郵政管理

　　【概況】2013年，全市郵政業(yè)務(wù)總量全年累計(jì)完成2.14億元，比上年增長12.6%；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)2.45億元，比上年增長15.6%。其中，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成254.79萬件，是上年的2.3倍；快遞業(yè)務(wù)收入完成0.57億元，比上年增長92.2%。

　　【郵政行業(yè)法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣貫】通過召開座談會、在市主流媒體開設(shè)專欄等形式對新修訂的《快遞管理辦法》進(jìn)行學(xué)習(xí)宣貫。邀請省局市場監(jiān)管處有關(guān)負(fù)責(zé)同志對全市快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行《快遞市場管理辦法》專題培訓(xùn)。世界郵政日期間，在《盤錦日報(bào)》開設(shè)盤錦郵政監(jiān)管?？?，專版刊登新修訂的《郵政法》和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》。市局副局長走進(jìn)盤錦廣播電臺“行風(fēng)熱線”直播間，對郵政管理局職能、郵政法律法規(guī)及快件代收、收寄驗(yàn)視、損失賠償、申訴處理等方面問題做詳細(xì)介紹和解答。開展送法進(jìn)企業(yè)活動，編印《郵政業(yè)法律法規(guī)規(guī)章匯編》和《郵政行業(yè)安全保障法律法規(guī)匯編》書籍，向政府郵路寄遞物品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和全市郵政、快遞企業(yè)及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放，增強(qiáng)郵政、快遞企業(yè)的依法經(jīng)營意識。

　　【郵政普遍服務(wù)體系建設(shè)】開展郵政普遍服務(wù)調(diào)研檢查活動。深入基層實(shí)地走訪農(nóng)村和城區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)近70家，對郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核查和檢查，建立郵政企業(yè)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理臺賬和信息庫，撰寫調(diào)查報(bào)告；調(diào)研城鎮(zhèn)居民樓信報(bào)箱建設(shè)，與相關(guān)部門共同協(xié)商落實(shí)信報(bào)箱補(bǔ)建及新建小區(qū)信報(bào)箱驗(yàn)收工作。積極推動郵政業(yè)轉(zhuǎn)型工作。通過調(diào)研走訪、召開座談會，協(xié)調(diào)幫助郵政企業(yè)開發(fā)新項(xiàng)目、拓展新業(yè)務(wù)，就如何抓好企業(yè)轉(zhuǎn)型工作等問題提出建設(shè)性意見和建議。結(jié)合本市郵政、快遞企業(yè)實(shí)際情況，與市發(fā)改委、規(guī)劃局溝通，探討落實(shí)盤錦市郵政業(yè)普遍服務(wù)的規(guī)劃編制等工作。積極與地方發(fā)改、財(cái)政、交通、國土、住建、規(guī)劃等部門溝通協(xié)調(diào)，爭取地方政府對建立郵政普遍服務(wù)政策補(bǔ)貼機(jī)制的支持，進(jìn)一步落實(shí)郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)保障。多次深入遼東灣新區(qū)、大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)、盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院新校區(qū)，就郵政普遍服務(wù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)普遍服務(wù)進(jìn)新區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)高校。加強(qiáng)郵票發(fā)行監(jiān)督管理，重點(diǎn)檢查銷售時限、網(wǎng)點(diǎn)公示、零售郵票供應(yīng)、銷售組織等方面內(nèi)容，建立和完善市一級郵票發(fā)行監(jiān)督管理制度和體系。

　　【快遞業(yè)服務(wù)體系建設(shè)】開展快遞市場專項(xiàng)整治活動，制定《盤錦市規(guī)范快遞市場專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，對快遞市場調(diào)查摸底，全面準(zhǔn)確掌握盤錦市快遞市場的基本信息。做好規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可與注冊登記工作，督促各快遞企業(yè)辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可或分支機(jī)構(gòu)備案手續(xù)，到工商行政管理部門辦理注冊登記，及時向省局提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告。開展“送行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到快遞企業(yè)”活動，為快遞企業(yè)職工發(fā)放《快遞服務(wù)》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊，引導(dǎo)快遞企業(yè)管理者和職工提高服務(wù)意識，按章按規(guī)操作。積極做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，出臺《2013快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障實(shí)施方案》，聯(lián)合六個部門成立業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員會進(jìn)行動員部署，并深入現(xiàn)場進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，努力確保安全、平穩(wěn)、有序渡過旺季業(yè)務(wù)高峰。開展快遞服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，制定《盤錦市快遞服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作考核驗(yàn)收實(shí)施方案》，多次開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，使服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，省局組織開展的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果排名全省第二。

