(jiān)測。準確記錄臺站的發(fā)射頻率、場強等指標，判斷臺站工作情況，為頻率分配及電磁兼容分析打下了基礎(chǔ)。 

郵政

【概    況】  

    2002年，盤錦郵政部門明確發(fā)展定位，進一步理清發(fā)展思路，把發(fā)展放在第一位，積極應(yīng)對入世挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝各種困難，較好地完成了全年各項任務(wù)。全地區(qū)郵政業(yè)務(wù)收入累計完成7089萬元，比上年增長13.97%；郵政業(yè)務(wù)總量累計完成7451萬元，比上年增長12.7%；收支差額累計完成555萬元，比上年增長15.6%；全員勞動生產(chǎn)率人均完成11.68萬元。積極開展“樹郵政形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，以省局“五個一百工程”活動為載體，努力做到經(jīng)營和服務(wù)的統(tǒng)一，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持依靠職工辦企業(yè)的方針，努力推行局務(wù)公開制度。企業(yè)文化豐富多彩。發(fā)動職工圍繞企業(yè)經(jīng)營積極開展提合理化建設(shè)和各種勞動競賽活動，提高了企業(yè)的凝聚力?！皟蓚€文明”建設(shè)取得豐碩成果。年內(nèi)，市郵政先后獲得省“五一勞動獎狀”，省政府“行風(fēng)建設(shè)先進單位”，遼寧省“用戶滿意企業(yè)”，市局工會連續(xù)多年保持全國“模范職工之家”稱號，市局糾風(fēng)工作連續(xù)三年以最高分獲得全市第一。同時涌現(xiàn)出一大批先進集體和先進個人，為全局的兩個文明建設(shè)做出了較大的貢獻。計劃生育、法律事務(wù)、審計、信訪、人民武裝部、離退休、職工教育等項工作都較好地完成全年任務(wù)。

【經(jīng)營工作】  

    加強對經(jīng)營工作的指導(dǎo)，深入實際開展調(diào)研，制定階段性目標。同時抓住各種商機，根據(jù)不同時期開展階段性競賽活動。中秋節(jié)、國慶節(jié)，“世界郵政日”期間，各項營銷活動搞的有聲有色。組織大用戶和合作伙伴召開座談會、聯(lián)誼會，與新聞單位聯(lián)合創(chuàng)辦有獎?wù)魑幕顒拥龋褬I(yè)務(wù)宣傳與文藝活動有機地結(jié)合起來，充分展示了郵政在社會中的地位和形象，可以說形式新、規(guī)模大、效果好，促進經(jīng)營工作健康有序的發(fā)展。

【郵政儲蓄】  

    在發(fā)展業(yè)務(wù)中，通過開展短途攻關(guān)賽和發(fā)展金融中間業(yè)務(wù)等，取得了較好的效果，郵儲凈增額已達20.9億元，2002年郵儲凈增4.4億元，郵政儲蓄余額增長列全省第五位。

【代辦業(yè)務(wù)】  

    本著互利互惠的原則，謀求合作，與聯(lián)通、通信、公安、保險等單位建立長期穩(wěn)固的合作渠道，全面開通電信代辦業(yè)務(wù)，CDMA放號取得成功經(jīng)驗，全年為聯(lián)通放號1870戶，受到省局的通報表揚，并在盤錦局召開現(xiàn)場會，介紹代辦業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

【報刊發(fā)行】  

    貫徹省局提出的報刊大收訂“保5爭7”的目標，采取一系列措施，通過抓大戶、搶市場、下指標、攻重點，完成報刊一次性收訂流轉(zhuǎn)額1400萬元，創(chuàng)歷史收訂最高紀錄，超額率先實現(xiàn)省局“保5爭7”的目標。

【集郵業(yè)務(wù)】  

    全年業(yè)務(wù)收入557.38萬元，收支差224.99萬元。在集郵部門與相關(guān)部門的共同努力下，成功開發(fā)《盤錦風(fēng)光》個性化郵票11000版，建行企業(yè)形象年冊1000冊，為多家做好郵品開發(fā)工作，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟效益和社會效益，得到省局認可并作為經(jīng)驗在全省交流。速遞、信息廣告、物流等項業(yè)務(wù)均有新的發(fā)展。

