信息產(chǎn)業(yè)管理

    【信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況】

    2006年，全市信息產(chǎn)業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，整體實力不斷提高，初步形成了以軟件研發(fā)、電子信息產(chǎn)品制造、通信及信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息系統(tǒng)集成服務(wù)為主要門類的產(chǎn)業(yè)格局。全市信息產(chǎn)業(yè)總規(guī)模（郵電業(yè)務(wù)總量與電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入之和）達到18.75億元，比上年增長16.9%。其中，電信業(yè)務(wù)總量16.03億元，郵政業(yè)務(wù)總量1.52億元，電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入1.20億元；全市信息產(chǎn)業(yè)增加值可實現(xiàn)5.60億元。交換機總?cè)萘?39.97萬門，全市電話用戶可達到98.84萬戶。其中，固定電話用戶43.84萬戶，移動電話用戶55萬戶，電話普及率達到78.5部/百人（全國、全省電話普及率分別是63.3％和77.2％），全市互聯(lián)網(wǎng)接入用戶將達6.97萬戶。

    市郵政局、所達83個，投遞段道103條，汽車郵路千余公里

    【電子信息產(chǎn)品制造業(yè)】

    電子信息產(chǎn)品制造業(yè)已起步，盤錦普樂斯數(shù)碼有限公司，繼年初機頂盒樣機下線之后，新研發(fā)的平板電視配件投入生產(chǎn)，開拓市場和其他產(chǎn)品研發(fā)工作，正在進行。

    【軟件與系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)發(fā)展】

    軟件業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、成績顯著。軟件業(yè)繼續(xù)保持著良好發(fā)展勢頭。全年軟件業(yè)實現(xiàn)銷售收入1.2億元，同比增長33.3%，經(jīng)認定軟件企業(yè)4戶，登記軟件產(chǎn)品5個，獲得系統(tǒng)集成三級資質(zhì)企業(yè)2戶。軟件研發(fā)和產(chǎn)品覆蓋領(lǐng)域進一步擴大，市場占有率迅速上升。軟件工程技術(shù)人員隊伍不斷擴大，軟件企業(yè)綜合實力不斷提升。軟件業(yè)在全市電子信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著主力作用。

    【電信業(yè)發(fā)展迅速】

    全市電信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，通信技術(shù)不斷提高，電信業(yè)務(wù)功能全面提升，現(xiàn)已形成由光纖、衛(wèi)星、微波、固定和移動等多種通信方式組成的“天地一體”的寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)，電信業(yè)務(wù)總量16.03億元，增長16％。公用通信網(wǎng)全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、互通；市區(qū)光纖通信設(shè)施已鋪設(shè)到小區(qū)、樓宇；全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)自然村固定電話通話率達到100％。

    【信息化建設(shè)步伐加快】

    互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力不斷提升。全市有5家電信運營商提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，除了較為普遍的專線、ADSL、電話撥號等方式外，還提供WAP、無線等接入方式?；ヂ?lián)網(wǎng)出口總帶寬超過5G，網(wǎng)絡(luò)可達到無阻塞、無中斷，能夠滿足用戶各種使用需求。

    【政務(wù)信息化穩(wěn)步推進】

    電子政務(wù)建設(shè)取得顯著成效。聯(lián)接全市黨政機關(guān)的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面建成，網(wǎng)上部分辦公業(yè)務(wù)和部分應(yīng)用系統(tǒng)開始啟動運行。開通運行的市政府綜合門戶網(wǎng)站，經(jīng)過改造升級和內(nèi)容充實，成為市政府各部門在互聯(lián)網(wǎng)上信息發(fā)布，提供在線服務(wù)及與公眾聯(lián)絡(luò)和交流的重要窗口?！敖稹弊止こ滔盗蓄I(lǐng)域信息化建設(shè)繼續(xù)推進，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平進一步提升，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍進一步擴大。信息技術(shù)特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在政務(wù)工作領(lǐng)域全面應(yīng)用。

    【各項信息化工程效果明顯】

    “百戶企業(yè)信息化示范工程”試點企業(yè)的信息化項目，均按計劃順利推進。通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，試點企業(yè)綜合實力進一步增強，并對全市企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用起到很好的帶動作用。通過實施“百萬農(nóng)民上網(wǎng)工程”，全市行政村的寬帶互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達到90％以上,并有126個行政村建立了村級信息服務(wù)站，開辟了農(nóng)民致富新途徑，有效促進了農(nóng)村經(jīng)濟社會的發(fā)展。“盤錦市家庭上網(wǎng)工程”的實施，增強了廣大居民信息化的意識，提高了應(yīng)用信息技術(shù)的技能，帶動了科、教、文、衛(wèi)等系統(tǒng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，大大提升了全市社會信息化水平。

    【加強無線電管理 維護空中電波秩序】

    繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。固定監(jiān)測站的防雷接地系統(tǒng)和監(jiān)測鐵塔的建設(shè)及其相關(guān)工作全面完成，固定監(jiān)測與移動監(jiān)測設(shè)備的安裝準備工作一切就緒。努力做好無線電監(jiān)測和檢測工作。為防范“法輪功”分子在全國兩會及節(jié)假日期間進行電視插播等破壞活動，加強了監(jiān)測值班，完善了無線電管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，全年監(jiān)測值班90余人次；高考期間，為保證全市高考工作的順利進行，避免考試中使用無線電通訊設(shè)備作弊，對市、縣考點進行了監(jiān)測；為減少各種無線電通信網(wǎng)絡(luò)之間及基站與其他無線電臺（站）之間的干擾，對分布于兩縣兩區(qū)的PHS基站進行檢測，對不符合技術(shù)指標的基站提出整改要求。認真受理無線電干擾投訴。全年受理市民投訴12起，設(shè)臺單位投訴9起，經(jīng)現(xiàn)場測試、協(xié)調(diào)，所投訴的干擾或“電磁傷害”均得到及時有效處理。加強頻率資源占用費收繳工作。認真收繳頻率資源占用費，嚴格規(guī)范頻率資源占用費征繳行為，全年收繳頻率資源占用費21萬元，收繳率達95％。

