金融監(jiān)管

　　【概 況】 2014年，轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額1560.8億元，負(fù)債總額1520.1億元，比年初分別增加88.7億元和92.2億元，增長6.0%和6.5%；全年實現(xiàn)利潤14.2億元。年內(nèi)實現(xiàn)民生銀行正式營業(yè)，營口銀行、興業(yè)銀行獲批籌建，開業(yè)和獲批籌建數(shù)量居全省第一。

　　【支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展】加大信貸投放力度。積極推動銀行業(yè)落實宏觀調(diào)控政策，加大支持實體經(jīng)濟(jì)力度。2014年，全轄各項貸款余額800億元，增加近百億元，在全國全省各地經(jīng)濟(jì)增速普遍下降、下行壓力持續(xù)加大背景下，有效促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)較快增長，發(fā)揮了銀行業(yè)應(yīng)有的金融支持作用。引導(dǎo)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化窗口指導(dǎo)，下發(fā)指導(dǎo)意見，防止銀行盲目搞“一刀切”式抽貸、壓貸，引領(lǐng)信貸資金對接全市發(fā)展重點(diǎn)，向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和民生領(lǐng)域傾斜。截至2014年末，全轄制造業(yè)貸款較年初增加 58.3億元，全市保障性安居工程貸款余額6.9億元，增長97.1%，高出各項貸款增速 83.1個百分點(diǎn)。市委書記在分局印發(fā)指導(dǎo)意見上親自批示：“意見很好，關(guān)鍵是一件事一件事的做，一個項目一個項目的落，確保好的想法既管用、又見效、受歡迎、有成果”。對分局支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展采取的舉措給予了充分肯定。引導(dǎo)提高金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)服務(wù)水平。積極配合政府出臺的全民創(chuàng)業(yè)和大力發(fā)展小微企業(yè)若干優(yōu)惠政策，多方采取措施，支持小微企業(yè)發(fā)展。組織開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動，與市金融辦聯(lián)動，建成并完善盤錦市融資服務(wù)中心，積極推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，積極構(gòu)建普惠金融服務(wù)體系。2014年，轄內(nèi)小微企業(yè)貸款和涉農(nóng)貸款余額分別為163.4億元和283.4億元，分別增長26.8%和11.5%。

　　【風(fēng)險防控】堅持“問題導(dǎo)向”，采取切實有效措施，全力推動重點(diǎn)風(fēng)險防控工作。信用風(fēng)險防控力度加大。強(qiáng)化風(fēng)險監(jiān)測，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，督促做實五級分類，加大清收處置力度。去年轄內(nèi)機(jī)構(gòu)合計清收處置不良貸款 13.6億元，占年初不良貸款余額的1/4。平臺貸款風(fēng)險得以緩釋。狠抓全口徑負(fù)債管理，落實平臺貸款還款方案，積極推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)優(yōu)化，不斷強(qiáng)化風(fēng)險管控合力。截至2014年末，全轄平臺貸款余額95.8億元，較年初減少8.1億元。房地產(chǎn)貸款風(fēng)險總體可控。利用房地產(chǎn)信貸風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)和轄內(nèi)24戶房地產(chǎn)貸款企業(yè)監(jiān)測臺賬，組織開展壓力測試，定期向各機(jī)構(gòu)提示風(fēng)險。截至去年末，轄內(nèi)機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)貸款余額為 132.9億元，比年初增加 24億元。嚴(yán)密監(jiān)控流動性風(fēng)險。強(qiáng)化監(jiān)測分析和預(yù)警，開展壓力測試，及時下發(fā)風(fēng)險提示。截至年末，法人機(jī)構(gòu)流動性比例為68%，較年初上升20.2個百分點(diǎn)。信息科技風(fēng)險防范水平明顯提升。在做好全轄信息科技風(fēng)險防范基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化城商行信息科技風(fēng)險管控，促使城商行初步建立起了風(fēng)險防范框架，加強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，督促機(jī)構(gòu)全面評估科技風(fēng)險，深入開展應(yīng)急演練，整體應(yīng)急管理水平有效提高。繼續(xù)保持案防高壓態(tài)勢，實現(xiàn)全年“零案件”。督促銀行機(jī)構(gòu)落實案防主體責(zé)任，增強(qiáng)案防工作合力，組織開展風(fēng)險排查和專項檢查，加大違規(guī)責(zé)任人追究力度，消除案件隱患，實現(xiàn)近年來首次全年“零案件”。

　　【改革轉(zhuǎn)型】城商行主要風(fēng)險問題處置取得階段性成效。通過與地方政府溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)政策傳導(dǎo)，政府支持力度不斷加大。同時強(qiáng)化監(jiān)管，年內(nèi)先后下發(fā)6份指導(dǎo)意見，組織監(jiān)管會談8次，建立定期溝通反饋機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)管約束，推動加快主要風(fēng)險問題處置進(jìn)度。一年來，經(jīng)過多方的共同努力，較好完成銀監(jiān)會布置5項重點(diǎn)工作任務(wù)，歷史包袱處置、平臺貸款風(fēng)險緩釋、異地災(zāi)備中心建設(shè)等任務(wù)均提前或按進(jìn)度完成，公司治理進(jìn)一步完善，增資擴(kuò)股方案已獲得省局批復(fù)同意，正在抓緊推進(jìn)。完成大洼農(nóng)商行組建驗收申報工作。通過推進(jìn)組建工作，化解歷史包袱3億元，募集股本金4億元，達(dá)到組建條件，農(nóng)商行組建申報工作于年底前通過省局驗收，并已向銀監(jiān)會提交了組建申請，預(yù)計2015年初可獲批準(zhǔn)籌建。推動村鎮(zhèn)銀行實現(xiàn)健康發(fā)展。引導(dǎo)機(jī)構(gòu)下延，鼓勵服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，夯實業(yè)務(wù)及內(nèi)控管理基礎(chǔ)，主要監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，1家村鎮(zhèn)銀行被省局評定為“全省村鎮(zhèn)銀行標(biāo)桿行試點(diǎn)單位”。

　　【監(jiān)管有效性建設(shè)】堅持依法行政。全面梳理準(zhǔn)入政策，優(yōu)化行政審批流程，完善準(zhǔn)入事項全流程管理，強(qiáng)化準(zhǔn)入規(guī)劃管理，積極構(gòu)建普惠金融體系。年內(nèi)共受理市場準(zhǔn)入事項93項，否決3項。強(qiáng)化非現(xiàn)場監(jiān)測分析和預(yù)警。建立和完善按月監(jiān)測大額貸款和季度非現(xiàn)場分析機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)轄內(nèi)銀行業(yè)運(yùn)行中存在問題，采取監(jiān)管措施進(jìn)行規(guī)范，提高了監(jiān)管工作針對性和有效性。突出現(xiàn)場檢查糾偏糾錯效能。強(qiáng)化人力集成，加大 East系統(tǒng)的運(yùn)用，提高現(xiàn)場檢查針對性，加大處罰力度，強(qiáng)化問題整改落實。年內(nèi)共開展現(xiàn)場檢查23項，查處違規(guī)機(jī)構(gòu)78個，涉及金額37.6億元，提出監(jiān)管意見118條，責(zé)成銀行機(jī)構(gòu)處理責(zé)任人26人次，罰款2.8萬元。 （蔡勝男）

 

　　

　　中國人民銀行盤錦市中心支行

　　【貸 款】 2014年末,全市銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項貸款余額799.7億元，比上年增長13.8%,增速居全省第7位，分別高于全國、全省0.5、2.7個百分點(diǎn)，高于同期9.8個百分點(diǎn)。當(dāng)年新增97.3億元，增量居全省第9位，比上年多增72.1億元。分期限看，中長期貸款增量遠(yuǎn)高于短期貸款，當(dāng)年新增 63.2億元，比短期貸款多增 47.3億元。分投向看，信貸資金主要投向大、中型企業(yè)。全年大、中型企業(yè)新增貸款占新增貸款總量的63.2%；大、中型企業(yè)貸款比上年增長26.2%、9.9%。

　　【存 款】 2014年末，盤錦市銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項存款余額 1306.7億元，比上年增長 5.6%，增速居全省第12位，分別低于全國、全省4.0、1.1個百分點(diǎn)，低于同期6.1個百分點(diǎn)。當(dāng)年新增69.1億元，比上年少增 59.0億元。其中，單位存款余額433.2億元，當(dāng)年減少2.3億元，比上年多減23.3億元。儲蓄存款余額853.2億元，當(dāng)年新增79.5億元，比上年少增12.3億元。