　　【行業(yè)安全監(jiān)管】扎實(shí)開展郵政業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管，多次開展安全檢查、抽查活動，督促郵政企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全隱患排查整治力度，確保全行業(yè)的安全穩(wěn)定。建立健全安全管理機(jī)制，制定印發(fā)《盤錦市郵政業(yè)安全監(jiān)管實(shí)施方案》、《盤錦市郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《盤錦市郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”暫行辦法》等文件，督促指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”管理體系和工作機(jī)制，將郵政業(yè)的安全和應(yīng)急管理納入地方政府管理體系。全力做好“十二運(yùn)”郵路安保工作，聯(lián)合市應(yīng)急辦、安監(jiān)局、國安局、公安局等部門召開“十二運(yùn)”郵路安保工作會議，成立盤錦市郵路寄遞物品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，與郵政、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂《郵政業(yè)安全保障責(zé)任書》，邀請省國家安全局專家作郵路安檢主題輔導(dǎo)，確?！笆\(yùn)”期間的郵路安全。加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作，統(tǒng)一印制《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》，發(fā)放給全市110余家郵政、快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并要求在醒目位置張貼公告，切實(shí)提高郵政、快遞企業(yè)安全生產(chǎn)意識和防范能力。

　　【基礎(chǔ)管理和自身建設(shè)】市局全體人員深入基層，扎實(shí)開展調(diào)研工作，對轄區(qū)內(nèi)郵政、快遞企業(yè)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行完善和補(bǔ)充，初步建立郵政業(yè)基礎(chǔ)管理臺賬和信息庫，為下一步工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。聯(lián)合市公安、工商、物價、安監(jiān)局等部門形成合力，加大對郵政、快遞企業(yè)的監(jiān)管力度，并采取日常檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，形成覆蓋廣、方法多、力度強(qiáng)的快遞監(jiān)管體系。抓好建章立制工作，先后出臺十余個規(guī)章制度和工作流程，做好統(tǒng)計(jì)、公文、人事、財(cái)務(wù)、保密、檔案等基礎(chǔ)管理工作，極大地推進(jìn)了市局監(jiān)管工作的開展。加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織多次集體學(xué)習(xí)交流會，集中學(xué)習(xí)國家局和省局的會議精神和郵政、快遞行業(yè)法律法規(guī)，取得了很好的學(xué)習(xí)效果。（李曉麗）

　　郵政經(jīng)營

　　【概況】2013年地區(qū)業(yè)務(wù)收入完成19513.7萬元，絕對值排名全省第五，完成計(jì)劃100.02%，進(jìn)度排名全省第四;收入比上年增長7.3%。地區(qū)收支差額完成3933萬元，超計(jì)劃2200萬元；全員人均勞動生產(chǎn)率22.4萬元，列全省第二位。

　　【業(yè)務(wù)發(fā)展】代理金融業(yè)務(wù)代收養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險、代收煙草款、代發(fā)海洋與漁業(yè)局船舶燃油補(bǔ)償款三個項(xiàng)目在全省項(xiàng)目推進(jìn)會上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。函件業(yè)務(wù)開展“美麗盤錦”第八屆全市中小學(xué)生書信文化大賽。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)開發(fā)《健康時報(bào)》項(xiàng)目；集郵業(yè)務(wù)遼東灣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、移動公司、廣發(fā)銀行等單位制作郵品。機(jī)票業(yè)務(wù)銷售4809張。分銷業(yè)務(wù)“新農(nóng)樂?新菜道”項(xiàng)目組織新春、端午、中秋節(jié)日主題營銷活動。包裹業(yè)務(wù)與盤錦電視臺、電臺聯(lián)合開展支持雅安愛心大行動，開展校園包裹營銷。郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)療。開發(fā)社區(qū)金礦，與市民政局合作，全省率先成立社區(qū)郵政服務(wù)站3處。在市中心醫(yī)院設(shè)立窗口，開發(fā)病歷復(fù)印件郵寄項(xiàng)目，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　【企業(yè)管理】激勵機(jī)制不斷完善。“正激勵”積聚“正能量”。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)役啟動以正激勵為主，獎勵重點(diǎn)向貢獻(xiàn)大、業(yè)績好的單位和個人傾斜，向一線傾斜，以冠軍PK賽、業(yè)務(wù)分層推進(jìn)會等形式，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)激情。全員營銷積分制作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。全地區(qū)共有785人實(shí)現(xiàn)營銷積分390萬分，實(shí)現(xiàn)收入533萬元，充分發(fā)揮了能人作用。營銷積分制在全省推廣，并接受《中國郵政報(bào)》專訪。重獎項(xiàng)目策劃開發(fā)。舉辦第二屆“營銷項(xiàng)目創(chuàng)意策劃推介PK大獎賽”，成功開發(fā)項(xiàng)目74項(xiàng)，項(xiàng)目累計(jì)創(chuàng)收1284.7萬元,比上年增長4.36%，全省順位第五位。

　　財(cái)務(wù)集中管控能力不斷提高。全年可集中使用的成本費(fèi)用達(dá)1300萬元，安排基本建設(shè)和技術(shù)改造資金超過900萬元。全年?duì)I收資金到賬率99.57%，全省第二。作為全省試點(diǎn)，啟動郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算全流程管理工作，夯實(shí)損益核算管理基礎(chǔ)。收入利潤率、人均有效收入、人均收支差額、人均業(yè)務(wù)收入等主要財(cái)務(wù)指標(biāo)均超過全省平均水平。