郵政

    【概況】

    盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)四部一室一會：人事教育部、計劃財務(wù)部、經(jīng)營服務(wù)部、監(jiān)督檢查部、辦公室、工會。下設(shè)儲匯分局、集郵公司、速遞物流分局、發(fā)投轉(zhuǎn)運分局、代辦業(yè)務(wù)分局、函件廣告分局、信息技術(shù)分局、運輸分局八個分局。全局共有城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點83處。全市汽車郵路單程總長度1 008公里，服務(wù)面積4 094平方公里，服務(wù)人口120萬。全局從業(yè)人員945人，其中在崗職工446人、勞務(wù)工499人。全地區(qū)郵政業(yè)務(wù)收入完成1.09億元，比上年增長7.9%；收支差額完成762萬元；全員勞動生產(chǎn)率達到12萬元。

    【郵政經(jīng)營】

    以全面發(fā)展為主線，以適時開展勞動競賽、召開推介會為契機，以規(guī)范化服務(wù)為手段，抓大不放小，推動各項業(yè)務(wù)整體發(fā)展。函件業(yè)務(wù)發(fā)展良好，收入增長率列全省第3名。全年制作交寄賬單22萬件，DM 49期，商函占函件收入比重62%；賀卡銷售超額完成省局計劃，全年開發(fā)銷售賀卡220萬元，較去年翻一番；強化名址庫建設(shè)，新增名址信息3萬條，創(chuàng)收70萬元；組織第二屆書信比賽，實現(xiàn)收入13萬元；啟動縣局函件市場，兩縣局收入均突破30萬元，同比增長60％。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成新版報刊收訂和分發(fā)系統(tǒng)上線；黨報黨刊收訂采取“財政劃撥，集訂分送”的新舉措，實現(xiàn)一次性報刊流轉(zhuǎn)額1 710萬元，實現(xiàn)增長3%的目標。集郵業(yè)務(wù)圓滿完成了1992年~2003年票品集中銷毀工作，成功參與《2008年奧林匹克集郵收藏博覽會選拔展》工作；2007年新郵預(yù)訂工作取得突破，預(yù)訂額98萬元。包件業(yè)務(wù)校園、部隊市場開發(fā)實現(xiàn)收入192萬元，快包比重達到51%。電子通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入150萬元，為通信運營商放號1.12萬戶；全年共代收各種通信費用2.4億元，實現(xiàn)收入61萬元。金融類業(yè)務(wù)全年郵儲收入達8 732萬元（含中間業(yè)務(wù)、保險）完成計劃的102%，同比增長10.5%；資金運作比率98.9%,全省排名第一，收益率達3.12%；成功接收田莊臺工商銀行網(wǎng)點，一次性增加余額5 750萬元，郵儲市場占有率達14.5%，同比提高了0.3個百分點，全省排名第一；全省第一家開通代收取暖費業(yè)務(wù)，增加活期余額3 700萬元。大洼縣局為1 800戶農(nóng)民發(fā)放低保金，每季代發(fā)金額2 900萬元，按戶結(jié)算手續(xù)費，年創(chuàng)收近40萬元。全年完成代理保險7 258萬元，完成年計劃的131%。速遞物流類業(yè)務(wù)積極發(fā)展國內(nèi)、國際、物品類業(yè)務(wù)和單、證、照業(yè)務(wù)，全年完成業(yè)務(wù)收入497萬元，同比增長16.5%；組織開展中秋“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動，實現(xiàn)收入23.1萬元；以“卡哈拉”項目為突破口，異地、國際業(yè)務(wù)收入完成377萬元，同比25.6%。中郵快貨、物流運輸、家電配送、一體化物流開發(fā)、農(nóng)資連鎖取得進展，實現(xiàn)收入70萬元。市場營銷全局直接從事營銷工作的專職人員55人，占主業(yè)從業(yè)人員的6%；積極參加濕地節(jié)、蟹文化節(jié)、親情包裹郵寄等主題營銷活動，全年確定52個業(yè)務(wù)開發(fā)項目，實現(xiàn)收入465萬元。

    【綜合能力建設(shè)】

    全年新增局所３個，布放ATM達到14臺，建精品骨干局所5個；加強營業(yè)、投遞基礎(chǔ)網(wǎng)建設(shè)管理，提升服務(wù)層次活動和投遞質(zhì)量專項整治活動，增加投遞站點80平方米，5臺汽車，2條投遞段道，3 000個信報箱。投資150余萬元，對55個支局進行互動連鎖門安裝和攝像頭更新。加大對非法經(jīng)營的查處力度，特別是對函件通信市場和“黑速遞”進行整頓和打擊，維護郵政權(quán)益，為用戶創(chuàng)造良好的用郵環(huán)境；繼續(xù)抓好集郵市場管理，維護集郵市場經(jīng)營秩序；宣傳《郵政法》，提高郵政執(zhí)法能力和水平。

    【企業(yè)管理】

    推進全面預(yù)算管理。在加大對縣局財務(wù)一體化集中管理的基礎(chǔ)上，強化經(jīng)營預(yù)算，把成本費用管理從事后和事中轉(zhuǎn)到事前，使成本費用得到控制。職工工資、福利費同比增長4.2%；深化勞動用工制度改革，將36名鄉(xiāng)郵員轉(zhuǎn)為委辦管理，將9個郵儲網(wǎng)點收回主業(yè)經(jīng)營，全地區(qū)467名勞務(wù)工納入省中介管理；薪酬分配與企業(yè)效益、崗位責任、個人效績緊密結(jié)合，調(diào)動各單位創(chuàng)收積極性。全年共組織經(jīng)營、安全、視察、稽查等部門參加綜合大檢查10次，做到檢查面100%。在實行電視監(jiān)控達標率100%的基礎(chǔ)上，對全部郵儲從業(yè)人員進行行為排查，查出15人不完全符合儲匯從業(yè)人員行為規(guī)范，其中2人調(diào)離本崗，對郵儲營業(yè)員采取整建制交叉輪換。

    【企業(yè)改革】

    人事制度改革深入基層，適應(yīng)政企分開和公司化運作的需要。全地區(qū)支局所支局長崗位實行公開競聘，共有104人參加競聘，211人參加大會，75人競聘成功，走上支局長崗位。