　　【貨幣政策】暢通金融政策傳導(dǎo)渠道。通過建立《金融工作參考》以及專題匯報、專題會議、溝通協(xié)調(diào)等形式，及時向地方黨政傳達(dá)貨幣政策意圖，提供決策信息參考。中心支行提出的4項政策建議被寫入《政府工作報告》，3個工作項目被列入盤錦市2014年全面深化改革重點(diǎn)工作，推動市政府建立了針對“三農(nóng)”和小微企業(yè)融資擔(dān)保、風(fēng)險補(bǔ)償?shù)认盗兄贫?。加大金融支持實體經(jīng)濟(jì)力度。落實“定向降準(zhǔn)”政策，有效釋放利率杠桿效應(yīng)，增強(qiáng)銀行機(jī)構(gòu)定向信貸支持效果。堅持“調(diào)結(jié)構(gòu)、保重點(diǎn)、扶優(yōu)限劣”，支持精細(xì)化工、裝備制造等重點(diǎn)接續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全年新增制造業(yè)貸款53.1億元，比上年多增66.0億元。出臺支小再貸款“一個規(guī)程、一項制度”，優(yōu)化再貼現(xiàn)管理，支持“三農(nóng)”、小微企業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)和民生領(lǐng)域發(fā)展。全年辦理支農(nóng)再貸款展期1.1億元、再貼現(xiàn) 3.54億元，累計發(fā)放下崗失業(yè)和婦女創(chuàng)業(yè)貸款1.9億元。繼續(xù)推進(jìn)“融資顧問進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)”活動，幫助 3戶企業(yè)獲得貸款 0.6億元。推進(jìn)重大業(yè)務(wù)試點(diǎn)和創(chuàng)新取得實效。指導(dǎo)推動涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)試點(diǎn)發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)和海域使用權(quán)抵押貸款1770萬元。推動盤錦“市民卡”在出租車計費(fèi)、天然氣繳費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用進(jìn)入實質(zhì)操作階段。在公交領(lǐng)域應(yīng)用被總行確定為中小城市金融 IC卡公交系統(tǒng)應(yīng)用“盤錦模式”。創(chuàng)新開辦車輛購置稅刷卡繳稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和服務(wù)群眾效率同步提升。探索建立同城票據(jù)交換服務(wù)外包模式，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)成本，得到分行充分認(rèn)可。

　　【金融生態(tài)建設(shè)】深化小微企業(yè)信用體系試驗區(qū)建設(shè)。研發(fā)“小微企業(yè)信用信息檔案庫”，簽訂中小微企業(yè)信用信息共享協(xié)議，實現(xiàn)銀企對接信息化、即時化。拓展征信系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域，推動小微企業(yè)依托中征應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺獲得貸款 990萬元，與興隆臺區(qū)公安分局簽訂《共享拒不履行實有人口登記信息協(xié)議》。推進(jìn)銀擔(dān)、銀評深度合作，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過信用評級為550戶中小企業(yè)發(fā)放擔(dān)保貸款 49.7億元。開展征信崗位任職資格考試，在全省率先實現(xiàn)轄區(qū)征信從業(yè)人員持證上崗。

　　【金融風(fēng)險防范】 召開全市金融穩(wěn)定工作座談會預(yù)警風(fēng)險。建立覆蓋銀、證、保等行業(yè)的“大金融”穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制。通過系統(tǒng)摸底調(diào)查、穩(wěn)健性后續(xù)評估、建立高風(fēng)險聯(lián)系點(diǎn)制度，持續(xù)加強(qiáng)對法人銀行機(jī)構(gòu)的風(fēng)險監(jiān)測。開展房地產(chǎn)市場、政府融資平臺、影子銀行等重點(diǎn)領(lǐng)域金融風(fēng)險排查。順利完成金融機(jī)構(gòu)同業(yè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)核查。針對轄區(qū)企業(yè)償貸、銀行聲譽(yù)風(fēng)險等問題，向市政府提交專題報告和處理意見，得到市主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。全力做好《存款保險條例》征求意見期間維穩(wěn)工作，及時報告地方黨政、爭取相關(guān)部門配合、周密部署風(fēng)險防控，有效防范了轄區(qū)不發(fā)生大規(guī)模存款搬家和擠兌等突發(fā)事件。

　　【外匯管理改革】 推進(jìn)外匯管理方式“五個轉(zhuǎn)變”，促進(jìn)貿(mào)易投資便利化，全市99%進(jìn)出口企業(yè)享受到非現(xiàn)場總量核查便利化成果。堅持“一企一策”，便利跨境投資，先后解決益海嘉里、石油合作企業(yè)資本金結(jié)匯和人民幣投資問題。支持企業(yè)“走出去”，為3家境外投資企業(yè)開展便利化外匯登記額達(dá) 75.4萬美元。加大對涉外企業(yè)服務(wù)力度，開展問需于企活動，促進(jìn)銀企對接，支持華錦集團(tuán)等重點(diǎn)涉外企業(yè)融資21億美元。制定《支持出口基地建設(shè)意見》，推出12項扶持措施，支持外貿(mào)穩(wěn)定增長。積極推動擴(kuò)大跨境人民幣業(yè)務(wù)，實現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算 55.3億元，較同期增長19.4%，業(yè)務(wù)已覆蓋20多個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)總量占全市國際收支總量52%。

　　【金融服務(wù)】研發(fā)“綜合業(yè)務(wù)處理平臺”，“窗口”服務(wù)效率和水平進(jìn)一步提高。建立政府融資平臺專項監(jiān)測制度，金融統(tǒng)計對金融調(diào)控和金融穩(wěn)定的支持作用明顯增強(qiáng)。扎實開展測試演練，在全省率先完成ACS系統(tǒng)上線運(yùn)行工作。助推涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)整合開通53項政府扶貧資金支付渠道，實現(xiàn)縣域及經(jīng)濟(jì)區(qū)涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放“一卡通用”。創(chuàng)新開辦境外納稅人以國外匯款方式繳納稅款繳庫業(yè)務(wù)，解決了境外納稅人繳稅難題。深化人民幣凈化工程，建立轄區(qū)全額清分及冠字號碼工作檢查通報制度。

　　【“兩管理、兩綜合、一保護(hù)”工作】 高標(biāo)準(zhǔn)完成對城市商業(yè)銀行綜合評價與綜合執(zhí)法檢查，在省內(nèi)地市中支先行開展對保險機(jī)構(gòu)綜合執(zhí)法檢查。嚴(yán)格重大事項、重要信息和銀行機(jī)構(gòu)開業(yè)管理，建立重大事項和重要信息季度通報制度。開通“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話，完善《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴管理辦法》，與市銀監(jiān)局簽訂政務(wù)協(xié)同合作備忘錄，金融消費(fèi)爭端解決渠道進(jìn)一步暢通。全年，及時受理、妥善處理金融消費(fèi)投訴15項。強(qiáng)化對地方法人銀行機(jī)構(gòu)反洗錢工作的監(jiān)管和指導(dǎo)。

　　【群眾路線教育實踐活動】 市人民銀行堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實際、求實效的原則，全面貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，有序推進(jìn)教育實踐活動各環(huán)節(jié)工作扎實開展。學(xué)習(xí)教育突出“實”字。堅持不走過場、不做表面文章，不簡單以記筆記、寫體會、求形式為檢驗標(biāo)準(zhǔn)。做到了真學(xué)、真懂、真信、真用。征求意見，查擺問題突出“誠”字。堅持開門搞活動，先后主動深入金融機(jī)構(gòu)、政府部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)走訪18次，召開座談會13場，發(fā)放和回收調(diào)查問卷、征求意見表2257份，征集各方面意見建議1184條次。撰寫對照檢查材料突出“像”字。每名班子成員自覺把自己擺進(jìn)去，做到剖析材料不全、不深、不透不上會，互相批評不準(zhǔn)、不實、不辣不上會。談心交心突出“透”字。組織開展談心交心100余人次，真正把問題談開、意見談好、思想談通，達(dá)到了加深理解、消除隔閡、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的效果。專題民主生活會突出“辣”字。高質(zhì)量召開專題民主生活會，班子成員開門見山，直奔主題，不講成績，只談問題，勇于開展批評和自我批評，共提出相互批評意見 92條次。沈陽分行“一把手”全程參加并給予充分肯定。專題組織生活會突出“嚴(yán)”字。堅持標(biāo)準(zhǔn)不降，力度不減，將黨委專題民主生活會的效果和氛圍延伸覆蓋到各黨支部、黨小組和黨員個人。按照一級抓一級的原則，逐個審核把關(guān)，逐級召開會議，逐一開展批評和自我批評，實現(xiàn)了全員參與，共同提高的目標(biāo)。邊學(xué)邊查邊改突出“真”字。堅持問題導(dǎo)向，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾和信息調(diào)研聯(lián)動機(jī)制，完善了工作聯(lián)系報備、會議財務(wù)管理等制度，解決了內(nèi)部管理機(jī)制、干部作風(fēng)建設(shè)、調(diào)查研究工作等實際問題。整改落實整章建制突出“長”字。以法治思維和法治方法抓整改，著力加強(qiáng)制度建設(shè)，固化整改成果，形成按規(guī)矩辦事、靠制度管人的長效機(jī)制。經(jīng)過認(rèn)真梳理，廢止制度2項，修改完善8項，新建9項。 （鄧 巖）

 

　　

　　中國工商銀行盤錦分行

　　【概 況】全年實現(xiàn)撥備前利潤4.42億元，實現(xiàn)凈利潤 3.28億元，人均凈利潤、人均儲蓄存款日均增量、各項貸款日均增量分別位居全省第一位。本外幣各項貸款余額110.02億元，比年初增加12.19億元；日均余額108.9億元，比年初增加11.07億元，全行資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定，不良貸款余額7944萬元，不良率 0.72%。人民幣全部存款時點(diǎn)余額185.41億元，比年初增加4.43億元；日均余額178.52億元，比年初減少0.98億元。全年累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入比上年增收2153萬元。從收入結(jié)構(gòu)看，傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入首次超過與資產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的中間業(yè)務(wù)收入，占總收入的56.2%，中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善。不良清壓有序推進(jìn)，累計清收處置不良貸款725萬元。運(yùn)行改革加快推進(jìn)，圓滿完成了核算印章改革、指紋認(rèn)證改革、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)競爭力提升項目等多項重大任務(wù)。全面加大內(nèi)控合規(guī)、安保案防等管理工作，風(fēng)險事件壓降取得良好成效，考核排名躍居全省前列，實現(xiàn)了安全無事故、無案件、無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