　　人力資源管理深入有效。增配金融專業(yè)管理、保險、稽查、營銷人員共計(jì)18人，配備理財(cái)經(jīng)理17人、大堂經(jīng)理3人、網(wǎng)點(diǎn)保安41人。公開、公平、公正地將54名優(yōu)秀勞務(wù)用工招用為合同B類用工，激勵勞務(wù)人員比技能、比業(yè)績、比貢獻(xiàn)。舉辦各類培訓(xùn)46期，培訓(xùn)人數(shù)2760人次。103人通過職業(yè)技能鑒定考試。組織參加全省郵政投遞員職業(yè)技能競賽，2人分別榮獲個人全能獎第六名和第十名，轉(zhuǎn)為合同B類用工。參加全省郵政信息技術(shù)崗位技能競賽，榮獲團(tuán)體總成績第二名，2人榮獲理論競賽二等獎，1人榮獲城市中心維護(hù)三等獎。1人獲全省郵政人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維競賽“福利管理”三等獎。

　　綜合平臺建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。累計(jì)投入資金1750萬元用于基礎(chǔ)能力建設(shè)。其中，購置局所1處，改造局所8處，購置ATM5臺、CRS24臺，配備電動三輪車86輛。全市便民服務(wù)站達(dá)187個。建設(shè)分銷直營店6個，倉儲中心3個。網(wǎng)運(yùn)干線郵車返程發(fā)車逾限率、總包信息發(fā)送及時率、郵件分揀及時率等重要指標(biāo)居全省前3名。信息技術(shù)完成金融業(yè)務(wù)邏輯大集中測試工作，渠道保障完好率、安防保障完好率等2個綜合指標(biāo)全省第一，總成績?nèi)〉谝弧?/span>

　　服務(wù)與安全管理水平進(jìn)一步提高。有40位客戶寫表揚(yáng)信或送錦旗，郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評價滿意度達(dá)98分，連續(xù)8年位列全省第一。郵件時限逾限率0.76％，達(dá)標(biāo)率全省最高。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完成48個支局現(xiàn)金區(qū)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)物理隔離，組織安全檢查8次，召開案防工作會議，開展安全行車宣傳教育，全年安全生產(chǎn)無事故。

　　【精神文明建設(shè)】黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真開展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，開展三型機(jī)關(guān)建設(shè)，深入落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政教育宣傳月活動，組織領(lǐng)導(dǎo)干部廉政考試、郵政員工思想狀況調(diào)查活動，努力打造服務(wù)、創(chuàng)新、高效、廉潔的黨員干部隊(duì)伍。

　　以人為本打造“家”文化。打造“用戶是親人、員工是兄妹、企業(yè)是我家”的“家”文化理念，弘揚(yáng)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神。開展讀書征文、演講比賽、成功營銷案例征集、迎新春文藝聯(lián)歡會、職工小家建設(shè)、“勤儉節(jié)約愛我家”合理化建議征集、“節(jié)約大王”評選、“三保證三關(guān)愛”等活動，員工凝聚力、歸屬感、幸福感進(jìn)一步提升。

　　積極開展精神文明創(chuàng)建活動。盤錦局榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、遼寧省用戶滿意企業(yè)、遼寧省文明單位等十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。市局工會、視察室、分揀轉(zhuǎn)運(yùn)班、機(jī)要班、興隆投遞、興隆營業(yè)、東蓮花支局、鴻雁支局、潤田支局等單位被授予全國、省、市級榮譽(yù)稱號。3人被授予省、市級榮譽(yù)稱號。

　　【紅海灘郵票項(xiàng)目】《美麗中國——盤錦紅海灘》郵票成功發(fā)行，設(shè)計(jì)開發(fā)《盤錦紅海灘》系列郵品，成功舉辦郵票首發(fā)式。開發(fā)紅海灘郵資明信片門票智能化管理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)門票印制及代售。

　　【愛心郵路—“郵政守護(hù)家人”服務(wù)活動】與盤錦市文明辦、民政局、日報(bào)社、廣播電視臺聯(lián)合開展活動，結(jié)對幫扶空巢老人。開展“三幫”、“三代”、“三慰問”服務(wù)和“四個一”活動，投遞電動自行車安裝“愛心郵路”標(biāo)志牌，發(fā)放“愛心郵路聯(lián)系卡”，開通“愛心郵路”服務(wù)專線，編制《愛心郵路郵政守護(hù)家人服務(wù)手冊》，開展愛心服務(wù)培訓(xùn)。開展“愛心郵路”春節(jié)慰問活動，112名投遞員先后入戶為201戶空巢老人送去春聯(lián)、豆油和面粉，為老人打掃房間、包餃子，涌現(xiàn)出多名“愛心大使”，1人被媒體譽(yù)為“最美投遞員”。盤錦郵政愛心事跡在新華網(wǎng)、中央文明網(wǎng)、盤錦電視臺、盤錦日報(bào)社等主要媒體多次報(bào)道。