    【服務(wù)工作】

    制定《郵政營業(yè)投遞物品配備標準》、《郵政營業(yè)、投遞服務(wù)規(guī)范》、《郵政營業(yè)管理規(guī)范》等規(guī)章制度，對支局營業(yè)時間、物品擺放、服務(wù)用語使用和限時服務(wù)等方面作了詳盡的要求；開展星級營業(yè)員、投遞員測評活動，采取日常檢查與業(yè)務(wù)理論考試、實際操作與規(guī)范化禮儀服務(wù)測評相結(jié)合的方式，組織全局營業(yè)、投遞等一線人員，參加星級測評，共評出一星級人員39名、二星級人員27名、三星級人員3名。完善《星級服務(wù)管理辦法》，對星級服務(wù)管理的適用范圍，星級服務(wù)管理的級別和標準，星級服務(wù)的申報、審批、考核、評定、待遇等都做了詳細的要求，明確每半年組織一次星級考評，綜合評選，優(yōu)中選優(yōu)

    【精神文明建設(shè)】

    繼續(xù)保持“全國模范職工之家”、“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”稱號。開展愛心郵路精神、王順友精神和致加西亞的信學(xué)習(xí)活動，并與社會主義榮辱觀教育相結(jié)合，制訂八榮八恥標準，聯(lián)系實際做到“六個結(jié)合”。積極開展“雙杯”競賽活動，全局踴現(xiàn)18個先進集體、21個先進個人、8個營銷精英；投資近20萬元對3棟職工家屬樓進行維修，取暖改造；投資10萬余元建5個溫馨職工小家，使職工在工作之余享受到企業(yè)的溫暖；郵儲崗位輪換拿出12萬元，對385名營業(yè)員進行交通費、誤餐費補貼；職工用餐享受補貼，食堂用餐環(huán)境、質(zhì)量得以改善；繼續(xù)認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)服務(wù)工作，健全和深化以局務(wù)公開為主要內(nèi)容的監(jiān)督制約制度，進一步加大源頭預(yù)防制度。企業(yè)文化建設(shè)豐富多彩，通過開展乒乓球、羽毛球、籃球、書法、攝影、個人才藝展、職工拓展培訓(xùn)、職工藝術(shù)團表演等活動，豐富了職工業(yè)余文化生活。市郵政局被省消費者協(xié)會評為“遼寧省誠信單位”。

    【第二屆“中國移動杯”中小學(xué)生書信征文活動】

    5月20日，盤錦市郵政局、市團市委、市教育局、遼河油田基礎(chǔ)教育管理中心、市移動公司聯(lián)合開展的第二屆“中國移動杯”中小學(xué)生書信征文比賽活動正式啟動。比賽活動參賽量達16萬件，形成函件收入12萬元，新增名址庫信息6萬余條。

    【開辦代收取暖費業(yè)務(wù)】

    為大力拓展郵儲中間業(yè)務(wù)，市郵政局與盤錦廣田熱力有限公司和盤錦熱電責任有限公司分別達成協(xié)議，兩家公司所屬4.5萬戶的取暖費均由盤錦郵政儲蓄網(wǎng)上代收。代收金額達6 000萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入6萬元。

    【“財政劃撥 集訂分送”黨報黨刊】

    盤錦市委、市政府對2007年重點黨報黨刊發(fā)行工作進行改革。2007年度市直黨政機關(guān)包括全額和差額撥款的事業(yè)單位重點黨報黨刊發(fā)行工作實施“財政劃撥，集訂分送”的辦法，具體操作：由市委宣傳部提供2007年度各個單位訂閱數(shù)量、種類，一式2份，訂閱單位和市郵政局各1份。核對后，市郵政局開收據(jù)，市財政局將從各個單位的經(jīng)費中集中扣除，直接劃撥到郵政局專用賬戶上。此項措施，確保了重點黨報黨刊發(fā)行工作的順利進行。

    【“教師節(jié)”項目營銷取得良好效果】

    抓住第22屆教師節(jié)的有利時機，與教育局和10家企事業(yè)單位開展合作。采用賀卡型郵資封的形式免費為每位在崗教職員工寄送節(jié)日賀卡和慰問信，同時為在崗教師贈送具有紀念意義的工作手冊，加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，提高項目營銷水平，活動由教育局提供名址，各商家負責出資贊助，郵政負責策劃、宣傳和郵寄，實現(xiàn)了企業(yè)、商家和郵政三方的共贏，在社會上營造了尊師重教的良好氛圍，活動共開發(fā)郵資封1.4萬張、明信片1萬張、商函1.4萬份、新增名址信息1.4萬條、發(fā)放工作日記8 000余本，實現(xiàn)收入11.4萬元，有力促進了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。

中國網(wǎng)通（集團）有限公司盤錦市分公司

    【概況】

    中國網(wǎng)通（集團）有限公司盤錦市分公司是中國網(wǎng)通（集團）有限公司在盤錦市的分支機構(gòu)，歷經(jīng)盤錦市電信局、盤錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤錦市分公司等多次更名。公司內(nèi)設(shè)12個職能部室，14個生產(chǎn)部門，下轄盤山、大洼兩縣分公司，有正式員工670人，其中，大專以上學(xué)歷354人，研究生13人，技術(shù)業(yè)務(wù)人員543人。截至2006年底，擁有固定資產(chǎn)原值近12億元，固定電話裝機容量已達40萬門，無線市話網(wǎng)絡(luò)容量12萬門，建有交換局點30個，接入網(wǎng)局98個，代收話費網(wǎng)點70多個，遍布城鄉(xiāng)各地。

    2006年，盤錦網(wǎng)通公司堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，緊緊圍繞“效益質(zhì)量年”主題，堅持實施“一個中心，兩個確保，三項重點業(yè)務(wù)，四大戰(zhàn)略，五項創(chuàng)新”工程，努力創(chuàng)建和諧企業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)管理水平，全面完成省公司下達的各項指標和市委、市政府各項工作任務(wù)。公司經(jīng)濟效益和發(fā)展質(zhì)量不斷提高，在經(jīng)營、維護、管理、服務(wù)等方面都取得了可喜的成績。