　　【貸 款】注重抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展工作，實現(xiàn)各項貸款協(xié)調(diào)發(fā)展。該行準(zhǔn)確把握國家宏觀形勢、總省行信貸政策與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展結(jié)合點(diǎn)，積極為地方經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、穩(wěn)增長提供了強(qiáng)有力的信貸支撐。突出支持重點(diǎn)項目。以行業(yè)政策為導(dǎo)向，由石化行業(yè)、房地產(chǎn)及時轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)、文化旅游和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)給予資金傾斜，不斷拓寬市場營銷輻射領(lǐng)域，抓公司大中型貸款穩(wěn)定提升。全年累計向30戶大中型客戶投放人民幣貸款26.64億元、外幣貸款7.1億美元。助力小微企業(yè)發(fā)展。主動對接產(chǎn)業(yè)園區(qū)、核心客戶上下游客戶，捕捉融資信息，挖掘客戶資源。在商品融資業(yè)務(wù)發(fā)展受限的情況下，加大了對網(wǎng)貸通、信用證賣方議付、保理、銀票質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)品種的營銷，促進(jìn)小企業(yè)貸款營銷和融資品種的均衡持續(xù)發(fā)展。全年累計向70戶小企業(yè)投放貸款11.67億元。迎合個人消費(fèi)需求。以個人住房按揭項目為重點(diǎn)，大力發(fā)展個人商用房貸款，搭建了“以市行個貸中心為龍頭，兩縣分中心為節(jié)點(diǎn)，所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)推介”的個貸營銷新格局，個人貸款規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、增量保持同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。全年累計投放個人貸款5.66億元，較年初增長3.36億元。積極拓寬融資渠道。與市服務(wù)委聯(lián)合啟動小微商戶專項貸款扶持工程，推廣小微逸貸業(yè)務(wù)，確定 250戶商戶，逐戶走訪對接，全年為34戶授信2022萬元。

　　【存 款】 注重抓好存款營銷工作，在逆境中實現(xiàn)了存款總量穩(wěn)步增長。以抓日均存款為“風(fēng)向標(biāo)”，制定并實施了一系列增存工作措施，克服了不利因素影響，推動各項存款穩(wěn)步增長，進(jìn)一步夯實負(fù)債業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在對公存款方面，高度重視存款大戶的爭取、維護(hù)和資源潛力挖掘工作，嚴(yán)格落實分支兩級行層級維護(hù)制度，做好穩(wěn)存工作。同時，積極開展“拓戶工程”活動，對新項目、新客戶，實行名單制管理，制定了分層分類營銷方案，帶動存款實現(xiàn)階段性增長。在儲蓄存款方面，積極做好旺季營銷工作，進(jìn)一步發(fā)揮金融產(chǎn)品的引儲增儲作用，大力推廣代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品和結(jié)算工具，帶動儲蓄存款的增長，注重強(qiáng)化理財產(chǎn)品與儲蓄存款的有效互動，實現(xiàn)儲蓄存款的穩(wěn)存、增存。年末，儲蓄存款時點(diǎn)和日均余額分別增加6.99億元和7.18億元，時點(diǎn)和日均增儲額分均列全省第1位和第2位。

　　【中間業(yè)務(wù)】注重抓好中間業(yè)務(wù)增收工作，多元化創(chuàng)收局面初步形成。通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的精耕細(xì)作和新產(chǎn)品的快速覆蓋，各產(chǎn)品線的利潤創(chuàng)利能力大幅增強(qiáng)。一方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式增長。圍繞大型企業(yè)以及供應(yīng)鏈客戶提供投資理財、集中收付款、現(xiàn)金管理、收款管家理財、國際結(jié)算等一攬子綜合金融服務(wù)，為企業(yè)降低財務(wù)成本，提高金融收益。同時，公私聯(lián)動強(qiáng)化個人結(jié)算業(yè)務(wù)的拓展，采取“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)職場、進(jìn)市場”的營銷措施，對利潤貢獻(xiàn)較高的中高端客戶開展現(xiàn)場營銷，提高結(jié)算業(yè)務(wù)質(zhì)量。全年累計實現(xiàn)傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入7962萬元，列全省第三位；傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入首次超過與資產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的中間業(yè)務(wù)收入，占總收入的56.2%，中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善。另一方面，產(chǎn)品創(chuàng)新能力得到加強(qiáng)。電子銀行實現(xiàn)階段性突破，成功開通盤錦良友米業(yè)、盤錦千鶴米業(yè)兩戶“融e購”電子商務(wù)客戶，成功與盤錦聯(lián)通公司簽訂移動代繳費(fèi)協(xié)議和盤錦電業(yè)局簽訂代收電費(fèi)項目協(xié)議，并順利投產(chǎn)使用，最大限度地滿足油城百姓的各項金融服務(wù)，為廣大市民的日常生活提供便利。全年累計實現(xiàn)個人電子銀行交易額551.56億元，位列全省第二位；積極拓展產(chǎn)品增收新渠道，成功代理民生銀行同業(yè)現(xiàn)金業(yè)務(wù)、中石化協(xié)議錢箱業(yè)務(wù)，并首次實現(xiàn)代理對公國債、現(xiàn)金管理服務(wù)方案設(shè)計、資金池、資產(chǎn)池等重點(diǎn)產(chǎn)品營銷零的突破，全年凈增現(xiàn)金管理客戶35戶，位列全省第一位。

　　【風(fēng)險管理和內(nèi)控案防】量化管理考核工作向縱深推進(jìn)、法人客戶和個人客戶業(yè)務(wù)驗證工作，積極做好省行風(fēng)險評價考核分析和對支行網(wǎng)點(diǎn)的評價考核工作。嚴(yán)格開展貸前核準(zhǔn)貸后監(jiān)督工作。堅持利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、貸后管理系統(tǒng)觸發(fā)檢查提示等方式對貸款大戶進(jìn)行非現(xiàn)場監(jiān)測工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行提示、督導(dǎo)解決、落實整改。完善內(nèi)控管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)。制定了《盤錦分行2014年內(nèi)控合規(guī)工作目標(biāo)及措施》，對本行制定的55份制度文件精細(xì)梳理。認(rèn)真開展內(nèi)外部檢查，包括“一加強(qiáng)兩遏制”專項檢查、非法集資風(fēng)險專項排查、“非現(xiàn)場監(jiān)督模型”數(shù)據(jù)核查、第三方理財產(chǎn)品銷售規(guī)范性專項治理工作，扎實做好2014年度支行、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控評價工作。強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，圍繞兩節(jié)兩會安保、安全大檢查等工作，組織各網(wǎng)點(diǎn)開展防爆防搶反恐、消防教育實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練活動，達(dá)540余場次，網(wǎng)點(diǎn)演練達(dá)到100%。實現(xiàn)全行零事故、零風(fēng)險、零案件。被省公安廳授予“2014年全省企事業(yè)單位安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

　　【品牌與服務(wù)管理】完善制度，切實提高管理能力。先后制定、修改、完善了《盤錦分行服務(wù)非現(xiàn)場檢查管理辦法（試行）》、《盤錦分行客戶投訴管理辦法實施細(xì)則》等7項工作制度及辦法。強(qiáng)化檢查，按季完成全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場檢查全覆蓋，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，按日開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查，按月進(jìn)行考核通報，促進(jìn)全行服務(wù)效能顯著提升。樹典立標(biāo)，切實打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。由主管行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)盤山支行、遼河油田支行等4家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)阜新海洲支行進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，遼河油田支行入選接受中銀協(xié)檢查，并得到省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。把握重點(diǎn)，切實推動各項工作落實。為全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置電子相冊、統(tǒng)一更換了三級聯(lián)動的服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)文化墻建設(shè)全面升級；組織開展了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀提升月”活動，牽頭舉辦了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊機(jī)管理策路培訓(xùn)班，切實改進(jìn)員工服務(wù)面貌；成功組織13人的遼沈媒體記者團(tuán)走進(jìn)盤錦工行，進(jìn)行實地和現(xiàn)場采訪，提升盤錦分行對外服務(wù)形象。加大宣傳力度，積極開展總省行“金融知識萬里行”、銀監(jiān)局“金融知識進(jìn)萬家”和人民銀行“金融知識普及月”大型宣傳活動8次。

　　【黨風(fēng)廉政建設(shè)】 加強(qiáng)廉政和案防教育，研究制訂了盤錦分行廉政案防教育工作方案，從廉政案防基礎(chǔ)教育、警示教育、監(jiān)督教育等方面工作進(jìn)行了安排，內(nèi)容層次分明、重點(diǎn)突出、形式豐富、貫穿全年，近百名管理人員參加了學(xué)習(xí)和測試，取得了較好的效果。開展學(xué)習(xí)貫徹《處理規(guī)定（2014年版）》活動，為全員購進(jìn)分發(fā)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定及問答》一書，通過全員驗收考試、測試競賽兩個階段的強(qiáng)化，案防教育成果在工作中得到較好體現(xiàn)。開展廉潔文化故事征集活動，扎實推進(jìn)廉潔銀行建設(shè)，持續(xù)推動廉潔文化與經(jīng)營管理相融并進(jìn)，活動緊緊圍繞誠信、公正、勤儉、透明、自律等市工商行廉潔從業(yè)理念，密切結(jié)合歷年市工商行廉潔文化建設(shè)實踐，挖掘發(fā)生在機(jī)構(gòu)內(nèi)部和員工身邊的，充分反映市工商行思廉、崇廉、守廉、踐廉的真人和真事，為進(jìn)一步營造廉潔從業(yè)氛圍。

