金融監(jiān)管

    【綜合實(shí)力躍上新臺階】 全市銀行業(yè)規(guī)模繼續(xù)壯大，存款規(guī)模突破1 000億大關(guān)，增速16.1%；貸款余額658.7億元，增速17.2%；盈利能力不斷提升，資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為盤錦市取得地區(qū)生產(chǎn)總值超千億，進(jìn)入全省前三名，增速全省第一的好成績。

    【金融服務(wù)展現(xiàn)新面貌】 盤錦市銀監(jiān)局與盤錦市工商業(yè)聯(lián)合會合作，探索小企業(yè)金融服務(wù)新模式，召開特色銀企對接會，實(shí)現(xiàn)全市小企業(yè)貸款增幅達(dá)26.5%；完善農(nóng)村金融體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)金融產(chǎn)品，在全國范圍內(nèi)推廣交流；在全市向海發(fā)展的大背景下，積極引導(dǎo)轄區(qū)銀行業(yè)抓住經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的有利時機(jī)，大力助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造三個超百億產(chǎn)業(yè)集群。

    【監(jiān)管工作取得新突破】 強(qiáng)化重點(diǎn)監(jiān)管，督促城商行落實(shí)省局聯(lián)動監(jiān)管意見，努力推動城商行解決一系列重大風(fēng)險問題，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險業(yè)務(wù)解禁，步入良性發(fā)展軌道；積極探索前瞻性監(jiān)管和持續(xù)性監(jiān)管，建立了準(zhǔn)入事項(xiàng)預(yù)報(bào)和大額貸款監(jiān)測等制度，提高對全轄機(jī)構(gòu)全年發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)部署的能力。嚴(yán)格高管準(zhǔn)入，狠抓高管履職評價，實(shí)現(xiàn)了全流程監(jiān)管，進(jìn)一步樹立監(jiān)管權(quán)威，提升監(jiān)管有效性。

    【支持地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展】

    一、組織召開近年規(guī)模最大的銀行業(yè)監(jiān)管工作會議，對銀行業(yè)助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作進(jìn)行總體部署，提升全轄銀行機(jī)構(gòu)的思想認(rèn)識水平和發(fā)展信心。印發(fā)《盤錦銀監(jiān)分局關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)圍繞我市“十二五”規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點(diǎn)扎實(shí)開展工作。召開盤錦銀行業(yè)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作會議，指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，做好貸款的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和重大項(xiàng)目的資金對接等工作。積極搭建銀行和企業(yè)面對面、零距離的溝通平臺，組織召開銀企對接座談會，就實(shí)現(xiàn)24戶企業(yè)和銀行機(jī)構(gòu)的有效對接，授信額度達(dá)到8.93億元。針對縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題，深入到盤山縣、大洼縣（兩縣）開展銀行業(yè)支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)地調(diào)研，出對策、破難題，有效緩解新農(nóng)村建設(shè)方面資金短缺問題，截至年末，全轄銀行業(yè)共發(fā)放新農(nóng)村建設(shè)貸款39.87億元。適時引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)要抓住遼寧加大對遼東灣新區(qū)建設(shè)發(fā)展重要時期的有利機(jī)遇，以支持特色產(chǎn)業(yè)集群為抓手，促進(jìn)盤錦資源型城市實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在轄內(nèi)銀行業(yè)大力支持下，盤錦產(chǎn)業(yè)集群得到快速發(fā)展，在全省17個超百億產(chǎn)業(yè)集群中盤錦占3個，其中盤錦石油精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)集群成為全省首個產(chǎn)值超千億產(chǎn)業(yè)集群。截至11月末，全轄銀行業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額658.7億元，當(dāng)年新增96.7億元，增速17.2%，各項(xiàng)存款余額1 081.8億元，增速16.1%，實(shí)現(xiàn)利潤11.98億元，在自身獲得良好經(jīng)濟(jì)效益同時，有效支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全市主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長，在前三季度地區(qū)生產(chǎn)總值938.4億元，增長11.7%，增速全省第一，預(yù)計(jì)年底可實(shí)現(xiàn)1 271億元；固定資產(chǎn)投資780.5億元，增長26.1%；城鄉(xiāng)居民人均收入達(dá)到20 546元和13 838元，總量均居全省前三名。

    二、推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)。專門成立小微企業(yè)金融服務(wù)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)《盤錦銀行業(yè)2012年小微企業(yè)金融服務(wù)工作總體規(guī)劃》，多次召開小微企業(yè)金融服務(wù)專項(xiàng)會議扎實(shí)推進(jìn)小微企業(yè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。積極開展小微企業(yè)貸款定期監(jiān)測，重新調(diào)整小微企業(yè)監(jiān)測抽樣數(shù)據(jù)，使其更加貼近盤錦轄區(qū)實(shí)際。創(chuàng)新工作思路，充分利用市工商聯(lián)信息廣和便于組織協(xié)調(diào)小企業(yè)等方面的優(yōu)勢，攜手成功舉辦中小企業(yè)金融服務(wù)宣傳周活動。制作《盤錦銀行業(yè)扶持小微企業(yè)發(fā)展歷程印記集錦》、《創(chuàng)新服務(wù) 挺進(jìn)藍(lán)海》主題宣傳片等，在盤錦日報(bào)和盤錦市電視臺等地方主流媒體及銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，極大提升了宣傳周活動的影響力和公眾認(rèn)知度?；顒悠陂g，累計(jì)接受業(yè)務(wù)咨詢1 500人次，發(fā)放信貸資金需求調(diào)查表240份，簽訂貸款意向書160份，并在活動月里實(shí)現(xiàn)貸款發(fā)放4.85億元。截至11月末，全市小企業(yè)貸款余額97億元，比年初增加20億元，增長26.5%，高于全部貸款增速9.3個百分點(diǎn)，先后有三期被省局《推動小企業(yè)貸款專刊》采用。

    三、進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)銀行業(yè)支農(nóng)工作力度。以“雙百競賽”和“三大工程”活動開展為契機(jī)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，并多次深入基層開展調(diào)研活動，引導(dǎo)涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)大力調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大涉農(nóng)貸款的投放，做好春耕備耕，滿足農(nóng)民種子化肥貸款需求，全力支持農(nóng)村棚菜，農(nóng)業(yè)設(shè)施，農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，把糧食生產(chǎn)、“菜籃子”工程、養(yǎng)殖業(yè)作為重點(diǎn)支持領(lǐng)域，狠抓龍頭產(chǎn)業(yè)發(fā)展，盤錦大米、盤錦河蟹品牌價值進(jìn)一步提升，帶動農(nóng)民人均增收2 000元以上。在涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局上，實(shí)現(xiàn)了轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融服務(wù)全覆蓋。截至11月末，全轄涉農(nóng)貸款余額198.88億元，比年初增加61.19億元，增長44.44%，高于全部貸款增速27.23個百分點(diǎn)。

    【強(qiáng)化風(fēng)險防控】

    一、以建立平臺貸款監(jiān)測臺賬為側(cè)重點(diǎn)，嚴(yán)密防控平臺貸款領(lǐng)域突出風(fēng)險。截至11月末，轄內(nèi)政府融資平臺31家，較年初增加3家，債權(quán)行平臺貸款余額108.75億元，較年初增加24.23億元，增長28.67%，全年收回平臺貸款6.63億元。全面提高風(fēng)險預(yù)判能力。制訂轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)平臺貸款還款監(jiān)測臺賬，建立動態(tài)管理體制，進(jìn)一步強(qiáng)化名單式管理，嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，督促各家債權(quán)行制定平臺貸款風(fēng)險防范預(yù)案，組織各家債權(quán)行開展平臺貸款還款方案落實(shí)情況的檢查，確保還款方案落到實(shí)處。對上半年地方政府融資平臺貸款新增最大戶—盤錦遼濱鑫誠開發(fā)建設(shè)有限公司，新增貸款14.26億元情況開展了專項(xiàng)檢查。針對項(xiàng)目單位未經(jīng)審批變更項(xiàng)目實(shí)施方案資金用途違規(guī)行為，分局及時下發(fā)監(jiān)管意見進(jìn)行規(guī)范，確保資金及時歸位。協(xié)調(diào)推動取得政府支持。及時向盤錦市政府報(bào)告2012年平臺貸款監(jiān)管政策、轄內(nèi)平臺貸款基本情況及存在問題，提請市政府、有關(guān)部門及平臺單位做好到期貸款償債資金安排，消除到期風(fēng)險隱患，有效防止了到期違約風(fēng)險事件的發(fā)生。

    二、嚴(yán)格防控房地產(chǎn)貸款風(fēng)險。截至11月末，盤錦轄內(nèi)銀行業(yè)房地產(chǎn)貸款余額46.49億元，占各項(xiàng)貸款余額7.13%，分別比年初增加14.68億元、1.4個百分點(diǎn)。明確監(jiān)管一科為牽頭負(fù)責(zé)部門，從強(qiáng)監(jiān)測和重提示兩方面入手，嚴(yán)格防控風(fēng)險。制定《盤錦銀行業(yè)大額授信統(tǒng)計(jì)填報(bào)制度》，要求各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)按季、年度報(bào)送房地產(chǎn)貸款情況報(bào)告，建立完善房地產(chǎn)貸款管理臺賬，對各行房地產(chǎn)貸款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)對房地產(chǎn)貸款風(fēng)險監(jiān)控。在年內(nèi)召開的大型銀行監(jiān)管會談上，針對存在的風(fēng)險隱患作出風(fēng)險提示。要求各行密切關(guān)注房地產(chǎn)貸款風(fēng)險，定期開展壓力測試，制定風(fēng)險處置預(yù)案，對大額房地產(chǎn)貸款企業(yè)要實(shí)行信貸員派駐制，按比例留存還款賬戶，對綜合開發(fā)項(xiàng)目貸款，要按比例提留銷售收入還款，科學(xué)地制定還款計(jì)劃，加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)貸款資金的全流程監(jiān)控和全封閉管理，確?；亓髻Y金用于還貸。

    三、著重加強(qiáng)法人機(jī)構(gòu)流動性風(fēng)險管理。著重加強(qiáng)對法人機(jī)構(gòu)流動性風(fēng)險的監(jiān)測和管理，主要從加強(qiáng)監(jiān)測和建立保障機(jī)制兩個方面入手，定期監(jiān)測法人機(jī)構(gòu)流動性指標(biāo)。針對城商行今年連續(xù)兩個時段超存?zhèn)涓督鹇手笜?biāo)低于監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)情況，先后兩次及時發(fā)出流動性管理情況質(zhì)詢書，提示城商行加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，有效防范流動性風(fēng)險。督促村鎮(zhèn)銀行與發(fā)起行簽訂流動性救助協(xié)議。成功督促轄內(nèi)兩家村鎮(zhèn)銀行與發(fā)起行分別簽訂流動性風(fēng)險緊急救助協(xié)議，協(xié)議明確了發(fā)起行應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，同時要求村鎮(zhèn)銀行要依法合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)流動性管理，在源頭上避免和化解因村鎮(zhèn)銀行成立時間短、規(guī)模小、人員不足、法人治理和內(nèi)部控制不健全及各類突發(fā)事件等所引發(fā)的流動性風(fēng)險。

    四、妥善處置案件風(fēng)險，案防長效機(jī)制效能凸顯。在經(jīng)濟(jì)形勢面臨下行壓力的背景下，為避免出現(xiàn)案件多發(fā)態(tài)勢，分局采取早部署、打苗頭、嚴(yán)處置，從明確責(zé)任、增強(qiáng)意識和狠抓執(zhí)行入手，積極構(gòu)建案防長效機(jī)制。圍繞案防長效機(jī)制建設(shè)積極部署工作。年內(nèi)兩次召開全轄銀行業(yè)案件防控和安全保衛(wèi)工作會議，剖析當(dāng)前案防和安保工作存在的問題。督促轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)簽訂案件防控工作承諾書，確保措施到位、責(zé)任到人。印發(fā)《盤錦銀監(jiān)分局關(guān)于轄內(nèi)中小商業(yè)銀行2012年案件防控工作指導(dǎo)意見》等文件，進(jìn)一步督導(dǎo)轄區(qū)中小金融機(jī)構(gòu)做好案件防控工作。針對轄內(nèi)發(fā)生的兩起案件風(fēng)險事件，立即召開全轄金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人專題會議通報(bào)案情，下發(fā)風(fēng)險提示，組織開展全面摸底排查，及時排除風(fēng)險隱患。多措并舉，及時消除案件隱患。年初以來分局不斷督促信用社切實(shí)貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”，引起省聯(lián)社高度重視，督促對轄內(nèi)四家聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)班子做出了調(diào)整，各家聯(lián)社也及時對各基層社和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流輪崗。同時向全轄印發(fā)防范操作風(fēng)險“十三條”，對各項(xiàng)風(fēng)險點(diǎn)逐一提示，并督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)按照此項(xiàng)要求認(rèn)真開展風(fēng)險防范清理排查工作。妥善處置案件風(fēng)險。年內(nèi)全轄共發(fā)生兩起案件風(fēng)險事件，分別為中行李軍案件和農(nóng)信社張廣利風(fēng)險事件，積極應(yīng)對，妥善處置。多方聯(lián)動，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)?！袄钴姲讣鼻闆r明晰后，分局立即根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依程序?qū)ι姘溉藛T李軍和高振龍作出行政處罰，分別取消兩人的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級管理人員終身任職資格，在分局的督促下，中行共處理相關(guān)責(zé)任人15人次。同時督促農(nóng)行對2010年盤山牛官支行“張中東、趙峰參與民間借貸”問題，處理相關(guān)責(zé)任人11人，分局取消高管任職資格1人，督促工行對發(fā)現(xiàn)的票據(jù)案處理相關(guān)責(zé)任人2人。

    五、積極部署，密切關(guān)注輿情信息。印發(fā)《盤錦銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情監(jiān)測引導(dǎo)力度的通知 》，督導(dǎo)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真開展自查，并建立新聞輿情日報(bào)告制度，同時針對新聞媒體上出現(xiàn)的負(fù)面輿情，及時向轄內(nèi)下發(fā)風(fēng)險提示。以高度的責(zé)任感，切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作。針對轄內(nèi)多起信訪事件均與信貸業(yè)務(wù)有關(guān)，下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)信貸管理避免引發(fā)社會性矛盾的風(fēng)險提示》，引導(dǎo)、督促轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)提高對信訪工作的重要性認(rèn)識，從源頭處做好銀行業(yè)的維穩(wěn)工作。按照省局《關(guān)于切實(shí)做好當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作的通知》要求，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)開展摸底排查工作，并及時向省局上報(bào)排查報(bào)告。

    【引導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營】

    一、強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)，全面督導(dǎo)城商行穩(wěn)健經(jīng)營。認(rèn)真分析當(dāng)前制約城商行經(jīng)營發(fā)展中存在的主要問題，印發(fā)《盤錦市商業(yè)銀行加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)盤錦市商業(yè)銀行完善公司治理的指導(dǎo)意見》等監(jiān)管意見，積極引導(dǎo)城商行規(guī)范合規(guī)發(fā)展。積極推動增資擴(kuò)股。督促盤錦市商業(yè)銀行按照多元化、分散化原則，重新制訂增資擴(kuò)股方案，對上海綠地弘途投資發(fā)展有限公司等兩家企業(yè)擬入股盤錦市商業(yè)銀行事宜，經(jīng)分局初審和省局復(fù)審，最終同意上海綠地弘途投資發(fā)展公司入股2.5億元，并上報(bào)總會待批，積極挖掘有實(shí)力的企業(yè)參股，不斷提升城商行發(fā)展的內(nèi)生動力。董事長、行長分設(shè)工作取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。全省城商行錦州會議后銀監(jiān)局就盤錦市城商行董事長、行長分設(shè)事宜向中共盤錦市委、市政府及市委組織部進(jìn)行函報(bào)。并及時向市委、市政府轉(zhuǎn)交省局發(fā)函，就相關(guān)事宜進(jìn)行專題匯報(bào)，市委、市政府高度重視此項(xiàng)工作，經(jīng)研究，確定由張成杰繼任城商行董事長，行長人選已經(jīng)確定，任職資格審核初審工作正在進(jìn)行。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造升級順利完成，信貸管理系統(tǒng)已投產(chǎn)使用，信息科技支撐能力得到增強(qiáng)。

    二、突出監(jiān)管實(shí)效，穩(wěn)妥推進(jìn)郵儲銀行改革發(fā)展。組織召開郵儲銀行監(jiān)管會議，在全面聽取郵儲銀行二類支行改革情況和經(jīng)營管理情況匯報(bào)的基礎(chǔ)上，印發(fā)《盤錦銀監(jiān)分局2012年郵儲銀行監(jiān)管工作要點(diǎn)》，指導(dǎo)郵儲銀行全面加強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。在分局的積極協(xié)調(diào)努力下，圓滿完成轄區(qū)郵儲銀行改制90余份金融許可證的換發(fā)工作。密切關(guān)注經(jīng)營情況及信貸資產(chǎn)質(zhì)量問題。對郵儲銀行2012年新發(fā)放貸款執(zhí)行貸款新規(guī)情況進(jìn)行調(diào)研摸底，從抽查的小額農(nóng)戶貸款、個人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款等信貸品種看，貸款新規(guī)執(zhí)行情況良好。

    三、積極推進(jìn)中小金融機(jī)構(gòu)差別服務(wù)、錯位競爭、協(xié)調(diào)發(fā)展。引導(dǎo)機(jī)構(gòu)明確發(fā)展方向，準(zhǔn)確市場定位。組織市辦和各聯(lián)社就改革問題進(jìn)行會談，提出改革是方向，實(shí)現(xiàn)農(nóng)信社可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，支農(nóng)扶小是根本。通過“三項(xiàng)整治”活動的開展，摸清了風(fēng)險底數(shù)，并督導(dǎo)各聯(lián)社制訂達(dá)標(biāo)升級計(jì)劃，為改革工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。鼓勵創(chuàng)新，打造特色化、品牌化的精品銀行。不斷督促新設(shè)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮鯰魚效應(yīng)，取得良好效果。如廣發(fā)銀行借助“好融通”“快融通”、“優(yōu)利貸”等金融產(chǎn)品，建立專門團(tuán)隊(duì)深耕轄內(nèi)小微市場，樹立良好品牌形象。大洼恒豐村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮決策靈活優(yōu)勢，在支農(nóng)扶小上不斷創(chuàng)新，自主開發(fā)“葦海寶”、“富農(nóng)貸”、“助企貸”等多款貼合地區(qū)實(shí)際和村鎮(zhèn)銀行特色的金融產(chǎn)品，《盤錦日報(bào)》、《中國村鎮(zhèn)銀行報(bào)》等媒體多次對其創(chuàng)新服務(wù)做法進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。

    【全面提升監(jiān)管有效性】

    一、全年共對59名擬任高管人員進(jìn)行審查，批復(fù)同意53人，退回6人。其中，對3名有“病底”的擬任高管建議機(jī)構(gòu)予以撤回，另有3名高管任職資格不符合有關(guān)規(guī)定，予以駁回。通過將“能與金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的信息溝通，并積極配合金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作”這一條款，納入監(jiān)管評級和高管人員考核之中，加強(qiáng)高管履職評價，嚴(yán)肅重大事項(xiàng)報(bào)告制度和參會紀(jì)律。年初組織對全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行摸底排查，發(fā)現(xiàn)個別機(jī)構(gòu)存在超期臨時停業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)劃外購置網(wǎng)點(diǎn)等問題，為此分局采取不予審批的監(jiān)管措施。

    二、著力推進(jìn)監(jiān)管的協(xié)調(diào)性和整體性，全力構(gòu)建互通聯(lián)動的監(jiān)管格局。制定并印發(fā)《盤錦銀監(jiān)分局與轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管工作聯(lián)系暫行辦法》，對監(jiān)管工作會議、例行銀行業(yè)運(yùn)行分析會等監(jiān)管工作會議做統(tǒng)一要求，對約見談話制度的形式、內(nèi)容及落實(shí)匯報(bào)程序做細(xì)致的規(guī)范，同時要求轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)對各自召開的重要工作會議及日常經(jīng)營情況做定期報(bào)備。此外，分局還在辦法中對信息交流平臺、重大事項(xiàng)報(bào)告等內(nèi)容作嚴(yán)格的規(guī)范，提升了監(jiān)管的效率和工作效能的發(fā)揮，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)對監(jiān)管工作的執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng)。

    三、有效監(jiān)管，嚴(yán)格責(zé)任追究和處罰，切實(shí)提升日常監(jiān)管和現(xiàn)場檢查的效能發(fā)揮。2012年，開展檢查項(xiàng)目12個，累計(jì)投入1 837個工作日，檢查機(jī)構(gòu)58家，發(fā)現(xiàn)問題74個，提出監(jiān)管意見56條。其中，針對操作性風(fēng)險問題日趨頻發(fā)的狀況，分局組織了對全轄69家農(nóng)信機(jī)構(gòu)的風(fēng)險排查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，約見市金融辦公室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)管談話，組織召開全轄農(nóng)村信用社高管人員及部門負(fù)責(zé)人參加的通報(bào)會，反饋檢查中存在的問題，落實(shí)責(zé)任追究。

    四、積極協(xié)調(diào)政府加大城商行不良貸款的處置工作，促成市政府劃撥4.6億土地資產(chǎn)對城商行4.6億元不良貸款進(jìn)行置換，9月，已獲市人大審議通過，目前商行劃轉(zhuǎn)入賬工作已經(jīng)完畢，核銷工作年內(nèi)完成。重新落實(shí)授信集中度達(dá)標(biāo)合規(guī)手續(xù)。按照真實(shí)性、整體性和潔凈轉(zhuǎn)讓原則，城商行多方采取措施處置13戶貸款集中度超標(biāo)問題，截至11月末，除大連長江廣場一戶（貸款本金4.37億元，應(yīng)收利息2.6億元）集中度仍未達(dá)標(biāo)外，其余已全部達(dá)標(biāo)。9月，盤錦市人大審議通過將遼濱經(jīng)濟(jì)區(qū)1.36平方公里（136公頃），評估價值為56.24億元的土地資產(chǎn)分割注入相關(guān)平臺公司，提高了平臺貸款現(xiàn)金流覆蓋率，同時盤錦市政府決定用此項(xiàng)資產(chǎn)為22.98億元平臺貸款追加抵押。截至年末，推動該行完成7.6億元平臺貸款轉(zhuǎn)貸工作，共收回平臺貸款1.5億元。市政府用位于遼東灣新區(qū)14公頃土地評估價值5.79億元，劃撥給城商行，一并解決2.57億元資產(chǎn)懸空和2.3億元應(yīng)收款掛賬問題。對歷史遺留的其他各種掛賬，該行用當(dāng)年盈余處置5 946萬元，占全部金額的54%。

    【領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍建設(shè)】

    一、全面加強(qiáng)班子隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)。依托“三會”制度，為提高決策科學(xué)化水平提供制度保障。修訂《盤錦銀監(jiān)分局工作規(guī)則》，實(shí)行局黨委周例會制度，討論決定涉及全局及長遠(yuǎn)的重要工作和重要人事安排，涉及行政審批等重大監(jiān)管事項(xiàng)由局務(wù)會討論決定，通過全體干部職工大會的召開，提高局務(wù)管理的透明度。按照省局《關(guān)于盤錦銀監(jiān)分局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整的批復(fù)》，重新設(shè)置8個職能部門，嚴(yán)格按照程序和要求對分局干部職工進(jìn)行交流調(diào)整，整體交流率達(dá)80%以上。出臺《盤錦銀監(jiān)分局干部職業(yè)生涯培養(yǎng)規(guī)劃》，明確提出人才培養(yǎng)的任務(wù)目標(biāo)、方式內(nèi)容及途徑載體，為青年干部職工搭建良性發(fā)展的平臺。制定《盤錦銀監(jiān)分局2012年干部教育培訓(xùn)計(jì)劃》，通過自主學(xué)習(xí)、分局師資隊(duì)伍培訓(xùn)、青年職工交流平臺、邀請專家和金融機(jī)構(gòu)人才講座五大載體，切實(shí)增強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性。

    二、按照省局《關(guān)于做好推薦提名和選舉工作的通知》精神，圓滿完成參加十八大代表推薦提名工作。中共十八大順利召開后，第一時間召開黨委中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會議，專題學(xué)習(xí)交流黨的十八大會議精神，推出《輝煌的成就和歷史性進(jìn)步——黨的十六大以來的十年》?？灾Р繛閱挝簧钊胙杏憰h精神與分局監(jiān)管工作的結(jié)合應(yīng)用，全面貫徹落實(shí)黨的十八大會議精神。根據(jù)分局科室和人員變動情況，依據(jù)《黨的基層組織設(shè)置的原則》規(guī)定，完成了對分局黨支部的調(diào)整劃分工作，將原有的6個黨支部調(diào)整為8個黨支部，并嚴(yán)格按照程序重新改選支部書記和支部委員。通過開展黨史回顧、黨組織工作制度的展示學(xué)習(xí)、設(shè)立黨員先鋒崗，增強(qiáng)黨員干部的光榮感、責(zé)任感和使命感。

    三、干部選拔任用程序嚴(yán)格，操作規(guī)范。圓滿完成后備干部民主推薦工作。按照省局相關(guān)文件要求，分局黨委召開專門會議研究制定《盤錦銀監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)班子副職后備干部民主推薦工作方案》，通過嚴(yán)格的事前審查和規(guī)范的民主推選程序確定后備干部的考察對象。按照公開、公平、公正的原則，在全面征求群眾意見的基礎(chǔ)上，對考察對象進(jìn)行了德、能、勤、績、廉的深入考核，最終根據(jù)民主推薦、公示及組織考察情況確定分局領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部建議人選。順利完成副科級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)競聘選拔工作。通過競爭上崗的方式對分局副科級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)進(jìn)行配備，3名平均年齡30歲的優(yōu)秀青年員工被選拔到副科長領(lǐng)導(dǎo)職位。通過此次競聘，將年輕優(yōu)秀的員工充實(shí)到中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍之來，為分局干部隊(duì)伍的梯隊(duì)配備奠定良好基礎(chǔ)。

    四、對文化建設(shè)廣泛征求意見，通過集中討論，確立文化建設(shè)內(nèi)核、框架，整體上實(shí)施安排工作。制定印發(fā)《盤錦銀監(jiān)分局文明單位創(chuàng)建工作實(shí)施意見》、《盤錦銀監(jiān)分局“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動實(shí)施意見》等文件，構(gòu)建科學(xué)的監(jiān)管文化體系，樹立盤錦分局良好風(fēng)貌，使監(jiān)管文化建設(shè)工作取得切實(shí)成效。以學(xué)雷鋒活動為契機(jī)，圍繞“我身邊的雷鋒”、“雷鋒精神伴我行”、“雷鋒精神放光彩”三個主題，開展系列活動，大力弘揚(yáng)和培育新時代雷鋒精神。舉辦婦女職工聯(lián)誼活動、利用周末時間組織干部職工開展生態(tài)旅游活動等，營造全員積極參與的良好氛圍，隊(duì)伍凝聚力和向心力顯著增強(qiáng)。