    【市場經(jīng)營】

    2006年，繼續(xù)堅持貫徹了“搶前抓早”和把發(fā)展作為第一要務(wù)的原則，在公司全體干部員工的共同努力下，經(jīng)營效果顯著，在遼寧省網(wǎng)通公司的綜合評比中，全年一直為優(yōu)秀。公司先后組織開展了“跨越05行動”、“春雷行動”、“寬帶百日競賽”等大規(guī)模營銷活動。固定電話、寬帶、小靈通三大重點業(yè)務(wù)持續(xù)均衡穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升。4月，盤錦網(wǎng)通各類用戶首次突破40萬戶。下半年，按照省公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型“遼沈戰(zhàn)役”的總體部署，陸續(xù)推出了“親情1+1”、寬帶商務(wù)、大眾電話等20項創(chuàng)新轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。

    【通信服務(wù)】

    2006年，服務(wù)基礎(chǔ)管理工作堅持以人為本，以客戶關(guān)系為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，加大對服務(wù)售前、售中、售后全過程的管理控制力度，強化后臺支撐保障，全面提高服務(wù)水平?？蛻魸M意度預(yù)警、客戶投訴預(yù)警、突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題預(yù)案三大服務(wù)管理機制得到繼續(xù)完善，全年客戶投訴處理及時率100%。認真鞏固落實ISO 9001標準的要求，做到全過程管理、全員參與、持續(xù)改進，進一步理順服務(wù)流程，確立差異化、等級服務(wù)標準。高度重視互聯(lián)互通工作，認真開展“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)在網(wǎng)通”活動，保證網(wǎng)間通信質(zhì)量。年內(nèi)先后開通招行、農(nóng)行等5家銀行代收費的接口，使代收費機構(gòu)由原來的1家擴大到6家，既方便用戶繳費，又緩解了營業(yè)前臺的壓力。10月，公司代表遼寧網(wǎng)通接受集團公司服務(wù)組檢查，各項服務(wù)工作均達到電信服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)通企業(yè)服務(wù)標準，受到了好評。全年客戶綜合滿意度86.51分，位列集團公司第十名。

    【通信建設(shè)】

    2006年，按照遼寧省網(wǎng)通公司統(tǒng)一安排，盤錦網(wǎng)通公司建設(shè)、維護、經(jīng)營、支撐中心等部門通力協(xié)作，圓滿完成了固網(wǎng)智能化改造以及支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)割接改造工程，交換網(wǎng)絡(luò)在控制層面實現(xiàn)了由電路交換向軟交換的轉(zhuǎn)型，全面提升了固網(wǎng)對新業(yè)務(wù)的支撐能力。開展了網(wǎng)絡(luò)末梢整治工作。本著“先重點、后一般”的原則，逐步對不合格線路設(shè)備進行更新、改造。全地區(qū)總計完成了44個用戶配線區(qū)的皮線整治工作，維修用戶電纜38.6條公里，整修桿路39.2桿公里,維修中繼光纜18條公里。實施小靈通網(wǎng)絡(luò)“暢通工程”。努力加強城市主要干道、大型公共場所、較發(fā)達農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和優(yōu)化，提升小靈通分流外網(wǎng)話務(wù)的能力，并在重點區(qū)域做好預(yù)防性優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量運行。小靈通信號覆蓋兩縣、兩區(qū)和19個比較大的場鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

    【企業(yè)改革】

    盤錦網(wǎng)通公司繼續(xù)深化人事用工制度改革，建立員工能上能下、能進能出的流動機制，實現(xiàn)全員競聘上崗。2月，公司對現(xiàn)有的大客戶中心的客戶經(jīng)理重新進行競聘上崗，首次配備項目經(jīng)理，全部大專以上學(xué)歷，平均年齡僅33歲。進一步完善向營銷一線傾斜的績效考核與薪酬激勵體系，建立企業(yè)、部門和員工3個層面的績效管理體系，形成員工增加收入靠企業(yè)效益增長，個人收入多少與工作業(yè)績掛鉤，收入能升能降的薪酬分配辦法。

    【企業(yè)管理】

    企業(yè)內(nèi)控體系逐步建立。按照《薩班斯法案》監(jiān)管要求和省公司統(tǒng)一部署，2月末全面啟動內(nèi)部控制推廣工作，在省公司規(guī)定時限內(nèi)圓滿地完成內(nèi)控要求的各項任務(wù)，順利通過省公司兩輪測試。企業(yè)管理內(nèi)功得到快速磨練。按省公司ERP系統(tǒng)推進的總體時間進度安排和實施要求，財務(wù)、人力資源、計劃建設(shè)、采購與物流等部門完成了ERP系統(tǒng)一期工程和部分模塊的二期工程上線、數(shù)據(jù)錄入和核對工作。ERP系統(tǒng)上線模塊已順利運行。嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，不斷增強企業(yè)整體經(jīng)營能力和執(zhí)行能力。10月30日至31日，公司順利通過了長城（天津）質(zhì)量保證中心專家組對本公司通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認證后的首次監(jiān)督審核。

    2006年，公司員工培訓(xùn)工作緊緊圍繞市場營銷、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的需要進行。為進一步提高寬帶維護人員技能和促進寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，舉辦了ADSL寬帶接入維護技能大賽。外聘專家講師對營銷、服務(wù)、管理人員進行銷售技巧、服務(wù)禮儀、創(chuàng)新管理等系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。全年共組織各類培訓(xùn)30余期，參加人員3 000多人次。

    【精神文明建設(shè)】

    2006年，為進一步提升和弘揚盤錦網(wǎng)通企業(yè)精神，組織開展“愛我網(wǎng)通，奉獻企業(yè)”為主題的實踐活動，結(jié)合工作實際，通過各種會議、內(nèi)部宣傳欄、讀書、演講比賽、文體活動等形式宣傳企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍。6月中旬，按照集團及省公司要求，市分公司開展了“學(xué)經(jīng)驗、找差距、定措施”等系列學(xué)習(xí)青島經(jīng)驗活動。組織黨員學(xué)習(xí)《江澤民文選》，開展社會主義榮辱觀教育等。結(jié)合經(jīng)營任務(wù)深入開展共產(chǎn)黨員建功立業(yè)活動，豐富和創(chuàng)建共產(chǎn)黨員工程、黨員模范社區(qū)、營銷紅旗崗、優(yōu)秀服務(wù)崗。堅持把經(jīng)營業(yè)績作為先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評比的首要條件，2006年度共評選各級黨委表彰的先進黨組織8個、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員16人，公司黨委被省公司黨組評為“爭先創(chuàng)優(yōu)”先進基層黨組織。