　　【黨、團(tuán)、工會組織建設(shè)】加大員工培訓(xùn)力度，有針對性地開展對基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及多崗位人員培訓(xùn)，共舉辦各類培訓(xùn)班63期，培訓(xùn)員工2545人次，人均培訓(xùn)3次，超額完成了年度培訓(xùn)計劃。規(guī)范各項黨內(nèi)制度建設(shè)，細(xì)化基層黨建工作量化考核辦法。準(zhǔn)確核定黨費(fèi)基數(shù)，及時收繳黨費(fèi)并定期對使用情況予以公示?！捌咭弧逼陂g，邀請油田黨校講師到行講授《中國夢》專題黨課。健全共青團(tuán)組織機(jī)構(gòu)，召開了青年員工座談會，組織青年員工積極參與各專業(yè)營銷競賽，參加了由紅十字會組織的為白血病青年捐款活動，組織志愿者走進(jìn)盤山縣壩墻子鎮(zhèn)敬老院獻(xiàn)愛心、走進(jìn)校園為送溫暖，為貧困學(xué)生送助學(xué)金，樹立了工行良好社會形象。以關(guān)愛員工為工作重心，把溫暖送到員工身邊，累計發(fā)放慰問金 106人次 ,發(fā)放金額13.92萬元。開展了離退休干部書法、攝影、繪畫展，在“重陽節(jié)”對老干部進(jìn)行了慰問并組織開展了娛樂活動。豐富員工業(yè)余生活，舉辦了“永恒瞬間”攝影展，“秀我風(fēng)采”點(diǎn)鈔聯(lián)誼賽、“新征程，新展望”拔河比賽、“我工作，我快樂”征文比賽等活動，組織了員工喜聞樂見的大型“愛家鄉(xiāng) 愛工行”金秋健步、“燃燒激情，沖刺2014”拓展等活動。 （段宏陽）

 

 

　　中國農(nóng)業(yè)銀行盤錦分行

　　【概 況】截至年末，全行本外幣各項存款余額1518742萬元(不含同業(yè))，較年初增加131656萬元，完成省行全年計劃的84.67%，完成省行收官計劃的112.89%。本外幣各項存款增量、儲蓄存款增量、對公存款增量均居四大行第二位。其中：儲蓄存款余額1117315萬元，增量84812萬元，完成省行全年計劃的73.75%，完成省行收官計劃的98.33%；對公存款余額401427萬元，增量46844萬元，完成省行全年計劃的115.66%，完成省行收官計劃的154.22%。存款付息率 1.78%，低于全省平均水平 0.47個百分點(diǎn)。本外幣各項貸款余額 539299萬元，較年初增加45191萬元。貸款不良率0.07%。中間業(yè)務(wù)收入 6484萬元（不含委托），計劃完成率103.08%。撥備后利潤25008萬元，完成省行計劃的100.03%。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）9282萬元，完成省行計劃的100.89%。

　　【干部選拔任用】用人上堅持公開、公平、公正，注重有公信力。將干部考核與經(jīng)營業(yè)績掛鉤。市行前臺部室負(fù)責(zé)人的考核與綜合績效掛鉤；支行干部考核與綜合績效、業(yè)務(wù)經(jīng)營監(jiān)測掛鉤。對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實行穿透式管理，市行直接管理股級干部的考核、任用。

　　【完善綜合績效、條線激勵、服務(wù)考核機(jī)制】整合了全行綜合考核、專項考核和計價管理，指標(biāo)設(shè)置突出存貸款主體業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)收入、重點(diǎn)客戶和產(chǎn)品，推進(jìn)了價值創(chuàng)造的激勵導(dǎo)向。工資費(fèi)用、人力資源等向業(yè)務(wù)經(jīng)營前臺傾斜，對團(tuán)隊營銷、上下級行聯(lián)動營銷取得的經(jīng)營成果，由關(guān)系行共享，根據(jù)貢獻(xiàn)進(jìn)行二次分配。

　　【銀政合作】經(jīng)常與政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，匯報工作，積極對接，得到政府的認(rèn)可和支持。繼2012年成為全省系統(tǒng)內(nèi)唯一獨(dú)家代理市、縣、區(qū)級財政非稅收入收繳業(yè)務(wù)的二級分行、2013年成功代理財政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金“一卡通”、金融社?？ǖ软椖亢?，2014年又取得了盤山、大洼、興隆臺、雙臺子、遼河口五個縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫集中支付業(yè)務(wù)的獨(dú)家代理權(quán)和全市縣區(qū)公務(wù)卡代理權(quán)。代理非稅專戶7個，余額8.4億元，較年初增加5.8億元，日均余額7.5億元。全行機(jī)構(gòu)存款22.86億元，日均余額20.38億元。2014年新增代發(fā)財政工資財政預(yù)算單位5個，總數(shù)達(dá)到36家，代發(fā)人數(shù)5.5萬人，每月代發(fā)工資額約1億元。

　　【同業(yè)合作】在全省首家與國家開發(fā)銀行合作。雙方就銀團(tuán)貸款、資金監(jiān)管達(dá)成合作協(xié)議。累計發(fā)放土地儲備貸款 4.39億元，獨(dú)家為國開行監(jiān)管在盤錦投放資金 19.4億元。辦理了蘇州信托、中江信托資金保管業(yè)務(wù)。2014年收取托管費(fèi)76萬元。

　　【銀企合作】為華錦集團(tuán)、天時集團(tuán)、忠旺集團(tuán)、沈陽瑞弘商貿(mào)等客戶辦理了國內(nèi)信用證、進(jìn)口押匯、出口商業(yè)發(fā)票融資、系統(tǒng)內(nèi)受托代付、人民幣跨境參融通、出口錯幣參融通、保付加簽、遠(yuǎn)期售匯、人民幣與外幣掉期等業(yè)務(wù)，帶來存款和中間業(yè)務(wù)收入的有效增長。

　　【銀商合作】有效開展“ POS在行動”、遼通信用卡專項營銷競賽、分期專項營銷、煙草直通車項目營銷等活動。目前營銷商戶179戶，有效收單商戶凈增123戶，計劃完成率112%；綁定存款3.8億元。成功營銷了北瀝集團(tuán)、興隆大廈三百、紫瀾門溫泉度假城和昆侖大酒店等，開通了國際卡收單業(yè)務(wù)和DCC業(yè)務(wù)。

　　【銀農(nóng)合作】全省系統(tǒng)內(nèi)首家代理涉農(nóng)財政補(bǔ)貼“一卡通”業(yè)務(wù)，已代理56項，累計代理發(fā)放 10273萬元，其中2014年新發(fā)放7364萬元，依托該項目發(fā)卡 8.3萬張，其中 2014年新增發(fā)卡60628張。扎實推進(jìn)“金穗惠農(nóng)通”工程?？h域電子機(jī)具達(dá)3000余部，惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)657個，有效率 100%，實現(xiàn)了惠農(nóng)網(wǎng)絡(luò)“村村通”。“惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)金融交易筆數(shù)達(dá)到14.27萬筆，交易金額達(dá)到10.58億元。全行惠農(nóng)卡存款達(dá)到10552萬元，較年初增加3376萬元，增幅47.05%。在全省系統(tǒng)內(nèi)率先投放農(nóng)村婦女小額擔(dān)保就業(yè)貸款，已投放184筆932萬元?！靶罗r(nóng)合”代理工作取得新進(jìn)展。12月2日完成首批2.7萬張新農(nóng)合社會保障卡的制卡工作，年底前可以發(fā)放到農(nóng)戶手中，預(yù)計 2015年發(fā)卡將達(dá)到30萬張。

　　【營銷體系建設(shè)】加強(qiáng)分層營銷管理。按照省行要求，積極做好對公營銷服務(wù)管理平臺運(yùn)行推廣工作。已經(jīng)按時對日均對公存款5萬元以上（含）的1503戶在系統(tǒng)中進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)領(lǐng)覆蓋率100%。其中市行層級管理 22戶，支行層級管理 8戶，其余1473戶由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)管理。

　　構(gòu)建“四位一體”個人貴賓客戶服務(wù)體系。完成財富中心的選址、裝修工作，確定翻牌網(wǎng)點(diǎn)為紅星支行，理財中心已選擇各支行營業(yè)部作為翻牌網(wǎng)點(diǎn)。制定了管理體系、考核等相關(guān)制度。積極推進(jìn)“1+3+N”的營銷模式。確立紅星、水游城、勝利、太平、征程、錦鶴六家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入名單制管理。其中，水游城支行作為試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)， 2014年開辦兩筆金額合計為20萬元的個貸業(yè)務(wù)，并辦理了個人網(wǎng)銀、短消息和存貸通業(yè)務(wù)。積極開展網(wǎng)點(diǎn)個貸推介活動。組織個貸產(chǎn)品培訓(xùn)，要求網(wǎng)點(diǎn)人員都要學(xué)習(xí)掌握個貸產(chǎn)品，并積極營銷。各網(wǎng)點(diǎn)已推介46筆，金額1378萬元。