　　【轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能】第一批1個集團(tuán)級、2個省級示范轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)轉(zhuǎn)介客戶4384戶；實(shí)現(xiàn)實(shí)際保費(fèi)1183.1萬元，理財(cái)銷量1.04億元；發(fā)展基金定投84萬元；新增網(wǎng)上銀行客戶2089戶；新增手機(jī)銀行客戶1957戶；新增短信客戶4403戶。創(chuàng)新舉辦轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)情景模擬大賽，潤田支局被集團(tuán)公司授予中國郵政儲蓄銀行明星支行，1人被集團(tuán)公司授予中國郵政儲蓄銀行明星大堂經(jīng)理。第二批3個市級轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)由市局自行組織培訓(xùn)，編制《盤錦局市級轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)模擬教材》，轉(zhuǎn)型效果顯著?？偛恐Ь謱?dǎo)入8天累計(jì)轉(zhuǎn)介客戶100戶，保險銷售轉(zhuǎn)型前日均0.3萬元，轉(zhuǎn)型后日均2萬元；理財(cái)銷量轉(zhuǎn)型前日均0.5萬元，轉(zhuǎn)型后日均47萬元；余額轉(zhuǎn)型前持續(xù)負(fù)增長，轉(zhuǎn)型后日均增長54萬元；電子渠道類轉(zhuǎn)型前日均0.5戶，轉(zhuǎn)型后日均24戶；短信轉(zhuǎn)型前日均3戶，轉(zhuǎn)型后日均26戶；卡類轉(zhuǎn)型前日均4戶，轉(zhuǎn)型后日均27戶。

　　【“走千訪萬”客戶營銷活動】舉辦理財(cái)沙龍、“郵政大篷車，與你過大年”等營銷活動60余場，參加人數(shù)3320余人，累計(jì)采集有效客戶信息11.3萬條，通過思想轉(zhuǎn)型促進(jìn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，切實(shí)由“坐門等客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T服務(wù)”。（宋長平）

　　中國電信盤錦分公司

　　【概況】中國電信盤錦分公司2013年凈增用戶1.1萬戶，在網(wǎng)用戶達(dá)到19.7萬，其中固網(wǎng)用戶3.2萬戶，寬帶用戶3.7萬戶，移動用戶12.8萬戶。2013年，完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營收入12349萬元，完成率100.4%，比上年增長2.83%，市場份額達(dá)到7.13%。其中固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營收入完成3421萬元，比上年增長6.84%，移動業(yè)務(wù)收入8928萬元，比上年增長1.37%。

　　【經(jīng)營管理】

　　一、圍繞三個策略、三個抓手、五個市場、六個要素，對內(nèi)探索承包經(jīng)營模式，以劃小核算單元為前提，按照存量認(rèn)領(lǐng)、增量認(rèn)購、鼓勵超收、凈值提成的原則，分客戶群、分縣區(qū)、分行業(yè)、分業(yè)務(wù)進(jìn)行承包經(jīng)營，重獎重罰，激發(fā)動力。對外合作共贏，風(fēng)險共擔(dān)，緩解投資、成本壓力。強(qiáng)化集約管理，套餐集約率達(dá)到51.03%，機(jī)卡捆綁率達(dá)到75.58%。

　　二、深入推進(jìn)市場化渠道機(jī)制，開展管理與服務(wù)能力雙提升、社會渠道雙提升、自營廳效能提升，探索店長承包責(zé)任制。助推終端市場化供銷，線上正補(bǔ)，線下/自購反補(bǔ)，提升優(yōu)質(zhì)社會化資金參與，提升社采產(chǎn)品銷量占比，提升直供中心對自有渠道終端用機(jī)的保障速度，拍照渠道的單店銷量提升43%。

　　三、組建政企經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)行政企業(yè)務(wù)承包，以“智慧城市”統(tǒng)領(lǐng)，全力推進(jìn)“智慧政府”、“智慧民生”、“智慧產(chǎn)業(yè)”，包括數(shù)字油田、智慧校園、政務(wù)監(jiān)管、應(yīng)急指揮等行業(yè)信息化應(yīng)用和翼校通、企業(yè)翼機(jī)通、綜合辦公、旺鋪助手等公共信息化應(yīng)用。全年完成政企客戶全業(yè)務(wù)收入6767萬元。

　　四、聚焦三大市場，提升公眾客戶規(guī)模。在城市大眾市場開展“2+3+2”活動（2類差異化終端引領(lǐng)、3個差異化標(biāo)簽產(chǎn)品打造、2大促銷活動貫穿）。在校園市場以四號合一、飛young純流量套餐為抓手，以5寸千元智能終端為承載，結(jié)合“天翼學(xué)生手機(jī)季”和“高校迎新”活動，規(guī)模發(fā)展校園用戶。