    五、通過《盤錦銀監(jiān)分局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制管理辦法》，明確職責(zé)。通過簽署“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書”落實(shí)責(zé)任。通過黨風(fēng)廉政和懲防體系建設(shè)任務(wù)分解表推進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開展。抓教育建設(shè)，筑牢員工拒腐防變的思想防線。以省局反腐倡廉“五個一”活動為契機(jī)，組織開展分局“廉政制度學(xué)習(xí)月”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔從政從業(yè)的思想意識，在遼寧銀監(jiān)局系統(tǒng)首屆“反腐倡廉知識競賽”中取得第三名。制定《盤錦銀監(jiān)分局廉政建設(shè)工作實(shí)施方案》，對推進(jìn)監(jiān)管審批制度和政府采購制度改革，執(zhí)行公務(wù)接待，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和抓好廉政建設(shè)基礎(chǔ)性工作四大類31項(xiàng)做出明確界定，逐一分解、落實(shí)責(zé)任。同時積極推進(jìn)政務(wù)公開，對外通過行政審批和監(jiān)管工作流程公告、召開監(jiān)管工作會、季度分析例會、監(jiān)管工作通報(bào)會等形式，把各項(xiàng)監(jiān)管工作置于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)督之下。對內(nèi)通過局內(nèi)網(wǎng)、局務(wù)會和職工大會等形式，及時公開監(jiān)管、財(cái)務(wù)及人事等重大事項(xiàng)，提高工作透明度，努力打造“陽光工程”。抓監(jiān)督建設(shè)，強(qiáng)化權(quán)力約束，規(guī)范履職行為。于年初組織全員重新簽訂了“銀監(jiān)會工作人員廉潔從政從業(yè)承諾書”，全年累計(jì)開展廉政談話14人次，收到轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)寄回的廉政監(jiān)督卡19份，收回率為100%，無違規(guī)違紀(jì)行為反映和不廉潔的信訪舉報(bào)。此外，分局重新聘任了14名廉政監(jiān)督員并定期召開廉政監(jiān)督員座談會，通過向被監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)放行風(fēng)評議問券220份，反饋顯示對政務(wù)公開滿意率為100%，對監(jiān)管服務(wù)滿意率為98%，對廉潔從業(yè)滿意率為99%，綜合滿意率在99%以上。

    【完善內(nèi)部管理機(jī)制】

    一、整章建制，內(nèi)部管理工作成效突出。圍繞“嚴(yán)管理、樹新風(fēng)”的內(nèi)部管理工作主線，著力在制度規(guī)范、勞動紀(jì)律、工作作風(fēng)等方面狠下功夫，開展系列行之有效的措施。制度先行，增強(qiáng)保障力。先后制定《盤錦銀監(jiān)分局機(jī)關(guān)考勤管理辦法》、《盤錦銀監(jiān)分局車輛使用和管理辦法》等十余項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度，從制度層面進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，并將考核的具體內(nèi)容逐條細(xì)化，形成職責(zé)明確、責(zé)任到人的規(guī)范化工作機(jī)制。

    二、創(chuàng)新思路，不斷優(yōu)化考評體系建設(shè)。為全面、客觀地評價盤錦銀監(jiān)分局機(jī)關(guān)工作人員的德才表現(xiàn)、履行崗位職責(zé)及工作實(shí)績情況，黨委成立盤錦銀監(jiān)分局機(jī)關(guān)科級及以下干部年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了《盤錦銀監(jiān)分局科級及以下工作人員2012年度考核方案》，堅(jiān)持注重實(shí)績和獎勤罰懶的大原則，采取定性與定量考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)三個創(chuàng)新。實(shí)行“三位一體”的創(chuàng)新考核模式，將年度考核分為辦公室考核評價、人事部門考核評價、紀(jì)檢監(jiān)察部門考核評價三個方面，分別分配相應(yīng)的權(quán)重，并強(qiáng)調(diào)執(zhí)行紀(jì)檢考核不合格一票否決評優(yōu)資格制度，使考核內(nèi)容更為立體，考核體系更為完整，考核結(jié)果更為科學(xué)。打破科室界限，在全局范圍內(nèi)評優(yōu)，改變以前為每個科室配備評優(yōu)名額的做法，采取全員橫向評比，全員打分的模式，召開干部職工述職大會，由被考核人員根據(jù)本人實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行述職，全面體現(xiàn)個人德、能、勤、績、廉五個方面的綜合表現(xiàn)，由全體干部員工對被考核人員進(jìn)行民主評議分類打分，分為本科室工作人員、其他科室工作人員、科長、局領(lǐng)導(dǎo)四類評分，加權(quán)計(jì)算最終得分，同時科長與其他工作人員的民主評議打分分開進(jìn)行，體現(xiàn)了年度考核的客觀、真實(shí)、公平、公正，增強(qiáng)了考核結(jié)果的合理性。在考核等次的確定上，年度考核評價按綜合評分高低排序，分級評定，科長優(yōu)秀等次比例控制在20%以內(nèi)，其他工作人員優(yōu)秀等次比率控制在15%至20%之間，切實(shí)做到優(yōu)中選優(yōu)，保證優(yōu)秀等次的高質(zhì)量。

    三、發(fā)揮合力，全力打造信息聯(lián)動格局。按照省局信息工作思路及分局信息工作實(shí)際情況，重新制定《盤錦銀監(jiān)分局政務(wù)信息工作管理辦法》，從信息采編、上報(bào)流程、職能分工、評比考核、監(jiān)督獎勵等方面對信息工作進(jìn)行重新梳理，與省局聯(lián)動，及時多次與省局辦公室溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)分局信息選題的敏感性與準(zhǔn)確性。與機(jī)構(gòu)聯(lián)動，建立機(jī)構(gòu)信息員工作制度，按季度下發(fā)熱點(diǎn)信息提示，增強(qiáng)轄區(qū)機(jī)構(gòu)反饋信息的及時性和針對性。科室聯(lián)動，積極倡導(dǎo)課題組調(diào)研工作模式，充分發(fā)揮不同科室的特色，集思廣益，形成人力互助、資源互補(bǔ)的信息工作格局。全年，共編輯監(jiān)管工作信息41篇，上報(bào)28篇，共有20篇被上級采用，其中被總會級載體采用17篇。采用總體數(shù)量較去年增加5篇，總會載體采用數(shù)量增加6篇，信息采用率提高12%。

    四、厲行節(jié)約，全面實(shí)施財(cái)務(wù)規(guī)范化管理。突出服務(wù)監(jiān)管重點(diǎn)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)透明。隨著監(jiān)管架構(gòu)的調(diào)整，分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干設(shè)立財(cái)務(wù)會計(jì)科，堅(jiān)持以執(zhí)行預(yù)算為中心，合理安排預(yù)算資金，確保監(jiān)管履職的需要。對全局財(cái)務(wù)狀況和大項(xiàng)支出進(jìn)行通報(bào)，切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理的透明度。規(guī)范審批流程，強(qiáng)化教育和監(jiān)督。完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理的執(zhí)行力，同時注重加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員教育培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。

 

政府金融服務(wù)

    【信貸融資】 2012年，全市金融機(jī)構(gòu)新增貸款實(shí)現(xiàn)113.8億元，完成省下達(dá)計(jì)劃100億元的113.8%,貸款余額為675.8億元，增幅為20.2 %，列全省第三位,超過全省平均增幅5個百分點(diǎn)，存貸比達(dá)到61%，比上年提高2個百分點(diǎn)，全市金融系統(tǒng)累計(jì)投放貸款602億元，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展。

    【非信貸融資】利用發(fā)債、基金、信托、BT等多種融資方式，廣拓融資渠道，全年實(shí)現(xiàn)非信貸融資256.3億元。其中，利用BT融資148億元，發(fā)債62億元，利用基金融資27億元，信托融資11億元，委托貸款融資5億元，債權(quán)收購融資3.03億元，融資租賃0.27億元。

    【政府類貸款】 全市政府類貸款當(dāng)年投放52.47億元，是去年同期的2倍，創(chuàng)歷史最好水平。主要包括：農(nóng)發(fā)行土儲貸款23.56億元，工行固定資產(chǎn)融資及私人銀行貸款9.2億元，盛京銀行土儲貸款5億元，農(nóng)行疏港鐵路貸款4.93億元，建行新農(nóng)村建設(shè)和大伙房水務(wù)貸款4.53億元。此外，儲備了建行大伙房水庫、工行和國開行土地儲備、農(nóng)行沈盤鐵路等重大融資項(xiàng)目。

    【政銀企對接】 為破解盤錦市中小企業(yè)融資難題，做大做強(qiáng)盤錦市中小企業(yè)，積極搭建銀企交流溝通平臺，分別以重大項(xiàng)目、中小微企業(yè)融資為主題，先后8次組織召開全市各類綜合對接和專題對接活動。為促進(jìn)全市信貸供給與需求的有效對接，提高銀企合作的效率和成功率，印發(fā)《全市政府類和企業(yè)類資金需求情況匯編》4次，為推動銀企交流創(chuàng)造便利條件。

    【企業(yè)上市】 重點(diǎn)擬上市企業(yè)發(fā)展到40余戶，形成“報(bào)會一批、培養(yǎng)一批、動員一批”的梯級層次推進(jìn)格局。其中，遼寧華孚環(huán)境工程有限公司已經(jīng)確定了券商、審計(jì)所、律師事務(wù)所，儲備了一批私募股權(quán)投資基金，正在進(jìn)行資產(chǎn)重組，待向證監(jiān)會呈報(bào)上市申請材料；和運(yùn)新材料、凱特石油裝備、鑫田管業(yè)、金碧汽車、光合蟹業(yè)、中躍光電、中藍(lán)電子等企業(yè)都在積極運(yùn)作，籌備在未來幾年內(nèi)上市。

    【發(fā)展地方金融服務(wù)性機(jī)構(gòu)】 截至2012年底，全市融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)已發(fā)展到48家，注冊資本40億元，在保責(zé)任余額67億元，為613戶中小企業(yè)提供貸款擔(dān)保29.8億元，全年貸款擔(dān)保達(dá)35億元。小額貸款公司發(fā)展到22家，注冊資本11.5億元。其中，開業(yè)運(yùn)營15家，批準(zhǔn)籌備開業(yè)7家，放貸319筆，貸款金額3.2億元。地方性金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)一步突出，市場定位逐步明確，服務(wù)中小微企業(yè)和“三農(nóng)”作用發(fā)揮明顯。

    【盤錦市金融服務(wù)業(yè)發(fā)展提速計(jì)劃】 根據(jù)《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組加快服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作方案的通知》（遼政辦發(fā)［2012］42號）文件要求，結(jié)合盤錦市金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與潛力，擬定《盤錦市金融服務(wù)業(yè)發(fā)展提速計(jì)劃》（以下簡稱計(jì)劃）。根據(jù)計(jì)劃，到2015年，全市金融業(yè)增加值達(dá)到40億元。2012~2015年間，引進(jìn)和設(shè)立各類金融機(jī)構(gòu)4—5家，力爭11家，要優(yōu)先引進(jìn)和設(shè)立各類法人金融機(jī)構(gòu)；新增設(shè)銀行機(jī)構(gòu)3家；新設(shè)銀行支行5家，力爭6家。該計(jì)劃的出臺，為進(jìn)一步提升盤錦市金融機(jī)構(gòu)服務(wù)功能，促進(jìn)跨市場、跨行業(yè)、跨境的金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新融合，提高全市金融服務(wù)業(yè)綜合競爭力提供了可靠的理論依據(jù)。

    【清理整頓交易場所】 根據(jù)省政府《關(guān)于清理整頓各類交易場所的實(shí)施意見》（遼政發(fā)［2012］10號）文件精神，成立以常務(wù)副市長高科為組長，市政府副秘書長官偉、市金融辦公室主任孫雅娟為副組長，市委、市公安局、市檢察院、市人民銀行、市銀監(jiān)分局等23個相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的盤錦市清理整頓各類交易場所工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市金融辦。對列入本次清理整頓范圍內(nèi)的盤錦市國信產(chǎn)權(quán)交易有限公司、盤錦公信產(chǎn)權(quán)交易有限公司和北京黃金交易中心盤錦營業(yè)部3戶企業(yè)按照規(guī)定的范圍、內(nèi)容、方法，進(jìn)行清理整頓工作。對各交易場所的交易場地、交易流程、交易品種等方面進(jìn)行檢查驗(yàn)收，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題存在，保障了經(jīng)濟(jì)社會的和諧安定。

    【優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境】 為加強(qiáng)盤錦市信貸誠信體系建設(shè)，建設(shè)誠信、和諧盤錦，凈化金融生態(tài)環(huán)境，積極協(xié)助農(nóng)發(fā)行做好不良貸款的清收工作，使盤錦市金融機(jī)構(gòu)不良貸款總額和不良貸款率實(shí)現(xiàn)雙降，保證了全市金融平穩(wěn)運(yùn)行。以全省開展擔(dān)保、小貸“質(zhì)量年”活動為契機(jī)，對全市擔(dān)保、小貸行業(yè)的機(jī)構(gòu)質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、監(jiān)管質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量五個方面進(jìn)行全面規(guī)范和提升，使其成為服務(wù)盤錦市“三農(nóng)”發(fā)展以及緩解中小微企業(yè)融資難的有益補(bǔ)充。

中國人民銀行盤錦市中心支行

    【存 款】 2012年，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)存款余額1107.9億元，同比增長16.3%，高于上年同期5個百分點(diǎn)；當(dāng)年新增155.3億元，同比多增58.5億元。受企業(yè)銷售款回籠、企業(yè)貸款派生存款、社保資金以及國庫資金存款增加影響，當(dāng)年新增單位存款42.8億元，同比多增13.7億元；受部分居民大量購買理財(cái)產(chǎn)品、投資購買房產(chǎn)影響，加之經(jīng)濟(jì)預(yù)期走勢不明朗，居民預(yù)防性支出心理較重，持幣觀望情緒增加。當(dāng)年新增個人存款91.7億元，同比多增24.9億元。 

    【貸 款】 2012年，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額675.8億元，同比增長20.2%，低于上年同期7.8個百分點(diǎn)，增速位居全省第三位；新增貸款113.8億元，同比少增9.5億元；存量存貸比達(dá)61.0%，高于上年同期2個百分點(diǎn)?？傮w看，全年信貸投放繼續(xù)呈現(xiàn)積極變化，貸款的期限、投向與區(qū)域發(fā)展重點(diǎn)高度匹配。在生產(chǎn)經(jīng)營貸款拉動下，全年中長期貸款同比增長17.6%，當(dāng)年新增42.7億元，同比多增5.8億元。截至年末，工業(yè)貸款余額312.6億元，同比增長46.2%。當(dāng)年新增98.7億元，占全部新增貸款的86.7%，同比多增73.9億元。全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)累計(jì)向遼東灣新區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目發(fā)放貸款95.7億元(含表內(nèi)和表外)，是上年的2倍。其中，流動資金貸款64.9億元，是上年的1.9倍。固定資產(chǎn)貸款30.8億元，是上年的2.3倍。年末，遼東灣新區(qū)貸款余額100.3億元，是上年的2倍。

     【服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展】 加強(qiáng)和改進(jìn)窗口指導(dǎo)，增強(qiáng)貨幣政策執(zhí)行效果。按照“總量適度、審慎靈活、定向支持”的要求，引導(dǎo)貸款合理適度增長；堅(jiān)持信貸增量調(diào)結(jié)構(gòu)原則，加大對薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持；完善綜合信貸評估制度，明確貨幣信貸政策重點(diǎn)。創(chuàng)新推進(jìn)信貸政策落實(shí)，提升金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。借鑒“阜新模式”，推動并承辦沈陽分行與盤錦市政府聯(lián)合召開“金融支持盤錦老城區(qū)棚戶區(qū)改造現(xiàn)場推進(jìn)會”，12家省級銀行與市政府簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄，創(chuàng)新推動省國開行及6家域內(nèi)銀行與20個項(xiàng)目主體簽訂60.2億元貸款承接意向書。經(jīng)全力推動，目前貸款投放及授信額度接近意向總額的50%，其余均進(jìn)入總省行評估和審批程序。此項(xiàng)工作已成為遼寧省金融支持保障性安居工程建設(shè)新模式，《金融時報(bào)》、《新華網(wǎng)》等重要媒體予以正面報(bào)道。大力支持盤錦工業(yè)化和工業(yè)新型化，出臺專門指導(dǎo)意見，明確信貸投向重點(diǎn)。年末，第二產(chǎn)業(yè)貸款余額同比增長46.2%，高于各項(xiàng)貸款增速26個百分點(diǎn)；當(dāng)年新增98.7億元，同比多增73.9億元。深化信貸咨詢評估機(jī)制，提升銀企對接成功率。全年組織銀行機(jī)構(gòu)先后5次對雙臺子老城區(qū)改造、遼濱經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、遼河口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和興隆臺區(qū)中小企業(yè)等199個貸款需求項(xiàng)目逐一討論、篩選。推動銀行機(jī)構(gòu)有意向承接項(xiàng)目71個（戶）、124.2億元；關(guān)注項(xiàng)目（企業(yè)）22個（戶）、29.0億元；落實(shí)項(xiàng)目（企業(yè)）貸款20余億元。

    充分運(yùn)用貨幣政策工具，放大信貸投放杠桿效應(yīng)。研究出臺支農(nóng)再貸款“一個規(guī)程、兩個制度”。全年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)再貸款3.5億元；累計(jì)辦理再貼現(xiàn)104筆、2.95億元，有效滿足“三農(nóng)”和中小企業(yè)融資需求。

    【金融生態(tài)建設(shè)】 推進(jìn)區(qū)域信用體系建設(shè)。推動市政府明確人民銀行在地方信用體系建設(shè)中“雙牽頭、雙辦公室”的主導(dǎo)地位。深化金融統(tǒng)一征信平臺、政府守信示范工程建設(shè)，大力改善區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境。全年重點(diǎn)在農(nóng)發(fā)行不良貸款清收、政府融資平臺貸款償付以及信用信息應(yīng)用等方面取得新突破，金融生態(tài)環(huán)境的改善使得資金的“洼地效應(yīng)”初步顯現(xiàn)。全年僅人民幣貸款即累計(jì)投放687.6億元，比上年同期增加248.6億元。

    推動中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。聯(lián)合金融辦、園區(qū)管委會在盤錦石油裝備制造基地正式開展中小企業(yè)信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，初步形成政府主導(dǎo)、人行牽頭、各方參與的中小企業(yè)信用試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作格局。深入推進(jìn)金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，拓寬小微企業(yè)信貸渠道，以“征信＋信貸”模式，推動實(shí)施“銀擔(dān)合作”、“銀評合作”、“聯(lián)保貸款”、“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款”、“信貸咨詢評估小組”等金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，推動中小企業(yè)信用體系可持續(xù)發(fā)展。2012年，全市中小微企業(yè)新增貸款86.5億元，占比66.6％。與市教育局聯(lián)合印發(fā)文件，開展首次征信知識進(jìn)中學(xué)生課堂活動，擴(kuò)大了征信體系建設(shè)的社會影響力。

    【防范金融風(fēng)險】 針對國內(nèi)金融案件頻發(fā)的金融穩(wěn)定形勢，采取召開會議、下發(fā)文件等形式提前預(yù)警各銀行機(jī)構(gòu)嚴(yán)防非法融資向銀行轉(zhuǎn)嫁的金融風(fēng)險。轄區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起金融事件后，及時約見談話并召開全市首次金融穩(wěn)定工作座談會，明確維護(hù)金融穩(wěn)定工作的具體要求。及時向市委提交加強(qiáng)輿情控制的報(bào)告，市委書記高度重視，批示相關(guān)部門落實(shí)。通過采取系列措施，守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險的工作底線。

    【外匯管理與服務(wù)】 圓滿完成貨物貿(mào)易改革。實(shí)現(xiàn)貨物貿(mào)易外匯管理由逐筆核銷、現(xiàn)場核銷和行為審核向總量核查、非現(xiàn)場核查和主體監(jiān)管轉(zhuǎn)變，貿(mào)易投資便利化水平穩(wěn)步提高。助推利用外資快速增長。主動為招商引資提供前置服務(wù)與指導(dǎo)，促進(jìn)利用外資合理、合規(guī)增長。2012年，全市實(shí)際利用外資17.6億美元，總量繼續(xù)保持全省第三。支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。繼續(xù)實(shí)施貿(mào)易信貸額度特請?zhí)嘏贫?，?jù)實(shí)核批重點(diǎn)企業(yè)的可收結(jié)匯額度，提高企業(yè)資金使用效率，降低企業(yè)融資成本。

    【跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)】 擴(kuò)大跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳與培訓(xùn)，建立銀政企協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，推進(jìn)跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展。2012年，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)累計(jì)辦理跨境人民幣結(jié)算6.43億元，同比增長12.1倍，切實(shí)滿足了外商投資和本地企業(yè)對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中人民幣結(jié)算的幣種結(jié)構(gòu)需求，促進(jìn)了我市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    【管理與服務(wù)】 金融IC卡行業(yè)應(yīng)用取得突破。推動市政府成立由常務(wù)副市長任組長的“市民卡”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，批轉(zhuǎn)人民銀行起草的《工作方案》和《任務(wù)分解表》，召開業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作推進(jìn)會。在市政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相關(guān)部門密切配合下，銀行端系統(tǒng)和環(huán)境建設(shè)已經(jīng)就緒，首批1萬余臺小額支付終端布放點(diǎn)確定并分解任務(wù)，遼寧銀聯(lián)出資建設(shè)“市民卡”綜合服務(wù)平臺并給予優(yōu)惠和補(bǔ)貼，每家銀行機(jī)構(gòu)為市民免費(fèi)發(fā)卡不低于1.5萬張。公交領(lǐng)域應(yīng)用取得突破，市人民銀行與公交公司簽訂合作備忘錄。預(yù)計(jì)2013年一季度 “市民卡”可全面發(fā)放并在公交車、菜市場、便利店、快餐店等小額支付領(lǐng)域及電力、通信、自來水、天然氣的行業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域使用?！耙徽臼健狈?wù)模式進(jìn)一步完善，建立綜合服務(wù)大廳，提升金融服務(wù)便捷化、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，自主研發(fā)“綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”，在全省推廣應(yīng)用；加強(qiáng)金融統(tǒng)計(jì)和經(jīng)濟(jì)監(jiān)測，金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)全覆蓋；拓展機(jī)構(gòu)信用代碼系統(tǒng)應(yīng)用功能，在全省率先開展企業(yè)信用狀況查詢。推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款工作，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村地區(qū)轉(zhuǎn)賬電話布放全覆蓋，成功創(chuàng)建盤錦市“刷卡無障礙示范街區(qū)”。強(qiáng)化國庫服務(wù)與管理，實(shí)現(xiàn)各級國庫由人民銀行直接經(jīng)理，創(chuàng)新開辦國庫直撥涉農(nóng)補(bǔ)貼資金業(yè)務(wù)。深入推進(jìn)人民幣凈化工程，創(chuàng)新建立大額現(xiàn)金集中收繳機(jī)制，全年凈投人民幣現(xiàn)金79億元。

    【嚴(yán)格對銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)管理】 嚴(yán)格對銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)管理和開業(yè)管理。全年共收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告63項(xiàng)；受理開業(yè)申請4項(xiàng)、業(yè)務(wù)申請7項(xiàng)，辦理率達(dá)到100%?？茖W(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施方案，構(gòu)建檢查評價、保障協(xié)調(diào)、規(guī)范監(jiān)督“三位一體”的“兩綜合”工作組織體系，圓滿完成對交通銀行盤錦分行的試檢查、試評價工作。創(chuàng)新推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。率先建立信息報(bào)送制度，提高了信息化程度。創(chuàng)新構(gòu)建政務(wù)協(xié)同機(jī)制，市人民銀行分別與市民投訴中心和市消協(xié)簽署政務(wù)協(xié)同合作備忘錄，把握了人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的主導(dǎo)權(quán)。全年共受理金融消費(fèi)者投訴6項(xiàng)，個人異議申請21項(xiàng)，全部得到妥善處理。

 

中國工商銀行盤錦分行

    【概 況】 全年實(shí)現(xiàn)考核撥備前利潤、撥備后利潤分別為4.5億元和4.36億元，比上年增盈0.67億元和0.7億元，各季度經(jīng)營績效考評排名均列全省首位，人均撥備前利潤、人均中間業(yè)務(wù)收入、人均全部存款日均增量、網(wǎng)均儲蓄存款日均增量5項(xiàng)指標(biāo)均排名全省第一。本外幣各項(xiàng)存款174.97億元，比年初增加17.87億元。其中，對公存款總量排全省第一，儲蓄存款增量排名全省第二位。全行本外幣各項(xiàng)貸款99.35億元，比年初增加8.75億元。剔除票據(jù)貼現(xiàn)后，實(shí)體貸款比年初增加11.89億元。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入14 803萬元，比上年增加2 502萬元，收入額排全省第三位。組織推進(jìn)了業(yè)務(wù)集中處理改革和綜合業(yè)務(wù)流程體系改革，運(yùn)行效率和質(zhì)量穩(wěn)步提高。深入開展“員工行為規(guī)范教育”、“五個一”廉政案防教育和“預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急演練”等活動，全行員工內(nèi)控案防和安保意識明顯增強(qiáng)。連續(xù)四年被省行評為內(nèi)控管理一級分行和黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)六年榮獲盤錦市行風(fēng)及軟環(huán)境建設(shè)“優(yōu)秀單位”稱號。

    【貸 款】 人民幣各項(xiàng)貸款比年初增加9.61億元，剔除票據(jù)貼現(xiàn)后，實(shí)體貸款比年初增加12.75億元。

    一、全力加大重點(diǎn)項(xiàng)目和大中型客戶的金融服務(wù)和融資支持。加大項(xiàng)目貸款投放力度。成立營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組走訪產(chǎn)業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)，并與金融辦、項(xiàng)目施工單位聯(lián)系和對接，及時了解項(xiàng)目實(shí)施情況和大中型企業(yè)融資需求情況，加強(qiáng)與省行相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動項(xiàng)目的授信、評估、審議進(jìn)程，加快貸款項(xiàng)目審批進(jìn)度。全年累計(jì)向嘉鼎置業(yè)、盛京醫(yī)院等11個項(xiàng)目，投放16.36億元項(xiàng)目貸款。其中，為城發(fā)資產(chǎn)公司投放4億元標(biāo)準(zhǔn)廠房固定資產(chǎn)支持融資貸款，是全省工業(yè)經(jīng)營性物業(yè)項(xiàng)目的“第一單”，實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)融資業(yè)務(wù)品種零的突破。積極拓展國內(nèi)貿(mào)易融資和流動資金貸款業(yè)務(wù)。累計(jì)投放保理、商品融資、流動資金貸款16.66億元。此外，加大核心客戶營銷力度，全年累計(jì)向華錦集團(tuán)投放1.97億美元的外幣貸款。

    二、全力為小微企業(yè)發(fā)展“加油助力”。逐步完善機(jī)制，搭建起由小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心、小企業(yè)金融業(yè)務(wù)分中心、小企業(yè)金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行與一般支行4個層次共同發(fā)展業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)。加大宣傳力度，積極參加銀監(jiān)局舉行的“盤錦銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳周活動”，營造良好的社會輿論氛圍。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)先選擇以產(chǎn)權(quán)清晰、足值合法的房地產(chǎn)為抵押，辦理小企業(yè)網(wǎng)貸通貸款業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與中石油系統(tǒng)為核心企業(yè)的上游供應(yīng)商合作，緊緊圍繞專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群、供應(yīng)鏈，積極拓展貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。全年累計(jì)向34戶小企業(yè)投放貸款6.19億元。

    三、全力為居民個人金融需求“雪中送炭”。著力做好與天安、筑景地中海、納帕溪谷等優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目合作，持續(xù)加大個人住房按揭項(xiàng)目營銷。發(fā)揮經(jīng)營貸款、消費(fèi)貸款亮點(diǎn)，組織“走出去”上門服務(wù)居然之家、興隆三百等重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)商品交易市場，構(gòu)建多品種全面發(fā)展體系。全年累計(jì)投放個人貸款4.22億元。