【企業(yè)管理】  

    按照省局《關(guān)于進一步強化成本管理，鞏固扭虧成果，全面提高經(jīng)濟運行質(zhì)量的意見》要求，實行定額成本控制和支出預(yù)算管理。其中，低值易耗品低于平均成本費用增長率5.34個百分點，運輸費和財務(wù)費用比上年分別下降27.56%和64.3%。行業(yè)管理部門會同工商、公安、技術(shù)監(jiān)督等部門，重點對速遞市場和違規(guī)經(jīng)營通信用品用具進行了整頓。視檢、儲匯稽查部門加大視察檢查力度，實行超頻次檢查，確保通信安全。對主要崗位主要業(yè)務(wù)的管理匯編成冊。成立企業(yè)管理協(xié)會，市郵政局被省政府評為“遼寧省用戶滿意企業(yè)”。檔案管理被晉升為國家二級。

【安全生產(chǎn)】  

    堅持“誰主管，誰負責”的原則，明確各單位領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)第一責任人。全地區(qū)改造電視監(jiān)控系統(tǒng)，兩縣局由模擬系統(tǒng)升為數(shù)字系統(tǒng)，已有18個支局所裝上監(jiān)視系統(tǒng)，覆蓋達標率居全省上游。安全、保衛(wèi)部門經(jīng)常對郵儲網(wǎng)點等重點部位進行全面檢查。轉(zhuǎn)運部門加強了通信質(zhì)量、安全生產(chǎn)的管理，保證通信工作正常運行。

【企業(yè)改革】  

    加大分配制度改革。重新制定《經(jīng)營責任制考核辦法》、《專項業(yè)務(wù)經(jīng)營效益考核辦法》等考核制度，對營收單位普遍實行以收定酬，無營收單位以量計酬的分配辦法，調(diào)動職工增收節(jié)支的積極性。市、縣局因地制宜實行風(fēng)險抵押、經(jīng)營承包、競標上崗等多種形式的經(jīng)營責任制。職工的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、人身保險等福利待遇方面得到保障。深化勞動用工制度改革。加強勞動力資源管理，提高勞動生產(chǎn)率，從規(guī)范用工管理入手，對勞務(wù)工、正式工普遍進行培訓(xùn)和崗位技能考試，實行優(yōu)勝劣汰，減員增效。切實體現(xiàn)了崗位靠競爭，收入靠貢獻的用工機制。穩(wěn)步推進人事制度改革。在人事制度上初步打破干部與工人、固定工與勞務(wù)工的身份界限。市、縣局及相關(guān)專業(yè)部門采取公開招聘中層干部、支局長和班組長，實行競標競聘考核上崗，體現(xiàn)“人員能進能出、崗位能上能下、工資能增能減”的用人機制，一批懂經(jīng)營、善管理的人才脫穎而出，為深化郵政人事制度改革提供實踐經(jīng)驗。改革專業(yè)化經(jīng)營模式?？h局按省局精神調(diào)整管理職能，主要從事經(jīng)營和服務(wù)。郵政局對報刊零售、鮮花禮儀、郵政超市、音像超市、直遞公司、物流配送等部門實行承包經(jīng)營，虛擬公司化運作。經(jīng)過一年的試運行，已初見成效。器材、物業(yè)、運輸、農(nóng)場均完成了全年的任務(wù)。

【通信能力建設(shè)】

    在郵政實物傳遞網(wǎng)方面，爭取地方政府有關(guān)部門的支持、配合，努力加快“社區(qū)工程”的建設(shè)速度，加大郵政網(wǎng)絡(luò)運行中的科技含量，在郵政金融網(wǎng)和綜合業(yè)務(wù)計算機網(wǎng)建設(shè)方面，完成綠卡網(wǎng)城市中心改造并投入使用；全市33個單點儲蓄所上網(wǎng)運行；35個A網(wǎng)儲蓄所數(shù)據(jù)移植成功；5個手工所實現(xiàn)計算機化，開辦郵政活期儲蓄全國通存通取業(yè)務(wù)；全地區(qū)73個儲蓄所形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)；銀聯(lián)卡割接一次成功。在技術(shù)業(yè)務(wù)服務(wù)方面，通過與聯(lián)通聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了營業(yè)廳全面代理聯(lián)通業(yè)務(wù)；開發(fā)代收電費票據(jù)打印程序，代理部分供電收費、代扣業(yè)務(wù)；與平保聯(lián)合開辦代收保費業(yè)務(wù)；與華錦集團開辦代扣水電費業(yè)務(wù)等。完成郵政生產(chǎn)樓的建設(shè)。郵政大樓已通過各項驗收，全地區(qū)支局所建設(shè)已基本完成。