　　五、落實(shí)智慧家庭、天翼看家、固話暢打等產(chǎn)品營銷策略，實(shí)行競合提升發(fā)展價值、劃小核算單元、有針對性差異化發(fā)展的營銷措施，按照效益為先、FTTH平移、社會化銷售的營銷管控辦法，發(fā)展家庭業(yè)務(wù)。深化合作模式創(chuàng)新，推進(jìn)廣電、電力合作，探索第三方合作，乘勢而上，規(guī)模發(fā)展。

　　六、對流量經(jīng)營進(jìn)行承包，由增值業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)流量經(jīng)營的人員承包各客戶群和縣區(qū)。推廣“訂購流量包贈流量”、閑時流量包等差異化產(chǎn)品，對新入網(wǎng)用戶規(guī)范3G輔導(dǎo)動作，對渠道代理商實(shí)行流量達(dá)額獎懲，以流量體驗(yàn)和3G輔導(dǎo)相結(jié)合的方式開展流量營銷，實(shí)現(xiàn)流量收入1515萬元。

　　七、鞏固基礎(chǔ)服務(wù)，在營業(yè)管理、裝維管理、增值業(yè)務(wù)、投訴管理、客戶關(guān)懷等多方面強(qiáng)化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。建立維系框架，開展全員認(rèn)領(lǐng)維系。對中高端客戶，按照劃小要求開展差異化營銷、價值營銷、圈子營銷、主副卡營銷，在維系中發(fā)展。截至12月末各項(xiàng)服務(wù)考核全部達(dá)標(biāo)，拍照用戶保有率為89.58%。

　　【網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)】截至2013年底，盤錦分公司寬帶端口提供能力9.1萬戶，建有無線網(wǎng)絡(luò)DO基站280個，2G信道容量達(dá)到37.96萬戶，3G數(shù)據(jù)容量達(dá)到6.34萬戶。

　　一、加強(qiáng)投資計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管理，確保重點(diǎn)項(xiàng)目。集團(tuán)公司全年新建規(guī)模1588萬元，完成集團(tuán)公司立項(xiàng)41項(xiàng)；股份公司全年新建規(guī)模1660萬元，完成立項(xiàng)25項(xiàng)。

　　二、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，支撐市場需求。完成無線網(wǎng)主設(shè)備、電源、配套、光纜等工程建設(shè)，新建室外基站5個，新增光纜13225芯公里，新增桿路16公里；新建室分站點(diǎn)6處，WLAN熱點(diǎn)9處。完成綜合接入工程155項(xiàng)，新增管道126孔公里。

　　三、重視網(wǎng)絡(luò)安全，開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升。開展預(yù)約服務(wù)，嚴(yán)格按照預(yù)約服務(wù)進(jìn)行裝、移機(jī)，在預(yù)約裝機(jī)時間內(nèi)完成工作，裝維服務(wù)水平不斷提高。緊跟網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度，開通OLT 11臺，ONU 120臺，快速支撐市場需求。

　　【綜合管控】

　　一、深入開展管理提升活動，針對第一階段全面診斷中找出的短板和瓶頸問題，著力解決企業(yè)深化轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運(yùn)營中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)預(yù)算管理，建立省、市、縣三級預(yù)算管理體制。創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展及考核激勵模式，層層簽訂承包合同。加強(qiáng)工商事務(wù)、法律事務(wù)與合同管理，規(guī)范證照管理，加強(qiáng)法律服務(wù)，規(guī)范合同審批與簽署流程，防范經(jīng)營風(fēng)險。

　　二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，開展消防疏散應(yīng)急演練活動，普及逃生疏散自救常識。定期開展安全生產(chǎn)檢查，將安全生產(chǎn)檢查情況與部門績效掛鉤。加強(qiáng)保衛(wèi)工作，建立安全保衛(wèi)工作檔案，加強(qiáng)保衛(wèi)值班檢查巡查，與公安局內(nèi)保分局、屬地派出所建立聯(lián)動機(jī)制，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。加強(qiáng)對涉密人員與涉密介質(zhì)的管理，杜絕涉密事件發(fā)生。

　　三、做好黨建工作，學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)四風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察工作，建設(shè)四好領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍。做好群團(tuán)工作。開展企業(yè)文化大討論、iphone5員工親情有獎促銷活動。組織迎新春聯(lián)歡會、羽毛球賽、拔河及跳大繩等活動，走訪慰問生病及困難員工。組織合唱團(tuán)參加盤錦市團(tuán)委建團(tuán)91周年青春歌會，獲得三等獎和優(yōu)勝獎。（許康樂）