    四、積極拓寬融資渠道，先后為15戶企業(yè)辦理國內(nèi)信用證12.94億元；積極開拓委托貸款業(yè)務(wù)市場，累計(jì)辦理委托貸款4.8億元；積極做大票據(jù)流量業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)71.18億元。并且，成功辦理電子票據(jù)貼現(xiàn)1億元，實(shí)現(xiàn)了電子票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)零的突破。

    【存 款】 夯實(shí)負(fù)債業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，持續(xù)擴(kuò)大存款市場份額。進(jìn)一步拓展新市場，發(fā)展新客戶，著力擴(kuò)大對公存款。圍繞遼河油田、華錦等大企業(yè)提供多元化金融服務(wù)，加快助推興隆臺中央商務(wù)區(qū)等“金廊銀帶”服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。全年累計(jì)新增賬戶1 290戶，帶動時點(diǎn)存款增加7.48億元。人民幣對公存款余額67.77億元。外幣對公存款1.61億美元，存量、增量均列同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)“雙第一”。搶抓新市場、新項(xiàng)目營銷，著力做大儲蓄存款。始終保持旺季營銷強(qiáng)勢推進(jìn)的工作態(tài)勢、高效務(wù)實(shí)的工作節(jié)奏，持續(xù)擴(kuò)大旺季營銷的工作成效，全年累計(jì)新增代發(fā)工資單位80戶、人數(shù)148 33人。成功營銷公積金聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)批量開卡10 242張。借助平面媒體等多渠道宣傳靈通卡刷卡消費(fèi)積分抽獎活動，實(shí)現(xiàn)靈通卡消費(fèi)額38.38億元。儲蓄存款余額比年初增加13.91億元，排全省第二位。

    【中間業(yè)務(wù)】

    一、積極把握總省行經(jīng)營導(dǎo)向，既加快拓展金融資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌強(qiáng)化傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)營銷，努力打造分層次的業(yè)務(wù)收入線，拓寬收入渠道。以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為拉動，以投融資顧問、資產(chǎn)托管、保理、對公財(cái)險等各類金融產(chǎn)品組合營銷為抓手，最大限度地滿足不同客戶對融資服務(wù)的需求。成功代理江蘇神龍海洋工程公司BT融資項(xiàng)目，開創(chuàng)全省私人銀行業(yè)務(wù)先河。以爭攬招商引資客戶為契機(jī)，成功營銷聯(lián)成化學(xué)、中潤化工等21戶外資客戶，累計(jì)實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量76 664萬美元、外匯資金交易量64 927萬美元。扎實(shí)推進(jìn)公私聯(lián)動營銷工作機(jī)制，對公財(cái)險、第三方存管、非信貸資金資產(chǎn)托管、銀行卡和電子銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)取得新突破，在系統(tǒng)內(nèi)排名前列。成功營銷遼河建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站省內(nèi)第一筆“安措費(fèi)”資金托管業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)遼河油田有線電視費(fèi)在線繳費(fèi)項(xiàng)目的突破。

    二、按照監(jiān)管部門“七不準(zhǔn)”和“四公開”的要求，開展整治不規(guī)范經(jīng)營工作，強(qiáng)化對收費(fèi)行為的規(guī)范與管理。成立整治不規(guī)范經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組和規(guī)范中間業(yè)務(wù)收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹落實(shí)上級行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于整治不規(guī)范經(jīng)營工作的相關(guān)要求，積極組織、協(xié)調(diào)、安排自查工作，對全行貸款行為規(guī)范、服務(wù)費(fèi)用的收取、服務(wù)內(nèi)容及協(xié)議是否規(guī)范進(jìn)行了全面檢查，確保合規(guī)收費(fèi)。認(rèn)真履行公示義務(wù)。嚴(yán)格遵循公開透明的原則，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對“七不準(zhǔn)”進(jìn)行公示、對“12版”價目表進(jìn)行公告，同時公告“四公開”和舉報(bào)投訴電話。積極推進(jìn)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。按照省行統(tǒng)一安排部署，及時將價目手冊分發(fā)至各專業(yè)、各網(wǎng)點(diǎn)，將網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行過程中遇到的問題及時反饋上級行，確保全行如期統(tǒng)一執(zhí)行新的價目標(biāo)準(zhǔn)。

    【風(fēng)險防控】

    一、加大全面風(fēng)險管理工作力度，將全面風(fēng)險管理工作與經(jīng)營指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，充分運(yùn)用現(xiàn)有的風(fēng)險管理機(jī)制和手段進(jìn)行風(fēng)險防范，風(fēng)險防范水平不斷提高。狠抓貸后管理，切實(shí)防范信貸風(fēng)險。先后開展法人信貸資產(chǎn)質(zhì)量自查、法人信貸業(yè)務(wù)自查、信貸業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查等工作，強(qiáng)化政府融資平臺貸款和房地產(chǎn)貸款管理，切實(shí)采取措施防范小企業(yè)、個貸、銀行卡和表外業(yè)務(wù)規(guī)模做大后帶來的各類伴生性風(fēng)險，確保全行信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。

    二、制定并完善《盤錦分行2012年內(nèi)部控制管理目標(biāo)及措施》、《盤錦分行2012年操作風(fēng)險管理委員會工作計(jì)劃、操作風(fēng)險和管理目標(biāo)及防范措施》等多項(xiàng)內(nèi)控管理制度，印制《防范操作風(fēng)險“十三條”手冊》，進(jìn)一步提升風(fēng)險防控能力。加大現(xiàn)場與非現(xiàn)場核查、內(nèi)部與外部核查工作力度，通過業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)、操作風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)、操作風(fēng)險與控制自我評估管理系統(tǒng)等先進(jìn)科技手段，及時進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警提示。按銀監(jiān)局要求組織開展“存款風(fēng)險滾動式檢查”和“客戶信息完整性專項(xiàng)治理”等多項(xiàng)排查，做到防范風(fēng)險于未然。強(qiáng)化培訓(xùn)，組織了“加強(qiáng)行為自律 強(qiáng)化風(fēng)險防控”、“員工行為規(guī)范教育”和“五個一”廉政案防警示教育活動，開展內(nèi)控合規(guī)征文和“合規(guī)標(biāo)兵”評選工作，全員合規(guī)意識進(jìn)一步增強(qiáng)。始終保持案防工作的高壓態(tài)勢，各級管理人員嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”的要求，將風(fēng)險點(diǎn)防控工作融入到日常經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中，形成覆蓋全員、縱橫交織、責(zé)權(quán)清晰的網(wǎng)格化大案防體系和責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，并通過簽定案防責(zé)任狀、員工責(zé)任書等簿記形式，確保經(jīng)營工作穩(wěn)健持續(xù)向前。

    三、以強(qiáng)化重要風(fēng)險點(diǎn)的防控治理為抓手，通過非現(xiàn)場監(jiān)測、飛行檢查、暗訪暗查和督導(dǎo)檢查等方式，對全行風(fēng)險點(diǎn)防控情況進(jìn)行再監(jiān)督、再檢查。加強(qiáng)員工違規(guī)擔(dān)保、參與非法集資和民間借貸風(fēng)險的防范治理，建立健全輿情監(jiān)測和突發(fā)性事件應(yīng)對機(jī)制，較好地實(shí)現(xiàn)案防工作與經(jīng)營工作的“互聯(lián)、互動、互推、互為”。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。及時維修監(jiān)控設(shè)備、110報(bào)警設(shè)備、防尾隨互動門等安防設(shè)施，提高物、技防能力。開展“防范和打擊非法集資宣傳教育活動”和“預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急演練活動”，得到省行和市公安局、市消防局的充分肯定。實(shí)現(xiàn)全年安全保衛(wèi)無事故。保衛(wèi)部榮獲省公安廳評選的十八大安保集體三等功稱號。

    【管理工作】

    一、持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，為經(jīng)營發(fā)展奠定根基。堅(jiān)持履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，加快推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)性管理與建設(shè)工作，保障全行各項(xiàng)經(jīng)營工作向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理推進(jìn)。組織各支行、網(wǎng)點(diǎn)簽訂《服務(wù)精細(xì)化管理承諾書》，強(qiáng)化責(zé)任意識，層層踐行服務(wù)承諾，保障服務(wù)管理到位。逐步健全由各專業(yè)組織的聯(lián)合檢查、各網(wǎng)點(diǎn)自查、調(diào)閱錄像抽查、社會監(jiān)督員協(xié)查四位一體的組合式檢查體系，推行現(xiàn)場檢查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)抽查、神秘人跟蹤拍攝的監(jiān)督方式，加大監(jiān)督檢查頻率。切實(shí)采取措施壓降客戶投訴率、提高評價器使用率，服務(wù)水平顯著提升，客戶投訴明顯下降。有序推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行建設(shè)項(xiàng)目，匯美支行如期開業(yè)、昆侖自助銀行順利建成，在機(jī)構(gòu)建設(shè)上邁出新步伐。

    二、圍繞“新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新觀念、新能力”，抓好干部員工教育培訓(xùn)工作，有針對性地開展對基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、一線柜員、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。全年累計(jì)共舉辦各類培訓(xùn)班47期、2 751人次，人均培訓(xùn)3.2次。在全行基層黨組織和廣大黨員中開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并繼續(xù)開展公開承諾制，增強(qiáng)基層黨組織和黨員投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性和主動性。貫徹省行黨委《關(guān)于在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年的實(shí)施意見》，通過調(diào)查摸底、考核評議等方式，對全轄基層黨組織逐一進(jìn)行星級評定。以創(chuàng)爭活動為契機(jī)，指導(dǎo)基層黨組織進(jìn)一步規(guī)范黨內(nèi)制度，積極創(chuàng)新黨建工作形式和內(nèi)容，組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神和全行黨建工作會議精神，提升政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。舉辦 “盤錦分行女職工書畫攝影展”、“盤錦分行女職工毽球比賽”和“盤錦分行員工羽毛球比賽”等多項(xiàng)活動，組織了“員工行為規(guī)范教育”主題演講比賽，促使員工樹立合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展的正確理念。為429名女職工和18名職工家屬辦理了團(tuán)體女性安康保險。走訪慰問困難員工126人次，發(fā)放救助金15.8萬元。工會、團(tuán)委聯(lián)合倡議為災(zāi)區(qū)孩子捐衣物600余件。

 

中國農(nóng)業(yè)銀行盤錦分行

    【概 況】 農(nóng)行盤錦分行是一家城鄉(xiāng)聯(lián)動、面向“三農(nóng)”、融入國際、綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行，現(xiàn)有職工962人，下設(shè)7個支行，57個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化精細(xì)管理，全行市場競爭力、經(jīng)營管理水平、整體創(chuàng)利能力有所提升。2012年，人民幣各項(xiàng)存款余額1 192 347萬元(不含同業(yè))，較年初增加127 324萬元；人民幣各項(xiàng)貸款余額411 597萬元，較年初凈增51 297萬元；全行自營不良貸款較年初下降758萬元，不良貸款占比降至0.20%，較年初下降0.23個百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入6 085萬元。

    【業(yè)務(wù)經(jīng)營】

    一、負(fù)債業(yè)務(wù)上，堅(jiān)持強(qiáng)化中高端客戶競爭發(fā)展戰(zhàn)略，保持并擴(kuò)大存款增量。突出儲蓄存款的核心地位，實(shí)施“一把手”工程，制定儲蓄存款考核辦法，加大資源配置。開展儲蓄存款“擂臺賽”和爭創(chuàng)億元網(wǎng)點(diǎn)活動；強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡等業(yè)務(wù)的捆綁式營銷，擴(kuò)大對負(fù)債業(yè)務(wù)的拉動作用。對公存款上，搶抓系統(tǒng)客戶、集團(tuán)性客戶。實(shí)行大客戶重點(diǎn)營銷工程，明確各支行營銷的重點(diǎn)和方向。開展“一人一賬戶”的對公存款賬戶爭攬活動，密切關(guān)注企業(yè)注冊資本金及資產(chǎn)業(yè)務(wù)派生存款的流向。

    二、資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，堅(jiān)持“穩(wěn)大、擴(kuò)中、促小、快個”貸款發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)業(yè)務(wù)加速發(fā)展。以優(yōu)勢行業(yè)、強(qiáng)勢產(chǎn)業(yè)及項(xiàng)目貸款營銷為重點(diǎn)，加快貸款投放，擴(kuò)大信貸總量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。積極開展“擴(kuò)戶工程”，新準(zhǔn)入資產(chǎn)類客戶10戶。支持華錦集團(tuán)、疏港鐵路等重點(diǎn)項(xiàng)目。個人貸款業(yè)務(wù)上，以住房一手房貸款為突破口，累計(jì)投放21 480萬元，較年初增長16 680萬元，增幅83.26%，全省農(nóng)行排名第四位。

    三、中間業(yè)務(wù)營銷上，堅(jiān)持多頭并進(jìn)、重點(diǎn)帶動發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)業(yè)務(wù)提速發(fā)展。通過精耕細(xì)作來鞏固優(yōu)勢業(yè)務(wù)，推動資產(chǎn)管理、投行、個人投資理財(cái)、信用卡分期付款、貴金屬、公司理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展。充分利用網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品優(yōu)勢，重點(diǎn)推廣收益較高、期限靈活的理財(cái)產(chǎn)品。整合公司產(chǎn)品，形成本外幣融資、理財(cái)增值、支付結(jié)算、資金管理等組合產(chǎn)品系列，推進(jìn)對公理財(cái)、貿(mào)易融資、短期融資券、中期票據(jù)等高附加值中間業(yè)務(wù)。

    四、縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營加快發(fā)展，兩家縣域支行存款余額達(dá)到65.04億元，較年初增加11.37億元；貸款余額達(dá)到16.74億元，較年初增加3.66億元。中間業(yè)務(wù)2 633萬元?？h域存、貸款增量均列全省農(nóng)行第一位。為推進(jìn)三農(nóng)工作，多次組織召開縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營分析及調(diào)研工作會，全行服務(wù)三農(nóng)向著更寬領(lǐng)域更深層次推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)家代理“新農(nóng)?！?、代理“新農(nóng)合”業(yè)務(wù)，設(shè)立助農(nóng)取款點(diǎn)190家，全年小額轉(zhuǎn)賬取款筆數(shù)超過1.6萬筆，布放“智付通”1 440臺，“智付通”行政村覆蓋率達(dá)到100%。10月10日國務(wù)院在人民大會堂召開的新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險先進(jìn)單位表彰會上，盤錦農(nóng)行分行被評為先進(jìn)單位。

    【深化改革】

    一、深化績效考評體系改革。按照“政策連續(xù)、導(dǎo)向突出、有效銜接、強(qiáng)化激勵”的思路，建立以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考評體系。突出夯實(shí)基礎(chǔ)、價值創(chuàng)造、提升競爭力、持續(xù)發(fā)展。整合全行綜合考核、專項(xiàng)考核和計(jì)價管理，合并后考核指標(biāo)32項(xiàng)。按照“下管支行、監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)”的要求，強(qiáng)化對各支行績效考核辦法的審查把關(guān)，重視績效輔導(dǎo)和過程管理，發(fā)揮績效考核的“指揮棒”作用。

    二、積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。裝修改造網(wǎng)點(diǎn)12個,累計(jì)達(dá)到36個。電子渠道分流率達(dá)到40.41%，提高14.71個百分點(diǎn)。新增自助設(shè)備38臺，累計(jì)達(dá)到149臺，新增轉(zhuǎn)賬電話3 018臺，累計(jì)布放3 960臺。全年優(yōu)質(zhì)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核全省農(nóng)行排名第一位。

    三、進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革。進(jìn)行了崗位管理體系和薪酬分配體系的改革，使崗位管理體系與組織架構(gòu)體系有效承接，崗位的等級與薪酬等級對應(yīng)，以崗定薪、以績?nèi)〕辍徸冃阶?。將部分支行和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行機(jī)構(gòu)整合，調(diào)整本部和一級支行科級干部15人、股級干部21人，下派支行后備干部7人，解決了部分支行營銷區(qū)域重疊，架構(gòu)和人員不合理等問題。

    四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。建立全行培訓(xùn)考核制度，開設(shè)“盤錦新課堂”，全年組織共計(jì)2 000余人次的各類資格考試。制訂科級干部、股級干部及員工三個考核辦法。實(shí)行干部考核末位淘汰制和員工考核末位待崗制。打造“學(xué)習(xí)型、高效型、服務(wù)型、廉政型”機(jī)關(guān),明確崗位職責(zé)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。市行不定期進(jìn)行8次勞動紀(jì)律抽查，嚴(yán)格考核勞動紀(jì)律。

    【黨建工作】 組織全行干部簽訂“案件防范責(zé)任書”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書”，明確領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”。制定下發(fā)《盤錦分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員2012年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解意見》，明確行領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，將考核結(jié)果與綜合績效掛鉤，增強(qiáng)責(zé)任制考核的嚴(yán)肅性。開展“加強(qiáng)廉政文化建設(shè)、推進(jìn)廉政風(fēng)險防控”教育活動。以助廉信為媒介推動廉政文化。向全轄52名副科級以上干部家屬寄送助廉信函，與干部家屬共筑反腐倡廉道德防線。市行黨委書記在慶祝建黨91周年暨黨員宣誓大會上講黨課；紀(jì)委書記為支行班子成員、市行部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做反腐倡廉形勢報(bào)告.開展警示教育活動3次，邀請市城郊檢察院副檢察長和市紀(jì)委副書記分別做專題講座，組織全轄副科級以上干部到市警示教育基地進(jìn)行參觀。

    【企業(yè)文化建設(shè)】 加強(qiáng)思想引導(dǎo)。利用各種方式學(xué)習(xí)和宣傳省行黨委提出的理念、制度、人本、服務(wù)“四種文化”。關(guān)心職工生活。慰問內(nèi)退職工、困難職工及困難職工家屬140人，送去慰問金20余萬元。建立特困、患重大疾病、單身職工檔案。十一前夕，走訪慰問退休老干部、退伍老軍人和困難職工。為全轄500名女職工續(xù)保女性安康保險。組織市行機(jī)關(guān)為患白血病的困難職工捐款。組織全行員工進(jìn)行體查。召開兩次改進(jìn)食堂工作的專題會議。在制度方面、費(fèi)用方面、服務(wù)方面、員工學(xué)習(xí)方面、員工工作方面、員工生活方面存在的問題向全行征求意見和建議，共匯總整理出30余項(xiàng)問題和建議，在全行第二屆職代會上進(jìn)行宣讀，并逐一明確落實(shí)部室和辦結(jié)時限。積極開展文體活動。舉辦“抒我豪情，展我才華”書畫攝影展。9月舉辦職工運(yùn)動會。舉辦歡迎新大學(xué)生入行籃球友誼賽、2012年柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。參加省農(nóng)行第五屆柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，獲得團(tuán)體第六名。獲得人民銀行“建功立業(yè)”職業(yè)技能競賽一個一等獎、兩個二等獎。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，解決實(shí)際問題。實(shí)行了黨委成員及相關(guān)部門包點(diǎn)包行制度，多次深入所包單位，了解并解決了部分基層迫切需要解決的問題。

 

中國建設(shè)銀行盤錦分行

    【存 款】 2012年末，建行盤錦分行全口徑時點(diǎn)存款221.31億，新增32.30億，計(jì)劃完成140.75%。其中，企業(yè)存款95.27億，新增14.71億，計(jì)劃完成117.68%；個人存款125.14億，新增18.01億，計(jì)劃完成179.21%；同業(yè)存款8 951萬元，新增-4 188萬元。全口徑日均存款213.54億元，新增23.25億，計(jì)劃完成106.79%。其中，企業(yè)存款94.78億，新增9.45億，計(jì)劃完成90.03%；個人存款117.29億，新增13.22億，計(jì)劃完成119.88%；同業(yè)存款1.45億元，新增5 840萬元。

    【信 貸】 2012年，建行盤錦分行各項(xiàng)貸款余額122.36億元，新增13.32億元，居遼寧第7位，地區(qū)同業(yè)第2位。（其中：公司類非貼貸款余額106.90億元，新增9.56億元；貼現(xiàn)類貸款1.52億元，新增1.43億元）。共發(fā)放小企業(yè)貸款212筆，發(fā)放總額為12.73億元；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)樓盤儲備，合理安排投放進(jìn)度，個人貸款余額15.25億元，新增4.19億元。

    【中間業(yè)務(wù)】 2012年，建行盤錦分行中間業(yè)務(wù)毛收入17 716萬元；中間業(yè)務(wù)凈收入17 575萬元，完成率102%。其中，對公中間業(yè)務(wù)收入13 733萬元，新增1 480萬元，計(jì)劃完成107.24%；對私中間業(yè)務(wù)收入3 842萬元，新增242萬元，計(jì)劃完成87.24%。

    【經(jīng)營效益】 2012年，實(shí)現(xiàn)稅前利潤34 743萬元，比上年增加2 931萬元，在遼寧排名第二位。

    【客戶拓展攻堅(jiān)年活動】 在對公客戶拓展上，省總行提出要重點(diǎn)抓好“三大一高”，即大行業(yè)、大系統(tǒng)、大城市和高端客戶。通過抓住大行業(yè)鏈條、產(chǎn)品鏈條、核心企業(yè)上下游，從鏈頭打到鏈尾，直到終端客戶，完善客戶鏈條。對遼河油田、華錦集團(tuán)兩大集團(tuán)客戶不斷拉長產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展中，采取“走出去、上下游、全覆蓋”的主動營銷措施，通過提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引兩大集團(tuán)上下游客戶到建行盤錦分行辦理業(yè)務(wù)或開立結(jié)算賬戶，客戶交易資金在建行盤錦分行體內(nèi)循環(huán)。同時 “金融社?？?、新農(nóng)村建設(shè)、水務(wù)工程”等一批政府級重點(diǎn)項(xiàng)目相繼落戶建行盤錦分行，為建行盤錦分行可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加快私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，大力發(fā)展個人高端客戶，實(shí)現(xiàn)高端客戶數(shù)量、AUM值和價值貢獻(xiàn)的快速增長。扎實(shí)推進(jìn)個人客戶分層管理，分行私人銀行充分發(fā)揮服務(wù)環(huán)境優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢，擴(kuò)大高端客戶群體。理順了私人銀行與各理財(cái)中心關(guān)系，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。實(shí)施精品網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略，選擇客戶資源豐富區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)，加大人力、物力投入，打造一批精品網(wǎng)點(diǎn)。深入開展“客戶拓展攻堅(jiān)年”活動。在客戶拓展上，總的策略是“抓大不放小”。各經(jīng)營機(jī)構(gòu)集中精力、精心部署、務(wù)求實(shí)效。

    【資產(chǎn)業(yè)務(wù)】

    一、狠抓業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，加強(qiáng)項(xiàng)目儲備。對公條線部門及經(jīng)營機(jī)構(gòu)、個人信貸部搶抓區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展機(jī)遇、找準(zhǔn)市場定位，從行業(yè)、客戶、產(chǎn)品、價格四個維度提高市場營銷的精確性，儲備一批預(yù)期效益好、發(fā)展?jié)摿Υ?、綜合收益高的好項(xiàng)目。另外從早投放，早受益角度考慮，有利于當(dāng)年價值創(chuàng)造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    二、充分利用好稀缺的信貸資源提高綜合收益。充分把握好大勢給我們帶來的機(jī)遇，全面提高價格談判能力，全面提高貸款綜合收益，最大限度利用信貸資源對中間業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)的帶動作用。

    三、通過多種融資手段解決優(yōu)質(zhì)客戶融資需求。面對規(guī)模緊張的局面，提高主動適應(yīng)市場和駕馭市場的能力，充分研究利用既有的債權(quán)、票據(jù)理財(cái)、高收益?zhèn)⑿∑髽I(yè)集合信托理財(cái)?shù)缺硗馊谫Y產(chǎn)品，發(fā)揮投行業(yè)務(wù)對信貸業(yè)務(wù)的替代作用。

    四、千方百計(jì)向總省行爭取貸款規(guī)模。首先是把存款增量規(guī)模做上來，存款新增排在全省前列，為爭取信貸規(guī)模奠定基礎(chǔ)。及時主動向省行匯報(bào)盤錦區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢和項(xiàng)目儲備情況，把遼濱經(jīng)濟(jì)區(qū)列入省行重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。主動向省行報(bào)告盤錦產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢和項(xiàng)目儲備情況，以及建行盤錦分行貿(mào)易融資、供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品在全行的領(lǐng)先地位等，得到省行的認(rèn)可和支持，獲得更多的規(guī)模支持。

    【戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)】 發(fā)揮供應(yīng)鏈融資、產(chǎn)業(yè)集群等批量營銷平臺作用，強(qiáng)化“成長之路”、“速貸通”等產(chǎn)品品牌效應(yīng)，提升小企業(yè)業(yè)務(wù)市場份額。重點(diǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)度高的商網(wǎng)抵押貸款業(yè)務(wù)。全力推行“掃街”行動，先行一步，占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

    一、加快信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展。建行盤錦分行提出信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展以“優(yōu)質(zhì)客戶快速增長、分期業(yè)務(wù)快速發(fā)展、賬戶活動率快速提升”為重點(diǎn)。信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的定位：突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，全員營銷，全省領(lǐng)先；優(yōu)先大力發(fā)展分期業(yè)務(wù)、公務(wù)卡業(yè)務(wù)、預(yù)審批業(yè)務(wù)；明確責(zé)任、落實(shí)責(zé)任主體，全員營銷，做到人人身上有任務(wù)。

    二、加快渠道建設(shè)。加快網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化調(diào)整工作，圍繞市政建設(shè)規(guī)劃布局，利用總行網(wǎng)點(diǎn)選址參數(shù)模型，科學(xué)選址。將電子渠道打造成交易的主渠道。加強(qiáng)聯(lián)動，個人、公司條線都將同步發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為己任，快速提升網(wǎng)銀、短信、手機(jī)銀行客戶規(guī)模，加強(qiáng)售后服務(wù)，做到讓簽約客戶會用、喜歡用，習(xí)慣用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。

    三、推動國際業(yè)務(wù)再上臺階。在發(fā)展外幣業(yè)務(wù)同時，創(chuàng)新發(fā)展，開辦人民幣跨境業(yè)務(wù)。

    【優(yōu)化激勵約束機(jī)制】 建行盤錦分行加大工作力度，實(shí)行對全行主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行“一月一調(diào)度、一月一指導(dǎo)”，包括存款新增、中間業(yè)務(wù)收入、客戶增長等。分行業(yè)務(wù)條線管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)營機(jī)構(gòu)的分類指導(dǎo)，及時調(diào)度，強(qiáng)化督導(dǎo)。積極做好薪酬及績效管理，拓寬員工職業(yè)生涯。建行盤錦分行要在去年工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善辦法，深入推行績效管理工作。特別是結(jié)合年初任務(wù)落實(shí)，將工作目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個機(jī)構(gòu)、每個崗位、每個人。拓寬一線員工，特別是柜員的晉升通道，單獨(dú)設(shè)計(jì)和建立針對網(wǎng)點(diǎn)員工的內(nèi)部等級制度，規(guī)范統(tǒng)一柜員崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