盤錦市通信分公司

【市場經(jīng)營】  

    針對可發(fā)展空間逐步縮小的形勢，采取切實可行的經(jīng)營措施，即以“定位思考，分類營銷，規(guī)模促銷”為原則，以“全方位、深層次、多品種”的宣傳與服務(wù)方式，引導(dǎo)用戶消費，促進各項經(jīng)營指標的完成。業(yè)務(wù)收入完成2億元，電話放號完成4萬戶，各項維護指標均達到省公司要求；公司內(nèi)部全面開展“首問負責制”，切實提高服務(wù)水平，使用戶滿意率達到95%以上。實現(xiàn)利稅918萬元。
    面對飽合的電話市場，各分局和2個縣分公司在各自覆蓋范圍內(nèi)進行放號，并適時進行現(xiàn)場裝機和優(yōu)惠促銷。IC卡話亭2002年的建設(shè)任務(wù)已完成。理順各業(yè)務(wù)流程，調(diào)測開通都市通公用電話管理系統(tǒng)；無線分局做好“小靈通”網(wǎng)絡(luò)維護、業(yè)務(wù)發(fā)展，加大BP機放號力度；大客戶經(jīng)營取得明顯效果，“協(xié)調(diào)單”、“調(diào)度單”及時率達99%，較大幅度地提高了大客戶滿意度。

【通信建設(shè)】  

    根據(jù)省公司實施“兩個轉(zhuǎn)變”的要求，將有限的資金用在發(fā)展快、有良好市場前景的建設(shè)項目上，盤活存量資產(chǎn)，節(jié)省大量的資金用于通信生產(chǎn)建設(shè)。
    2002年，確定工程立項40項。主要完成市內(nèi)“小靈通”擴容及大洼縣新建“小靈通”工作，滿足市民需求；在市府大街、秦山路、勝利街等主要街道建設(shè)IC卡電話亭229個；進行ADSL建設(shè)，保證放號進度；對全地區(qū)通信電纜線路進行新建和改造，解決裝移機難題。所有工程于11月中旬全部竣工決算，建設(shè)資金轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)比率達100%。
    進行網(wǎng)絡(luò)資源挖潛，合理利用現(xiàn)有的交換傳輸資源。通過進行電路調(diào)查，減少中繼擴容；針對實裝率達90%以上的交換機擴容問題，合理選址，建設(shè)接入網(wǎng)局，省去交換機擴容，并解決出局管道不足及主干電纜過長和配線架再擴容問題。
    深入開展資源挖潛，改變投資渠道，本著低投入高產(chǎn)出的原則，加強對死線、壞線的修復(fù)力度，全年節(jié)約資金150萬元，解決了大批量放號線位緊張問題。

【企業(yè)管理】  

    以財務(wù)管理為核心的企業(yè)管理活動得到進一步增強。年初，省公司實行資金集中管理的財務(wù)管理體制，市對縣也實行了財務(wù)報賬制管理，取消縣分公司財務(wù)核算，收入全額上繳市分公司，出臺《財務(wù)報賬制管理實施細則》，明確規(guī)定縣分公司財務(wù)管理方式及職能等，運行效果良好。
    在“三項制度”改革前，市分公司對內(nèi)部管理機制也進行大幅度調(diào)整。在內(nèi)部管理體制上，進行裝、維、營體制改革，取消原營業(yè)中心和電話服務(wù)公司，按地域成立分局，形成裝、維、營一條龍服務(wù)。理順“小靈通”受理、維護及售后服務(wù)管理體制，將其劃歸無線分局管理；規(guī)范三產(chǎn)業(yè)運作方式，對7家三產(chǎn)業(yè)公司進行清理，同時將市縣4家工程公司合并，對人員進行重新調(diào)整，撤銷銀行賬戶，改為報賬制單位，規(guī)范了工程運作質(zhì)量和方式；改革車輛管理模式，將辦公車輛統(tǒng)一由辦公室調(diào)配，保證了機關(guān)用車的及時性，提高了工作效率；調(diào)整大客戶中心職能，加強“綠色通道”建設(shè)，暢通大客戶服務(wù)流程，改變大客戶工作多頭對外的局面，將大客戶經(jīng)營服務(wù)放在一個平面上，實行歸口管理。
    堅持民主管理、民主決策和民主監(jiān)督相結(jié)合，積極推行企務(wù)公開制度。修改和完善《市分公司企務(wù)公開制度》，凡涉及企業(yè)改革、發(fā)展、經(jīng)營建設(shè)和員工切身利益的重大問題都要經(jīng)過總經(jīng)理辦公會、職工代表組長會、民主議事會等會議討論通過。在各部門聘任26名經(jīng)營管理視察員，提出各種合理化建議和建設(shè)性的意見，充分發(fā)揮員工的民主監(jiān)督職能，該公司榮獲“廠務(wù)公開”先進單位稱號。