　　中國聯(lián)通盤錦市分公司

　　【優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置】2013年年初，公司根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見和工作實(shí)際調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，重新明確了營銷一線單位的發(fā)展區(qū)域和職責(zé)。油田分公司的成立對拓展油田市場、提升整體競爭力具有重要的戰(zhàn)略意義，起到了滲透和攻堅(jiān)的作用。2013年，遼東灣新區(qū)分公司搶前發(fā)展新入駐企業(yè)、農(nóng)民工市場及校園市場，提前一個月完成了公司下達(dá)的全年收入指標(biāo)，已經(jīng)連續(xù)五個月下半年收入環(huán)比上半年增長率在全省區(qū)縣中排名第一位。在干部及關(guān)鍵崗位人員任命上，積極采取公開選聘和領(lǐng)導(dǎo)班子集體考核決策的方式，努力打造公開、公平、公正的舞臺，讓優(yōu)秀員工的才能得到充分展示和發(fā)揮。

　　【創(chuàng)新工作機(jī)制】為有效降低成本、增強(qiáng)核心競爭力，2013年公司順利實(shí)施了線路末梢代維，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，外包線務(wù)員的個人薪酬待遇也有明顯改善。通過對比，實(shí)施代維的區(qū)域相比未實(shí)施區(qū)域，裝機(jī)一日通、裝機(jī)三日通、寬帶投訴率和寬帶越級投訴等重點(diǎn)指標(biāo)均有不同程度的改善。裝機(jī)一日通指標(biāo)，由80%提高到90%以上。以“客服熱線人工服務(wù)水平指標(biāo)提升至達(dá)標(biāo)值”為目標(biāo)，公司成立了專項(xiàng)QC小組改善，重點(diǎn)解決10010熱線接通率偏低的問題。通過開展項(xiàng)目診斷和實(shí)施針對性整治，從2013年3月開始，VIP客戶服務(wù)水平、普通客戶服務(wù)水平顯著提升，平均話后整理時長、平均通話時長等指標(biāo)呈明顯下降趨勢，公司客戶服務(wù)考核指標(biāo)排名一直保持在全省前列。

　　【加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)】2013年WCDMA主體工程、寬帶風(fēng)暴工程等順利竣工。2013年本地分組傳送網(wǎng)匯聚層以上工程盤錦規(guī)模51（端），開通成環(huán)率為100%。開展2014－2016年網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作以來，無線網(wǎng)、寬帶、傳送三個規(guī)劃編制工作組相關(guān)人員按照計(jì)劃進(jìn)度晝夜奮戰(zhàn)，經(jīng)過省公司的四次會審和認(rèn)真修改，規(guī)劃更具實(shí)際操作性，邁出了投資體制改革的重要一步。

　　【解決熱點(diǎn)問題】2013年，公司成立了“解決住房貨幣化遺留問題領(lǐng)導(dǎo)小組”，通過制定詳細(xì)的計(jì)劃，逐一核實(shí)、確認(rèn)、完善相關(guān)手續(xù)，最終方案通過了省公司的審核，是全省惟一達(dá)到可發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的公司，涉及到的144位員工多年懸而未決的難題將陸續(xù)得到解決。2013年年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和部分職能管理部門負(fù)責(zé)人，組成工作調(diào)研組，深入到七個一線營銷單位開展工作調(diào)研，了解一線單位在工作中存在的困難、意見、建議和需求，共梳理出七大項(xiàng)、81個問題。公司將調(diào)研匯總的問題分別落實(shí)到了責(zé)任部門，責(zé)任部門對所有問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理和分析，盡全力為營銷單位排憂解難，提供有力支撐。

　　【企業(yè)文化建設(shè)】在獲得省國資委授予的企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，公司2013年繼續(xù)鞏固建設(shè)成果，持續(xù)開展精神文明積分和周末論壇活動，組織開展了“聯(lián)通杯”象棋比賽、員工氣排球比賽、羽毛球比賽、演講比賽、總經(jīng)理在線、攝影等知識講座，組織一線員工開展減壓活動，同時為員工提供了毽球、瑜伽、健身操活動場地，并聘請專業(yè)老師給予指導(dǎo)。在員工中廣泛開展安全生產(chǎn)、普法教育、內(nèi)控管理、銷售技巧等知識培訓(xùn)，開展了形式多樣的練功比武、營銷競賽活動，使員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了顯著提高。