    工會組織圍繞企業(yè)中心工作開展多種形式的群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。切實關(guān)心員工生活，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，要讓員工心情舒暢地、全身心投入到積極的工作中。投資4萬元建設(shè)功能齊全的“職工之家”活動室；不斷地對各生產(chǎn)場地的環(huán)境和辦公條件進行改善；新建的標準化檔案室、企業(yè)文化展室于12月順利通過了國家“AA”級評審。6月，組織所有在職員工進行了身體健康檢查。

    【安全生產(chǎn)】

    2006年，盤錦網(wǎng)通公司以通信機房防護為重點，全面落實安全防火責任制，落實營業(yè)網(wǎng)點和重要部位的安全防范措施，確保設(shè)施、資金和人員安全。切實做好加強通信線路安全保護工作，依法打擊侵犯企業(yè)權(quán)益的行為。加強勞動保護和安全生產(chǎn)管理工作，全年無一起人身傷亡事故。全年各項安全保衛(wèi)責任目標圓滿實現(xiàn)，企業(yè)規(guī)避風(fēng)險能力進一步增強。

中國電信盤錦市分公司

    【概況】

    盤錦市電信分公司是中國電信集團北方電信有限公司遼寧省分公司在盤錦市行政區(qū)內(nèi)設(shè)立的電信公司，于2002年重組掛牌成立。

    【網(wǎng)絡(luò)狀況】

    一手抓好信息化解決方案庫建設(shè)，一手抓好信息化支撐網(wǎng)建設(shè)。深入調(diào)查研究盤錦社會經(jīng)濟發(fā)展狀況和各類電信用戶的現(xiàn)實需求，反復(fù)比較各類信息化解決方案的優(yōu)劣，專門針對各類用戶潛心構(gòu)造了信息化解決方案。堅持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)整相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力進一步增強，快速響應(yīng)市場需求。加強寬帶、數(shù)據(jù)、專線投資，建設(shè)傳輸光纜化、接入綜合化的新型信息網(wǎng)，靈活滿足用戶的各種通信業(yè)務(wù)需求；同時優(yōu)化資源配置，合理調(diào)整接入網(wǎng)ONU布局，盤活資產(chǎn)，提高設(shè)備實占率，使網(wǎng)絡(luò)接入能力進一步增強，網(wǎng)絡(luò)安全性進一步提高。

    堅持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護管理并重，運行質(zhì)量不斷提高。加強設(shè)備維護，狠抓機房管理和內(nèi)部工作流程管理，提高維護質(zhì)量。理順了跨代理區(qū)域的裝機流程，解決了跨代理區(qū)域裝機難的問題，維護質(zhì)量明顯提高。全網(wǎng)設(shè)備全年暢通運行，無重大通信事故發(fā)生。

    【業(yè)務(wù)服務(wù)】

    盤錦電信經(jīng)營范圍是固定電話、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專線接入、數(shù)據(jù)專線接入、190長途電話、17968/17969 IP電話、E視星空、超級一號通、七彩鈴音、商務(wù)領(lǐng)航(自助建站、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)硬盤、企業(yè)移動辦公、網(wǎng)上工作室、電子傳真、全球眼)、號碼百事通（個人通信助理、企業(yè)總機、個人總機、商旅服務(wù)）等電信業(yè)務(wù)；國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（本地無線環(huán)路）業(yè)務(wù)；固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計施工。

    認真落實“首問負責制”實施細則和網(wǎng)上投訴受理流程與大客戶、普通客戶服務(wù)支撐保障辦法，以營業(yè)窗口為重點，提高電信服務(wù)水平。加強營業(yè)員管理，制定了營業(yè)員考核管理辦法。規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)，從軟、硬件上同時改善。更新了配置較高的營業(yè)終端，增添了E視星空演示服務(wù)，設(shè)立了客戶接待室和用戶書寫臺，懸掛明顯的臺席標志牌。設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)員，引導(dǎo)客戶方便快捷的辦理、咨詢各項電信業(yè)務(wù)；在營業(yè)員中實行來有迎聲、問有答聲、走有送聲的“三聲式”站立服務(wù)；在收費時做到“唱收唱付”，雙手遞接物款等規(guī)范服務(wù)；由資深的營業(yè)員擔任值班經(jīng)理負責營業(yè)廳的現(xiàn)場管理和咨詢、投訴的處理；由業(yè)務(wù)熟練的營業(yè)員現(xiàn)場演示電信業(yè)務(wù)，將營業(yè)廳打造為展示企業(yè)產(chǎn)品和形象的精品窗口。提倡為用戶多送一杯水、為用戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業(yè)務(wù)；為集團客戶及大客戶提供高品質(zhì)的綜合電信服務(wù)，制作和發(fā)放“客戶服務(wù)卡”，實現(xiàn)真誠溝通，用心服務(wù)。完善營業(yè)基礎(chǔ)管理工作，制定了直銷員業(yè)務(wù)受理流程，并強化業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督檢查，每日進行班前講評與業(yè)務(wù)稽核，每月進行集中檢查整改，保證營業(yè)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)資料準確無誤。堅持對新裝機客戶、障礙申告客戶和投訴客戶進行電話回訪，及時了解業(yè)務(wù)開通情況、客戶使用情況、障礙處理情況與投訴處理情況，滿足客戶需求。堅持回訪客戶，回訪率100%，客戶投訴處理及時率100%，客戶滿意率100%。興隆臺營業(yè)廳被市工商局315申訴舉報中心設(shè)定為消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站；被評為市級“消費者滿意單位”；客戶服務(wù)中心營業(yè)班被遼寧省通信管理局評為“遼寧省用戶滿意電信服務(wù)明星班組”。

遼寧移動通信有限責任公司盤錦分公司

    【概況】

    2006年，盤錦分公司較好地完成了省公司下達的各項任務(wù)和指標，年上繳利稅超過1 000萬元。市場份額和客戶數(shù)得到了規(guī)模增長，業(yè)務(wù)收入增長率穩(wěn)步提高；網(wǎng)絡(luò)管理指標全部為滿分，網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度全面提升；綜合管理創(chuàng)新工作卓有成效，提高了企業(yè)的管理水平，按照SOX法案的要求規(guī)范了公司各項管理制度及其操作流程，公司整體呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定、蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。