【企業(yè)改革】  

    在通信生產(chǎn)任務(wù)繁重的情況下，周密組織，統(tǒng)一認識，穩(wěn)步推進。成立競聘領(lǐng)導(dǎo)小組和4個專業(yè)競聘考核小組，制定改革方案，廣泛宣傳改革的目的和重大意義，發(fā)動全員參與不同層次的競聘。
    全公司共有1021人參加競聘。其中，有符合條件的26名原中層干部和6名初次參加競聘人員，競爭29個中層管理崗位，有3名學(xué)歷較高，具有實踐經(jīng)驗和才干的初聘人員走上中層管理崗位；有151名符合條件的管理人員競聘28個機關(guān)管理崗位和101個技術(shù)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)崗位。為適應(yīng)大客戶發(fā)展需要，全年分2次公開招聘18名懂經(jīng)營、會管理、有較強公關(guān)能力的人員充實到客戶服務(wù)崗位。

【通信服務(wù)】  

    建立健全各種規(guī)章制度，出臺各種服務(wù)規(guī)范及流程，以《重大服務(wù)質(zhì)量問題處理規(guī)定》為高壓線，對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的單位和個人處以罰款、停職、下崗等處罰，并追究責任人及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)責任；對大客戶、重點客戶上門服務(wù)，采取親情化、個性化的特殊服務(wù)，提高客戶滿意度，爭取市場的主動權(quán)。
    從窗口服務(wù)型向全員、全過程服務(wù)型轉(zhuǎn)變，增強窗口服務(wù)人員服務(wù)意識，人人寫出服務(wù)質(zhì)量保證書；強化后臺支撐，全面落實“首問負責制”，保證各部門“綠色通道”服務(wù)電話暢通；運行維護各部門樹立維護即是服務(wù)的觀念，采取積極措施強化后臺支撐工作。
    實現(xiàn)單一服務(wù)向綜合化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。加強服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，凡是有重點業(yè)務(wù)推出、資費調(diào)整等內(nèi)容，做好專業(yè)培訓(xùn)。尤其是對于新聘任的大客戶經(jīng)理進行營銷、管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)全方位的培訓(xùn)，并針對各自分管的客戶，進行市場細分，劃分不同客戶群體，有針對性地提供差異化和個性化服務(wù)。

【精神文明建設(shè)】

    結(jié)合通信企業(yè)改革和激烈競爭的形勢，有針對性地對員工開展形勢任務(wù)教育，舉辦“七一”、中共十六大大型黨課和學(xué)習(xí)活動，參與“解放思想、應(yīng)對入世”學(xué)教活動，讓員工能夠及時了解黨的方針、政策，增強危機感與緊迫感。
    加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭做好廉潔自律工作，規(guī)范自己的從政行為，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責相結(jié)合，定期召開民主生活會。
    工會組織繼續(xù)在員工中開展以“樹品牌、爭市場、創(chuàng)效益、保安全”為主要內(nèi)容的勞動競賽和“達標、先進、標兵”升級活動；在女工中開展“巾幗建功”、“雙文明立功”活動；組織員工參加省公司“服務(wù)和安全生產(chǎn)”知識競賽；舉辦乒乓球、臺球、象棋等多種類型的、員工喜聞樂見的文體活動，舉辦2002年大型春節(jié)聯(lián)歡會。 
    堅持實施“溫暖工程”。全年用于走訪慰問勞模、離退休人員和特困員工等費用達到5.5萬元，扶貧捐款42550元，為大洼縣西安支局員工李文軍患病家屬捐款20270元，組織全地區(qū)部分員工到大連健康療養(yǎng)，落實好離退休人員的政治待遇和生活待遇。
    2002年，市通信分公司榮獲全國質(zhì)量萬里行先進單位、省政府1996～2001年度行風(fēng)建設(shè)先進單位、盤錦市國家安全人民防線建設(shè)先進集體。唐海剛榮獲中國網(wǎng)通集團先進生產(chǎn)者稱號；胡大偉被授予全國“五一勞動獎?wù)隆?；劉福卓、劉云峰被授予市“五一勞動獎?wù)隆?；客戶服?wù)中心被評為省電信“雙文明建功立業(yè)”先進集體；魏影被授予省電信“巾幗建功”標兵；張秀娟被省總工會授予“巾幗建功”標兵；大洼縣分公司營業(yè)班、盤山縣分公司新生支局被評為規(guī)范化服務(wù)先進集體，楊楠、竇金軍、郭巖松、崔娜、胡大偉被評為規(guī)范化服務(wù)先進個人。