　　開展“訪鄰掃街”、“六走進(jìn)”等專項營銷活動。各支行以本單位為中心，拜訪周邊重點(diǎn)企事業(yè)單位管理層，了解客戶需求；對本行營銷半徑以外的客戶，通過親屬、朋友與客戶建立聯(lián)系，根據(jù)客戶需求營銷產(chǎn)品。全行貴賓客戶凈增 2542戶。其中，金卡級客戶2386戶，白金卡級客戶147戶，鉆石卡級客戶9戶。借記卡發(fā)卡30.43萬張。2014年開展“六走進(jìn)”活動16次，營銷個人網(wǎng)銀1448個，個人消息1897，掌上銀行1505個，電話銀行807個，智付通19個。

　　【網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)】重點(diǎn)在油田地區(qū)和商業(yè)發(fā)達(dá)、商戶聚集的城鄉(xiāng)結(jié)合部優(yōu)選門點(diǎn)。油田地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到10家。對偏遠(yuǎn)、低產(chǎn)能網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址，2014年遷址8個，裝修改造11個；離行式自助銀行立項9個，已完成2個；網(wǎng)點(diǎn)升格2個；完成網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入33個，累計完成 45個；完成 6S管理 39個，累計完成47個。使網(wǎng)點(diǎn)布局趨于合理，渠道競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　【激勵機(jī)制建設(shè)】強(qiáng)化考核優(yōu)化分配，激發(fā)經(jīng)營活力。將干部考核與經(jīng)營業(yè)績掛鉤。市行直接管理股級干部的考核和任用。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在崗時間，市行每日進(jìn)行非現(xiàn)場檢測，每半月進(jìn)行通報。進(jìn)一步完善綜合績效、條線考核、計價工資、服務(wù)考核等考核激勵機(jī)制，突出價值創(chuàng)造的激勵導(dǎo)向。共制定印發(fā)專項考核激勵辦法9（公司 3個，個人 3個,信用卡 3個）個，拿出 467萬元（公司185萬元，個人223萬元，信用卡59萬）工資費(fèi)用用于激勵。按照省分行統(tǒng)一部署，積極推廣應(yīng)用產(chǎn)品計價系統(tǒng)，并做到了與產(chǎn)品計價考核方案的有機(jī)結(jié)合。

　　【基礎(chǔ)管理建設(shè)】推進(jìn)精細(xì)化管理，深入實施“6·5”工程。開展教育巡講活動36場。對銀行承兌匯票簽發(fā)、質(zhì)押、貼現(xiàn)和定期存單質(zhì)押業(yè)務(wù)分別指定支行進(jìn)行辦理。對臨柜十項重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)制定了48項風(fēng)險防控措施。在全轄排查掛失等業(yè)務(wù)14737筆。開展了員工參與民間融資、經(jīng)商辦企業(yè)行為排查和營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為排查活動。開展了網(wǎng)銀風(fēng)險排查工作。對長期不在崗人員進(jìn)行摸底調(diào)查。市行本級實行了網(wǎng)上簽到簽退考勤，各支行本級使用了電子掃臉考勤儀，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤。全行每人每月拿出 1000元工資與出勤、履職掛鉤，按月考核兌現(xiàn)。各業(yè)務(wù)條線均組織了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2014年獲得了市人民銀行組織的金融系統(tǒng)支付清算業(yè)務(wù)技能知識競賽團(tuán)體第一名。

　　【黨建和企業(yè)文化建設(shè)】加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項規(guī)定，認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”要求，將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營做到同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格落實“八個嚴(yán)禁”，輕車簡從，簡化接待，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，制定下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)禁黨員干部操辦、參與“升學(xué)宴”活動的通知》和《關(guān)于“兩節(jié)”期間嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定的通知》。組織了以創(chuàng)建“四好”班子為主題的研討會。

　　加強(qiáng)班子建設(shè)，強(qiáng)化民主作風(fēng)。以思想建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點(diǎn)、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為保證，把兩級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的領(lǐng)導(dǎo)集體。在思想、工作作風(fēng)上，能夠求真務(wù)實，堅持實事求是，堅持服務(wù)基層、服務(wù)員工、服務(wù)客戶的辦事原則，切實為基層解決實際問題。

　　深入開展企業(yè)文化建設(shè)。扎實開展群教活動，通過集中送餐和職工之家建設(shè)解決了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)午餐不及時問題，將員工工作餐標(biāo)準(zhǔn)每人每天提高4元。當(dāng)年建設(shè)基層職工之家12家，已累計建成20家。組織了全行員工體檢，體檢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人提高250元。2014年以來已慰問困難員工131人次，發(fā)放慰問金44.98萬元。開展了羽毛球、乒乓球、籃球等比賽，組織了春游、徒步走等活動。3月初，與遼沈晚報、遼寧省紅十字會聯(lián)合組織了對白血病情侶的大型募捐義演活動，募集捐款8萬多元，全國10多家主要媒體進(jìn)行了報道，社會反響強(qiáng)烈。盤山縣支行成立了“三農(nóng)”放映隊，下村屯為農(nóng)民放映露天電影，期間插播金融知識和“惠農(nóng)通”專題宣傳片，農(nóng)民反響熱烈。還組織愛好騎行的員工成立自行車服務(wù)隊，到服務(wù)點(diǎn)和田間地頭為農(nóng)民提供金融服務(wù)，受到農(nóng)民好評。大洼縣支行印制了帶有農(nóng)行標(biāo)識和“惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)功能介紹的塑料袋發(fā)放給“惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)使用，起到很好的宣傳效果。積極學(xué)習(xí)宣傳“焦裕祿精神”、“雷鋒精神”，大洼縣支行員工拾金不昧受到客戶高度贊揚(yáng)，盤山牛官、立交橋和遼河水游城支行以熱心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)分別收到客戶送來的錦旗。 （王銀振）

 

 

　　中國建設(shè)銀行盤錦分行

　　【存 款】全口徑時點(diǎn)存款總量302.26億元，新增57.47億元，計劃完成率220.52%。一般性存款時點(diǎn)余額300.19億元，新增56.51億元，計劃完成率217.66%，全口徑存款、一般性存款地區(qū)同業(yè)及小遼寧新增排名均居第1位。其中，企業(yè)時點(diǎn)存款總量145.64億元，新增38.11億元，地區(qū)同業(yè)及小遼寧新增排名均居第1位，四行總量占比39.62%，提升6.11個百分點(diǎn)，新增占比為3396%，提升3360個百分點(diǎn)。個人時點(diǎn)存款總量154.56億元，新增18.39億元，四行總量占比33.11%，提升1.98個百分點(diǎn)，新增占比 27.04%，提升 4.07個百分點(diǎn)，同業(yè)新增第一，系統(tǒng)內(nèi)第二。

　　全口徑日均存款總量266.23億元，新增24.91億元，計劃完成率 108.12%，同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)排名均居第一位。其中：

　　企業(yè)日均存款總量120.82億元，新增14.37億元，同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)新增排名均居第一位。個人日均存款總量143.5億元，新增14.22億元，同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)新增排名均居第二位。【貸 款】各項貸款總量154.49億元，新增18.74億元，總量同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)排名第一位。其中：公司類貸款總量131.37億元，新增15.70億元，四行新增排名第一；個人類貸款總量22.79億元，新增 3億元，計劃完成率100.86%；

　　資產(chǎn)質(zhì)量保持良好狀態(tài)。不良貸款額261萬元，其中公司類貸款不良額為 12.8萬元，個人類貸款不良額為249萬元，控制在省行計劃之內(nèi)。不良率為0.02%，全省最低。

　　【中間業(yè)務(wù)】實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入2億元，其中公司條線實現(xiàn)13400萬元，計劃完成率135%；個人條線實現(xiàn)6900萬元，計劃完成率100%。

　　【經(jīng)營效益】 賬面利潤實現(xiàn)4.78億元，比上年新增0.93億元，同業(yè)排名第一位，超工行3600萬元，實現(xiàn)年初利潤超工行目標(biāo)。

　　【營銷服務(wù)文化建設(shè)】 打造盤錦分行特色營銷服務(wù)文化，把員工的營銷服務(wù)準(zhǔn)則、作風(fēng)、精神、思想意識、觀念、需要、目的和行為統(tǒng)一起來，形成被全體員工認(rèn)同、遵守的共同價值觀，在區(qū)域內(nèi)率先打造營銷服務(wù)型銀行。建立主動營銷服務(wù)導(dǎo)向機(jī)制。讓能夠主動營銷且有營銷成果的團(tuán)隊、員工得實惠，在收入、培訓(xùn)、評先、晉升、力量時刻激勵等各個方面給予重點(diǎn)傾斜。引導(dǎo)營銷服務(wù)成為一種常態(tài)化的自覺行動。提升營銷服務(wù)能力。針對員工個人知識結(jié)構(gòu)、性格、意愿等方面特點(diǎn)，采用多種形式、多層次的集中培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合方式，引導(dǎo)營銷觀念轉(zhuǎn)變，提升業(yè)務(wù)知識技能和營銷技能，并在實踐中轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。在營銷服務(wù)上，注重團(tuán)隊協(xié)同配合，知識技能互補(bǔ)，聯(lián)動營銷，創(chuàng)造全產(chǎn)品的營銷業(yè)績。讓員工意識到，服務(wù)就是在充分滿足客戶需要，在營銷過程中采取的一系列活動。產(chǎn)品能給客戶直接帶來利益，將適合的產(chǎn)品營銷給適合的客戶，本身就是一種最好的服務(wù)。為客戶辦理核算業(yè)務(wù)，只是服務(wù)客戶的一種最基本、最簡單的方式，用產(chǎn)品解決客戶財務(wù)需求，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度。 加強(qiáng)宣傳，營造全員營銷氛圍。多批次、多區(qū)域開展戶外、社區(qū)營銷活動，讓客戶了解建行，認(rèn)同建行，進(jìn)而購買建行的產(chǎn)品和服務(wù)；發(fā)揮微信平臺作用，廣泛宣傳建行的產(chǎn)品和服務(wù)，解決客戶與銀行之間信息不對稱問題，先入為主，引導(dǎo)客戶金融消費(fèi)行為；利用行內(nèi)信息網(wǎng)站、各種會議大量宣傳經(jīng)營團(tuán)隊、營銷能手的營銷成果、經(jīng)驗、事跡和各種表彰、表獎結(jié)果，弘揚(yáng)先進(jìn)，營造全行大營銷氛圍。實行營銷能手在機(jī)構(gòu)間交流互助機(jī)制，增強(qiáng)員工體驗，帶動營銷。重點(diǎn)客戶落實到人，提高營銷成功率。采用標(biāo)準(zhǔn)化、差別化、專業(yè)化營銷服務(wù)策略，按員工專長和能力分配客戶，經(jīng)過長期了解維護(hù)，做到及時準(zhǔn)確地將適合產(chǎn)品營銷給適合的客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度和忠誠度，提升營銷效率。