    【經(jīng)營】

    一、市場營銷。盤錦分公司對經(jīng)營形勢進行了全面、科學(xué)分析，充分考慮到盤錦地區(qū)移動電話用戶的消費需要和消費特點，制定了適合本地區(qū)的市場營銷方案，陸續(xù)推出實用全球通、神州行大眾卡兩種品牌，進一步降低了移動電話的資費標準。實現(xiàn)客戶數(shù)的規(guī)模增長，保持了公司在市場競爭中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢，市場占有率和收入市場份額穩(wěn)步提升。

    二、品牌推廣。開展了以全球通、動感地帶、神州行為主題的宣傳及業(yè)務(wù)推廣活動，參與客戶總?cè)藬?shù)超過8萬人，使公司形象、品牌、新業(yè)務(wù)得到了有效宣傳。

    為增加全球通客戶服務(wù)項目，為全球通客戶增設(shè)了備份SIM卡服務(wù)。使客戶在丟失或損壞SIM卡的情況下，也能夠立即恢復(fù)通信，并保留全部的原SIM卡信息。11月，開展了預(yù)存話費送話費及預(yù)存話費送禮品等客戶回饋活動，有效提高了全球通客戶及VIP客戶滿意度。

    10月，盤錦移動公司對盤錦地區(qū)的移動通信市場進行進一步的市場細分，為“長話”和“夜話”使用較多的客戶量身打造適合的品牌套餐——神州行長話卡、神州行夜話卡，降低了“長話”、“夜話”的資費標準，讓外地來盤務(wù)工的農(nóng)民工可以與遠方的家人“暢所欲言”的溝通，從事夜間工作的客戶也能夠更加方便實用的接打電話。

    為方便學(xué)生群體對移動通信業(yè)務(wù)的使用，在盤錦地區(qū)僅有的兩所大專院校建設(shè)了動感地帶品牌店，并積極與這兩所院校開展豐富多彩的校園文化活動，有效促進了校園客戶市場的發(fā)展。其中彩鈴試聽、彩信打印和移動可樂機等特色服務(wù)項目深受大學(xué)生的歡迎。

    三、服務(wù)工作。本著“一切從客戶感知度出發(fā)”的宗旨，從完善制度和基礎(chǔ)服務(wù)做起，對全部自有渠道實施暗訪通報制度，找出渠道服務(wù)存在的短木板，并及時進行整改。利用節(jié)日契機，在元旦期間舉辦了三場“心之韻”大型文藝演出活動，邀請集團客戶和VIP客戶3 000余人參加。在7~10月份，利用渠道資源、媒體資源等廣泛開展客戶滿意度問卷調(diào)查活動，查找服務(wù)中的不足，使客戶滿意度得到了有效提升。

    為改善營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盤錦移動公司在全省率先實施“溝通100”營業(yè)廳改造工作。5月底，完成自有自營渠道“溝通100”營業(yè)廳建設(shè)工作。

    四、集團客戶服務(wù)。為更好地為集團客戶提供方便、實用的服務(wù)內(nèi)容，制訂切實可行的行業(yè)應(yīng)用方案，盤錦分公司下發(fā)了《集團客戶營銷工作指導(dǎo)意見》，制定了《集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)標準》、《集團彩鈴等其他行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展標準》。努力完成公安警務(wù)通、車務(wù)通合作項目和部分機關(guān)單位的專線接入業(yè)務(wù)，基于GPRS網(wǎng)絡(luò)，在遼河油田開展了油井監(jiān)控、電力抄表、遠端控制等行業(yè)應(yīng)用，為油田地區(qū)提高工作效率、實現(xiàn)移動辦公提供了技術(shù)支撐。

    【網(wǎng)絡(luò)工作】

    2006年網(wǎng)絡(luò)工作取得了突出的成績，各項考核指標均為滿分，并且完成了省公司下達的各項目標。網(wǎng)絡(luò)維護管理工作得到加強，實現(xiàn)了科學(xué)規(guī)劃和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升了用戶對網(wǎng)絡(luò)的滿意度，以“市場為主線”逐步實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)維護”向“網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)維護”的轉(zhuǎn)移。

    一、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。配合省公司較好的完成了3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和3年滾動規(guī)劃等重要的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃項目，完成了本地網(wǎng)傳輸二平面改造規(guī)劃，互聯(lián)保護環(huán)路規(guī)劃，盤錦各縣區(qū)光纜管道規(guī)劃，興隆臺傳輸機房電源等規(guī)劃項目。

    二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。建立大客戶重點區(qū)域預(yù)警表，按照差異化服務(wù)的概念，優(yōu)先解決重點地區(qū)信號問題。重點解決城市內(nèi)部立體覆蓋中，熱點商廈、居民樓等建筑物中的“死角”覆蓋問題和偏遠話務(wù)稀疏地區(qū)的覆蓋。建立有效協(xié)調(diào)機制，徹底解決網(wǎng)絡(luò)干擾器等外部問題導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降。通過加強互聯(lián)互通管理，重點解決了17951IP問題。在“五一”、宏冠造船廠開業(yè)慶典、會計師考試、高考中考、二界溝開海、“十一”、中秋節(jié)、紅海灘旅游節(jié)等重要活動中，及時有效的開展應(yīng)急通信工作；同時進一步加強了盤錦海域覆蓋，為救生等事項提供通信保障。

    三、加強互聯(lián)互通管理，重視網(wǎng)間互聯(lián)安全。為規(guī)范公司互聯(lián)管理行為，制定了《盤錦分公司互聯(lián)互通管理文件和管理細則》。建立健全了互聯(lián)技術(shù)檔案、互聯(lián)爭議問題處理檔案、互聯(lián)會議檔案等基礎(chǔ)資料。為保證互聯(lián)鏈路的安全性，制定了盤錦各個運營商互聯(lián)光保護環(huán)建設(shè)方案，截至9月，公司與所有運營商全部實現(xiàn)互聯(lián)環(huán)路保護，有效的保證了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的安全。