    【安全運(yùn)營】

    一、加大貸后投后管理力度。保持業(yè)務(wù)檢查力度不減，繼續(xù)加大對小企業(yè)、信用卡分期、投資銀行等發(fā)展較快業(yè)務(wù)的檢查力度，確保發(fā)展質(zhì)量。切實(shí)加強(qiáng)政府融資平臺貸款、房地產(chǎn)貸款、理財(cái)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險防范，嚴(yán)控新增不良。加大風(fēng)險監(jiān)控力度，做好關(guān)鍵風(fēng)險因素的持續(xù)滾動排查，以及民營企業(yè)信貸業(yè)務(wù)、良好拖欠貸款的風(fēng)險排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。有效落實(shí)信貸崗位分離規(guī)定動作，確保貸后管理具體要求落實(shí)到位。嚴(yán)把個貸客戶準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)防虛假個貸死灰復(fù)燃和資金違規(guī)流入民間借貸與股票證券市場。增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，完善投后管理制度，落實(shí)崗位人員配置，確保投行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

    二、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)防案件和責(zé)任事故。認(rèn)真落實(shí)人民銀行“兩管理，兩綜合”要求，積極推進(jìn)相關(guān)工作。提升產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)能力，將產(chǎn)品風(fēng)險管控、風(fēng)險緩釋等管理要求融入到產(chǎn)品方案中，增強(qiáng)產(chǎn)品的“風(fēng)險免疫力”。鞏固“兩稅”檢查成果，增強(qiáng)財(cái)務(wù)“底線”約束，對小金庫實(shí)行“零容忍”。

    三、以“平安建行”為主線，做好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全防范工作，實(shí)現(xiàn)“兩無”、“四個百分之百”。實(shí)現(xiàn)全年無案件、無事故；全行3A網(wǎng)點(diǎn)保持率100%；全行平安辦公樓達(dá)標(biāo)合格率100%；全行安全防范技防設(shè)施保持良好運(yùn)行率100%；全行安全隱患整改率100%。提高信息系統(tǒng)安全保障與IT風(fēng)險管控能力，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

    【黨的建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)】

    一、突出黨建工作重點(diǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共十七屆六中全會精神，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十八大精神。以黨委中心組學(xué)習(xí)為重要載體，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，認(rèn)真執(zhí)行干部選拔任用標(biāo)準(zhǔn)，將政治可靠、業(yè)務(wù)過硬、工作勤奮、品行端正的干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。持續(xù)抓好“四好班子”建設(shè)，靠實(shí)干立身，靠業(yè)績進(jìn)步。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要多下基層，多聯(lián)系群眾，嚴(yán)格自律，扎扎實(shí)實(shí)的開展好各項(xiàng)工作。

    二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升履職能力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《干部任用條例》和四項(xiàng)監(jiān)督制度，健全日常監(jiān)督管理機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范和完善領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用機(jī)制，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用組織推薦、個人推薦、民主推薦和民主測評方法，嚴(yán)格執(zhí)行公開選拔和競爭上崗的有關(guān)規(guī)定。緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展、改善結(jié)構(gòu)、儲備人才的要求，做好各類經(jīng)營管理人才儲備，及時全面把握后備人才發(fā)展情況，促進(jìn)后備隊(duì)伍備、用結(jié)合。認(rèn)真貫徹落實(shí)總省行人才發(fā)展規(guī)劃要求，完善專業(yè)技術(shù)人才管理機(jī)制，積極推進(jìn)全行專業(yè)技術(shù)人員聘任工作，逐步形成數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、效能與業(yè)務(wù)發(fā)展要求相匹配的各級各類專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。采取適當(dāng)?shù)霓k法引導(dǎo)和推動人才在系統(tǒng)內(nèi)部的流動，為人才施展才華、發(fā)揮作用創(chuàng)造機(jī)會。

    三、健全完善覆蓋各層面的、全方位的培訓(xùn)體系，加大培訓(xùn)力度。堅(jiān)持發(fā)展什么培訓(xùn)什么，干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原則，加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析，將組織需求、崗位需求和員工個人需求有機(jī)結(jié)合起來，有重點(diǎn)、全覆蓋、分類分級做好全員培訓(xùn)。統(tǒng)籌安排培訓(xùn)項(xiàng)目，妥善處理好業(yè)務(wù)工作和教育培訓(xùn)之間的關(guān)系。

    四、關(guān)心員工、愛護(hù)員工、支持員工。貼近員工，切實(shí)了解他們的疾苦和實(shí)際需求，為他們營造良好的工作環(huán)境。涉及員工切身利益的重要決策，必須廣泛征求他們的意見建議。關(guān)心離退休老同志，為他們創(chuàng)造良好的生活、學(xué)習(xí)和活動條件。

 

中國銀行盤錦分行

    【概 況】 截至2012年底，實(shí)現(xiàn)凈收入51 153萬元，比上年增幅20.9%；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤33 838萬元，比上年增幅23.51%，實(shí)現(xiàn)凈利潤24 268萬元，比上年增幅56.31%；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入11 814萬元，比上年增幅60.63%。成本收入比23.95%，比上年下降2.36個百分點(diǎn)。本外幣各項(xiàng)存款余額1 394 554萬元，較年初新增118 444萬元其中，公司存款余額536 112萬元，較年初新增27 457萬元。個人存款余額846 610萬元,較年初新增106 675萬元，金融機(jī)構(gòu)存款余額11 832萬元，較年初減少15 695萬元。本外幣貸款余額1 053 551萬元，較年初增加156 280萬元。其中，人民幣各項(xiàng)貸款余額1 008 207萬元，較年初新增112 424萬元，外幣各項(xiàng)貸款余額7 242萬美元，較年初新增7 013萬美元。

    【網(wǎng)點(diǎn)效能】 將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為全行的一項(xiàng)生命工程、系統(tǒng)工程和績效工程來抓，將重心由單純的個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向公司個人綜合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加速公司金融產(chǎn)品下沉、人員下沉和管理下沉的力度，發(fā)揮“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”的示范作用，提高員工的整體素質(zhì)，擴(kuò)大對公客戶基礎(chǔ)，提升網(wǎng)點(diǎn)的貢獻(xiàn)度。圓滿完成了全部23個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入工作，實(shí)現(xiàn)了全轄網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷服務(wù)專業(yè)性、高效性、統(tǒng)一性的提升，并有效地加強(qiáng)了銷售流程的固化，使廳堂營銷效果凸顯，個金條線多個重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了較好增長：截止年末，個人外幣理財(cái)交易量3 136萬美元，完成計(jì)劃的104.54%，第三方存管業(yè)務(wù)完成計(jì)劃的122.83%，新增手機(jī)銀行完成計(jì)劃的103.86%，新增電話銀行完成計(jì)劃的103.86%，保障卡發(fā)卡量完成計(jì)劃的244.60%，個人網(wǎng)銀覆蓋率達(dá)到52.54%，完成計(jì)劃的109.46%。共進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)遷址改造2家，原址改造1家。新投放ATM9臺，新增自助終端11臺，遷移大堂式存取款一體機(jī)1臺。企業(yè)網(wǎng)銀客戶覆蓋率72.9%，企業(yè)網(wǎng)銀交易量1 908.86億元，網(wǎng)銀渠道對賬率由年初的23%提高至43%，郵寄賬單由35%降至11%，均完成了全年計(jì)劃。

    【業(yè)務(wù)發(fā)展】 在客戶增量上著力，負(fù)債業(yè)務(wù)基礎(chǔ)得到夯實(shí)。通過加速實(shí)施“卡”帶動，以代發(fā)工資、代發(fā)拆遷補(bǔ)償金等批量業(yè)務(wù)作為突破口，大力推動銀醫(yī)卡、公積金聯(lián)名卡等業(yè)務(wù)發(fā)展，全力擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群，促進(jìn)存款增長。截止年末，代發(fā)工資個人客戶數(shù)總計(jì)58 204戶，新增代發(fā)個人客戶18 098戶，相較于2011年的7 500戶取得了跨越式的進(jìn)展。幾個借記卡大項(xiàng)目也取得了質(zhì)的突破。抓源頭營銷，加強(qiáng)公共資源中心金融服務(wù)和行政事業(yè)單位存款拓展工作。繼續(xù)推行“網(wǎng)格化”營銷模式，實(shí)現(xiàn)行政事業(yè)單位和招商引資項(xiàng)目的強(qiáng)力爭攬。截止年末，全行新增行政事業(yè)賬戶42個，新增存款21 474萬元。對招商引資項(xiàng)目進(jìn)行管家式服務(wù)，共吸收繳資款37 360萬美元。同時抓住“工商驗(yàn)資E線通”的賬戶營銷源頭作用，賬戶留存率達(dá)92%。在結(jié)構(gòu)優(yōu)化上著力，授信業(yè)務(wù)得到穩(wěn)定增長。繼續(xù)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)以大客戶為主體，擴(kuò)大中等企業(yè)和中小企業(yè)的信貸總量。通過梳理新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，為客戶提供綜合授信解決方案，既深入挖掘了存量客戶潛力，又營銷了新的優(yōu)質(zhì)客戶。截止年末，實(shí)現(xiàn)新增本外幣公司授信14.6億元，走在全省前列。其中，新增批復(fù)中小企業(yè)授信客戶20戶，授信余額100 544萬元，較年初增加28 969萬元，全省排名第一。以產(chǎn)品創(chuàng)新推廣上著力，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展。大力推動新產(chǎn)品的應(yīng)用，通過敘做國內(nèi)融信達(dá)、財(cái)貸通項(xiàng)下利率掉期匯利達(dá)、開立國內(nèi)信用證、海外直貸等業(yè)務(wù)發(fā)揮其對于規(guī)模替代、提高存款和中間業(yè)務(wù)收入等方面的積極作用。還成功敘做首筆100%保證金的電子銀行承兌匯票和電票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了業(yè)務(wù)空白；敘作了“資信通”和“票據(jù)置換通”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)零的新突破。

    【風(fēng)險防范】 年內(nèi)，完成政府融資平臺貸款。中行共有兩個平臺貸款項(xiàng)目，余額4.25億元。通過積極溝通，兩個平臺均被省銀監(jiān)局認(rèn)定為現(xiàn)金流全覆蓋。截至目前，兩個平臺貸款還款正常，未出現(xiàn)任何不良。加大個人貸款不良資產(chǎn)化解工作力度，完成省行計(jì)劃的550%，成效顯著。整治不規(guī)范經(jīng)營和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序推進(jìn)。以案件達(dá)標(biāo)年為契機(jī)，深刻反思案件的教訓(xùn)，堅(jiān)持開展八小時內(nèi)外異常情況和重要崗位員工行為失范排查工作，加強(qiáng)對新員工的崗前教育。深入開展平安中行創(chuàng)建工作。從物防、技防和人防三個方面提高安全保衛(wèi)能力。完善下發(fā)了《盤錦分行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并組織員工進(jìn)行演練，增強(qiáng)了員工正確處置突發(fā)事件的能力。成功完成了全行集中授權(quán)投產(chǎn)工作。

 

盤錦市商業(yè)銀行

    【概 況】 2012年，全行上下以發(fā)展為主線，以防控風(fēng)險為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，努力完善服務(wù)功能，積極支持地方經(jīng)濟(jì)，各項(xiàng)工作都取得了良好成績,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)和諧發(fā)展。2012年末，資產(chǎn)總額208億元，比上年增加53億元，增長33%；各項(xiàng)存款181億元，比上年增加37億元，增長26%；各項(xiàng)貸款107億元，比上年增加8.3億元，增長8.4%；全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1.8億元，比上年增加1億元。

    【存 款】 2012年，針對存款市場競爭的壓力，全行上下積極運(yùn)作，實(shí)施多樣化營銷舉措，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，竭力組織吸收存款，存款規(guī)模大幅增長，存款由144億元增加到181億元，地區(qū)市場份額由第三位升至第二位，其中，儲蓄存款由97億元增加到123億元，增量列全市第一，突破百億元大關(guān)。對公存款由47億元增加到58億元，增量列全市第三。遼油支行儲蓄專柜、興隆臺支行儲蓄專柜、總部營業(yè)部儲蓄專柜、大洼鶴祥支行、盤山儲蓄專柜、盤天化興旺支行、遼油合興支行等7家網(wǎng)點(diǎn)，儲蓄存款增長過億元，全轄其他網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款都有不同程度的增長，確保存款的穩(wěn)定和規(guī)模的擴(kuò)張。

    【支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展】 按照國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策以及區(qū)別對待、有保有壓的原則，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。全年累計(jì)發(fā)放貸款72億元，凈增8.3億元，余額107億元，貸款突破百億元。為盤錦江南風(fēng)情園、盤錦沃達(dá)石油化工有限公司、天沐實(shí)業(yè)公司，中躍光電科技等全市重點(diǎn)項(xiàng)目提供信貸資金，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為盤錦奧馬漆業(yè)有限公司、遼寧天一農(nóng)藥化工有限公司等100余戶中小企業(yè)以及油田鼎盛燃?xì)夤尽⒖颠_(dá)集團(tuán)等20余戶油田三產(chǎn)企業(yè)發(fā)放貸款15億元，有效的推動了中小企業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)開辦小額擔(dān)保貸款，婦女創(chuàng)業(yè)貸款，全年累計(jì)發(fā)放貸款1 754萬元，促進(jìn)了市民創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)工作，贏得廣大客戶和有關(guān)部門的贊譽(yù)。地方銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民的市場定位得到展現(xiàn)。

    【風(fēng)險處置工作】 年內(nèi)，監(jiān)管部門對城商行提出一系列監(jiān)管意見，要求加快風(fēng)險處置工作。以此為契機(jī)，認(rèn)真研究制定措施和方案，逐項(xiàng)解決，取得了階段性成效。化解了歷史形成的不良貸款和掛賬問題。經(jīng)各方面爭取，市政府決定并經(jīng)市人大審議通過用土地資產(chǎn)對不良貸款和掛賬進(jìn)行置換，2012年末完成了相關(guān)手續(xù)并入賬。緩釋了政府平臺貸款風(fēng)險。經(jīng)與多方協(xié)調(diào)，市政府決定注入足值的土地資產(chǎn)對無現(xiàn)金流覆蓋的平臺貸款進(jìn)行抵押，2012年已操作完成。解決了組建盤錦市商業(yè)銀行時政府置換資產(chǎn)懸空問題。市政府決定并提請市人大審議通過，重新劃撥相同額度的土地資產(chǎn)抵補(bǔ)懸空的置換資產(chǎn)。2012年完成了相關(guān)法律文書和手續(xù)，并入賬。努力壓縮不良貸款、積極處置不良資產(chǎn)。全年壓縮不良貸款75萬元，清收置換貸款121萬元，處置抵債資產(chǎn)1 033萬元。

    【經(jīng)營運(yùn)行管理】 加大信息科技投入，完成新數(shù)據(jù)中心建設(shè)，達(dá)到了國家準(zhǔn)A級標(biāo)準(zhǔn)。信息科技能力上新臺階，完成核心系統(tǒng)升級改造和信貸系統(tǒng)上線工作，為實(shí)施經(jīng)營的信息化、科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)。完成了銀聯(lián)2.1規(guī)范及新業(yè)務(wù)規(guī)則的建設(shè)和上線工作，搭建規(guī)范運(yùn)作的平臺。加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施建設(shè)，部分機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址和改造，增加服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，經(jīng)營環(huán)境大幅提升。加強(qiáng)存量貸款管理，狠抓利息收入。啟動信貸管理系統(tǒng)，強(qiáng)化對貸款的跟蹤、檢查和監(jiān)督，有效控制了貸款風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上，全力清收貸款利息，利息收入79 829萬元，比上年增加14 345萬元。加強(qiáng)資金的管理和使用，有效地運(yùn)作資金，規(guī)范開支行為，圓滿地完成全年利潤計(jì)劃，在提取撥備基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了利潤1.8億元，比上年增加1億元。

    【內(nèi)控建設(shè)】 依照監(jiān)管部門的監(jiān)管意見，以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入使用為切入點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程做出了相應(yīng)的調(diào)整，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)管理有新的提升。對負(fù)債業(yè)務(wù)、大額存款業(yè)務(wù)、信息科技安全等進(jìn)行專項(xiàng)檢查，存在的問題得到了清理、整改。堅(jiān)持日常監(jiān)控，后督中心全年日均檢查業(yè)務(wù)7 200筆，糾正了差錯，防范潛在的風(fēng)險。深入開展案防工作，業(yè)務(wù)部門把守一線，稽核、紀(jì)檢監(jiān)察、保衛(wèi)等部門齊抓共管，源頭抓教育培訓(xùn)，過程抓監(jiān)督檢查，事后抓責(zé)任追究，提升了防范能力。對七家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全設(shè)施改造和升級，開辦《平安視角》專刊，員工的法律意識、安全意識增強(qiáng)，有效地杜絕了各類案件。被評為市綜治工作先進(jìn)單位、普法教育先進(jìn)單位。

    【精神文明建設(shè)】 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大會議精神，積極推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強(qiáng)化干部管理與考核，不斷提高黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。黨建工作得到市委組織部的肯定。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，被評為全市紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位。深入開展軟環(huán)境和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和工作作風(fēng)，提高辦事效率，被評為全市軟環(huán)境和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，完善和細(xì)化文明服務(wù)管理制度，增加服務(wù)設(shè)施，參加全省優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建工作，遼油支行、大洼支行、開發(fā)區(qū)支行分別獲省優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位和金牌單位。以推進(jìn)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)為核心，不斷開創(chuàng)工會工作創(chuàng)新發(fā)展新局面。組織開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工”活動。積極推進(jìn)職工書屋建設(shè)。舉辦全行業(yè)務(wù)知識競賽，開展全行羽毛球比賽等多項(xiàng)文體活動。參加全市金融系統(tǒng)技能競賽，獲“市民卡”杯征信知識競賽團(tuán)體第一名，并獲全市“巾幗建功”先進(jìn)集體。營業(yè)部儲蓄專柜被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”，行工會被評為先進(jìn)工會。堅(jiān)持以人為本，切實(shí)維護(hù)職工利益，理順了經(jīng)警、代辦員的勞資關(guān)系，為全行員工調(diào)整了工資，在崗員工收入比上年增加7 000元，提升了員工的幸福指數(shù)。2012年，被市委、市政府授予精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位稱號。遼油支行、大洼支行、開發(fā)區(qū)支行分別榮獲省、市文明單位稱號。

 

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行

    【概 況】 2012年末，各項(xiàng)貸款余額628 355萬元，較年初增加229 959萬元，增幅為57.72%(其中:儲備貸款68 078萬元，占比為10.83%，較年初增加5 519萬元，增幅為8.82%；準(zhǔn)政策貸款85 085萬元，占比為13.54%，較年初下降7 044萬元，降幅為7.64%；掛賬及其他貸款105 352萬元,占比為16.77%；商業(yè)性貸款9 640萬元，占比為1.53%;中長期項(xiàng)目貸款360 200萬元，占比為57.33%，較年初增加242 200萬元，增幅為205.25%)。政策性儲備及中長期貸款合計(jì)為428 278萬元，占比為68.16%；各項(xiàng)存款余額221 013萬元，較年初增加147 886萬元（其中:同業(yè)定期存款98 000萬元，企事業(yè)單位存款123 012萬元）；存款日均余額為149 126萬元；中間業(yè)務(wù)收入451萬元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤9 153萬元，較去年經(jīng)營利潤11萬元增盈9 142萬元。

    【優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)】 2012年，全行累計(jì)發(fā)放貸款282 589萬元，比上年增加128 254萬元（中央儲備糧貸款2 369萬元，省級儲備糧輪換貸款3 300萬元，市級糧食儲備貸款9 650萬元，準(zhǔn)政策性貸款4300萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款10 770萬元，新農(nóng)村建設(shè)貸款252 200萬元）。盤錦市分行緊緊抓住盤錦向海發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型、加快沿海開發(fā)開放的有利契機(jī)，全行上下積極開展客戶營銷。

    一、突出抓好中長期信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。按照省行與盤錦市政府簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄的有關(guān)要求，做好政府關(guān)注、項(xiàng)目可行、風(fēng)險可控的中長期項(xiàng)目貸款的營銷、發(fā)放和監(jiān)督使用，以項(xiàng)目貸款促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，成為支撐全行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，重點(diǎn)做好項(xiàng)目資料準(zhǔn)備和前期工作，積極跟進(jìn)、全力推進(jìn)。全年共營銷新農(nóng)村建設(shè)中長期項(xiàng)目十個，累計(jì)投放貸款252 200萬元。其中，2011年已審批項(xiàng)目三個，分別為大洼縣土地儲備管理中心承貸的大洼縣大洼鎮(zhèn)、唐家鎮(zhèn)土地整理項(xiàng)目，審批額度1.8億元，本年已全部投放；大洼縣臨港生態(tài)新城開發(fā)建設(shè)有限公司承貸的大洼臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項(xiàng)目，審批額度2億元，本年已全部投放。盤錦遼濱鑫誠開發(fā)建設(shè)有限責(zé)任公司承貸的盤錦遼濱沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)遼濱新區(qū)土地整理項(xiàng)目，審批額度21億元，已投放17.76億元。全年新投放的項(xiàng)目兩個，分別為盤山縣土地儲備中心承貸的盤山縣太平農(nóng)場賈家分場土地整理項(xiàng)目，審批額度為3.76億元，已投放3.66億元。盤山縣土地儲備中心承貸的盤山縣高升經(jīng)濟(jì)區(qū)雷家村、于家村土地整理項(xiàng)目，審批額度為3.5億元，已全部投放。新營銷項(xiàng)目五個，其中已完成前期受理、調(diào)查評估工作項(xiàng)目三個,分別為盤山縣土地儲備中心承貸的盤山縣新縣城東五村土地整理項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資31 250萬元，向市農(nóng)發(fā)行申請貸款20 000萬元。大洼縣土地儲備管理中心承貸的大洼縣大洼鎮(zhèn)良種村東側(cè)地塊土地整理項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資49 318萬元,向市農(nóng)發(fā)行申請貸款30 000萬元。盤錦紅海灘建設(shè)投資開發(fā)有限公司承貸的盤錦紅海灘濕地旅游度假區(qū)土地整理項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資31 117萬元，向市農(nóng)發(fā)行申請貸款20 000萬元。上述三個項(xiàng)目處在省行后臺審查、審議階段。處于待評估項(xiàng)目兩個，分別為盤山縣土地儲備中心承貸的盤山縣東郭鎮(zhèn)歡喜嶺村土地整理項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資29 300萬元，向市農(nóng)發(fā)行申請貸款19 000萬元；大洼縣城市建設(shè)有限公司承貸的大洼縣勝利村、旭東村土地整理項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資41 200萬元，向市農(nóng)發(fā)行申請貸款26 000萬元。

    二、正確處理好保收購與防風(fēng)險的關(guān)系，針對盤錦是糧食主產(chǎn)區(qū)的實(shí)際，準(zhǔn)確把握政策、明確職責(zé)、提高認(rèn)識。做到早動手、早準(zhǔn)備，宣傳好有關(guān)政策，落實(shí)準(zhǔn)入資格和貸前條件，在風(fēng)險可控的條件下，擴(kuò)大支持范圍和力度，切實(shí)履行政策性銀行職責(zé)。加強(qiáng)對商業(yè)性貸款營銷，及時發(fā)放短期流動資金貸款12筆，金額9 850萬元。其中，盤錦鼎翔米業(yè)有限公司2筆，金額2 000萬元；盤錦陽光米業(yè)有限公司3筆，金額1 950萬元；盤錦富洲米業(yè)有限公司1筆，金額1 000萬元；盤錦柏氏米業(yè)有限公司2筆，金額1 200萬元；盤錦興牧飼料有限公司1筆，金額1 600萬元；盤錦興牧肉聯(lián)有限公司1筆，金額500萬元；盤錦旭海河蟹有限公司2筆，金額600萬元。

    三、鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極拓展新業(yè)務(wù)。在增加中長期政策性貸款和商業(yè)性低風(fēng)險貸款占比的同時，優(yōu)化了客戶群體和產(chǎn)業(yè)布局，繼續(xù)做好對現(xiàn)有商業(yè)性客戶的支持和新客戶營銷。充分利用盤錦農(nóng)業(yè)資源豐富、具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的行業(yè)、企業(yè)、品牌多的特點(diǎn)，擴(kuò)大支持水稻、河蟹、水產(chǎn)養(yǎng)殖特色企業(yè)發(fā)展空間，不斷加強(qiáng)對商業(yè)性貸款營銷。

    【清收不良貸款】 全行年初不良貸款余額為112 846萬元。制約該行履行政策性職能的發(fā)揮。新一屆市行黨委組建后，提高認(rèn)識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。針對不良貸款具有區(qū)域分布廣、形成時間長、原因復(fù)雜的實(shí)際情況，相繼召開幾次銀企座談會、動員會，提高對清收不良貸款重要性認(rèn)識；主動向政府、糧食主管部門匯報(bào)情況，爭取支持幫助；制定具體實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，明確目標(biāo)任務(wù)、清收措施辦法、完成時限、獎懲考評辦法等各項(xiàng)規(guī)定，確保清收工作得以落實(shí)。到兩個縣支行和市行營業(yè)部分別聽取不良貸款清收情況匯報(bào)和打算，基本了解掌握基層單位各戶企業(yè)欠貸基本情況。各開戶行逐一約談企業(yè)法人代表，摸清鎖定實(shí)物對應(yīng)占用情況、還款來源，分步驟、分層次、分不同情況逐企業(yè)落實(shí)年末前清收計(jì)劃，要求開戶行以正式文件形式向所在縣級政府就幫助農(nóng)發(fā)行清收不良貸款進(jìn)行書面報(bào)告。市行行長帶領(lǐng)開戶行班子成員向當(dāng)?shù)卣话咽肿鰧ｎ}匯報(bào)，共同研究提出有針對性的解決辦法和具體措施，最大限度地爭取政府的全力支持，確保省行下達(dá)的清收任務(wù)全部落實(shí)到位。全行上下把清收不良作為頭等大事來抓，積極行動，下基層、到企業(yè)、搞調(diào)查、促清收。全行累計(jì)清降不良貸款15 262萬元,現(xiàn)金清收12 144萬元，核銷呆賬3 118萬元，不良貸款率15.5%，較年初28.3%下降12.8%。

    【業(yè)務(wù)管理】 全行經(jīng)營形勢不容樂觀，不良貸款余額、占比、利潤虧損仍處于全國二級分行前列，地方財(cái)政利息補(bǔ)貼到位率低，完成全年業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)的壓力很大。利用項(xiàng)目營銷等有利條件，努力提高經(jīng)營效益。深入企業(yè)調(diào)查研究，積極組織和吸收關(guān)聯(lián)企業(yè)的各類存款，加強(qiáng)企業(yè)資金、結(jié)算資金及賬戶管理、提高貨款歸行率。市縣農(nóng)發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常主動找市縣長和財(cái)政部門，督促財(cái)政資金及時撥補(bǔ)到位，全年應(yīng)計(jì)利息為39 859萬元，累計(jì)收回利息28 030萬元，收息率為70.32%。嚴(yán)格費(fèi)用管理，狠抓增收節(jié)支。堅(jiān)持大額費(fèi)用審批集體研究，公開逶明，進(jìn)一步優(yōu)化費(fèi)用支出結(jié)構(gòu),合理安排各項(xiàng)支出,把有限的費(fèi)用資源用在保障和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展上。通過為借款單位提供方便快捷結(jié)算服務(wù)，增加存款資源，拉動企事業(yè)存款規(guī)模。加大存款組織，成功營銷盛京銀行98 000萬元同業(yè)存款，使市農(nóng)發(fā)行存款規(guī)模大幅度提升。積極組織中間業(yè)務(wù)收入，千方百計(jì)增加收息來源，提高收息率。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入451萬元（其中:保險代理手續(xù)費(fèi)收入26萬元；投融資顧問業(yè)務(wù)收入418萬元；人民幣結(jié)算手續(xù)收入7萬元）。