　　【“三綜合”建設(shè)】 以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)。通過完善服務(wù)功能，增強(qiáng)客戶體驗，提升客戶滿意度、提升員工綜合能力，節(jié)約人力資源，組建營銷團(tuán)隊，提高銷售能力，增加員工收入，提升員工滿意度，在觀念上去認(rèn)同轉(zhuǎn)型，去積極推動，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型。以客戶為中心。依據(jù)客戶需求，考慮客戶的體驗，大力提升綜合金融服務(wù)能力，為客戶提供增值服務(wù)，吸引和留住客戶，提升創(chuàng)新能力，突破傳統(tǒng)，滿足客戶需求。注重能力提升。建立學(xué)習(xí)型組織，營造自主學(xué)習(xí)氛圍，鉆研新型業(yè)務(wù)，加快知識更新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究，勇于實踐，在思維方式、工作方法上轉(zhuǎn)型升級，確保提升客戶營銷能力。建立風(fēng)險防控機(jī)制。鞏固現(xiàn)有風(fēng)險防控基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。建立責(zé)任層層落實機(jī)制。建立新的機(jī)關(guān)為基層服務(wù)機(jī)制。明確部門職責(zé)，真正體現(xiàn)部門價值，提升對轉(zhuǎn)型發(fā)展的引領(lǐng)能力，為市場有效拓展和客戶精準(zhǔn)營銷提供支持，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”向“神轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變。36個網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，一次性通過省行驗收。

　　【基礎(chǔ)管理和內(nèi)控制度建設(shè)】提升全行員工的風(fēng)險意識，強(qiáng)化負(fù)責(zé)人對風(fēng)險內(nèi)控的管理責(zé)任。制定了《中國建設(shè)銀行盤錦分行2014年風(fēng)險管理考核方案》和《中國建設(shè)銀行盤錦分行2014年內(nèi)部控制自我評價工作考核實施方案》。通過風(fēng)險管理和內(nèi)控評價過程考核，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在日常經(jīng)營管理活動中，加強(qiáng)員工風(fēng)險內(nèi)控和案件防范的思想意識教育、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身以及員工防控信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險以及各類案件主動性和自覺性。已達(dá)到強(qiáng)化風(fēng)險內(nèi)控和案件防范工作，推動分行持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

　　建立風(fēng)險案件防控專項檢查工作機(jī)制。為應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境和風(fēng)險管理形勢，強(qiáng)化風(fēng)險管理與案件防控意識，提升風(fēng)險管控和合規(guī)操作能力，警示和遏制重大風(fēng)險隱患，堅決杜絕案件的發(fā)生，營造敬畏制度、合規(guī)經(jīng)營的良好氛圍，建立了案件風(fēng)險防控專項檢查組工作機(jī)制，對辦理對公、對私柜面業(yè)務(wù)的經(jīng)營單位實施不定期的突擊檢查，提升前臺柜員防范風(fēng)險意識，杜絕違規(guī)操作，遏制案件風(fēng)險。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作懲治屢查屢犯。分行加強(qiáng)全省建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)競賽在盤錦舉辦對兩個積分管理辦法貫徹實施，結(jié)合專項治理工作，加大了對違章違規(guī)行為自查和責(zé)任的追究力度。共下發(fā)違規(guī)行為積分處罰通報 19期，處罰積分 634分；下發(fā)基礎(chǔ)管理情況通報10期，處罰積分83分；累計處罰積分717分，基層機(jī)構(gòu)自主積分128分。加大了監(jiān)督檢查的頻率和積分管理的力度，及時發(fā)現(xiàn)和警示了違規(guī)行為，在一定程度上遏制了有章不循、違章操作現(xiàn)象，避免了案件和重大違規(guī)行為的發(fā)生?！酒髽I(yè)文化建設(shè)】進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提高員工的履崗能力。2014年，建行進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)的針對性和效果，先后舉辦了各類業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)班，新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)班，積極推行“現(xiàn)場培訓(xùn)”和“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”，使培訓(xùn)更加靈活多樣，注重實效。2014年，全行共舉辦各類培訓(xùn)班57期，培訓(xùn) 4510人次，網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí) 21787課，在崗員工人均培訓(xùn)8.66天，其中網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)人均24.32課，現(xiàn)場培訓(xùn)人均4.61天。

　　企業(yè)文化得到進(jìn)一步豐富和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子為鼓舞員工士氣在企業(yè)文化建設(shè)方面做了大量的工作。組織舉辦主題為“我運(yùn)動、我健康、我快樂”職工健身運(yùn)動會。充分發(fā)揮各協(xié)會的作用，先后組織了臺球比賽、羽毛球賽、攝影、戶外運(yùn)動等形式多樣的文體活動，豐富了員工的文化生活。組織開展形式多樣的團(tuán)隊建設(shè)活動，提高上門送餐質(zhì)量，改善支行自辦食堂設(shè)施條件，安排全行員工體檢等，進(jìn)一步提高了員工的忠誠度和滿意度。

　　加強(qiáng)扶貧幫困工作，關(guān)心職工生活。開展為困難職工送溫暖活動。深入調(diào)查了解經(jīng)濟(jì)困難員工,熱情耐心接待因為生活困難到訪的員工，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，盡量解決實際問題 ,對困難員工建立檔案 ,形成和建立幫扶困難職工的長效機(jī)制。在婚喪嫁娶及生病住院等重要時刻，工會部門都能親臨現(xiàn)場，將分行的關(guān)愛和溫暖傳遞到員工的心里。繼續(xù)為全行員工（在職、內(nèi)退、退休）送上生日蛋糕充值卡，讓每位員工感受到分行黨委的濃濃關(guān)愛。

　　【黨的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)】 黨建和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。緊密結(jié)合工作實際，堅持班子集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，認(rèn)真研讀《習(xí)近平總書記系列重要講話讀本》，深入學(xué)習(xí)黨章和中央關(guān)于嚴(yán)格黨內(nèi)生活的有關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》，學(xué)習(xí)《建設(shè)銀行建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系 2014—2017年工作實施意見》、《建設(shè)銀行落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任的意見（試行）》等，通過加強(qiáng)調(diào)研分析，查找突出問題，切實提高科學(xué)發(fā)展能力和科學(xué)發(fā)展水平。進(jìn)一步健全民主集中制，加強(qiáng)民主決策，提高了決策的前瞻性、科學(xué)性。同時，注重加強(qiáng)班子整體理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想、能力、作風(fēng)和制度建設(shè)，提高了班子整體駕馭能力和科學(xué)管理水平。

　　加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。分行黨委把嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律作為思想和行動的基本準(zhǔn)則，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅決同黨中央和上級黨組織保持高度一致，做到政治信仰不含糊、政治立場不動搖、政治方向不偏移。立場堅定，旗幟鮮明，深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，堅持有令必行、有禁必止，堅決貫徹落實中央的方針政策；嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、案件防范工作目標(biāo)責(zé)任制納入基層班子建設(shè)的重要議事日程，提高了全員自我約束意識和自我控制的能力，實現(xiàn)了全年無違規(guī)違紀(jì)案件發(fā)生。

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　　中國銀行盤錦分行

　　【概 況】 2014年末，全行資產(chǎn)總量達(dá)145億元，較年初減少 23億元，降速 13.64%；負(fù)債總量 150億元，降幅19億元，降速11.01%。實現(xiàn)撥備前利潤 27583萬元，降速30.33 %，實現(xiàn)凈利潤-20221萬元，降速167.82%，完成省行計劃-69.05%；成本收入比為25.59％，控制在核定的比例之內(nèi)。

　　【存 款】 2014年末，人民幣各項存款余額122.95億元，減少26.24億元，降速17.59%，完成計劃-227%。其中：公司存款當(dāng)年下降23.56億元；儲蓄存款下降3.39億元；金融機(jī)構(gòu)存款新增0.72億元。外幣各項存款余額5286萬美元，減少3109萬美元，降速37.03%，完成計劃-77%。按全部金融機(jī)構(gòu)口徑統(tǒng)計（下同），盤錦分行人民幣存款市場份額較年初下降 3.06個百分點(diǎn)，增幅居四大行第四。外幣存款市場份額較年初增加 2.53個百分點(diǎn)，居四大行第三位。