    四、加強故障管理，保證網(wǎng)絡(luò)安全，減少話務(wù)損失。在省公司網(wǎng)管中心的配合下，在盤錦試行故障二次分流派單，極大地縮短了故障判斷時間。同時，通過發(fā)電、傳輸設(shè)備、線路代維并加強代維管理，對電源和傳輸導(dǎo)致的故障掌控能力不斷加強，從而保障基站設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定運行。

    為保證汛期通信安全，及時成立了通信保障組織機構(gòu)。購置了防汛物資，重新修訂了汛期應(yīng)急通信保障預(yù)案。為保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，按照SOX法案對信息工作的要求，重新修訂了《盤錦分公司網(wǎng)絡(luò)信息安全管理辦法》，在各部門設(shè)定網(wǎng)絡(luò)信息安全管理員，加強了閉環(huán)管理，保證了網(wǎng)絡(luò)信息安全。為了提高網(wǎng)絡(luò)安全性，對10個A類基站安裝氣體滅火設(shè)備。

    【綜合管理】

    全面貫徹執(zhí)行薩班斯法案404條款，認真組織穿行測試、遵循性測試，作好測試質(zhì)量控制工作，并以此為契機，加大內(nèi)部控制力度，制定和下發(fā)了《盤錦分公司管理創(chuàng)新工程實施細則》，將管理創(chuàng)新工作貫穿到全年各項工作中，提高企業(yè)管理水平。

    加強資金管理，對所有營業(yè)廳營業(yè)資金進行安全檢查，對存在問題提出整改建議，并對相關(guān)人員進行了培訓(xùn)，杜絕資金安全隱患的發(fā)生。

    下發(fā)《藍海戰(zhàn)略》和《贏在中層》，要求每位干部進行自學(xué)，提高干部的應(yīng)變能力和管理水平。為提高全體員工對新業(yè)務(wù)的普及和推廣能力，利用節(jié)假日時間舉辦了10期新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對全體員工分兩次進行了新業(yè)務(wù)的考試，全體員工對新業(yè)務(wù)知識的掌握有顯著的提高。為調(diào)動全體員工敬業(yè)愛崗，開展了“我為公司獻一策”活動，共征集提案300多件，其中的40件被評為優(yōu)秀提案。

    積極與盤錦電視臺、盤錦廣播電臺、盤錦日報社、遼河石油報社等媒體進行溝通，召開媒體記者座談會，通報近期宣傳的重點，宣傳移動通信業(yè)務(wù)和知識。5月初，與市體育局合作，主辦了盤錦市2006年春季足球聯(lián)賽，《盤錦日報》、盤錦電視臺做了近兩個月的系列跟蹤報道，收到了很好的效果。

    加大信息采集工作力度，全年共采集信息200余篇，其中《盤錦分公司開展消防設(shè)備控制系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)》等4篇稿件被省公司采用。出版《盤錦移動通信信息》30期，及時報道了公司重大新聞、市場經(jīng)營亮點、企業(yè)文化等信息。

    【助建社會主義新農(nóng)村】

    盤錦移動公司以農(nóng)村信息化建設(shè)為突破口，積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

    一、293個行政村，移動通信網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋。把農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋作為通信建設(shè)工作的重點。從建設(shè)之初至今，累計投資近6億元，建設(shè)農(nóng)村基站91個，占全市基站總數(shù)的50％，網(wǎng)絡(luò)村鎮(zhèn)覆蓋率達到100％。

    二、推進農(nóng)村信息化渠道建設(shè)。在實現(xiàn)基本網(wǎng)絡(luò)覆蓋的前提下，開展農(nóng)村信息化渠道建設(shè)工作，進一步推出適合農(nóng)民的低價位、方便實用的資費，降低農(nóng)民使用移動通信業(yè)務(wù)的門檻。采取自建、合建、代辦代銷、電子營銷等多種方式，逐步擴大農(nóng)村服務(wù)營銷網(wǎng)輻射范圍，按照省公司提出的“一鎮(zhèn)一店，一村一人”的目標，基本實現(xiàn)了有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就有營銷服務(wù)網(wǎng)點。

    三、“移動信息專家”構(gòu)筑農(nóng)業(yè)信息化平臺。從廣大農(nóng)民的需求出發(fā)，以方便農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)村為目的，共為100多個行政村鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)定制了特色彩鈴，發(fā)展了10 000余戶農(nóng)信通和氣象通用戶，為農(nóng)民及時提供政策快訊、市場行情、供求信息、致富信息、農(nóng)業(yè)氣象等服務(wù)內(nèi)容，幫助農(nóng)民走上信息致富路。

    四、積極投身農(nóng)村公益事業(yè)。10月，“歡樂新農(nóng)村、移動送祝?！痹谌》秶鷥?nèi)的巡演啟動。盤錦移動公司從當?shù)剞r(nóng)民的需求出發(fā)，與省公司和遼寧人藝的工作人員一起為廣大農(nóng)民奉獻了一臺精彩的文藝節(jié)目。

    2006年，在市政府號召的扶貧助困活動中，盤錦分公司全體員工共捐款14 500元，并且在第一時間通過民政部門將捐款送到困難群眾手中。

中國聯(lián)通盤錦分公司

    【市場營銷】

    完善營銷管理平臺，將市場按業(yè)務(wù)種類和管理職能劃分為GSM產(chǎn)品線營銷管理中心、CDMA產(chǎn)品線營銷管理中心等八個中心。實行“月度經(jīng)營分析會”制度，公司業(yè)務(wù)骨干以上近60人共同聽取各業(yè)務(wù)部門的分析報告，各業(yè)務(wù)部門的分析水平逐步提高，調(diào)研和決策能力也有所加強。在興隆通訊市場（自有賣場）設(shè)置營業(yè)廳、售后服務(wù)廳，實現(xiàn)全功能服務(wù)。加大對渠道的拓展和管理，基本實現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，在形象、業(yè)務(wù)水平和規(guī)模上實現(xiàn)了規(guī)范和統(tǒng)一。