    【內(nèi)控管理】 不斷加強(qiáng)員工思想政治教育和崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)格各項(xiàng)制度落實(shí)，全面提升基礎(chǔ)工作管理水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)有效發(fā)展和隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。堅(jiān)持反腐倡廉教育，筑牢廉潔從業(yè)防線。市縣兩級行開展了形式多樣的教育活動，積極營造學(xué)法、守法、倡廉、守廉的濃厚氛圍。組織全體黨員到警示教育基地參觀學(xué)習(xí)，聘請黨校老師上黨史廉政教育課，累計(jì)受教育達(dá)130余人次。通過加強(qiáng)對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位人員的監(jiān)督制約，增強(qiáng)了干部職工的反腐倡廉意識。健全完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。針對基礎(chǔ)管理工作薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，逐環(huán)節(jié)、逐崗位進(jìn)行排查，狠抓制度落實(shí)和規(guī)范操作。強(qiáng)化資金計(jì)劃和財(cái)會基礎(chǔ)管理。嚴(yán)格資金審批、監(jiān)測、控制和支付，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度辦法和操作流程，確保資金安全運(yùn)營；切實(shí)加強(qiáng)會計(jì)內(nèi)控管理,完善制度約束控制機(jī)制；加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)日常監(jiān)督管理,有效防范化解會計(jì)風(fēng)險。加強(qiáng)案件防控，化解可能出現(xiàn)的“潛在案件”。從落實(shí)案件防控責(zé)任制入手，明確“一把手”為第一責(zé)任人，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，分解任務(wù)，明確責(zé)任，定期分析，排查苗頭，解決問題，嚴(yán)防案件發(fā)生。加大問責(zé)力度，深入推進(jìn)員工違規(guī)積分管理。把違規(guī)積分管理與糾正違規(guī)行為、保障合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，認(rèn)真落實(shí)問責(zé)管理規(guī)定。

    【隊(duì)伍建設(shè)】 繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，市行成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《盤錦市分行關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強(qiáng)黨建工作的重要抓手，與實(shí)際工作相結(jié)合，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。為扎實(shí)有效開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，注重發(fā)揮工團(tuán)作用，以內(nèi)容豐富的主題活動為載體，激發(fā)員工活力，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。在全行先后開展了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”和“青年論壇”活動及走進(jìn)西板坡、走進(jìn)遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館的紅色教育活動;在省行組織的文藝會演中，市農(nóng)發(fā)行青年員工表演的“天下相親相愛”節(jié)目獲得省行金獎;在盤錦市人民銀行組織的“巾幗創(chuàng)新業(yè)建功十二五”活動中，大洼縣支行坐班主任于靜同志代表盤錦農(nóng)發(fā)行參賽，在“不易流通人民幣挑剔及整點(diǎn)競賽”項(xiàng)目上喜獲一等獎。通過盤錦經(jīng)濟(jì)生活廣播--行風(fēng)熱線節(jié)目，宣傳市農(nóng)發(fā)行自成立以來在新農(nóng)村建設(shè)和履行現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行職能及支持“三農(nóng)”方面發(fā)揮的重要作用和作出的突出貢獻(xiàn)，收到了良好效果，提升了農(nóng)發(fā)行在盤錦地區(qū)的社會影響力。通過這些活動的有效開展，在展示盤錦農(nóng)發(fā)行的風(fēng)采的同時，緩解了工作壓力，鼓舞了員工士氣，全行上下凝神聚力，進(jìn)一步促進(jìn)了和諧。

    【軟環(huán)境建設(shè)】 加大軟環(huán)境建設(shè)力度，結(jié)合市農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與企業(yè)簽訂以弘揚(yáng)誠信、合規(guī)等職業(yè)價值理念為核心，以銀企雙方業(yè)務(wù)發(fā)展共贏為目標(biāo)等多項(xiàng)條款為內(nèi)容的《銀企廉政共建協(xié)議書》，通過聘請義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員等多種形式，接受客戶對本行干部員工的監(jiān)督，積極開展“遵章守紀(jì)、合規(guī)經(jīng)營”專題教育活動，邀專業(yè)人士做主題演講。組織員工到盤錦監(jiān)獄參觀，聽取服刑人員現(xiàn)身說法，觀看經(jīng)濟(jì)犯罪圖片展、聽取講解等，極大地觸動了員工的心靈，增強(qiáng)了員工法律觀念，受到深刻教育，有效地防范了違法違紀(jì)案件的發(fā)生。通過開展這些活動，強(qiáng)化全行員工至誠服務(wù)理念，提高了工作效率和廉潔辦貸意識，有力地促進(jìn)了廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

 

遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社盤錦辦事處

    【概 況】 截至12月末，全市信用社各項(xiàng)存款余額691 252萬元，較年初增加66 525萬元，完成指令性計(jì)劃110 000萬元的60.5%。各項(xiàng)存款日均余額為605 767萬元，較年初增加55 313萬元，完成指令性計(jì)劃99 000萬元的55.8%。金信卡發(fā)卡量173 813張，比年初增加20 505張。ATM機(jī)上線23臺，特約商戶59家，POS機(jī)64臺，中間業(yè)務(wù)收入260萬元。全市信用社各項(xiàng)貸款余額583 102萬元，較年初增加58 000萬元，完成指令性計(jì)劃58 000萬元的100%。農(nóng)戶貸款余額221 574萬元，較年初增加12 056萬元。截至12月末，全市信用社貸款實(shí)收利息（不含貼現(xiàn)）42 021萬元，完成指令性計(jì)劃51 000萬元的82.39 %。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤13 428萬元，完成指令性計(jì)劃23 212萬元的57.85%。實(shí)現(xiàn)利潤總額9 093萬元，完成指令性計(jì)劃12 429萬元的73.16%?；A(chǔ)營業(yè)辦公費(fèi)用為13 814萬元，占指令性計(jì)劃7 808的176.94%。成本收入比實(shí)現(xiàn)57.04%，超指令性計(jì)劃18.27個百分點(diǎn)。

    【存 款】 2012年，盤錦辦事處按照省聯(lián)社相關(guān)要求，利用元旦、新春兩節(jié)前后的有利時機(jī)，在全轄開展“爭儲攬存，百日競賽”活動。根據(jù)增存工作的新形勢，制定行之有效的績效考核辦法，調(diào)動員工的攬儲積極性。全面提升服務(wù)質(zhì)量。通過整合網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照“鞏固縣域、拓展城市”的總體思路，對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。樹立典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在全轄推廣省級銀行業(yè)金牌單位--東興信用社的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)模式，帶動全轄服務(wù)提質(zhì)升級。做好POS機(jī)營銷和ATM機(jī)布放。為爭攬低成本存款、拓展客戶群增加市場份額。盤錦辦事處大力拓展POS 機(jī)營銷管理。充分調(diào)動社內(nèi)資源，推進(jìn)收單業(yè)務(wù)增長，利用現(xiàn)有的對公客戶，主動與目標(biāo)商戶聯(lián)系，拓展收單業(yè)務(wù)。同時做好第四批ATM機(jī)安排布放工作。積極發(fā)展中間業(yè)務(wù)。年末，全市共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入318.55萬元,其中財(cái)險11.56萬元,壽險306.99萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入63萬元。全轄取得代理保險資格證書的網(wǎng)點(diǎn)共68家，具備兼業(yè)代理保險資格人員80人。在為借款人家屬解除后顧之憂同時也為聯(lián)社信貸資產(chǎn)起到了保駕護(hù)航的作用。 順利完成國家涉農(nóng)補(bǔ)貼資金兌付工作。作為老百姓自己的銀行，全市農(nóng)村信用社無償承擔(dān)了發(fā)放糧食直補(bǔ)、國營農(nóng)場退休職工養(yǎng)老金等涉農(nóng)補(bǔ)助。對此項(xiàng)工作辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采用“聯(lián)社批量導(dǎo)入，所轄網(wǎng)點(diǎn)集中代發(fā)，分批分時支取”的工作方法,確保資金發(fā)放及時到位。全年共發(fā)放糧食直補(bǔ)215 935筆，金額16 888萬元。積極開展市場化營銷工作。2012年，辦事處繼續(xù)大力開展市場營銷工作。統(tǒng)籌安排營銷人員走進(jìn)社區(qū)、集市，通過設(shè)立宣傳臺、彩虹門、懸掛宣傳條幅、發(fā)放宣傳單等多種形式展開廣泛宣傳；同時加大出租車、報(bào)紙和電視臺、公交車車體廣告宣傳的投入力度，有效的提升盤錦農(nóng)信品牌形象。

    【信貸投放】 為及時滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求，辦事處把握信貸投向，始終把農(nóng)戶作為優(yōu)先扶持對象，將涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)支持領(lǐng)域，明確要求縣級聯(lián)社新增貸款的80％以上要投向三農(nóng)，城區(qū)聯(lián)社也要相應(yīng)增加對“三農(nóng)”的貸款投放比重。截至12月末，涉農(nóng)貸款余額306 408萬元，占全市各項(xiàng)貸款余額的52.55％。上半年僅投放春耕貸款就達(dá)到8.07 億元，使全市32 702戶農(nóng)民受益。按照市政府部署，大力支持小微企業(yè)。長期以來，“融資難、貸款難、結(jié)算難”等金融服務(wù)滯后問題成為制約小微企業(yè)發(fā)展的瓶頸。盤錦辦事處響應(yīng)市委市政府號召，積極改進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)，努力提高小微企業(yè)貸款滿足率、覆蓋率、服務(wù)滿意率。年底，小微企業(yè)貸款余額68 140萬元，占全轄各項(xiàng)貸款的11.68％。在當(dāng)前復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢下，為盤錦經(jīng)濟(jì)增長做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。支持全民創(chuàng)業(yè)、滿足就業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。支持創(chuàng)業(yè)、就業(yè)是市政府部署的重要民生工程，盤錦辦事處通過在全轄開辦城鎮(zhèn)自然人聯(lián)保貸款、城鎮(zhèn)自然人抵（質(zhì)）押貸款等信貸產(chǎn)品較好地滿足了城鎮(zhèn)居民的創(chuàng)業(yè)需求。年末，全轄城鎮(zhèn)自然人貸款余額182 534萬元，占貸款總量的31.3％。

    【信貸管理】 開展信貸三項(xiàng)整治工作。按照銀監(jiān)會《關(guān)于農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)三項(xiàng)整治活動方案的通知》要求和省聯(lián)社的工作部署，辦事處組織開展清收借假冒名貸款的專項(xiàng)整治工作。采取召開專題工作會議、組織專項(xiàng)檢查、下發(fā)相關(guān)文件、對信貸人員進(jìn)行全員培訓(xùn)等多種工作形式予以貫徹和落實(shí)，使排查工作取得一定實(shí)效。信貸業(yè)務(wù)流程再造工作。信貸流程再造是當(dāng)前農(nóng)信社提高風(fēng)險防范能力和金融服務(wù)水平的迫切需要，更是促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營的有力保證。為推進(jìn)縣級聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)流程改造工作，組織全市規(guī)模的專門培訓(xùn)，為順利實(shí)施流程改造奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年末，全市4家縣級聯(lián)社基本達(dá)到流程改造的要求，前中后臺各部門都已經(jīng)建立，人員基本到位，上崗培訓(xùn)已經(jīng)完成。同時各縣級聯(lián)社改組貸款審查委員會，并按照省聯(lián)社貸后管理有關(guān)要求分別成立由一把手負(fù)責(zé)的貸后管理委員會，信貸流程再造工作正在進(jìn)一步完善。信貸資產(chǎn)十級分類工作。為了有效開展信貸資產(chǎn)風(fēng)險管理，按照省銀監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險和流動性風(fēng)險監(jiān)管工作的通知》要求，以省聯(lián)社《信貸資產(chǎn)質(zhì)量十級分類實(shí)施方案》為依據(jù)，經(jīng)過全轄各聯(lián)社的艱苦工作，全市信貸資產(chǎn)十級分類初分工作已經(jīng)基本結(jié)束，信貸資產(chǎn)質(zhì)量狀況和風(fēng)險程度以及損失情況得到較為準(zhǔn)確的反映，正常貸款中隱藏的各類貸款風(fēng)險得到充分暴露。加強(qiáng)擔(dān)保公司管理工作。按照省聯(lián)社擔(dān)保公司準(zhǔn)入制度，將擔(dān)保公司業(yè)務(wù)分為入圍擔(dān)保公司和未入圍擔(dān)保公司，入圍擔(dān)保公司嚴(yán)格執(zhí)行省聯(lián)社有關(guān)要求辦理，未入圍擔(dān)保公司業(yè)務(wù)采取重組和借新還舊方式，降低風(fēng)險。同時加強(qiáng)保證金管理，按照省聯(lián)社規(guī)定，將保證金賬戶分為：保證金戶和客戶保證金賬戶，擔(dān)保機(jī)構(gòu)向客戶收取保證金不得超過10%，并要求通過擔(dān)保機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)入，簽訂三方托管協(xié)議。支取由開戶行憑還款證明和保證金支取通知單直接劃轉(zhuǎn)到借款人銀行卡。不僅規(guī)避了風(fēng)險，同時回避了客戶自己被挪用的矛盾，建立擔(dān)保公司管理新模式。積極開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。組織雙臺子區(qū)、興隆臺區(qū)聯(lián)社率先開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，通過溝通，為大洼縣、盤山縣聯(lián)社爭取開通票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，。共貼現(xiàn)105 387萬元。在豐富業(yè)務(wù)品種的同時，為完成全年的信貸計(jì)劃提供了保障，進(jìn)一步增強(qiáng)了支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度。

    【清收不良貸款】 按照《遼寧省農(nóng)村信用社清收不良貸款獎勵暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，辦事處鼓勵各聯(lián)社實(shí)行 “誰收回、獎勵誰”的原則，實(shí)行不良貸款清收獎勵措施，加大清收不良工作力度，調(diào)動職工清收不良貸款的積極性。加大依法訴訟力度。繼續(xù)以依法清收作為清收不良貸款工作的突破口，加大高管人員包案考核力度。加強(qiáng)與各級法院的溝通和協(xié)調(diào)工作，并積極配合法院執(zhí)行部門開展執(zhí)行工作，加大執(zhí)行力度。加強(qiáng)對抵債資產(chǎn)接收和處置管理。加大抵債資產(chǎn)的處置力度。落實(shí)省聯(lián)社賠罰走人移送制度，確保新增貸款的質(zhì)量。加快風(fēng)險資產(chǎn)移交工作。按照省聯(lián)社風(fēng)險資產(chǎn)管理指導(dǎo)意見，要求各聯(lián)社按照先確權(quán)再移交的原則進(jìn)行風(fēng)險移交，目前各聯(lián)社正在進(jìn)行風(fēng)險資產(chǎn)的確權(quán)和移交工作。

    【財(cái)務(wù)會計(jì)】 會計(jì)達(dá)標(biāo)升級工作。按照省聯(lián)社要求全面完成會計(jì)部、結(jié)算中心、事后監(jiān)督中心成立的相關(guān)工作。同時按照《遼寧省農(nóng)村信用社會計(jì)達(dá)標(biāo)升級實(shí)施暫行方案》等相關(guān)文件要求，分別對會計(jì)達(dá)標(biāo)升級人員進(jìn)行再培訓(xùn)和下一步工作安排，加強(qiáng)會計(jì)的規(guī)范化管理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度開展工作。機(jī)構(gòu)信用代碼證推廣工作。按照《中國人民銀行辦公廳關(guān)于開展機(jī)構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作的通知》要求，統(tǒng)一組織全市信用社機(jī)構(gòu)信用代碼推廣應(yīng)用工作,制定工作措施，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)，確保機(jī)構(gòu)信用代碼推廣工作及時、有序、順利的開展。推進(jìn)個人身份信息真實(shí)性核實(shí)工作。9月份，根據(jù)人民銀行和省聯(lián)社的總體要求，辦事處對轄內(nèi)的存量個人人民幣賬戶進(jìn)行真實(shí)性維護(hù)，全市需要核實(shí)的存量個人人民幣賬戶120 448戶。根據(jù)省聯(lián)社的進(jìn)度要求，截至11月，完成待核實(shí)數(shù)量48.38%，年末完成待核實(shí)數(shù)量的50%，能夠完成省聯(lián)社的指令性指標(biāo)。做好反假幣、反洗錢工作。貫徹落實(shí)《人民幣管理?xiàng)l例》，通過發(fā)放宣傳單，張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅等形式開展宣傳活動。增強(qiáng)廣大人民群眾反假幣、識假幣的意識。加強(qiáng)反洗錢報(bào)送和制度建設(shè)工作。針對省聯(lián)社和人民銀行相關(guān)文件，共制定和修改12項(xiàng)反洗錢制度。做好結(jié)算賬戶清理工作。對長期不動戶進(jìn)行統(tǒng)一清理公告，對轄內(nèi)結(jié)算賬戶長期不動戶，長期聯(lián)系不到存款人的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理，推動有效機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放工作，進(jìn)一步提高銀企對賬率，完善結(jié)算賬戶管理，防范金融風(fēng)險。加強(qiáng)費(fèi)用支出管理和固定資產(chǎn)報(bào)批。按照綜合經(jīng)營計(jì)劃管理要求，執(zhí)行費(fèi)用審批程序，控制管理成本，努力開源節(jié)流，增收節(jié)支，并推動費(fèi)用列支合理規(guī)劃，優(yōu)化調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，做到“比例和額度”雙線控制。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)順利運(yùn)行。2012年，辦事處積極組織轄內(nèi)四家聯(lián)社財(cái)務(wù)人員配合省聯(lián)社投產(chǎn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)，并抽調(diào)大洼聯(lián)社一名工作人員到省聯(lián)社進(jìn)行開發(fā)、調(diào)試和協(xié)調(diào)工作。根據(jù)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)文件要求在系統(tǒng)上線運(yùn)行前組織4家聯(lián)社確保各種機(jī)器設(shè)備到位并對具體操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。全力以赴做好年終決算工作。辦事處成立會計(jì)決算工作指揮中心、會計(jì)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，確保年末經(jīng)營安全、業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。并依照省聯(lián)社的相關(guān)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查、資產(chǎn)盤點(diǎn)、清理工作。決算日當(dāng)天，市、縣上下聯(lián)動，及時溝通，保證決算業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，各家聯(lián)社簽退正常，并在省聯(lián)社的簽退排名中排在前列。

    【稽核檢查】 根據(jù)《遼寧省農(nóng)村信用社2012年稽核工作意見》文件精神，辦事處組織各縣、區(qū)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)及稽核部門負(fù)責(zé)人，召開專題會議，結(jié)合盤錦市稽核工作現(xiàn)狀制定全年稽核工作計(jì)劃，著重從信貸、財(cái)務(wù)、制度執(zhí)行力等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，努力查錯糾弊，堵塞漏洞，充分發(fā)揮稽核監(jiān)督作用。根據(jù)省聯(lián)社《2012年度會計(jì)決算檢查方案》的要求，由辦事處組成檢查組，對雙臺子區(qū)聯(lián)社、興隆臺區(qū)聯(lián)社2011年度會計(jì)決算真實(shí)性進(jìn)行了現(xiàn)場稽核。此次檢查緊緊圍繞營業(yè)收入真實(shí)性、財(cái)務(wù)列支合規(guī)性等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，揭露財(cái)務(wù)浪費(fèi)和侵占等重點(diǎn)問題，確保經(jīng)營成果的真實(shí)、準(zhǔn)確。現(xiàn)金及重要空白憑證檢查。為有效防范和控制信用社各項(xiàng)工作操作風(fēng)險，遏制農(nóng)村信用社違規(guī)違法案件的發(fā)生，保障全轄農(nóng)村信用社依法合規(guī)經(jīng)營穩(wěn)步健康發(fā)展。根據(jù)年初工作安排，全年共計(jì)檢查12次。開展離崗、離任稽核。按照《遼寧省農(nóng)村信用社離任、離崗稽核暫行辦法》全年共計(jì)離任審計(jì)74人，調(diào)閱相關(guān)資料568份，形成報(bào)告74份/11.43萬字。規(guī)范稽核檔案管理。根據(jù)《省聯(lián)社稽核局關(guān)于稽核檔案管理征求意見》的文件要求，著手開展稽核檔案整理工作，已初步完成2006年度至2011年度稽核檔案的整理、登記、存檔保管工作。辦事處按照中國銀監(jiān)會及省聯(lián)社三項(xiàng)整治活動實(shí)施方案及《盤錦市農(nóng)村信用社大額存取款、借假冒名貸款檢查實(shí)施方案》，對4家聯(lián)社進(jìn)行了檢查，此次檢查歷時9天，形成報(bào)告1份。

    【安全保衛(wèi)】 全面掌控，確保內(nèi)部絕對穩(wěn)定。為確保農(nóng)信社內(nèi)部穩(wěn)定，及時掌握不穩(wěn)定苗頭動態(tài)，辦事處成立維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全面落實(shí)責(zé)任，分片包干,辦事處三位領(lǐng)導(dǎo)及四家聯(lián)社班子成員與各自所分管的部室分片包干，落實(shí)責(zé)任。同時對全轄員工開展了拉網(wǎng)式排查，各單位都確定了維護(hù)穩(wěn)定工作信息員，制定了《重大事項(xiàng)報(bào)告制度》。認(rèn)真落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制和信訪工作人員責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕非正常上訪人員失控漏管事件，防止出現(xiàn)在重要時間節(jié)點(diǎn)時發(fā)生赴京、赴省滋事、鬧訪、纏訪事件。截至12月末，收到舉報(bào)信4件，初核4件、調(diào)查處理4件，查結(jié)4件，查結(jié)率100％。加大檢查頻率，嚴(yán)防外搶外盜事故。簽訂“安全保衛(wèi)責(zé)任狀”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀”及“十八大安保責(zé)任狀”，各基層社與要害崗位人員簽訂安全保衛(wèi)責(zé)任書，實(shí)行全員包保。按照省聯(lián)社要求和部署制定《盤錦市農(nóng)村信用社“九種人”排查工作實(shí)施方案》，通過排查發(fā)現(xiàn)問題，并對排查結(jié)果采取妥善措施進(jìn)行解決。召開全市農(nóng)村信用社第四季度案防工作會議，查找全市農(nóng)村信用社在案件防控中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取更加有力的防范措施，堅(jiān)決遏制大案要案的發(fā)生。開展警示教育，增強(qiáng)防范意識。12月2日，盤錦辦事處組織全市農(nóng)信系統(tǒng)干部在“盤錦市反腐倡廉警示教育基地”參觀學(xué)習(xí)，全轄63名干部到盤錦監(jiān)獄接受警示教育。因特殊情況未能參加的人員通過觀看警示教育片進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

    【科技管理】 落實(shí)省聯(lián)社下發(fā)的機(jī)房運(yùn)維管理制度，對機(jī)房實(shí)行24小時值班值宿制度。同時定期對小型機(jī)的系統(tǒng)日志、性能數(shù)據(jù)、磁盤空間利用率、I/O狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等進(jìn)行檢查。全年分中心先后進(jìn)行4次應(yīng)急演練，包括防火應(yīng)急演練、防水應(yīng)急演練和機(jī)房雙電切換應(yīng)急演練。認(rèn)真開展信息安全大檢查。進(jìn)行科技檢查4次，檢查重點(diǎn)為基層網(wǎng)點(diǎn)對科技制度落實(shí)執(zhí)行情況、ATM機(jī)使用情況、防雷系統(tǒng)運(yùn)行情況，計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用情況，信息科技安全情況。依據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》及省聯(lián)社科技部四項(xiàng)基本制度的相關(guān)規(guī)定，新建管理制度20余個，完善分中心的各項(xiàng)工作職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案及操作流程。由于人民銀行盤錦分行遷址導(dǎo)致同城網(wǎng)絡(luò)線路改變，在經(jīng)過一周的研究和測試后，分中心成功完成對路由協(xié)議的配置，并與人民銀行成功對接，使網(wǎng)絡(luò)切換順利完成。按照省聯(lián)社的總體規(guī)劃，對全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)備份線路進(jìn)行升級改造，11月初，全轄69家網(wǎng)點(diǎn)均已完成備份線路改造工作，全部實(shí)現(xiàn)光纖入戶。因改造工作完成的尤為突出，盤錦市被省里指定為備份線路測試試點(diǎn)單位，11月末順利通過各項(xiàng)測試。施工速度、質(zhì)量得到省中心領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。為OA系統(tǒng)推廣運(yùn)行提高科技保障。按照省聯(lián)社統(tǒng)一部署，2012年1月1日辦公自動化系統(tǒng)（OA）正式上線運(yùn)行，信合系統(tǒng)內(nèi)的辦公全部采用OA系統(tǒng)單軌運(yùn)行。科技部門為OA推廣提供了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常指導(dǎo)等支持，并針對OA系統(tǒng)上線，加強(qiáng)U口管理，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)分離，以減少移動存儲設(shè)備給整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的風(fēng)險。做好各類設(shè)備、線路的維護(hù)及科技變更工作。開展科技培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。2012年網(wǎng)絡(luò)分中心組織全市機(jī)關(guān)各部室開展安全教育培訓(xùn)，將病毒防范技巧、U口使用管理規(guī)定等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識印成讀本，發(fā)放到基層工作人員手中，要求全員職工定期自學(xué)，擴(kuò)大了安全教育的覆蓋面。為進(jìn)一步提高全轄職工的科技知識水平、拓展業(yè)務(wù)能力，充分掌握計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢和辦公軟件應(yīng)用。分中心組織開展全市辦公軟件培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，提高了員工編輯處理文件的能力，增強(qiáng)了員工操作技巧。每天認(rèn)真監(jiān)視ATM全轄動態(tài)，按時上報(bào)ATM評分表，進(jìn)行季度巡檢。按照上級部門的相關(guān)要求在全市開展自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)物理防護(hù)大檢查，針對檢查暴露出的問題下發(fā)《關(guān)于全市自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)物理防護(hù)的檢查通報(bào)》。配合監(jiān)察保衛(wèi)部對ATM進(jìn)行安全檢查，保證全轄ATM高效運(yùn)行。

    【人事管理與黨建工作】

    一、做好新任高管任職資料上報(bào)。根據(jù)發(fā)展需要，經(jīng)上級批準(zhǔn)，全市四家縣區(qū)聯(lián)社高管人員已配備齊全，任職資格材料按照要求整理上報(bào)。加強(qiáng)勞動合同管理。對調(diào)轉(zhuǎn)人員合同解除及簽訂、老員工合同續(xù)簽、解除合同的程序等進(jìn)行重新規(guī)范。完善人事管理系統(tǒng)。對系統(tǒng)內(nèi)的員工信息逐一校對、完善。對政治面貌、學(xué)歷、職稱等信息及時更新。加強(qiáng)人事檔案管理。按照省聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的《干部人事檔案材料收集歸檔的規(guī)定》對全員檔案進(jìn)行梳理，達(dá)到規(guī)范、齊全。加強(qiáng)員工出入境備案管理。嚴(yán)格按照省聯(lián)社要求，對全市300名員工因私出國、高管因公出國進(jìn)行備案。將高管人員出國（境）證件按期上交省聯(lián)社。完成置換人員上崗及新員工招聘相關(guān)工作。2012年，4名置換人員上崗及相關(guān)手續(xù)已經(jīng)辦結(jié)，4名置換人員已經(jīng)上崗工作。盤錦辦事處本著公平、公正、公開的原則，按省聯(lián)社要求有序進(jìn)行，目前進(jìn)入培訓(xùn)階段，近期新員工可以上崗工作。繼續(xù)做好養(yǎng)老統(tǒng)籌工作。2012年，盤錦辦事處圓滿完成已退休職工退休調(diào)待、遺屬認(rèn)定、建國前老工人認(rèn)定、資金補(bǔ)繳、在職職工工齡認(rèn)定、工資封存、置換人員退休審批、退休人員審批及待遇核算等多項(xiàng)工作，使全系統(tǒng)養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正常有序進(jìn)行。