　　【實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)】2013年初，公司對全年的市場發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析和預(yù)測，制定了“收入提升”計(jì)劃。一季度，公司開展了“超越行動”營銷競賽，目標(biāo)是發(fā)展高質(zhì)量用戶，超越過去，超越自己，奠定全年收入基礎(chǔ)。在一季度超越行動中，發(fā)展數(shù)量和發(fā)展質(zhì)量均達(dá)到了原定目標(biāo)。二季度和三季度，聚焦收入提升，開展了收入提升競賽，為縮小差距、加快發(fā)展步伐起到了關(guān)鍵性的作用。三季度環(huán)比一季度主營收入市場份額較1月提升1.92個百分點(diǎn)。四季度，公司啟動了“跨年會戰(zhàn)”，一方面?zhèn)戎厥杖胩嵘?，一方面?zhèn)戎毓娍蛻艉图瘓F(tuán)客戶的同步發(fā)展，目標(biāo)是收好2013年的口，開好2014年的頭。該會戰(zhàn)從2013年10月1日開始至2014年1月31日結(jié)束，真正發(fā)揮“一季管兩年”的重要作用。在“跨年會戰(zhàn)”中，一線員工不畏寒冷，堅(jiān)持開展“炒店”和小區(qū)促銷，發(fā)展熱情有增無減。通過努力，公司主營收入和通服收入下半年環(huán)比上半年增長率均連續(xù)5個月排名全省第一位。同時，在2013年省公司開展的兩次渠道評比競賽活動中，盤錦聯(lián)通均獲得第二名。

　　【踐行黨的群眾路線】自教育實(shí)踐活動開展以來，公司高度重視、精心組織，將其與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，按照活動要求及時部署落實(shí)公司各項(xiàng)工作，力爭活動不走過場，取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)干部通過下基層調(diào)研、與員工座談?wù)勑?，利用公司總?jīng)理在線平臺和微信群與員工互動交流、傾聽員工心聲，以及從個人思想、工作、生活上主動查找自身存在的不足，認(rèn)真征求、查擺個人在“四風(fēng)”方面存在的問題，明確今后的努力方向，用活動成果推動公司實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。（張曉莉）

　　中國移動盤錦分公司

　　【市場經(jīng)營】

　　一、提升渠道管理能力，提高經(jīng)營質(zhì)量。鞏固和強(qiáng)化對末梢渠道的“四直管理”，堅(jiān)持對專營及售價的監(jiān)管。修訂《盤錦移動公司社會渠道考核辦法》，規(guī)范代銷人員服務(wù)、營銷標(biāo)準(zhǔn)；大力開展?fàn)I業(yè)廳賣場化改造和手機(jī)精品店建設(shè)工作，其中自有營業(yè)廳完成改造50家，達(dá)到100%。手機(jī)精品店改造達(dá)到56家；優(yōu)化酬金結(jié)構(gòu)，通過酬金杠桿引導(dǎo)和規(guī)范社會渠道良性經(jīng)營。

　　二、強(qiáng)化服務(wù)意識，開展便捷服務(wù)，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化全員主動服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，圍繞“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異化，服務(wù)監(jiān)督化。加強(qiáng)營業(yè)廳日常服務(wù)監(jiān)督與檢查。從2013年3月份起，即組織專人以省公司服務(wù)暗檢項(xiàng)目為依據(jù)，對全市各營業(yè)廳進(jìn)行全面檢查。對于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題現(xiàn)場更正，并每日下發(fā)檢查通報(bào)，督促問題整改。制定并下發(fā)《營業(yè)人員評優(yōu)活動方案》，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、檢查、考試及業(yè)務(wù)發(fā)展均納入其中，以此促進(jìn)營業(yè)人員自身素質(zhì)和全面素質(zhì)的提升。制定嚴(yán)格的日常考核。包括投訴定責(zé)考核和日常服務(wù)檢查考核。通過這些考核手段，督促一線人員不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　三、加強(qiáng)與重點(diǎn)行業(yè)的合作，有效推進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛(wèi)生、工商、煙草、石油等重點(diǎn)行業(yè)，為其制定綜合性信息化解決方案。以點(diǎn)帶線，促進(jìn)各行業(yè)客戶的信息化發(fā)展。重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和融合通信發(fā)展，積極拓展集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用的“新藍(lán)海”。以“車務(wù)通”、“遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸”等成較為熟型和規(guī)模型應(yīng)用為切入點(diǎn)，擴(kuò)大M2M機(jī)器客戶規(guī)模，以集團(tuán)專線、集團(tuán)WLAN、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱和IDC業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，拓展互聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用，建設(shè)“無線城市”，推進(jìn)“惠民工程”。

　　【網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營】

　　一、四網(wǎng)協(xié)同，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。以2G為重點(diǎn)持續(xù)鞏固網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，加快推進(jìn)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好深覆蓋，實(shí)施WLAN網(wǎng)絡(luò)柔建設(shè)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)建網(wǎng)，超前布局TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，做好全運(yùn)服務(wù)。根據(jù)省公司規(guī)劃指導(dǎo)意見，對盤錦TD-LTE無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行前瞻性規(guī)劃，力爭達(dá)到市區(qū)連續(xù)覆蓋，縣城覆蓋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的覆蓋效果，對遼濱地區(qū)的大學(xué)城、石化技校等具有重要價值的集團(tuán)客戶也進(jìn)行重點(diǎn)覆蓋。規(guī)劃共計(jì)395個宏站、166個室分。