    【網(wǎng)絡(luò)建設(shè)】

    根據(jù)省分公司的統(tǒng)一部署，公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護等方面，重點做好三項工作。一是開展持續(xù)近半年時間的標準化整治工作，機房、營業(yè)廳等重點場所進一步消除安全隱患，規(guī)范設(shè)施管理，保證網(wǎng)絡(luò)的安全運行。二是完成G網(wǎng)九期31個1800M基站的建設(shè)，保證中興替換朗訊、華為設(shè)備的安全過渡，G網(wǎng)10期的準備工作也在按計劃進行。三是加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，對市區(qū)深度覆蓋差和縣郊盲區(qū)近40個點安裝了直放站分布系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更趨于精品化，在全省的維護指標評比中始終名列前茅。

    【企業(yè)管理】

    對管理工作重點進行整治，從根本上消除部分員工的麻痹思想，提高整體運作能力。實行制度管理。以內(nèi)控為框架，對公司的各項制度重新進行了修改和編制，成立了內(nèi)控辦公室，定期召開內(nèi)控工作會議逐部門查找漏洞，落實整改時限和措施，各項流程得以全面完善。實行人性化管理。年內(nèi)為員工開辦了食堂，對基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進行改造。打破原有薪酬分配制度，向一線和辛苦崗位傾斜，評選季度優(yōu)秀員工予以獎勵。黨、團、工會等組織適時開展拓展、評優(yōu)、趣味運動會、知識講座等員工喜聞樂見的文體活動，增強了公司的凝聚力。實行成本管理。對業(yè)務(wù)招待費、廣告費、代辦費和代維費等費用支出上嚴格把關(guān)，限定額度和完善審批流程，體現(xiàn)成本管理的有效性。

    【客戶服務(wù)】

    2006年，將服務(wù)作為提升品牌的重要措施，歸口管理，在客服部成立了客戶維系挽留中心、服務(wù)管理中心、客服中心和投訴處理中心，從硬件和軟件兩方面入手提升服務(wù)水平。按省分公司統(tǒng)一部署，按時、按標準完成自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的司標更換工作，并對營業(yè)廳環(huán)境和設(shè)施進行改造，改善了服務(wù)環(huán)境。對服務(wù)人員實施星級管理，開展服務(wù)明星競賽活動。將各區(qū)域納入投訴閉環(huán)系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行首問負責制和限時辦結(jié)制，落實四項服務(wù)承諾。對大客戶進一步深化個性化服務(wù)，舉辦了登山比賽、釣魚比賽和旅游等多項活動，密切了與大客戶的關(guān)系。

中國鐵通盤錦分公司

    【概況】

    中國鐵通集團有限公司（簡稱中國鐵通）是經(jīng)國務(wù)院批準，2000年12月20日經(jīng)國家工商管理局注冊的國有大型電信運營企業(yè)。2004年1月20日由鐵道部劃歸國資委，成為國有獨資基礎(chǔ)電信運營企業(yè)。

    中國鐵通集團有限公司盤錦分公司（簡稱中國鐵通盤錦分公司）是中國鐵通的市級分支機構(gòu)，于2001年7月3日組建，7月19日注冊，9月28日正式掛牌成立。公司機關(guān)設(shè)五部一室一中心，即市場營銷部，網(wǎng)絡(luò)運行與維護部，財務(wù)部，人力資源部，黨群工作部，辦公室，客服中心。公司有高級工程師、工程師等技術(shù)干部30名。具有大中專以上學(xué)歷的員工占全體員工總數(shù)的85%。公司成立幾年來，始終堅持“以服務(wù)贏得市場，以質(zhì)量塑造品牌，以差異化增強競爭力”的原則，在確保鐵路通信暢通的基礎(chǔ)上，大力開拓公眾電信市場，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

    【通信建設(shè)】

    加強城域網(wǎng)建設(shè)，使其布局合理。2006年，建成城域網(wǎng)5.5公里，本地網(wǎng)178公里。新建交換局（模塊局）1處，對已有交換局擴容4 000線。年底，已發(fā)展到11個經(jīng)營部，23個交換局，交換機總?cè)萘?0 000線。光纜線路204公里，電纜線路783公里，初步建成了覆蓋兩縣、兩區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)先進、功能齊全的基礎(chǔ)傳送網(wǎng)、業(yè)務(wù)承載網(wǎng)以及各種電信支撐網(wǎng)絡(luò)，通信能力得到了極大的提高。

    【設(shè)備運維】

    加強設(shè)備的運用與維護工作，保證設(shè)備安全和機房安全。年初制訂出設(shè)備維護年度和月份計劃表，并按計劃落實。各無人機房安裝動力環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，隨時對無人機房的防盜、防水、煙火、電源等情況進行監(jiān)測和自動報警。成立應(yīng)急搶修組織，制定應(yīng)急倒代方案，以保證發(fā)生故障后及時進行搶修和倒通迂回電路。實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)的目標。

    【市場營銷】

    中國鐵通開通“10050”統(tǒng)一客服平臺，服務(wù)質(zhì)量達到了信息產(chǎn)業(yè)部的部頒標準，建立全國計費結(jié)算中心、各省、市計費中心和全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，是全國第一家可向用戶提供市話詳單的電信運營企業(yè)。

    【企業(yè)管理】

    堅持以財務(wù)管理為核心，以人力資源管理為保證，健全三個機制，確保各項任務(wù)順利完成。加強財務(wù)管理，公司的各項活動都要以合理的資金保證為前提，凡動用資金的項目，都要經(jīng)過嚴格的審批，保證各項經(jīng)濟活動有序進行。加強人力資源管理，完善三個機制。調(diào)整區(qū)域經(jīng)營部，達到合理布局。逐漸形成了一個比較完善的經(jīng)營體系。對公司全體員工實行全員考核，全員自薦，雙向選擇的用人機制。對新員工全部實行崗前培訓(xùn)、安全教育，線務(wù)員、營業(yè)員全部參加由遼寧省通信管理局組織的職業(yè)技能鑒定并都已持證上崗。

    【業(yè)務(wù)范圍】

    可提供固定網(wǎng)本地電話、國內(nèi)國際長途電話、IP電話、數(shù)據(jù)傳送、互聯(lián)網(wǎng)、視訊、卡類、呼叫中心、虛擬專網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)托管、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)等多項基礎(chǔ)和增值電信業(yè)務(wù)。