【綜合治理 安全生產(chǎn)】  

    2002年，全部車輛事故率為零，資金、人身、設(shè)施都安全無事故，“四無”目標順利實現(xiàn)。建立適應(yīng)新形勢要求的安保管理體系和“五同時”工作制，加大監(jiān)督檢查力度，整改和消除各種安全隱患。強化機房生產(chǎn)作業(yè)場地和施工現(xiàn)場的安全管理。堅持動火審批制度，核發(fā)動火證，施工前簽訂安全責任書，現(xiàn)場落實看護人員。有針對性地制作機房防火宣傳板，利用2個月時間在全地區(qū)各機房巡回展覽，增強防火意識，有效杜絕了火災(zāi)等人為事故的發(fā)生。
    結(jié)合農(nóng)村標準化支局建設(shè)，對各類機房改裝防盜門和安裝防火、防盜報警系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控。重新完善營業(yè)廳安全防范制度。
    嚴厲打擊破壞通信設(shè)施犯罪活動，加大打擊力度，共破獲破壞、盜割電纜案件4起，抓獲犯罪分子4人；查處盜打他人電話案件4起；查處人為外力損壞通信設(shè)施案件1起，清除非電信人員侵占電信房屋1人；查處違章建筑1處；追繳直接經(jīng)濟損失8880元。  

遼寧移動通信有限責任公司盤錦分公司

【概    況】  

    盤錦移動通信公司隸屬遼寧移動通信有限責任公司，全稱為遼寧移動通信有限責任公司盤錦分公司，公司性質(zhì)為國有通信企業(yè)。擁有固定資產(chǎn)4.5億元，網(wǎng)上用戶18萬戶，每年為國家創(chuàng)造利稅600萬元。

【實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略】  

    根據(jù)中國移動通信集團提出的“雙領(lǐng)先”(服務(wù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)先)戰(zhàn)略，在大客戶服務(wù)中實施客戶經(jīng)理負責制，推行盤錦公司“首席客戶經(jīng)理”制，由公司總經(jīng)理擔任盤錦公司首席客戶經(jīng)理。通過競聘的方式將一批高學(xué)歷、懂業(yè)務(wù)、勇于開拓的優(yōu)秀人才充實到市場營銷第一線，并開展從“識別、區(qū)分”為服務(wù)方式的一對一服務(wù)，將大客戶細分為“鉆石卡、金卡、貴賓卡”等級別，根據(jù)對客戶的屬性、需求特征、消費行為的分析，為客戶提供所需的移動通信服務(wù)與業(yè)務(wù)。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立“大客戶接待室和專門服務(wù)區(qū)”，以“敬一杯香茶、遞一條毛巾、問一聲您好”提供溫馨的服務(wù)；成立VIP客戶俱樂部，與遼寧省內(nèi)150家賓館、酒店、商場等達成協(xié)議，為VIP客戶提供消費打折優(yōu)惠。

【營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)】  

    盤錦信公司建成自有營業(yè)廳7處、合作營業(yè)廳20多處，并與建行、郵政聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)在盤錦任何區(qū)域內(nèi)均可辦理移動通信業(yè)務(wù)。年內(nèi)，按照省公司營銷渠道整合的要求，將相對單一的營銷網(wǎng)絡(luò)向營銷服務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，利用社會營銷渠道的服務(wù)能力，為客戶提供服務(wù)，在客戶得到滿意服務(wù)的同時，擴大公司普遍服務(wù)的能力。以自辦營業(yè)廳、大客戶服務(wù)中心、“1860”為核心，以合作營業(yè)廳為主體，以指定專營店、普通代理店為主要銷售力量，以電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、流動營業(yè)廳為新型營銷服務(wù)形式的多種形式并存的全方位、立體化的營銷網(wǎng)絡(luò)已基本形成。