    二、以打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹立先鋒形象、塑造農(nóng)信金字招牌為特色，引導(dǎo)全體黨員立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)。通過扎實(shí)開展基層黨組織分類定級，強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。通過開展黨員干部“四走進(jìn)”活動，實(shí)現(xiàn)“辦實(shí)事解民憂惠民生”。通過開展“郭明義示范崗”、“黨員先鋒崗”活動，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，贏得廣泛的社會贊譽(yù)，展出農(nóng)信系統(tǒng)共產(chǎn)黨員風(fēng)采。通過開展“三學(xué)三送三促進(jìn)”活動，實(shí)現(xiàn)下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生、促發(fā)展。通過發(fā)動員工捐款為困難員工送去黨組織的溫暖和信合員工的愛心。爭先創(chuàng)優(yōu)活動切實(shí)發(fā)揮出每一名黨員在經(jīng)營管理中和社會行為中的先鋒模范作用， 推動全系統(tǒng)各項(xiàng)工作邁上臺階。

    三、在市辦黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，各級黨組織堅(jiān)持抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)反腐倡廉的自覺性、召開警示教育大會和黨風(fēng)廉政教育工作會議，落實(shí)目標(biāo)考核責(zé)任制，實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任追究，使全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體員工做到警鐘長鳴防微杜漸。

    【輿情監(jiān)測和宣傳】 全年共上報(bào)輿情5則，負(fù)面輿情1則，正面3則和一般輿情1則。在對全市輿情進(jìn)行監(jiān)測的同時，積極向內(nèi)、外部宣傳平臺投稿，樹立盤錦農(nóng)信社的新形象。全年累計(jì)向省聯(lián)社“社訊”投稿814篇，全省排名第二，其中盤山縣聯(lián)社投稿345篇，全省排名第一，大洼縣投稿310篇，排名第二。

 

招商銀行盤錦支行

    【概 況】 2012年底，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤5 107萬元，比上年增加5.5%；實(shí)現(xiàn)考核利潤4 048萬元,比上年增加1.9%；實(shí)現(xiàn)人均經(jīng)營利潤134.4萬元，人均考核利潤106.5萬元。自營存款時點(diǎn)余額16.27億元，比年初增加2.5億元。全年保持無內(nèi)外部案件和重大責(zé)任事故發(fā)生。

    【公司業(yè)務(wù)】 對公業(yè)務(wù)在內(nèi)外部困難較多的情況下實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在不放松大企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的同時，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)厚積薄發(fā)，截至12月末較年初增長9 296萬元，業(yè)績突出。依托總分行信貸政策指引開拓市場，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向。支行根據(jù)地方市場的變化，改變原有大中客戶為主導(dǎo)的信貸客戶結(jié)構(gòu)，全力發(fā)展小微企業(yè)，培育穩(wěn)定的高收益的小企業(yè)客群，先后對遼河油田供應(yīng)鏈企業(yè)、地方石油化工、大米加工業(yè)、防水卷材、原料藥制造等特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)行拓展開發(fā)，取得了較快進(jìn)展。全行小貸業(yè)務(wù)戶數(shù)20 戶，貸款金額 2.1億元；小微企業(yè)48戶，貸款2.5億金額?！皟尚　逼髽I(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展為支行未來發(fā)展奠定客戶基礎(chǔ)。

    【零售業(yè)務(wù)】 對私業(yè)務(wù)增勢明顯，大部分指標(biāo)完成或提前完成全年任務(wù)，部分指標(biāo)在全行名列前茅。核心AUM（客戶總資產(chǎn)）一舉突破20億元大關(guān)。對私業(yè)務(wù)側(cè)重加大對員工綜合素質(zhì)的提升，培養(yǎng)出一批各具特色的“保險英雄”、“客群一哥”、“個貸標(biāo)兵”，在此基礎(chǔ)上大力推行“通過理財(cái)產(chǎn)品吸引客戶行外資金，再將理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為存款、保險、基金”的策略，核心AUM、保險中間業(yè)務(wù)收入、金葵花客戶全年新增均居分行前茅。

    【內(nèi)控合規(guī)】 內(nèi)控合規(guī)工作扎實(shí)開展，敏銳把握當(dāng)前銀行業(yè)所面臨的監(jiān)管壓力和輿論走向，嚴(yán)格要求各專業(yè)部門、崗位認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)開展反洗錢工作、整治不規(guī)范經(jīng)營活動；主動與監(jiān)管部門保持密切關(guān)系，在全員中形成了內(nèi)控促進(jìn)發(fā)展、合規(guī)就是生產(chǎn)力的統(tǒng)一意識，支行內(nèi)控水平取得新的提高。

    【隊(duì)伍管理】 作為支行2012年的工作重點(diǎn)之一，干部隊(duì)伍綜合能力工作呈現(xiàn)可喜的提升，員工隊(duì)伍呈現(xiàn)奮勇爭先的局面，后備力量得到有益的補(bǔ)充。隊(duì)伍管理中注意發(fā)揮黨、團(tuán)、工會作用，著力提高干部員工思想素質(zhì)。支行充分考慮黨員、干部的先鋒模范作用，高度重視并認(rèn)真組織開展上級部署的增強(qiáng)自律意識，提升職業(yè)操守主題教育活動、員工行為排查、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動；大力倡導(dǎo)“廉寓經(jīng)營”思想，經(jīng)常性組織黨員大會、黨小組會、干部民主生活會、員工座談會等；工會活動多種多樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造積極向上的健康氛圍。

    【規(guī)范服務(wù)】 服務(wù)作為立行之本的觀念深入人心，員工主動參與、有序參與熱情空前提高，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。服務(wù)工作向規(guī)范化、精細(xì)化看齊。支行梳理工作組織架構(gòu)，組織制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，出臺《盤錦支行服務(wù)考核辦法》、《盤錦支行服務(wù)管理崗位職責(zé)》，明確崗位職責(zé)，并由支行主管行長親自牽頭，以零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理為具體執(zhí)行人，其他專業(yè)主管協(xié)助，按照總分行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求開展了每日“三查三通報(bào)”；支行還創(chuàng)新性自行聘請“神秘人”，對一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行暗訪暗查，監(jiān)督整改效果。員工的服務(wù)意識明顯提高，服務(wù)質(zhì)量有所上升。

    【安全保衛(wèi)】 安全保衛(wèi)方面實(shí)現(xiàn)建行八年無案件發(fā)生，本著安全保衛(wèi)無小事的思想，經(jīng)常性組織開展日常檢查、夜查、電話抽查、防搶防盜演練、消防疏散演練；組織對支行安技防設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模更新改造，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓督促落實(shí)，提高全員的敵情意識。通過與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的密切溝通，取得公安機(jī)關(guān)的大力支持，圓滿完成重大節(jié)日、十八大期間及全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。

    【社會責(zé)任】 在開展經(jīng)營發(fā)展活動的同時，支行不忘所肩負(fù)的社會責(zé)任，踴躍響應(yīng)上級號召，主動參與捐款捐物，幫扶市內(nèi)貧困群眾；積極組織向云南貧困山區(qū)對口支援；大力參與市委、市政府組織的創(chuàng)建文明城市、學(xué)雷鋒、抗洪防汛、元宵燈展等活動；常年參加監(jiān)管部門組織開展的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反洗錢、防電信詐騙宣傳、征信宣傳、信用記錄教育等活動。

 

交通銀行盤錦分行

    【概 況】 2012年末，各項(xiàng)存款余額21.93億元，比上年增加4.25億元，各項(xiàng)貸款余額22.87億元，比上年增加10.57億元，不良貸款率為0?？傎Y產(chǎn)23.35億元，實(shí)現(xiàn)利潤4 017萬元。2012年，在發(fā)展原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，克服重重困難，成功開展2筆新業(yè)務(wù)。與盤錦土地儲備中心合作為拆遷戶發(fā)放補(bǔ)償款。此次拆遷補(bǔ)償發(fā)放時間緊、任務(wù)重、客戶分散，在不影響其他業(yè)務(wù)正常開展的情況下，經(jīng)過全行員工的共同努力，在兩個月時間內(nèi)共批量開折5 200余戶，發(fā)放補(bǔ)償款近4億元，使代發(fā)工資指標(biāo)超額完成，增加了儲蓄存款。11月初，盤錦交行在總、省行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，成功幫助本行重點(diǎn)客戶遼寧華錦通達(dá)化工股份有限公司進(jìn)行債券認(rèn)購，從盤錦交行提出申請到完成流程中各環(huán)節(jié)工作僅用3天時間，投標(biāo)認(rèn)購8.1億元，無論是在額度、利率、速度上都全力支持和配合了企業(yè)的債券發(fā)行工作，在參與的各國有銀行中拔得頭籌，起到了示范作用。11月14日，企業(yè)發(fā)債資金回流到盤錦交行賬戶12億元，推動了盤錦交行存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。2012年，交通銀行盤錦支行再次榮獲交通銀行遼寧省分行先進(jìn)集體稱號，已連續(xù)三年獲此殊榮。

    【內(nèi)控案防】

    一、加強(qiáng)防范，保護(hù)客戶個人財(cái)產(chǎn)。2012年，盤錦交行加大對銀行周邊環(huán)境的防范力度，安排人員通過監(jiān)控對周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，以保護(hù)客戶及銀行的財(cái)產(chǎn)安全。4月，盤錦交行安保人員在執(zhí)勤時成功抓獲盜賊1人，此人正在盜取客戶電動自行車，安保人員迅速出擊果斷制止，保護(hù)了客戶的個人財(cái)產(chǎn)。

    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工思想認(rèn)識。盤錦交行得知當(dāng)?shù)刂行邪讣?，立即召開會議通報(bào)案件內(nèi)容,分析案件原因,開展自查。首先組織員工重新學(xué)習(xí)“十三不準(zhǔn)、十三必須”以及銀監(jiān)會“關(guān)于商業(yè)銀行案件責(zé)任追究辦法”內(nèi)容。其次分行班子分別與會計(jì)主管、授權(quán)柜員及相關(guān)崗位人員逐一談話，了解是否存在違規(guī)授權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況，關(guān)注員工8小時以外的社交情況。最后通過省分行的風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，抽查員工最近三個月的對私大額交易的錄像，查看是否有違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況。經(jīng)過一番自查學(xué)習(xí)，行內(nèi)員工對于內(nèi)控案防有了更深更全面的認(rèn)識，自覺將“搞好內(nèi)控與風(fēng)險防范是每一位員工的責(zé)任”的理念牢記心里并融入到企業(yè)文化中，做到人人講內(nèi)控，人人懂內(nèi)控，人人執(zhí)行內(nèi)控。

    三、配合監(jiān)管，完善交行內(nèi)控制度。6至7月，人民銀行盤錦市中心支行對交行盤錦分行進(jìn)行為期10天的“兩綜合”執(zhí)法檢查，此次檢查是盤錦市人民銀行行使“兩綜合”職能的第一次檢查，本次檢查盤錦市人民銀行共有28人參與，檢查范圍廣泛，從穩(wěn)健性經(jīng)營到信貸執(zhí)行情況，從金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)到征信管理業(yè)務(wù)，從人民幣收付業(yè)務(wù)到外匯業(yè)務(wù)，從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全到員工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，涉及上年經(jīng)營管理的各個方面，交行盤錦分行全體員工加班加點(diǎn)對檢查內(nèi)容進(jìn)行全面自查，并按照檢查現(xiàn)場反饋的問題進(jìn)行整改，通過“兩綜合”執(zhí)法檢查使交行盤錦分行內(nèi)部管理更加完善。

    【軟環(huán)境建設(shè)】

    一、把服務(wù)作為本年工作的重中之重。交行盤錦支行在新年過后召開了全體員工大會，把服務(wù)工作作為2012年的重點(diǎn)工作進(jìn)行布置，強(qiáng)調(diào)2012年服務(wù)工作的重要性。根據(jù)總分行神秘人和省分行服務(wù)辦提出的各項(xiàng)要求制定了盤錦交行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各部門負(fù)責(zé)人對本部門員工的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任，如出現(xiàn)問題不僅處罰當(dāng)事員工，還要處罰所在部門負(fù)責(zé)人。

    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)通報(bào)。盤錦交行利用晨會時間和班后時間，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總分行神秘人和省分行服務(wù)辦提出的各項(xiàng)要求，并結(jié)合服務(wù)辦定期下發(fā)的檢查通報(bào)內(nèi)容查找自身不足。同時請省行機(jī)構(gòu)辦到交行盤錦分行詳細(xì)講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最新的服務(wù)理念。

    三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。盤錦交行班子要求全體員工在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求各層級管理人員做好日常監(jiān)督工作，隨時糾正員工的不良工作習(xí)慣。針對員工對自身服務(wù)質(zhì)量的直觀了解程度不足這一問題，盤錦交行開展了服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動，隨機(jī)抽取1名員工1小時的監(jiān)控錄像，并由該員工自己查找優(yōu)點(diǎn)和不足，并在總結(jié)會上進(jìn)行分析。通過一系列舉措，盤錦交行的服務(wù)水平有了很大提高，軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

    【人才培養(yǎng)】 兩年來盤錦交行注重人才培養(yǎng)，從開業(yè)伊始支行就要求各崗位人員必須達(dá)到熟練掌握基本業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而達(dá)到精通及能手標(biāo)準(zhǔn)。兩年來各條線人員利用業(yè)余時間苦練基本功，掌握了較好的服務(wù)技能，在內(nèi)外的比賽中取得了較好的成績。在10月省行舉辦的會計(jì)主管后備人員選拔中交行盤錦分行有四人入選并名列前茅。在11月盤錦市婦聯(lián)和市人民銀行聯(lián)合舉辦的巾幗建功立業(yè)職業(yè)技能競賽中，交行盤錦分行柜員羅薔在各行眾多有經(jīng)驗(yàn)的參賽選手中脫穎而出獲得人民幣挑殘第三名。許很多員工思想積極要求進(jìn)步，紛紛寫入黨申請書，經(jīng)過黨總支的培養(yǎng)，有人被吸收為中共預(yù)備黨員，有人被發(fā)展為入黨積極分子，現(xiàn)共有黨員8人。

    【支行晉升為分行】 經(jīng)過兩年的經(jīng)營，交通銀行盤錦支行完全達(dá)到銀監(jiān)會規(guī)定的連續(xù)經(jīng)營兩個完整年度，盈利，無案件，存款達(dá)到10億元的升格標(biāo)準(zhǔn)。交行盤錦支行向省行提交了升格分行的申請，經(jīng)過幾個月的努力，多個部門的審核，交行盤錦支行終于在9月末獲銀監(jiān)會批準(zhǔn)升格為交行盤錦分行。經(jīng)過多處選址，并最后征得總行的批準(zhǔn)，盤錦交行基本完成新辦公大樓的購買程序。圍繞盤錦向海發(fā)展全面轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署和自身發(fā)展的階段性特征，堅(jiān)持總行以“資產(chǎn)、利潤、‘倍增’”核心，以創(chuàng)新推動、轉(zhuǎn)型發(fā)展為主題的“十二五”發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)秉持穩(wěn)健經(jīng)營、改革創(chuàng)新并重的原則，大力發(fā)展盤錦交行，不斷提高履職能力。

 

郵儲銀行盤錦市分行

    【概 況】 截至2012年底，郵儲銀行盤錦市分行擁有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)94家（自營19家，代理75家），其中：城市轄區(qū)36家(自營7家，代理29家）；大洼縣域28 家（自營6家，代理22家）；盤山縣域30家（自營6家，代理24家）。全行共有從業(yè)人員593人，其中正式員工236人，勞務(wù)用工357人。共新招錄應(yīng)屆大學(xué)生62人。大專以上學(xué)歷人員占比79.3%，大學(xué)以上學(xué)歷人員占比36.2%。

    【負(fù)債業(yè)務(wù)】 2012年，盤錦市分行繼續(xù)貫徹落實(shí)省行“三優(yōu)先”優(yōu)秀理念，圍繞風(fēng)控與管理，著力提升運(yùn)營效益與服務(wù)水平，儲蓄余額達(dá)到23.2億元。公司業(yè)務(wù)以項(xiàng)目為抓手，以新業(yè)務(wù)為突破，開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動開展，以“大局觀”為理念，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)先行”原則，提早制定目標(biāo)，明確2012年重點(diǎn)項(xiàng)目，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目，逐一攻關(guān)，年末公司業(yè)務(wù)時點(diǎn)存款余額7.8億，日均7.61億。

    【資產(chǎn)業(yè)務(wù)】 全年發(fā)放各類貸款9.53億。其中，小額結(jié)余2.5億，商貸結(jié)余7.6億，消費(fèi)類貸款結(jié)余2.83億，小企業(yè)貸款結(jié)余2.68億。五年來，盤錦市分行始終遵守“三個辦法，一個指引”規(guī)定，持續(xù)加大支持多層次、多元化的“三農(nóng)”金融服務(wù)，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。共投放貸款45.05億，其中，扶持個體工商戶4 624筆，15.29億元；扶持小企業(yè)251筆，7.43億元;支持小額貸款36 742筆，18.47億元；支持消費(fèi)類貸款2 058筆，3.86億元。

    【中間業(yè)務(wù)】 保險業(yè)務(wù)累計(jì)代理保費(fèi)2 449.68萬元，基金業(yè)務(wù)有效銷量2 648.86萬元，理財(cái)業(yè)務(wù)銷售理財(cái)產(chǎn)品2.9億元，國債業(yè)務(wù)累計(jì)代銷國債1.06億元，國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)開發(fā)匯票6.8萬筆，開發(fā)金額2.89億元，國際匯款累計(jì)交易557筆，電子銀行業(yè)務(wù)全年累計(jì)電子銀行注冊用戶20.39萬元，其中電話銀行注冊用戶13.62萬元，新增客戶1.57萬；網(wǎng)上銀行注冊用戶5.43萬元,新增客戶1.51萬，交易45.2萬筆，交易金額4.5億元；手機(jī)銀行新增客戶1.33萬戶，交易19.1萬筆，交易金額4 877.1萬元。

    【風(fēng)控管理】 按時召開風(fēng)險管理委員會議及風(fēng)險經(jīng)理工作會議，組織召開分行風(fēng)管會4次、專業(yè)風(fēng)管會12次、縣行風(fēng)管會10次。完善風(fēng)險經(jīng)理、風(fēng)險聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全轄風(fēng)險經(jīng)理派駐（輪崗）工作。強(qiáng)化風(fēng)險提示預(yù)警工作與風(fēng)險信息平臺建設(shè)工作，累計(jì)接收省行風(fēng)險提示58期，下發(fā)市行關(guān)于西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)專用章使用、協(xié)助查、凍、扣業(yè)務(wù)等風(fēng)險提示52期；報(bào)送各類風(fēng)險管控材料226份，定期工作報(bào)告81份，專項(xiàng)工作匯報(bào)110份，工作信息35篇，其中16篇工作信息被省行采用。

    【人事管理】 對達(dá)到省行規(guī)定輪崗期限的職能部門、兩縣行、二級支行助理及以上人員進(jìn)行輪崗，對30名干部進(jìn)行屆中考核，優(yōu)秀率達(dá)到100%。開展崗位輪換和親屬回避工作，嘗試與外部機(jī)構(gòu)合作招聘勞務(wù)工，與市委組織部合作招聘大學(xué)生村官，采取各種形式，外部招聘專業(yè)人才，行內(nèi)崗位招聘繼續(xù)采取雙選方式。規(guī)范人事檔案管理流程，對已形成的人事檔案重新梳理，通過省委組織部審查，達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)。

    【能力建設(shè)】 全年累計(jì)評出星級營業(yè)員85名，占總?cè)藬?shù)的63.43%。其中，一星級營業(yè)員46人；二星級營業(yè)員32人；三星級營業(yè)員6人；四星級營業(yè)員1人。星級營業(yè)員人數(shù)比上一年度人數(shù)多58人，增長率達(dá)到214%。進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)60期，培訓(xùn)課時120課時，培訓(xùn)人次1381人，根據(jù)不同培訓(xùn)對象結(jié)合檢察發(fā)現(xiàn)不同問題，制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。開展全轄科技設(shè)備大清查，對轄內(nèi)各支行、機(jī)關(guān)各部門科技設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)核查；定期召開信息科技風(fēng)險管理委員會聯(lián)席會議，有效地規(guī)避風(fēng)險，促進(jìn)分行各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。

    【財(cái)務(wù)管理】 2012年9月，分行成立分管副行長為組長、分管部門及財(cái)力部門為成員的三個成本控制領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制。同時，市行各部門、各支行響應(yīng)市行號召節(jié)水節(jié)電，控制消耗品使用，提高利用效率，從細(xì)微之處做起，節(jié)約成本。

    【安全保衛(wèi)】 全面落實(shí)省行安全保衛(wèi)工作要點(diǎn)工作思想，明確各條線安保工作重心、強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全工作，網(wǎng)點(diǎn)保安配備率達(dá)100%，保安器械配備率100%。嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，深入一線開展安全檢查。全年共開展轄內(nèi)實(shí)地安全檢查12次，專項(xiàng)安全檢查3次、迎接總行、省行檢查3次，參與省行聯(lián)合檢查1次，參與外部聯(lián)合檢查1次。強(qiáng)化視頻集中上線監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)效運(yùn)用，加強(qiáng)對款車的監(jiān)管。強(qiáng)化培訓(xùn)工作，利用現(xiàn)場制度授課、觀看視頻、近期案例講解通報(bào)等形式分別對新入職員工安全培訓(xùn)2次，全轄保安培訓(xùn)4次。

    【黨群工作】 以推動銀行改革發(fā)展為中心，圍繞大局開展黨務(wù)工作。以建黨91周年系列活動為抓手扎實(shí)開展黨務(wù)工作，發(fā)展黨員22名；完成市內(nèi)金融同業(yè)調(diào)研工作，及時上報(bào)省行赴廣發(fā)行調(diào)研報(bào)告2篇。成立工會，召開第一屆工會代表大會，選舉產(chǎn)生第一屆工會主席、副主席，工會經(jīng)費(fèi)委員會主任、女職工委員會主任；建設(shè)“職工之家”，關(guān)心員工，落實(shí)“六個更加”，通過“金秋助學(xué)”等活動使員工身心更加健康。以凝聚青年、服務(wù)青年為共青團(tuán)工作重心，切實(shí)為青年服務(wù)。以全心全意為員工謀福利為宗旨開展工會工作，以創(chuàng)新青年工作為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真開展“三爭三創(chuàng)雙推”工作。

 

盛京銀行盤錦分行

    【概 況】 盛京銀行股份有限公司是沈陽市第一家總部銀行，成立于1997年9月，其前身是沈陽市商業(yè)銀行，2007年2月經(jīng)國家銀監(jiān)會批準(zhǔn)更名為盛京銀行。盛京銀行是東北地區(qū)首家實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展的城市商業(yè)銀行，已相繼在北京、上海、天津、長春及省內(nèi)大連、營口、鞍山、本溪、盤錦、葫蘆島等地設(shè)立12家分行，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)128家，完成了長三角、環(huán)渤海、東三省以及遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶和沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)等重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)由地方城商行向全國性銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2012年底，盛京銀行資產(chǎn)總額突破3 100億元，存貸款余額分別達(dá)2 200億元和1 100億元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)利稅60億元，經(jīng)營規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力持續(xù)位居?xùn)|北地區(qū)城商行首位，全國城商行前列。盛京銀行盤錦分行是盛京銀行在盤錦市的一級分支機(jī)構(gòu)，于2011年6月7日正式開業(yè)，現(xiàn)有員工42人。2012年底，盛京銀行盤錦開發(fā)區(qū)支行正式營業(yè)。

    【助力中小微企業(yè)】 按照國家“扶持中小企業(yè)發(fā)展”的政策要求和盛京銀行總行關(guān)于支持中小微企業(yè)的工作部署，在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面，實(shí)現(xiàn)了“兩個不低于”（即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量）的目標(biāo)。

    一、充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)的主渠道作用。為滿足小微企業(yè)融資需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，根據(jù)盤錦地區(qū)實(shí)際情況，對小微企業(yè)信貸關(guān)系的建立、評級、授信和抵押物評估審批實(shí)行流水線操作。同時根據(jù)小微企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)、財(cái)務(wù)狀況、地理位置及抵押物的變現(xiàn)能力，綜合評價風(fēng)險，對風(fēng)險系數(shù)較低的貸款企業(yè)，適當(dāng)放寬抵押資產(chǎn)的折扣比率。2012年，投放小微企業(yè)貸款超1億元，支持24家企業(yè)的發(fā)展。

    二、從創(chuàng)新和宣傳產(chǎn)品流程入手，提高中小微企業(yè)貸款工作效率。建立“小企業(yè)金融服務(wù)綠色通道”，實(shí)行“一站式”服務(wù)。對小企業(yè)相對集中的專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)進(jìn)行挨家挨戶宣傳，送產(chǎn)品上門，送服務(wù)上門。按照盛京銀行首創(chuàng)的柜臺受理中小微企業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式，執(zhí)行“柜臺受理、三天答復(fù)、手續(xù)完備、七天放款”的服務(wù)舉措，產(chǎn)品“快貸通”被沈陽市評為“2012年度最具影響力的銀行中小企業(yè)融資產(chǎn)品”。

    三、開展銀擔(dān)合作，扶持中小企業(yè)發(fā)展。在實(shí)際工作中，理性分析銀擔(dān)合作風(fēng)險，積極拓展與擔(dān)保公司的深度合作，在扶持中小企業(yè)方面取得了新成果。

    【內(nèi)控建設(shè)】 建立較為完善的風(fēng)險管理和內(nèi)控體系，覆蓋全部經(jīng)營風(fēng)險、全部管理流程、全部工作崗位，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。積極構(gòu)建全面覆蓋、及時有效的內(nèi)控體系和流程，進(jìn)一步完善運(yùn)作高效、合理制衡的內(nèi)控組織架構(gòu)。完善內(nèi)部控制政策和制度體系，建立有效的風(fēng)險管理傳導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化制度落實(shí)和考核評價，提升風(fēng)險管理意識和管控水平。深化內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年建設(shè)，不斷健全事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化日常內(nèi)控措施的貫徹與執(zhí)行，提高內(nèi)審稽核的全面性和針對性，進(jìn)一步提升主動管理和控制風(fēng)險的能力。

    【服務(wù)宣傳】 作為新進(jìn)駐盤錦的金融機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持“市民銀行服務(wù)市民”的服務(wù)宗旨，專注于“支持地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)市民百姓”。在工作中，改善服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。將服務(wù)水平的提高作為各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)和管理，不斷提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。秉承“親民、利民、便民、惠民”的服務(wù)定位，不斷提升綜合服務(wù)能力，增添便民服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，樹立特色服務(wù)品牌。積極響應(yīng)人民銀行號召參與“市民卡”項(xiàng)目，推廣小額支付領(lǐng)域便民舉措。積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真履行行業(yè)規(guī)范，在工作中注重服務(wù)效果，加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)與服務(wù)考核，主動接受社會監(jiān)督，積極參與到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)工作之中。通過電視、報(bào)紙等媒體和長期堅(jiān)持在周邊社區(qū)以及廣場、商場等繁華地區(qū)開展宣傳活動，宣傳存款利率上浮到頂?shù)恼邇?yōu)勢、特色金融產(chǎn)品與便民業(yè)務(wù)，知名度和影響力顯著提升。扶持小微企業(yè)的顯著成效、積極參與社區(qū)公益活動以及學(xué)雷鋒事跡等得到了地方媒體的關(guān)注，通過一系列的專題報(bào)道，向社會各界展示出綜合實(shí)力和優(yōu)勢。