　　【貸 款】 2014年末人民幣各項貸款余額128.22億元，較年初增加23.72億元。其中：公司貸款余額93.7億元，增加27.07億元；個人貸款余額20.69億元，增加2.42億元；其中卡2.72億元。外匯貸款余額203萬美元，較年初下降2906萬美元。截至年末，人民幣貸款市場份額較年初提高 1.78個百分點(diǎn)，增幅位居四大行第一位。

　　2014年年末不良資產(chǎn)61833萬元，其中：對公59774萬元，消費(fèi)信貸951萬元，信用卡1108萬元。關(guān)注類授信余額由上年末的2166萬元到年末的6129萬元，占比由0.20%至0.50%，上升了0.3個百分點(diǎn)。

　　【中間業(yè)務(wù)】 全行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入 9979萬元，降速41.98%。在四大商業(yè)銀行中，中間業(yè)務(wù)毛收入市場份額為21.10%，下降13.64個百分點(diǎn)，位居第三。分條線統(tǒng)計，全年完成國際結(jié)算業(yè)務(wù)量2.57億美元，比上年下降4.56億美元，降速63.96%。年末海關(guān)口徑市場份額為 51.74%。國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)凈收入完成 0.44億元，個人金融業(yè)務(wù)0.14億元、資金業(yè)務(wù)0.02億元，銀行卡業(yè)務(wù)0.26億元，公司業(yè)務(wù)0.04億元，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)0.03億元，國內(nèi)支付結(jié)算業(yè)務(wù) 0.07億元。除國內(nèi)結(jié)算、銀行卡條線完成計劃外，其余全部落空。

　　【授信業(yè)務(wù)】授信業(yè)務(wù)找準(zhǔn)以大客戶為主體，中小客戶為補(bǔ)充的基本定位，堅持向低經(jīng)濟(jì)資本占用、低撥備、高存款、高收益項目傾斜。提高貸款項目營銷的精準(zhǔn)性，加大貸款的投放力度和進(jìn)度。截至12月末，全行人民幣各項貸款余額市場份額17.41%，新增額市場份額34.81%，實現(xiàn)雙提升，均位居同業(yè)第一。

　　【卡項目拓展】持續(xù)做好公積金聯(lián)名卡項目，已實現(xiàn)發(fā)卡2萬多張。全力推動居民健康卡項目。全市三家三甲醫(yī)院全部參與合作，盤錦市中心醫(yī)院實現(xiàn)自助發(fā)卡2000余張，并已為盤錦市行政事業(yè)單位中層以上人員批量發(fā)卡9000余張。

　　【渠道建設(shè)】充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢，不遺余力地推進(jìn)金融交易從柜臺向自助渠道、電子渠道遷移工作。截止到年末，電子遷移率為70.34%，比同期提升12.45個百分點(diǎn)，高于全省平均線 7.02個百分點(diǎn)，累計遷移率全省二級分行排名第一。

　　【風(fēng)險排查】全行重點(diǎn)開展員工異常行為和個人賬戶交易數(shù)據(jù)風(fēng)險排查，對涉及違反“雙十禁”的27名員工進(jìn)行了問責(zé)。全年成功堵截案件風(fēng)險 14件，報送省行3件，省行共給予6人次，12000元的獎勵?！救罕娐肪€教育實踐活動】全行緊緊圍繞“為民務(wù)實清廉”的主題，在11個基層黨組織、214名黨員中開展了黨的群眾路線教育實踐活動，聚焦整治“四風(fēng)”，著力解決群眾反映的突出問題，持續(xù)推動全行干部員工隊伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變。 （王 睿）

 

 

　　郵儲銀行盤錦市分行

　　【概 況】 截至2014年年末，郵儲銀行盤錦市分行擁有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)共計94家（自營19家，代理 75家），其中：城市轄區(qū)36家(自營7家，代理29家）；大洼縣域28 家（自營6家，代理22家）；盤山縣域30家（自營6家，代理24家）。2014年，盤錦市分行在省行正確領(lǐng)導(dǎo)下，較好的完成了省行下達(dá)的各項工作任務(wù)。全年累計完成業(yè)務(wù)收入2.06億元，比上年上升 21.18%，收入規(guī)模全省第 8。勞動生產(chǎn)率完成 35.92萬元，列全省第 7位。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）2733萬元，列全省第5位，人均經(jīng)濟(jì)增加值4.42萬元，列全省第5位，經(jīng)濟(jì)資本回報率25.79%，列全省第3位。

　　【個金業(yè)務(wù)】個人儲蓄，余額規(guī)模25.9億元，列全省第9位，較年初提升2位；時點(diǎn)余額凈增1.72億元，列全省第5位，較年初提升3位。日均余額25.26億元，列全省第 9位，較年初提升 2位。日均余額凈增1.18億元，列全省第4位?；钇诒戎?0.64%，日均活期占比53.22%，均列全省第2位。信用卡，實現(xiàn)發(fā)卡4403張，較上年同期增長12.04%，激活率53.43%，列全省第8位，活躍率 33.4%，較上年同期提升 2.34個百分點(diǎn)，省行排名較上年末提升4位至第7位，不良金額25萬元，新增損失率0.46%，列全省第6位。代理保險，累計代銷3676萬元。理財，實現(xiàn)有效銷量4.76億元。基金，累計實現(xiàn)有效銷量3479萬元。國債，代銷 7177萬元。貴金屬，保持領(lǐng)先優(yōu)勢，交易量達(dá)到5.3億元，穩(wěn)居全省首位。綠卡，發(fā)卡7.94萬張，其中芯片卡6.62萬張，占比83%。新增特約商戶 135戶、終端172臺，均列全省第3位。代收付，交易金額全省67.71億元，列全省第3位。新增代發(fā)工資單位15個，月均新增代發(fā)728萬元，新增潤電代收取暖費(fèi)項目。個人外幣儲蓄，余額81.23萬美元。國際匯款，累計交易546筆，124.02萬美元。電子銀行，新增客戶7.1萬戶，手機(jī)銀行累計注冊客戶2.7萬戶，激活客戶1.34萬戶，新增客戶激活率49.6%，交易筆數(shù) 100.4萬筆、金額 4.76億元，網(wǎng)銀激活率98.5%，比上年提高3.6個百分點(diǎn)。手機(jī)銀行交易筆數(shù)100.4萬筆，金額4.76億元。個人網(wǎng)銀交易筆數(shù)90.5萬筆，金額20.4億元。自助設(shè)備總量46臺(含CRS12臺)，受理各類交易281.41萬筆，17.62億元，其中受理跨行取款18.14萬筆，單臺 ATM日均受理交易233筆。服務(wù)方面，惠賓支行被評選為“2013－2014年度遼寧省銀行業(yè)務(wù)百佳金牌單位”；在省行舉辦的“明星大堂經(jīng)理”評選活動中，中旺支行王夢、石油大街支行張楠楠等多名同志取得較好名次。2014年省行各項服務(wù)檢查中，市行也多次排名全省前列。

　　【公司業(yè)務(wù)】市行根據(jù)省行公司業(yè)務(wù)“雙百億工程”活動要求開展市行“雙十億”活動，至2013年末，公司存款，時點(diǎn)余額9.38億元，列全省第7位，累計日均余額9.42億元，較上年末下降4800萬。公司貸款，總體余額14.26億元，其中華錦集團(tuán)6.8億元，華潤集團(tuán)7.46億元。供應(yīng)鏈貸款授信 1戶，放款1800萬元。華錦集團(tuán)擴(kuò)增額度成功獲批10億元人民幣，超額完成省行“雙百億”工程資產(chǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)；成功辦理全國首筆進(jìn)口T/T融資業(yè)務(wù)，實現(xiàn)國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)新突破。福彩，代收 9092萬元。體彩，代收372萬元。公司理財，銷售1.8億元。盤山縣城投債項目成功獲批 6億元額度，今年 1月，進(jìn)款 5.9億元，截至目前，公司存款余額14.04億元。大洼縣城投債項目完成三方協(xié)議簽署。票據(jù)業(yè)務(wù)，貼現(xiàn) 276筆，金額 3.97億元；辦理托收 191筆，金額 7617萬元。辦理再貼現(xiàn) 2筆，金額200萬元。國際業(yè)務(wù)，客戶累計9戶，列全省第7位；賬戶累計17戶，列全省第9位。外幣存款時點(diǎn)2.25萬美元，列全省第6位；日均182萬美元，列全省第2位。結(jié)算累計發(fā)生121筆，7.12億美元，列全省第1位。福費(fèi)廷累計發(fā)生6筆，金額2.59億元。