【網(wǎng)絡(luò)推廣】  

    2002年初，盤錦分公司向盤錦地區(qū)移動通信客戶承諾“凡在盤錦某一區(qū)域內(nèi)打不通電話，經(jīng)核實準確，退還當月月租費”，得到客戶的認可和贊同。
    堅持腳踏實地做事的思想，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以市場發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)的支撐能力需求為目的，加大城市立體覆蓋和公路、鐵路以及農(nóng)村地區(qū)的覆蓋力度，通過建立以客戶感知為主體的技術(shù)指標體系，全面反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量水平。通過維護體制改革，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集中維護、集中監(jiān)控、集中管理的方式縮短故障歷時、提高網(wǎng)絡(luò)分析預(yù)測能力，保證網(wǎng)絡(luò)安全運行，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。不斷提升網(wǎng)絡(luò)層次，增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。在全省范圍內(nèi)開展的“提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量構(gòu)筑精品網(wǎng)絡(luò)”大會戰(zhàn)中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到較大幅度的提升。  

鐵通盤錦分公司

【概    況】  

    鐵通盤錦分公司是鐵通公司駐盤錦的分支機構(gòu)，于2001年7月3日組建，7月19日注冊，9月28日正式掛牌營業(yè)。現(xiàn)有完整的長途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和無線尋呼網(wǎng)。構(gòu)成了以盤錦市區(qū)為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈結(jié)構(gòu)，保證了信息傳輸?shù)目煽啃?。公司堅持“以人為本”的理念，擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和具有豐富運行、維護、管理經(jīng)驗的員工隊伍。公司機關(guān)設(shè)5部1室，即市場營銷部、技術(shù)部、財務(wù)部、人事勞動部、黨群工作部，辦公室。按地理位置下設(shè)4個經(jīng)營部。公司有高級工程師、工程師等專業(yè)技術(shù)人員23名。具有大中專以上學(xué)歷的員工占全體員工總數(shù)的51%。

【工程建設(shè)】  

    根據(jù)市場需要，加大投資力度，對現(xiàn)有的傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)及城域網(wǎng)進行改造、建設(shè)和調(diào)整，提升技術(shù)，拓展網(wǎng)絡(luò)功能，增建9個交換局，建設(shè)城域網(wǎng)60公里光纜線路，建設(shè)本地網(wǎng)143公里電纜線路。開通ADSL等寬帶業(yè)務(wù)。開通全國第二大尋呼網(wǎng)絡(luò)——中鐵尋呼。

【業(yè)務(wù)范圍】

    一、固定電話業(yè)務(wù)。本地及長途電話服務(wù)及特種服務(wù)；校園卡、智能卡等電話卡服務(wù)；為集團用戶、企事業(yè)單位、賓館等提供虛擬用戶交換機。
    二、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。撥號服務(wù)、ADSL接入服務(wù)、DDN專線接入服務(wù)、主機業(yè)務(wù)、虛擬主機業(yè)務(wù)、E-mail服務(wù)。
    三、網(wǎng)絡(luò)元素出租及代維業(yè)務(wù)。網(wǎng)路出租業(yè)務(wù)；光纖出租業(yè)務(wù)；機房出租業(yè)務(wù)；通信設(shè)備出租及代維業(yè)務(wù)；桿線出租及代維業(yè)務(wù)。 
    四、視訊業(yè)務(wù)。為企業(yè)和團體提供多種形式、多種數(shù)率的可視電話會議業(yè)務(wù)。
    五、無線尋呼業(yè)務(wù).在全國1300多個縣級以上城市開展聯(lián)網(wǎng)漫游服務(wù)。全國統(tǒng)一臺號為95828(人工)、95829(自動)。
    六、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。X、25、ATM和幀中繼業(yè)務(wù)。
    七、寬帶綜合業(yè)務(wù)。寬帶接入、智能小區(qū)。
    八、電報及其他非話業(yè)務(wù)。國內(nèi)公眾電報業(yè)務(wù)；國內(nèi)用戶電報業(yè)務(wù)；國內(nèi)公眾傳真業(yè)務(wù)。
    九、CNC鐵通綜合信息服務(wù)及其他電話業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)?！?5105”呼叫中心業(yè)務(wù)、“068”過網(wǎng)業(yè)務(wù)、17990IP卡業(yè)務(wù)、17991IP卡業(yè)務(wù)。