    【隊(duì)伍建設(shè)】 通過日常考核及業(yè)務(wù)競賽發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)專長的人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，充實(shí)到會計(jì)核算、信貸和國際業(yè)務(wù)重要崗位接受鍛煉。采用思想覺悟提高和業(yè)務(wù)技能提高相結(jié)合，定期培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，知識水平與工作業(yè)績考核相結(jié)合的方式，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有專項(xiàng)能力和管理能力的員工，為分行展業(yè)提供人才保障。堅(jiān)持崗位輪換制度及部門間崗位交流學(xué)習(xí)，使每位員工熟悉各崗位業(yè)務(wù)流程，掌握各崗位業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一人適應(yīng)多崗，培養(yǎng)復(fù)合型人才。加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，安排業(yè)務(wù)骨干到上級行進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時注重外部同業(yè)人才的引進(jìn)，充實(shí)人才隊(duì)伍，為長足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過訪談和家訪等方式對干部員工八小時以外的行為規(guī)范進(jìn)行全面排查，杜絕干部員工參與非法集資、民間融資活動等活動。

 

廣發(fā)銀行盤錦分行

    【概 況】 截至2012年末，廣發(fā)銀行總資產(chǎn)11 681.50億元，總負(fù)債11 046.22億元，所有者權(quán)益635.28億元，分別比年初增長27.11%、27.51%、20.53%。全年實(shí)現(xiàn)凈利潤112.20億元，比上年增長17.05%。2012年，在英國《銀行家》雜志全球1 000家大銀行排名中，廣發(fā)銀行按一級資本排名列第123位。廣發(fā)銀行盤錦分行隸屬于廣發(fā)銀行沈陽分行，現(xiàn)有員工82人，下轄營業(yè)部，并設(shè)有公司銀行部、個人銀行部、小企業(yè)金融中心、信貸管理部、運(yùn)營部、辦公室等部門。自2012年2月23日開業(yè)之后，廣發(fā)銀行盤錦分行始終堅(jiān)持“客戶為先 真情服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)守“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、篤行”的核心價值觀，發(fā)揚(yáng)“只爭朝夕 臻于至善”的企業(yè)精神，奉行“合規(guī)經(jīng)營 協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營理念，向著全面建設(shè)一流商業(yè)銀行的目標(biāo)躍步向前。2012年末，盤錦分行各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好，全面完成了沈陽分行的任務(wù)要求。

    【支持地方經(jīng)濟(jì)】 廣發(fā)銀行盤錦分行自成立以后，嚴(yán)格執(zhí)行市委、市政府的相關(guān)文件精神，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，依托機(jī)制和決策優(yōu)勢，積極發(fā)揮金融先導(dǎo)和戰(zhàn)略支撐作用，多渠道支持支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)和民生工程等地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；積極和各工業(yè)園區(qū)開展項(xiàng)目合作，多次走訪遼濱沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)、盤錦市開發(fā)區(qū)、遼寧北方新材料產(chǎn)業(yè)園、盤錦精細(xì)化工（塑料）產(chǎn)業(yè)園、盤錦石油化工產(chǎn)業(yè)園、盤錦高升經(jīng)濟(jì)區(qū)和大洼臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)等園區(qū)，與園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和主要部門建立了經(jīng)常性的溝通、合作關(guān)系，并積極開展與園區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的業(yè)務(wù)對接和產(chǎn)品推介工作。

    【信貸業(yè)務(wù)】

    一、建立小企業(yè)金融中心，大力發(fā)展中小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)；加強(qiáng)與招商引資等職能部門的溝通協(xié)作,通過政府信貸工作會議、信貸項(xiàng)目對接會等形式，及時收集、掌握優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目動態(tài)信息，了解企業(yè)情況，認(rèn)真篩選，積極開展貸前調(diào)查工作；對盤錦市中小微企業(yè)積極調(diào)研，進(jìn)行分類儲備, 全力研發(fā)中小微企業(yè)貸款綠色產(chǎn)品，加大對中小微企業(yè)客戶群的營銷和培植力度；有效利用與擔(dān)保公司的合作和保理業(yè)務(wù)的開展加強(qiáng)對中小微企業(yè)的扶持力度。

    二、以總行“廣發(fā)合規(guī)年”活動為契機(jī)，主動規(guī)避信貸風(fēng)險，強(qiáng)化用信環(huán)境，從制度建設(shè)開始，嚴(yán)格履行相關(guān)信貸制度，加強(qiáng)貸后管理和風(fēng)控制度建設(shè)工作。認(rèn)真落實(shí)“三個辦法、一個指引”的管理要求，加強(qiáng)貸款實(shí)際用途的管控，杜絕以貸還貸、以貸收息，防止貼現(xiàn)資金回流。加強(qiáng)潛在風(fēng)險貸款退出，強(qiáng)化信貸監(jiān)督監(jiān)測，防止信貸資金裂變。

    三、加強(qiáng)對貸款企業(yè)的跟蹤調(diào)查，及時把握企業(yè)風(fēng)險，及時退出。通過監(jiān)測企業(yè)結(jié)算、現(xiàn)金流及貸款用途等，定期組織企業(yè)貸款回頭看檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。通過重點(diǎn)考核貸款質(zhì)量，強(qiáng)化營銷人員、風(fēng)控人員、會計(jì)人員工作的制衡機(jī)制，監(jiān)督各崗位人員自覺地履職盡責(zé)，有效地防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。按照“誰管戶、誰負(fù)責(zé)”的原則，通過制定貸后管理實(shí)施細(xì)則，明確客戶經(jīng)理的貸后管理責(zé)任，適時監(jiān)測貸款資金的用途與流向，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險因素并采取有效防控措施。

    【強(qiáng)化內(nèi)部管理】 在全行開展了機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作，統(tǒng)一員工的思想和行動，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感；落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制量化考核，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)；按照信貸新規(guī)則和會計(jì)基礎(chǔ)管理要求，進(jìn)一步規(guī)范了信貸決策行為，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理；狠抓員工安全意識和法制觀念教育，制定了處置重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ?，全行員工的安防意識和防范能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)和提高；形成了一套現(xiàn)代商業(yè)銀行行之有效的“三道防線”自律監(jiān)管內(nèi)部控制和一系列自我約束的風(fēng)險防范機(jī)制，無經(jīng)濟(jì)刑事案件和重大違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生。

    【文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)】 廣發(fā)銀行盤錦分行圍繞員工素質(zhì)建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)兩個主題，加大教育培訓(xùn)力度，開發(fā)人力資源，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平。在全行干部職工中牢固樹立愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法觀念，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力；以形式多樣的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能競賽不斷提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率；大力倡導(dǎo)規(guī)范化服務(wù)，制定員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和營業(yè)辦公環(huán)境規(guī)范，狠抓一線網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)；為滿足社會對金融服務(wù)的多元化需求，積極穩(wěn)妥地開展了代收代付、住房按揭個人消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)，不斷開拓個人金融服務(wù)領(lǐng)域，培育了一批優(yōu)質(zhì)客戶和潛在的優(yōu)勢客戶。

    【隊(duì)伍建設(shè)】 按照市委、市政府、監(jiān)管部門及總行的指示，在實(shí)踐中不斷完善企業(yè)管理機(jī)制，逐步建立相互制約、相互支撐的約束激勵機(jī)制，確保企業(yè)健康運(yùn)行。扎實(shí)開展員工崗前培訓(xùn)工作。在不同時期針對不同主題，召開多次全體員工大會,從隊(duì)伍建設(shè)、綜治保衛(wèi)、風(fēng)險防范、宣傳營銷、服務(wù)質(zhì)量等多方面入手，對各方面工作進(jìn)行全面總結(jié)和動員，及時傳達(dá)總分行的工作方針和政策，發(fā)揮全面調(diào)控與指揮的作用。根據(jù)分行建立初期的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)隊(duì)伍全部由新員工組成的特點(diǎn)，研究有效方法加強(qiáng)員工的能力培養(yǎng)，采用思想覺悟提高和業(yè)務(wù)技能提高相結(jié)合，定期培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實(shí)際工作和定期考核的結(jié)合的方法，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)。根據(jù)人才培養(yǎng)的專業(yè)性和崗位特點(diǎn)，開展不局限于業(yè)務(wù)能力的全面考核，注重管理型人才政治素質(zhì)、忠誠度、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等方面的表現(xiàn)，科學(xué)地培養(yǎng)人才、選拔人才和使用人才，有目的地針對分行專業(yè)條線建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)立的要求，通過自身培養(yǎng)和系統(tǒng)內(nèi)引進(jìn)等多種方式實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略保障。定期組織文體娛樂活動，豐富員工文化生活，使員工身心得到放松，工作熱情得到提高。

 

保險業(yè)綜述

    【概 況】 截至2012年末，全市共有商業(yè)保險主體公司26家。其中，財(cái)產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)9家，人身保險機(jī)構(gòu)17家。共有保險專業(yè)中介主體10家。其中，保險代理機(jī)構(gòu)9家，保險評估機(jī)構(gòu)1家。全行業(yè)從業(yè)人員5 885人，比上年增加379人。全年，盤錦地區(qū)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入22.97億元，比上年增長3%。其中，財(cái)產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7.63億元，比上年增長6%，其中車險保費(fèi)收入6.09億元，占財(cái)產(chǎn)險保險收入79.77%，比上年增長4%；人身保險機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入15.34億元，比上年增長2%，其中：新單6.33億元,續(xù)期9.01億元,新單中銀代業(yè)務(wù)3.86%,占61%,5年期銀代業(yè)務(wù)4.54億元,占67%。各代理公司實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1.3億元，占全市總保費(fèi)的6%；占財(cái)產(chǎn)險16.5%，全行業(yè)累計(jì)承保風(fēng)險金額5 667.86億元，累計(jì)賠款和給付金額為8.66億元。保險深度約為2%，保險密度為人均1 767元。

    【產(chǎn)險業(yè)務(wù)自律公約】 2012年，盤錦市保險行業(yè)協(xié)會在各會員單位的支持下，陸續(xù)開展各項(xiàng)自律措施，取得較好成效。協(xié)會分別對本地區(qū)9家產(chǎn)險機(jī)構(gòu)進(jìn)行車險業(yè)務(wù)自律檢查4次，共檢查車險保單30 200筆，并在檢查結(jié)束后，召開財(cái)產(chǎn)險自律檢查工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)分析自律檢查工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，通過檢查對有效規(guī)范盤錦市財(cái)產(chǎn)險市場的健康發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國保險監(jiān)管工作會議精神，強(qiáng)化盤錦地區(qū)車險市場自律工作，改善財(cái)產(chǎn)險機(jī)構(gòu)理賠難問題，協(xié)會多次組織召開車險及財(cái)產(chǎn)險工作相關(guān)會議，研究制定《關(guān)于進(jìn)一步改善盤錦地區(qū)車險市場“理賠難”問題的指導(dǎo)意見》、《盤錦地區(qū)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營自律規(guī)則（補(bǔ)充）》、《盤錦市保險行業(yè)協(xié)會車險手續(xù)費(fèi)行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《遼寧省保險行業(yè)機(jī)動車輛保險自律公約盤錦市保險行業(yè)協(xié)會自律懲戒辦法》等多項(xiàng)制度措施.為有效維護(hù)財(cái)產(chǎn)險市場秩序，規(guī)范本地區(qū)車險電銷業(yè)務(wù)銷售行為，組織召開相關(guān)工作會議，督促各產(chǎn)險公司要嚴(yán)格執(zhí)行自律公約開展電銷業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁贈送禮品等行為的發(fā)生。

    【銀行代理保業(yè)務(wù)自律】 為進(jìn)一步加強(qiáng)盤錦地區(qū)銀行代理保險業(yè)務(wù)自律管理，人身險方面，協(xié)會多次組織召開相關(guān)會議，討論通過《盤錦市銀行代理保險業(yè)務(wù)管理自律責(zé)任狀》(2012年修訂版)、《關(guān)于遏制杜絕、防范化解盤錦地區(qū)銀郵代理銷售渠道誤導(dǎo)現(xiàn)象和退保風(fēng)險的指導(dǎo)意見》；為有效強(qiáng)化風(fēng)險防范工作制度的落實(shí)，協(xié)會分別從銷售資質(zhì)、培訓(xùn)管理、宣傳資料、風(fēng)險提示、銷售行為、客戶回訪、投訴管理及如何建立防范退保風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急機(jī)制等方面，對全市15家人身險機(jī)構(gòu)開展了銷售誤導(dǎo)綜合治理及防范退保風(fēng)險自律檢查及走訪調(diào)研工作。

    【維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益】 在對外協(xié)調(diào)工作中，協(xié)會始終堅(jiān)持以維護(hù)行業(yè)全局為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，即積極主動，又堅(jiān)持原則；即立足實(shí)際，又著眼長遠(yuǎn)。為有效維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，2012年，保險業(yè)協(xié)會將信訪投訴工作列入?yún)f(xié)會的重要議事日程，全年共接到投訴咨詢案件10件，均本著維護(hù)保險消費(fèi)者和保險人合法權(quán)益的原則，認(rèn)真審理，已結(jié)10案件，結(jié)案率100%，做到件件有著落，事事有回音，及時化解矛盾，有效維護(hù)行業(yè)信譽(yù)；為著力解決道路交通擁堵，推進(jìn)盤錦油田地區(qū)道路暢通工程建設(shè)，強(qiáng)化交管部門建立高效、便捷的事故處理模式，提升保險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，協(xié)會于6月與盤錦市遼河油田公安局交通警察支隊(duì)聯(lián)合組織召開遼河油田轄區(qū)快速處理輕微道路交通事故協(xié)調(diào)會，會議宣讀了《遼河轄區(qū)快速處理輕微道路交通事故辦法（試行）》、《實(shí)施〈遼河轄區(qū)快速處理輕微道路交通事故辦法（試行）〉若干規(guī)定》，同時就如何開展工作提出相關(guān)看法及要求；10月，盤錦市政府組織召開全市保險工作會議，會議中協(xié)會全面匯報(bào)行業(yè)發(fā)展變化和經(jīng)營管理創(chuàng)新，并針對行業(yè)遇到的實(shí)際問題和困難，提出促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。對此，政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并表示將大力支持行業(yè)在保障社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)和服務(wù)民生等領(lǐng)域發(fā)揮保險功能和作用。

    【整合宣傳資源】 為進(jìn)一步完善保險服務(wù)、有效化解保險糾紛、切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，協(xié)會組織全市保險會員公司參加由市消費(fèi)者協(xié)會開展的以國際消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與安全”為主題的大型現(xiàn)場宣傳活動。本次活動通過設(shè)置宣傳欄、制作宣傳展板、設(shè)置保險咨詢臺、信訪投訴服務(wù)臺、發(fā)放宣傳折頁、組織現(xiàn)場咨詢講解等形式，為本地區(qū)廣大保險消費(fèi)者提供了保險咨詢服務(wù)的機(jī)會，并逐漸杜絕銷售誤導(dǎo)、理賠難等現(xiàn)象的發(fā)生，同時，協(xié)會利用新聞媒體、對外網(wǎng)站、保險月刊宣傳保險知識和客戶投保及理賠流程，向社會公布各保險公司客戶服務(wù)投訴咨詢電話、服務(wù)理念及服務(wù)舉措等信息，讓消費(fèi)者了解保險、認(rèn)知保險，不斷提升盤錦市保險業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和誠信形象，為保險業(yè)發(fā)展見口碑、樹榜樣。

    【提高商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院管理水平】 為全面提高定點(diǎn)醫(yī)院專管員隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)，提升服務(wù)能力和案件查勘能力，協(xié)會多次組織召開相關(guān)工作會議。會議審議通過了《盤錦地區(qū)商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院專管員管理辦法》、《盤錦地區(qū)專管員崗位職責(zé)》和《盤錦地區(qū)專管員考核辦法》（征求意見稿），為激勵商業(yè)保險定點(diǎn)醫(yī)院不斷提高管理水平，促進(jìn)雙方合作，增進(jìn)彼此交流提供依據(jù)。

 

中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司盤錦市分公司

    【概 況】 中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司盤錦市分公司（以下簡稱中國人民保險盤錦市分公司）成立于1984年，本部位于興隆臺區(qū)市府路33號，辦公面積13 000平方米，員工309人，下設(shè)9個經(jīng)營單位，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市。全年保費(fèi)收入36 548萬元，超過市場增速1.7個百分點(diǎn)，市場份額47.7%，穩(wěn)居市場第一，創(chuàng)下經(jīng)營發(fā)展的歷史新高。

    【銷售能力】 2012年，公司積極探索業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，逐步建立緊密型的合作體系，為基層創(chuàng)造了寬松的展業(yè)環(huán)境，在大洼水稻政策性農(nóng)業(yè)保險、政府投資新校車業(yè)務(wù)、華錦集團(tuán)貨運(yùn)險業(yè)務(wù)、駕駛學(xué)校學(xué)員意外險等方面取得優(yōu)異的成績。車輛險業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)正增長態(tài)勢；財(cái)產(chǎn)險以為“濱海經(jīng)濟(jì)大開發(fā)”為契機(jī)，狠抓項(xiàng)目，一跟到底，實(shí)現(xiàn)全局性的勝利。農(nóng)險業(yè)務(wù)成績突出，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)增速119%，以市場份額73.63%的數(shù)據(jù)，穩(wěn)居市場主導(dǎo)，尤其是盤山支公司提出的“農(nóng)險全覆蓋工作”，被納入全國人大代表提案議程，榮獲全國農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)開拓獎；責(zé)意險堅(jiān)持“抓行業(yè)抓系統(tǒng)抓統(tǒng)?！?，小險種旗開得勝，市場份額56%，增速排名全省第一、意外險增速排名全省第二。

    【渠道發(fā)展】 2012年，以優(yōu)良的增值體系為依托，高度關(guān)注客戶體驗(yàn)，積極迎合客戶需求，相繼推出六大金牌服務(wù)及專屬服務(wù)，保費(fèi)增長率全省排名第一，榮獲全國“電話車險先進(jìn)服務(wù)單位”稱號。公司“網(wǎng)銷客戶體驗(yàn)區(qū)”正式落成，讓客戶感受到“網(wǎng)購”的便捷與優(yōu)惠，展示了公司配置過硬、技術(shù)過硬、服務(wù)過硬的實(shí)力，成為全省網(wǎng)銷推廣工作的先行者。大力推廣手機(jī)遠(yuǎn)程銷售（掌上人保），當(dāng)年10月份成功簽售第一張遠(yuǎn)程車險保單，標(biāo)志著保險行業(yè)遠(yuǎn)程銷售的新軍崛起，手機(jī)出單率全省排名第一。

    【隊(duì)伍建設(shè)】 公司管理重心落腳于薪酬改革，致力創(chuàng)建等價和諧的勞動關(guān)系，全力縮小薪酬差異，致力提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)，最大限度為員工謀求實(shí)際利益，激發(fā)各級員工的勞動熱情。積極開展“銷改”工作，超計(jì)劃、保質(zhì)量的完成1.4萬條渠道清分工作。實(shí)現(xiàn)HR系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和業(yè)績考核系統(tǒng)的有效對接。深入挖掘人才、培養(yǎng)人才、塑造人才、成就人才，公司為員工提供競爭上崗的開放平臺，中層職位均由競爭考核選舉產(chǎn)生，并強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)干部必須有基層經(jīng)驗(yàn)，把基層作為機(jī)關(guān)干部的培訓(xùn)基地。減少機(jī)關(guān)人員占比37.14%，對在崗員工開展360度績效考核工作，有效提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層的工作效率。注重人才培養(yǎng)，積極部署“千人工程”，配套啟動了“晨曦計(jì)劃”，面向大學(xué)生團(tuán)隊(duì)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，為新員工快速“起跑”提供了有力支撐，使得銷售團(tuán)隊(duì)在激烈的市場競爭中擁有“高素質(zhì)”和“高學(xué)歷”的雙重優(yōu)勢。堅(jiān)持“以文代訓(xùn)、以德育人”，大力推廣學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開展了“職工幸福指數(shù)調(diào)查”、“全市職工代表大會”、“用心去工作”、“PICC在您身邊”、“核心價值觀大討論”、“盤錦人保歷史上的今天”等多項(xiàng)活動，切實(shí)加強(qiáng)了員工精神文明建設(shè)，蟬聯(lián)年度全市優(yōu)秀文明創(chuàng)建單位。同時公司注重培養(yǎng)銷售技能，灌輸實(shí)踐型學(xué)習(xí)理論，鼓勵基層公司踴躍參加保險建議書大賽，并榮獲全省“優(yōu)秀組織獎”提名。

    【理賠管理】 年初公司“一站式”理賠職場正式運(yùn)營，成立人傷理賠調(diào)解中心，確保職場配置到位、流轉(zhuǎn)調(diào)度到位、專線接聽到位、專員服務(wù)到位，推進(jìn)了整體服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。公司加強(qiáng)醫(yī)療審核跟蹤力度，全年減少不合理醫(yī)療費(fèi)用640萬元，有效降低了不合理賠付，在社會上樹立了良好的誠信口碑。在抗擊雙臺風(fēng)工作中，公司提前預(yù)警、緊急部署、周密安排，得到政府的高度肯定。在明確結(jié)案時間方面，快字當(dāng)先，全省萬元以下結(jié)案周期排名第二位。深入落實(shí)“理賠四度”考核機(jī)制，號召窗口員工，主動服務(wù)客戶需求、切身考慮客戶感受、認(rèn)真接受客戶意見，相繼推行了現(xiàn)場救援、ipad查勘、理賠職場開放等工作，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

    【合規(guī)經(jīng)營】 2012年，“盤錦市保險行業(yè)自律規(guī)范會議”于公司召開，公司牽頭行業(yè)規(guī)范，爭做自律標(biāo)兵，以身作則、以法約行，在行業(yè)中起到表率作用。公司組織全體領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，并緊緊圍繞“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、倡廉潔從業(yè)、促科學(xué)發(fā)展”的教育主題，開辦黨委中心學(xué)習(xí)大講堂，進(jìn)一步優(yōu)化黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)。 為引導(dǎo)資源向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)集中投放，本著奉行節(jié)約、兼顧長遠(yuǎn)的原則，公司積極實(shí)施差異化配置工作，推廣跟單核算、固定費(fèi)用預(yù)算，為一線開辟財(cái)務(wù)綠色通道，將資金有效地引流到業(yè)務(wù)。

    【服務(wù)轉(zhuǎn)型】 2012年，公司在出單集中的基礎(chǔ)上，推行了“柜員制”簽單，實(shí)現(xiàn)了見費(fèi)出單的一站式服務(wù)，縮短了保戶辦理流程，并配備了價值12萬元的觀控設(shè)備，重點(diǎn)監(jiān)控職場服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度攀升明顯，榮獲“遼寧省消費(fèi)者信得過單位”稱號。為更好的營建“銷售服務(wù)體系建設(shè)年”，充分發(fā)揮“滿意在人?！被顒拥姆?wù)效能，市公司認(rèn)真開展內(nèi)部神秘人服務(wù)質(zhì)量抽查工作，創(chuàng)新客戶滿意度調(diào)查手段，切實(shí)查找服務(wù)中存在的問題，提升了客戶群體好評。不斷充實(shí)客戶節(jié)活動內(nèi)容，公司助陣中國盤錦河蟹節(jié)、贊助新校車啟動儀式、召開遼河油田二級單位座談會、組織雄獅車友會愛心公益行動，擴(kuò)大了品牌影響力，樹立了公益好形象。

 

中國人壽保險股份有限公司盤錦分公司

    【概 況】 中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司盤錦市分公司（以下簡稱中國人民保險盤錦市分公司）成立于1984年，本部位于興隆臺區(qū)市府路33號，辦公面積13 000平方米，員工309人，下設(shè)9個經(jīng)營單位，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市。全年保費(fèi)收入36 548萬元，超過市場增速1.7個百分點(diǎn)，市場份額47.7%，穩(wěn)居市場第一，創(chuàng)下經(jīng)營發(fā)展的歷史新高。

    【銷售能力】 2012年，公司積極探索業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，逐步建立緊密型的合作體系，為基層創(chuàng)造了寬松的展業(yè)環(huán)境，在大洼水稻政策性農(nóng)業(yè)保險、政府投資新校車業(yè)務(wù)、華錦集團(tuán)貨運(yùn)險業(yè)務(wù)、駕駛學(xué)校學(xué)員意外險等方面取得優(yōu)異的成績。車輛險業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)正增長態(tài)勢；財(cái)產(chǎn)險以為“濱海經(jīng)濟(jì)大開發(fā)”為契機(jī)，狠抓項(xiàng)目，一跟到底，實(shí)現(xiàn)全局性的勝利。農(nóng)險業(yè)務(wù)成績突出，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)增速119%，以市場份額73.63%的數(shù)據(jù)，穩(wěn)居市場主導(dǎo)，尤其是盤山支公司提出的“農(nóng)險全覆蓋工作”，被納入全國人大代表提案議程，榮獲全國農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)開拓獎；責(zé)意險堅(jiān)持“抓行業(yè)抓系統(tǒng)抓統(tǒng)保”，小險種旗開得勝，市場份額56%，增速排名全省第一、意外險增速排名全省第二。

    【渠道發(fā)展】 2012年，以優(yōu)良的增值體系為依托，高度關(guān)注客戶體驗(yàn)，積極迎合客戶需求，相繼推出六大金牌服務(wù)及專屬服務(wù)，保費(fèi)增長率全省排名第一，榮獲全國“電話車險先進(jìn)服務(wù)單位”稱號。公司“網(wǎng)銷客戶體驗(yàn)區(qū)”正式落成，讓客戶感受到“網(wǎng)購”的便捷與優(yōu)惠，展示了公司配置過硬、技術(shù)過硬、服務(wù)過硬的實(shí)力，成為全省網(wǎng)銷推廣工作的先行者。大力推廣手機(jī)遠(yuǎn)程銷售（掌上人保），當(dāng)年10月份成功簽售第一張遠(yuǎn)程車險保單，標(biāo)志著保險行業(yè)遠(yuǎn)程銷售的新軍崛起，手機(jī)出單率全省排名第一。

    【隊(duì)伍建設(shè)】 公司管理重心落腳于薪酬改革，致力創(chuàng)建等價和諧的勞動關(guān)系，全力縮小薪酬差異，致力提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)，最大限度為員工謀求實(shí)際利益，激發(fā)各級員工的勞動熱情。積極開展“銷改”工作，超計(jì)劃、保質(zhì)量的完成1.4萬條渠道清分工作。實(shí)現(xiàn)HR系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和業(yè)績考核系統(tǒng)的有效對接。深入挖掘人才、培養(yǎng)人才、塑造人才、成就人才，公司為員工提供競爭上崗的開放平臺，中層職位均由競爭考核選舉產(chǎn)生，并強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)干部必須有基層經(jīng)驗(yàn)，把基層作為機(jī)關(guān)干部的培訓(xùn)基地。減少機(jī)關(guān)人員占比37.14%，對在崗員工開展360度績效考核工作，有效提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層的工作效率。注重人才培養(yǎng)，積極部署“千人工程”，配套啟動了“晨曦計(jì)劃”，面向大學(xué)生團(tuán)隊(duì)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，為新員工快速“起跑”提供了有力支撐，使得銷售團(tuán)隊(duì)在激烈的市場競爭中擁有“高素質(zhì)”和“高學(xué)歷”的雙重優(yōu)勢。堅(jiān)持“以文代訓(xùn)、以德育人”，大力推廣學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開展了“職工幸福指數(shù)調(diào)查”、“全市職工代表大會”、“用心去工作”、“PICC在您身邊”、“核心價值觀大討論”、“盤錦人保歷史上的今天”等多項(xiàng)活動，切實(shí)加強(qiáng)了員工精神文明建設(shè)，蟬聯(lián)年度全市優(yōu)秀文明創(chuàng)建單位。同時公司注重培養(yǎng)銷售技能，灌輸實(shí)踐型學(xué)習(xí)理論，鼓勵基層公司踴躍參加保險建議書大賽，并榮獲全省“優(yōu)秀組織獎”提名。