　　二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障管理辦法，優(yōu)化各網(wǎng)元故障處理流程，對各類故障及時發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持“先搶通，后恢復(fù)”的原則，壓縮故障歷時；歸納總結(jié)故障處理經(jīng)驗(yàn)，處理時加以運(yùn)用；儲備各網(wǎng)元的備品備件，有備無患；定期開展清網(wǎng)排障工作；對機(jī)房供電系統(tǒng)的安全隱患全面清查，切實(shí)保障通信網(wǎng)絡(luò)安全。

　　三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作。做好2/3G、TD-LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，GSM網(wǎng)絡(luò)著重進(jìn)行廣度和深度覆蓋；TD網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)達(dá)到連續(xù)覆蓋和深度覆蓋，覆蓋范圍逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；TD-LTE網(wǎng)絡(luò)側(cè)重市區(qū)連續(xù)覆蓋，縣城數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域覆蓋，具有重要價值的集團(tuán)客戶重點(diǎn)覆蓋。結(jié)合專線業(yè)務(wù)發(fā)展，對城域數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃。完善經(jīng)濟(jì)區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，根據(jù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展適時修正相關(guān)規(guī)劃，對遼濱地區(qū)進(jìn)行規(guī)劃補(bǔ)點(diǎn)，對油田礦區(qū)跟進(jìn)規(guī)劃。以滿足全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)承載為前提，以支撐移動、寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為中心，堅(jiān)持“雙節(jié)點(diǎn)、雙路由”和“雙歸屬”的傳輸規(guī)劃原則，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)傳輸管線規(guī)劃，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)對全業(yè)務(wù)的接入、承載和支撐能力。

　　四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作避免責(zé)任事故。堅(jiān)持預(yù)防為主的網(wǎng)絡(luò)安全工作原則，落實(shí)省公司安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)安全保障管理規(guī)定，做好維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢、值班等預(yù)防性維護(hù)工作。加強(qiáng)安全隱患整治工作、加強(qiáng)割接入網(wǎng)管理、加強(qiáng)應(yīng)急保障工作、實(shí)施預(yù)警機(jī)制保障重要節(jié)日和重大活動期間網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、加強(qiáng)互聯(lián)互通管理、實(shí)施SOX常態(tài)化，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全。

　　五、加強(qiáng)精細(xì)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，確保維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、工單、報(bào)表等按時完成；加強(qiáng)代維管理，提高代維質(zhì)量；加強(qiáng)修理費(fèi)計(jì)劃和均衡支出工作，確保合理使用維修費(fèi)；落實(shí)“綠色行動計(jì)劃”相關(guān)要求，實(shí)施節(jié)能減排項(xiàng)目；落實(shí)資源管理工作，確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。

　　【綜合管理】

　　一、降本增效，確保公司各項(xiàng)工作運(yùn)營穩(wěn)定。繼續(xù)實(shí)行全面預(yù)算管理，以省公司全年計(jì)劃為導(dǎo)，將成本支出計(jì)劃分解到各專業(yè)，每月編制各專業(yè)預(yù)算完成統(tǒng)計(jì)表，通報(bào)計(jì)劃完成情況，使其合理調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)全面預(yù)算對經(jīng)營工作的指導(dǎo)作用。實(shí)施SOX內(nèi)控項(xiàng)目常態(tài)化工作。遵循控制點(diǎn)的流程描述，貫通日常處理過程中，有效整改工作中存在內(nèi)控管理問題，做好檢查工作。加強(qiáng)和規(guī)范合同管理。為維護(hù)公司合法權(quán)益，避免和減少因合同管理不規(guī)范造成的損失，在2012年合同管理效能監(jiān)察工作自查的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化拓展合同管理效能監(jiān)察工作。

　　二、深入開展黨建工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神。將貫徹落實(shí)十八大精神與改進(jìn)工作作風(fēng)相結(jié)合，開展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，把“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的要求落實(shí)到具體生產(chǎn)經(jīng)營工作中去。深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。制定《中國移動通信集團(tuán)遼寧有限公司盤錦分公司深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動實(shí)施方案》，并成立盤錦分公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室；召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員部署大會；組織各基層黨支部黨員，采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，深入學(xué)習(xí)黨章和黨的十八大精神，認(rèn)真研讀《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)文件編選》、《厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)資料；開展“為了誰、依靠誰、我是誰”討論會，征求基層群眾的意見和建議。加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)。開展“中國夢我的夢”青春歌會活動，凝聚公司共青團(tuán)及青年工作力量，開展“迎全運(yùn)微笑遼寧百日競賽”志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口服務(wù)行業(yè)人員文明素質(zhì)。組織開展“最美移動人”評選活動，提升企業(yè)文化服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展的能力

　　三、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察工作。緊密圍繞“學(xué)習(xí)貫徹十八大，廉潔敬業(yè)促發(fā)展”的2013年反腐倡廉集中學(xué)習(xí)教育活動主題，有針對性地開展“講信念、守紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、做貢獻(xiàn)”教育。不斷結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作，把學(xué)習(xí)教育融入專業(yè)條線的業(yè)務(wù)管理工作中。（王秋明）