    【理賠管理】 年初公司“一站式”理賠職場正式運(yùn)營，成立人傷理賠調(diào)解中心，確保職場配置到位、流轉(zhuǎn)調(diào)度到位、專線接聽到位、專員服務(wù)到位，推進(jìn)了整體服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。公司加強(qiáng)醫(yī)療審核跟蹤力度，全年減少不合理醫(yī)療費(fèi)用640萬元，有效降低了不合理賠付，在社會上樹立了良好的誠信口碑。在抗擊雙臺風(fēng)工作中，公司提前預(yù)警、緊急部署、周密安排，得到政府的高度肯定。在明確結(jié)案時間方面，快字當(dāng)先，全省萬元以下結(jié)案周期排名第二位。深入落實(shí)“理賠四度”考核機(jī)制，號召窗口員工，主動服務(wù)客戶需求、切身考慮客戶感受、認(rèn)真接受客戶意見，相繼推行了現(xiàn)場救援、ipad查勘、理賠職場開放等工作，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

    【合規(guī)經(jīng)營】 2012年，“盤錦市保險行業(yè)自律規(guī)范會議”于公司召開，公司牽頭行業(yè)規(guī)范，爭做自律標(biāo)兵，以身作則、以法約行，在行業(yè)中起到表率作用。公司組織全體領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，并緊緊圍繞“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、倡廉潔從業(yè)、促科學(xué)發(fā)展”的教育主題，開辦黨委中心學(xué)習(xí)大講堂，進(jìn)一步優(yōu)化黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)。 為引導(dǎo)資源向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)集中投放，本著奉行節(jié)約、兼顧長遠(yuǎn)的原則，公司積極實(shí)施差異化配置工作，推廣跟單核算、固定費(fèi)用預(yù)算，為一線開辟財(cái)務(wù)綠色通道，將資金有效地引流到業(yè)務(wù)。

    【服務(wù)轉(zhuǎn)型】 2012年，公司在出單集中的基礎(chǔ)上，推行了“柜員制”簽單，實(shí)現(xiàn)了見費(fèi)出單的一站式服務(wù)，縮短了保戶辦理流程，并配備了價值12萬元的觀控設(shè)備，重點(diǎn)監(jiān)控職場服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度攀升明顯，榮獲“遼寧省消費(fèi)者信得過單位”稱號。為更好的營建“銷售服務(wù)體系建設(shè)年”，充分發(fā)揮“滿意在人?！被顒拥姆?wù)效能，市公司認(rèn)真開展內(nèi)部神秘人服務(wù)質(zhì)量抽查工作，創(chuàng)新客戶滿意度調(diào)查手段，切實(shí)查找服務(wù)中存在的問題，提升了客戶群體好評。不斷充實(shí)客戶節(jié)活動內(nèi)容，公司助陣中國盤錦河蟹節(jié)、贊助新校車啟動儀式、召開遼河油田二級單位座談會、組織雄獅車友會愛心公益行動，擴(kuò)大了品牌影響力，樹立了公益好形象。

 

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司

    【概 況】 2012年，太保產(chǎn)險盤錦中心支公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6 159.6萬元，市場份額為8.6％。其中機(jī)動車輛險保費(fèi)收入為4 885.9萬元，占總保費(fèi)的79.3%；非車險保費(fèi)收入1 273.7萬元，占比20.7%。全年結(jié)案5 508件，累計(jì)賠款支出3 307.5萬元，簡單賠付率63%，結(jié)案率86.2%。綜合費(fèi)用支出總計(jì)1 857.39萬元，綜合費(fèi)用率36.8%，綜合成本率93.1%，較好地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

    【業(yè)務(wù)拓展】 整合公司資源，創(chuàng)新渠道業(yè)務(wù)。在原有組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，增設(shè)車商渠道部，明確車商渠道管理職能，建立完善的車商銷售、推動管理和考核體系，實(shí)現(xiàn)車商渠道業(yè)務(wù)的高效管理和快速發(fā)展。加強(qiáng)產(chǎn)壽險聯(lián)動，開展交叉銷售業(yè)務(wù)。分管總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)交叉銷售業(yè)務(wù)的管理、考核，為交叉銷售業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持。通過雙方共同努力，促進(jìn)產(chǎn)壽兩家公司合作關(guān)系更加密切，全面打開公司、個人、客戶多贏的工作局面。因勢利導(dǎo)、結(jié)合實(shí)際全面開展勞動競賽。在不同時期適時開展勞動競賽，通過政策宣導(dǎo)和激勵政策提高直銷員工的展業(yè)熱情。二季度，積極響應(yīng)分公司以“龍威虎震戰(zhàn)市場，奮勇爭先創(chuàng)佳績”為主題的銷售競賽活動；三季度，開展“龍吟虎嘯賽服務(wù)，決戰(zhàn)金秋結(jié)碩果”全險種銷售競賽活動；四季度，公司又多次召開全體員工大會，貫徹落實(shí)遼寧分公司“12926”工程啟動會的會議精神，結(jié)合省公司“6個競賽”內(nèi)容開展勞動競賽，每個賽季形式多樣不拘一格。公司把穩(wěn)健經(jīng)營和競賽激情緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動了員工展業(yè)積極性，使競賽活動切實(shí)取得成效。

    【理賠管理】 本著以效益為核心全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，采取切實(shí)可行措施，狠抓過程管控?cái)D水增效，降低綜合賠付率，進(jìn)一步提升公司經(jīng)營水平。加強(qiáng)績效考核，量化到人，建立合理的考核機(jī)制，明確獎罰責(zé)任，完善考核內(nèi)容，做到多勞多得，獎罰分明，充分調(diào)動理賠人員工作積極性，大大提高了結(jié)案率。細(xì)化人傷案件管理，盡量減少賠款中的水分，降低人傷案件成本。去年處理人傷案件392起，已決案件172件，賠付742萬元，剔除不合理費(fèi)用138萬元；與當(dāng)?shù)亟痪?、刑警、派出所等機(jī)構(gòu)建立多方長效合作，構(gòu)建“打假”平臺，全年偵破較大騙賠案件2起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失12萬余元。簡化理賠內(nèi)部流程，完善回勘、回訪制度，提高理賠結(jié)案速度和質(zhì)量，在盤錦樹立太平洋財(cái)險理賠服務(wù)品牌。

    【提升服務(wù)】 按照總公司“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，積極開展“客戶服務(wù)品質(zhì)提升工程”，倡導(dǎo)卓越服務(wù)，努力在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范，開展講禮儀講規(guī)范、比技能比服務(wù)評比活動。有針對性地開展窗口服務(wù)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化銷售、柜面、索賠等窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理。完善投訴管理體系，把解決投訴問題作為提高客戶滿意度的一個“突破口”來抓實(shí)抓好。強(qiáng)化化解機(jī)制建設(shè)，加大對日?？蛻敉对V的集中管控和限時督辦解決力度，有效提高解決客戶投訴的效率品質(zhì)，將客戶投訴化解在萌芽狀態(tài)。公司全年共受理投訴案件29件，其中有效案件22件，無效案件7件，解決投訴結(jié)案率100%。開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶滿意度。采取電話調(diào)查和電話預(yù)約回訪兩種形式，通過調(diào)查了解客戶滿意度，為服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。

    【綜合治理】 按照當(dāng)?shù)卣墓ぷ鞑渴?，以?chuàng)建“平安單位”為目標(biāo)，積極抓好社會管理綜合治理工作，努力打造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作環(huán)境、安全穩(wěn)定的和諧環(huán)境。為保證綜治工作的有序開展，經(jīng)理室積極采取措施，重新設(shè)置綜合治理委員會，制定《2012年度綜合治理工作計(jì)劃》和《2012年度 “平安建設(shè)”實(shí)施方案》，并形成紅頭文件下發(fā)到每個科室。在綜合治理方面，公司堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)的原則，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理?？偨?jīng)理對上與市政府和遼寧分公司簽訂社會管理綜合治理責(zé)任書，對下與各部門負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀，重要崗位又簽訂履職承諾書，層層落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，切實(shí)解決職責(zé)范圍的穩(wěn)定問題。通過綜合治理，進(jìn)一步提升了員工的職業(yè)道德，改善了公司的人為環(huán)境，使公司上下形成遵紀(jì)守法、奮發(fā)向上的和諧氛圍。全公司未發(fā)生違法、違紀(jì)及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的事件，未出現(xiàn)勞動安全事故，圓滿地完成年初制定的綜治目標(biāo)并取得可喜的成績，在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫钠放菩蜗?。公司被評為2011年度全市社會治安綜合治理工作中被市委市政府評為先進(jìn)單位；在2009—2011年度全市社會治安綜合治理和新一輪“爭創(chuàng)”活動中，再次被市委市政府評為先進(jìn)單位。

 

中國太平洋人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司

    【概 況】 2012年，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，核心業(yè)務(wù)不斷提升。公司全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2 603萬元。其中：營銷渠道業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1 225.55萬元，業(yè)務(wù)比上年增長31.8%。團(tuán)險渠道積極維護(hù)，乘客人意外險態(tài)勢良好，在盤錦客運(yùn)市場占據(jù)主導(dǎo)地位。交叉銷售渠道快速發(fā)展，價值貢獻(xiàn)明顯提升。業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善，營銷渠道13個月保費(fèi)繼續(xù)率87.19%，比上年增長4.78個百分點(diǎn)。大洼營銷服務(wù)部因業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，2012年下半年順利升級為大洼支公司，市場份額穩(wěn)居大洼縣同行業(yè)前列。

    【客戶服務(wù)】 2012年，太平洋保險集團(tuán)蟬聯(lián)《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名上升至第450位，并贏得“中國十大最佳保險公司”等榮譽(yù)稱號，太平洋壽險盤錦中心支公司在這些榮譽(yù)光環(huán)的照耀和鼓舞下，在上級公司的帶領(lǐng)下，以“走基層、訪客戶、優(yōu)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型”為主線，全司上下凝聚共識，創(chuàng)新實(shí)踐，堅(jiān)定不移地推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，在“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”上取得新的進(jìn)展。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)和實(shí)施，重視對客戶需求的理解和分析，公司設(shè)有全國統(tǒng)一客服電話95500，隨時接聽受理客戶投訴及業(yè)務(wù)咨詢，公司相關(guān)部室嚴(yán)格按照《中國太平洋人壽保險股份有限公司客戶投訴管理辦法》（太保壽發(fā)[2012]165號）妥善處理各種客戶投訴案件，力求及時解決，達(dá)到客戶滿意。持續(xù)開展客戶回訪活動，完成客戶信息優(yōu)化等數(shù)據(jù)清理工作。優(yōu)化理賠服務(wù)流程，太平洋保險在2012年2月份啟動 “把理賠放進(jìn)金魚缸”的理賠透明化項(xiàng)目，項(xiàng)目通過客制化索賠資料清單、清晰透明的賠案進(jìn)度、客制化賠款計(jì)算說明書、客戶滿意度評價等主要舉措，向客戶展現(xiàn)透明的理賠全過程。完善客戶服務(wù)體系和收展體系，建立系統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)和延伸服務(wù)。在售前、售后、理賠等各個環(huán)節(jié)了解客戶的真正需求，從而以全新的理念和技術(shù)為客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，努力打造客戶心中“在你身邊”的企業(yè)形象。

    【渠道創(chuàng)新】 個險渠道從營銷團(tuán)隊(duì)的根本利益出發(fā)，提升培訓(xùn)質(zhì)量，用政策引導(dǎo)差異化增員，以基本法利益為主導(dǎo)，不斷鼓勵優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員晉升，通過樹立優(yōu)秀機(jī)構(gòu)典型，利用成熟機(jī)構(gòu)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)逐步帶動弱勢機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展。團(tuán)險渠道鞏固和提升團(tuán)險渠道合作關(guān)系，大力開拓乘意險渠道，加強(qiáng)對客運(yùn)站售票人員的培訓(xùn)，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，使乘意險保費(fèi)平臺不斷攀升，無論是在盤錦保險行業(yè)的份額占比，還是遼寧分公司排名，都遙遙領(lǐng)先。續(xù)期渠道：服務(wù)老客戶，保證保費(fèi)續(xù)收質(zhì)量的同時，加強(qiáng)老客戶再開發(fā)及新保市場的開拓，實(shí)現(xiàn)從單純保費(fèi)續(xù)收到服務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)型。新渠道：進(jìn)一步理順交叉銷售流程，壽代產(chǎn)保費(fèi)收入大幅提升，產(chǎn)代壽交叉銷售模式開始實(shí)施。

    【營運(yùn)流程再造】 推行集團(tuán)公司新研發(fā)的基于3G移動技術(shù)的新一代智能化、實(shí)時化、便捷化的移動銷售支持工具——神行太保移動銷售系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以做到即時簽單，同時公司將銷售誤導(dǎo)治理嵌入該系統(tǒng)承保作業(yè)流程，有效遏制和防范承保誤導(dǎo)行為，極大提高了承保作業(yè)效率，積極發(fā)揮了太保壽險行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，改善了客戶體驗(yàn)。優(yōu)化電話服務(wù)作業(yè)資源配置，完成電話服務(wù)作業(yè)平穩(wěn)遷移；梳理完善客戶服務(wù)體系，全面啟動保全GPS系統(tǒng)，推動客戶服務(wù)模式升級。完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——P10項(xiàng)目的推廣使用，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)大集中。

    【內(nèi)控建設(shè)】 2012年度，保險行業(yè)監(jiān)管力度進(jìn)一步增強(qiáng)，市場競爭日益加劇，合規(guī)經(jīng)營勢在必行，公司嚴(yán)格按照上級公司及保監(jiān)局的監(jiān)管要求，起草相關(guān)規(guī)章制度，積極整頓各項(xiàng)工作流程，建立自查自糾工作小組，加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測，開展風(fēng)險排查 ，堅(jiān)決做好銷售誤導(dǎo)治理工作，制定退保、投訴、滿期給付風(fēng)險防范應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報(bào)，及時整改。保證了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)運(yùn)行。

    【黨建和群眾工作】 公司黨委在積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的同時，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)。不斷提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨員先進(jìn)性，推動公司和諧健康發(fā)展。進(jìn)一步增強(qiáng)做好廉政建設(shè)的責(zé)任感和自覺性。教育廣大干部職工遵紀(jì)守法、廉潔自律，提高風(fēng)險防范意識，不斷夯實(shí)廉潔從政的思想基礎(chǔ)，筑牢拒腐防變的思想道德防線。充分發(fā)揮紀(jì)檢的監(jiān)督作用，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，認(rèn)真查找黨風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題。在班子建設(shè)上，落實(shí)廉潔自律規(guī)定，規(guī)范從政行為，加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決反對各種奢侈浪費(fèi)行為。在人事任免上，積極推進(jìn)民主推薦、民主測評、公開選拔、競聘上崗制度，增強(qiáng)干部工作的透明度。執(zhí)行職代會制度，不斷推進(jìn)民主管理。

 

中國平安財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司

    【概 況】 中國平安財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司位于盤錦市興隆臺區(qū)雙興中路92號，成立于 1996年9月19日。下設(shè)雙臺子營銷服務(wù)部及大洼支公司兩家四級機(jī)構(gòu)。目前公司共擁有員工近90人，16年間合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。2012年，盤錦平安產(chǎn)險在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)績持續(xù)增長，隊(duì)伍繼續(xù)壯大，為遼寧機(jī)構(gòu)的業(yè)績達(dá)成、為盤錦當(dāng)?shù)氐慕鹑谛袠I(yè)穩(wěn)健發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。市場份額同比提升2.5%，占人保比59%。盤錦機(jī)構(gòu)共達(dá)成保費(fèi)19 800萬元，保費(fèi)達(dá)成率99%；保費(fèi)同比增長15%，超同業(yè)14%；市場份額27%，同比提升2.5%；占人保比59%，同比提升6%。2012年被評為總公司重點(diǎn)三級機(jī)構(gòu)、北區(qū)標(biāo)桿機(jī)構(gòu)。

    【拓展銷售渠道】 公司執(zhí)行員工關(guān)愛計(jì)劃，豐富員工業(yè)余生活，強(qiáng)健體魄，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。關(guān)注日?；A(chǔ)管理工作，合規(guī)經(jīng)營，公司各項(xiàng)工作順利開展。注重隊(duì)伍培養(yǎng)，定期進(jìn)行銷售隊(duì)伍培訓(xùn)、新人培訓(xùn)，不定期的與員工進(jìn)行溝通交流，了解困難與需求，并給予指導(dǎo)、幫助，積極聽取合理化建議。通過對前線銷售人員的培訓(xùn)、考核，使銷售隊(duì)伍整體素質(zhì)有所提升，通過對激勵方案的設(shè)定，不斷提升銷售隊(duì)伍的銷售熱情，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)均處于健康狀態(tài)，第九屆客服節(jié)圓滿結(jié)束，客戶服務(wù)品質(zhì)、品牌宣傳取得有效提升，跟蹤落實(shí)各考核指標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，減少損耗與管控工作得到強(qiáng)化。

    【實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略】 重點(diǎn)關(guān)注新人成長。通過本年度定期新人培訓(xùn)，使新人快速融入公司，全面提升技能與綜合素質(zhì)。關(guān)注新員工動態(tài)，根據(jù)計(jì)劃與其進(jìn)行績效面談。通過面談了解其想法、觀點(diǎn)，對其進(jìn)行指導(dǎo)。責(zé)令各部門經(jīng)理發(fā)揮傳幫帶的作用，全力幫助、指導(dǎo)新人工作，使其在短時間內(nèi)迅速融入平安并快速成長。

    【強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能】 貫徹落實(shí)行業(yè)要求和規(guī)范操作，關(guān)注、跟蹤機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營情況，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程符合標(biāo)準(zhǔn)、要求。宣導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營，加深全員對其重要性的認(rèn)識，逐步使合規(guī)經(jīng)營深入人心。對業(yè)管部編制進(jìn)行梳理、調(diào)整，完善人員、崗位結(jié)構(gòu)，提升崗位技能，服務(wù)銷售前線。 根據(jù)上級公司要求，進(jìn)行個人渠道架構(gòu)調(diào)整，合理配置人力資源，實(shí)現(xiàn)人力優(yōu)化。本年度加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)。從理論知識及專業(yè)技能等方面全方位提升銷售隊(duì)伍的素質(zhì)，強(qiáng)化銷售隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。根據(jù)日常工作實(shí)際情況定期進(jìn)行檢視、總結(jié)，調(diào)整并完善培訓(xùn)計(jì)劃。持續(xù)開展”1+3”培養(yǎng)計(jì)劃。通過與部門長的溝通、探討，制定通用、專業(yè)相結(jié)合的培訓(xùn)課程，并根據(jù)實(shí)踐工作，責(zé)成專人進(jìn)行“一對一”指導(dǎo)。提升新人對專業(yè)知識、技能的掌握的同時，加快新人融入團(tuán)隊(duì)的腳步，加深其對公司的認(rèn)同度。通過總經(jīng)理“綠色通道”，定期與入司未滿3個月的新人進(jìn)行溝通、交流。加深其對公司了解的同時，及時掌握其思想動態(tài)及工作、學(xué)習(xí)近況，幫助其及時進(jìn)行總結(jié)、分析，明確自身定位，為其日后發(fā)展做好鋪墊。關(guān)注其經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成情況。針對短板指標(biāo)，給予合理性的建議與意見，幫助其明確目標(biāo)，及時改善。督促其進(jìn)行管理課程的學(xué)習(xí)，通過溝通、交流、指導(dǎo)，促進(jìn)其團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升。通過與四級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的定期溝通、交流，對于其日常工作給予及時關(guān)注、指導(dǎo)，并幫助其進(jìn)行自我檢視，找出短板，制定改善計(jì)劃，及時進(jìn)行糾正、改善。

 

中國平安人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司

    【概 況】中國平安人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司成立于1996年8月18日，支公司位于盤錦市興隆臺區(qū)泰山路，公司擁有正式職工74人，代理人808人，為11萬鶴鄉(xiāng)百姓提供服務(wù)。完成年度保費(fèi)收入22 736.26萬元。賠款支出及死傷醫(yī)療給付929.02萬元，給付客戶生存金 5 044.72萬元。全年共代扣代繳個人所得稅406.22萬元、保費(fèi)收入營業(yè)稅金及附加68.33萬元、社保統(tǒng)籌163.19萬元。

    【個人壽險業(yè)務(wù)】 平安人壽盤錦中心支公司將個險業(yè)務(wù)作為核心實(shí)行全新的銷售模式、產(chǎn)品策略和團(tuán)隊(duì)發(fā)展策略。部門領(lǐng)導(dǎo)制訂KPI計(jì)劃，同時把本部門的任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到每一個人，分工明確，發(fā)揮每個人的長處，使工作高效率的完成。完善培訓(xùn)體系，通過代理人培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、大象舞蹈等培訓(xùn)活動，從新人入司前到成為業(yè)務(wù)嫻熟的業(yè)務(wù)員，每一階段均有相應(yīng)的培訓(xùn)，在各階段遇到的問題迎刃而解。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)誠信建設(shè)，發(fā)揮集體優(yōu)勢：每周舉行一次與團(tuán)隊(duì)建設(shè)有關(guān)的會議，同時細(xì)化功能組建設(shè)，一人一指標(biāo)，時刻與營業(yè)部溝通，同時分人管理，使業(yè)務(wù)隊(duì)伍的展業(yè)技能大幅提高。繼續(xù)加大對二元職場及品宣等資源的投入，提升二元市場影響力。發(fā)展以酒會、產(chǎn)說會、小交會等形式推動公司業(yè)績發(fā)展，通過開門紅、四五聯(lián)動、火爆七八，收獲金秋、完美收官等階段性活動，推進(jìn)公司全年工作緊密連接，并穿插內(nèi)部對抗等活動，激發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)的工作熱情。

    【銀行代理業(yè)務(wù)】 2012年，銀行保險部仍保持良好的狀態(tài)，在保持銀行代理保費(fèi)收入穩(wěn)定的前提下,積極配合總、分公司沖刺全年業(yè)務(wù)。不斷鞏固和擴(kuò)大渠道關(guān)系，提高銀代整體的銷售品質(zhì)并已之為重點(diǎn)工作。通過微信等工具、銀行渠道競賽方案和專題性的業(yè)務(wù)合作研討會等多種形式，提高銀行管理層及產(chǎn)品銷售人員對公司及產(chǎn)品的理解程度，使之能更好的為公司及客戶服務(wù)。此外本年度會更關(guān)注期繳產(chǎn)品的比例、網(wǎng)點(diǎn)活動率、各團(tuán)隊(duì)的人員活動率各項(xiàng)指標(biāo)，確保全員參與共同達(dá)成并超越全年目標(biāo)。

    【后援保障】 注重對員工服務(wù)意識的提升。后援系列緊密配合前線的業(yè)務(wù)節(jié)奏，積極主動尋找前線需求點(diǎn)，從方便一線，方便客戶的角度出發(fā)，不斷完善后援作業(yè)流程，提高服務(wù)和管理水平。繼續(xù)大力推行MIT系統(tǒng)，只要客戶有購買保險的意愿，只需一臺電腦，一個劃卡機(jī)，通過一系列的電腦操作就可以達(dá)到客戶上單迅速、快捷、方便的效果。簡化客戶上單的程序，節(jié)省業(yè)務(wù)人員的時間，為客戶提供方便。提出“資料齊全，三天賠付”的口號，并再次提出為客戶理賠找理由，更好的提升了公司的服務(wù)形象。搭建公司與客戶交流的平臺，舉辦客戶服務(wù)節(jié)，本屆客服節(jié)以“平安有約，健康同行”為主題，重點(diǎn)關(guān)注少兒安全、親子家庭等社會焦點(diǎn)。舉辦客服節(jié)和第十七屆客服節(jié)少兒才藝大賽，舉行以“平安有約、關(guān)愛同行”為主題的大型客戶關(guān)愛活動，200余名關(guān)愛客戶應(yīng)邀齊聚國貿(mào)酒店，感受平安的溫馨關(guān)懷。通過客服節(jié)活動，進(jìn)一步推廣P—STAR五星級服務(wù)，為廣大客戶提供更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

    【合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防范】 繼續(xù)開展商業(yè)賄賂、挪用保費(fèi)、虛增保費(fèi)和誤導(dǎo)消費(fèi)等專項(xiàng)治理工作。經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，無商業(yè)賄賂、挪用保費(fèi)、虛增保費(fèi)和誤導(dǎo)消費(fèi)等問題。在做好上述工作的同時，特別注重客戶的信息保護(hù)工作，未出現(xiàn)因客戶信息泄露而導(dǎo)致的投訴。嚴(yán)格掌控承保作業(yè)環(huán)節(jié)，對銷售人員培訓(xùn)過程中進(jìn)行宣導(dǎo)，在業(yè)務(wù)人員展業(yè)過程中不斷固化，以此作為提高公司業(yè)務(wù)品質(zhì)，減少對客戶進(jìn)行欺詐、誤導(dǎo)的重要手段。在收付費(fèi)零管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行零現(xiàn)金管理，進(jìn)一步擴(kuò)大與各銀行網(wǎng)點(diǎn)的合作，盡可能地為業(yè)務(wù)員和廣大客戶交納保費(fèi)提供方便。在客戶回訪上，堅(jiān)持對所有客戶100%標(biāo)準(zhǔn)回訪，對回訪中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就及時做出嚴(yán)肅處理，從而使公司客戶滿意度提高到一個新水平。

    【宣傳活動】 圍繞“消費(fèi)與安全”主題，平安人壽盤錦中心支公司在“3·15”期間，成立以支公司總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的3·15突發(fā)事件應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)對盤錦中心支公司3·15期間發(fā)生的投訴、群訴案件進(jìn)行進(jìn)妥善處理；如遇突發(fā)事件，以各部門負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)人，第一時間聯(lián)絡(luò)3·15突發(fā)事件應(yīng)急小組成員，及時有效的做好客戶的售后服務(wù)工作，確?？焖贉?zhǔn)確地處理完畢投訴案件；通過客服報(bào)、晨會、客戶回訪等形式，讓更多的消費(fèi)者了解保險，認(rèn)識保險；利用LED屏，積極宣導(dǎo)以“倡導(dǎo)誠實(shí)信用，共創(chuàng)消費(fèi)和諧”為主題的服務(wù)活動；組織7名員工，參加盤錦市消費(fèi)者協(xié)會于2012年3月15日上午開展的大型現(xiàn)場宣傳活動，現(xiàn)場為客戶發(fā)放客服報(bào)、平安袋等禮品，讓消費(fèi)者更好的了解平安，認(rèn)識平安。年內(nèi)，特邀盤錦興隆臺區(qū)消防大隊(duì)教官為全體內(nèi)勤員工講解消防知識。使員工認(rèn)識到在居家及職場日常防火的重要性，使人人防火的理念深入人心。組織全體員工，開展一年一度的火災(zāi)消防BCP演習(xí)，更直接的提升了員工應(yīng)對火災(zāi)的能力。