　　【零售信貸】總體結(jié)余11.71億元，凈增2.97億元。其中，小額貸款，結(jié)余 3.18億元，列全省第 10位，凈增-1265萬元，列全省第1位。消費(fèi)信貸，結(jié)余 8.52億元，列全省第 6位，凈增 3.09億元，列全省第4位。小額貸款收入完成省行計劃的106.2%，完成進(jìn)度列全省第1位；消費(fèi)類貸款收入完成省行計劃的119%，完成進(jìn)度列全省第3位；報送項目35個，數(shù)量排名全省前列。新產(chǎn)品方面，小額貸款投放新產(chǎn)品608筆，4050萬元，占比總投放量的12.73%，超過全省平均水平，新產(chǎn)品逾期率為0。與盤錦市婦聯(lián)、市擔(dān)保中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開辦再就業(yè)（婦女創(chuàng)業(yè)）小額擔(dān)保貸款，累計放款580筆、金額3610萬元。全省首家開辦土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款，累計放款13筆、金額 420萬元。開辦農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼貸款，累計放款 25筆、金額244萬元。煙草貸，累計放款2筆，金額39萬元。家庭農(nóng)場（專業(yè)大戶）貸款，累計放款2筆，100萬元。特色支行世紀(jì)支行營銷樓盤27個，占全行累計樓盤39.7%，房屋貸款放款1.5億元，占全地區(qū)房屋貸款放款2.9億元的52%，支行消費(fèi)貸放款1.5億元，占當(dāng)年郵儲銀行消費(fèi)貸放款3.93億元的38%，拉動作用明顯。開發(fā)區(qū)支行汽車貸款積極與汽車4S店對接，汽車貸款放款量占全轄汽車貸款發(fā)放總額的95%。隊伍建設(shè)緊抓信貸員、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)檢查“三支專職隊伍”建設(shè)。

　　【小微企業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)】總體結(jié)余10.2億元，凈增-1.05億元，其中小企業(yè)結(jié)余3.2億元，凈增-366萬元，列全省第5位；商貸結(jié)余7億元，凈增-1.01億元，列全省第13位。新產(chǎn)品方面，與擔(dān)保公司合作發(fā)放貸款15筆，金額1.12億元，列全省第一位，占小企業(yè)貸款結(jié)余的35.14%；增信貸全面開展，作為增信貸首批開辦試點(diǎn)分行，目前放款 10筆，金額195萬元；以“盤錦意豐肉聯(lián)”為試點(diǎn)，研發(fā)“公司 +農(nóng)戶”產(chǎn)品。特色支行大洼縣支行獲得總行級特色支行稱號。成功與盤錦市大洼縣金融辦、盤山縣金融辦、盤錦市金融辦以及擔(dān)保公司均簽訂了“小微企業(yè)信貸服務(wù)戰(zhàn)略框架協(xié)議”。隊伍建設(shè)方面，本年實行機(jī)構(gòu)下沉，人員隊伍歸支行管理，市行理順業(yè)務(wù)流程，通過抓支行、抓主管、抓信貸員，打造過硬隊伍，小企業(yè)客戶經(jīng)理全員通過總行理財經(jīng)理考試和綜合金融服務(wù)資格考試，在省行組織的崗前培訓(xùn)考試中通過率100%，小企業(yè)客戶經(jīng)理付利鑫參加省行級客戶經(jīng)理評優(yōu)大賽獲得“個人第三名”的好成績。

　　【授信管理】建立健全長效學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)整體業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)把審查審批關(guān)、嚴(yán)控貸款風(fēng)險。對不良貸款實行審查審批回頭看，認(rèn)真查找紕漏。召開座談會，對授信管理問題提出重要意見并通過業(yè)務(wù)對接協(xié)調(diào)會解決問題。樹立合規(guī)授信理念，按照省行“合規(guī)大行動”的方案要求，集中整改違規(guī)行為。優(yōu)化信審管理模式，提高審查審批效率，上收兩縣行小額派駐審查審批人員，實現(xiàn)審查審批人員統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)集中審批的管理模式，并對小額貸款實現(xiàn)電子上報審查審批材料，抵押類貸款電子審批及電子補(bǔ)充反饋資料，有效地提高了工作效率和時限。加強(qiáng)額度類抵押貸款的支用環(huán)節(jié)管理，規(guī)范額度類貸款支用流程。加強(qiáng)抵質(zhì)押品管理，為規(guī)范他項權(quán)證的出入庫流程，嚴(yán)格執(zhí)行日登記、月核實對的新流程規(guī)定。

　　【風(fēng)險管理】召開風(fēng)險與內(nèi)控委員會5次，報送議題共計 21項，辦結(jié)率為 100%。編制發(fā)布《盤錦風(fēng)險管理工作簡報》12期，累計報送各類風(fēng)險管控材料183份，累計撰寫12期風(fēng)險內(nèi)參，累計接收省行風(fēng)險提示43期。累計下發(fā)市行關(guān)于代理人冒充本人辦理業(yè)務(wù)、未審核業(yè)務(wù)單據(jù)、“假身份證開戶”等風(fēng)險提示36期。開展4次個人零售貸款手工分類工作。有序開展資產(chǎn)質(zhì)量清查摸底工作。有效掌握資產(chǎn)質(zhì)量，切實提高全行風(fēng)險意識，加強(qiáng)信貸管理，明確信貸質(zhì)量管控責(zé)任，切實提高信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化全行資產(chǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)守風(fēng)險底線，有效控制不良貸款規(guī)模，提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)效益，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

　　【法律與合規(guī)工作】按時開展網(wǎng)點(diǎn)綜合檢查，常規(guī)共檢查網(wǎng)點(diǎn) 227個,開展專項排查 11項。非現(xiàn)場監(jiān)測核銷，系統(tǒng)三、四、五級預(yù)警核銷率100%。簽訂責(zé)任書21份；組織召開案防領(lǐng)導(dǎo)小組會議和操作風(fēng)險管理會議各4次；對全轄網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行案件防控現(xiàn)場培訓(xùn)417人次；開展金融知識萬里行、金融知識普及月、非法集資宣傳、民間借貸排查、二級分行案件自評估等5項活動。審查合同136份；審查基本轉(zhuǎn)授權(quán)18份，特別轉(zhuǎn)授權(quán)24份。開展合同管理培訓(xùn)1次，開展授權(quán)管理培訓(xùn)1次，開展全轄郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)2次。組織開展財務(wù)支出項目及合同自查，向省行上報問題7項。先后開展“合規(guī)建設(shè)年”、“合規(guī)大行動”等一系列活動，營造“人人合規(guī)、我要合規(guī)”的良好文化氛圍。優(yōu)化反洗錢管理工作，對全轄銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢系統(tǒng)應(yīng)用情況開展檢查，共計走訪網(wǎng)點(diǎn)95家。開展反洗錢知識培訓(xùn)，全轄郵政、銀行129人參培。

　　【黨群工作】成功組織開展黨的群眾路線教育實踐活動，作為中央、集團(tuán)、總行5級聯(lián)系點(diǎn)，得到集團(tuán)督導(dǎo)組表揚(yáng)，創(chuàng)造性組織“三個五”自選動作，注重落實“三嚴(yán)三實”，邊學(xué)邊改，切實解決員工群眾反映強(qiáng)烈的“四風(fēng)”突出問題。全年組織4次中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)，6次班子集中學(xué)習(xí)， 168名黨員干部撰寫筆記及心得體會40余萬字。下發(fā)相關(guān)文件19個，編發(fā)活動簡報38期。成功召開市、縣行民主生活會，認(rèn)真組織召開支部組織生活會。165名黨員共提出整改措施479條，并明確了整改責(zé)任、目標(biāo)和時限，隨時接受群眾監(jiān)督。市行黨委征求意見建議111條，立即落實整改。提出5項專項整治活動，制定出臺或修訂、完善關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)章制度19項，關(guān)聯(lián)性的制度、辦法17項。全年選送5人赴省國資委參加黨員培訓(xùn)，并擇優(yōu)發(fā)展2名黨員。開展企業(yè)文化理念識別系統(tǒng)征集意見活動及企業(yè)文化理念宣貫自查，獲得省行檢查組好評。成功召開盤錦市分行第二次團(tuán)員青年代表大會。配合市委開展“創(chuàng)建文明城市”工作。推選1名員工為市優(yōu)秀共青團(tuán)員，2名員工為青年崗位能手，惠賓支行被選為“市青年文明號”。紀(jì)檢監(jiān)察方面，切實落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，組織逐級簽訂《盤錦市分行2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，開展責(zé)任制自查自評及檢查考核工作。對轄內(nèi)2個縣行領(lǐng)導(dǎo)班子落實責(zé)任制情況進(jìn)行檢查考核。制定《盤錦市分行2014年反腐倡廉教育實施計劃》，組織全體員工參觀新生警示教育基地，邀請市檢察院專家為市行關(guān)鍵崗位人員200余人進(jìn)行《預(yù)防職務(wù)犯罪》授課。組織全體員工簽訂知曉書，并且組織全行員工進(jìn)行考試。對全轄員工進(jìn)行日常排查和半年一次的集中排查，對轄內(nèi)19家支行、21名支行高管人員進(jìn)行防范合規(guī)風(fēng)險履職檢查，開展代理保險業(yè)務(wù)排查，與民間借貸專項排查，覆蓋面達(dá)到100%。召開員工違規(guī)違紀(jì)審理委員會會議2次。共計對1名員工、7名高管人員進(jìn)行了處理，并下發(fā)通報。工會方面，建設(shè)職工之家為全轄19家支行統(tǒng)一配備員工之家展板、員工休息床、微波爐、電飯鍋、飲水杯、保溫飯盒、掛燙機(jī)，實現(xiàn)職工小家創(chuàng)建率100%。為全員辦理安康保險并為全行女職工加辦女職工大病保險。為郵儲銀行患病員工左興起發(fā)起愛心捐款倡議，得到了省行高度重視，動員全省員工為其籌集善款92萬余元，使其得到了良好救助。開展“夏季送清涼”及五一、十一、新年、春節(jié)等節(jié)日的走訪慰問。開展鬧元宵猜燈謎、相親會、集體婚禮、廣播體操比賽等多項活動。推進(jìn)勞務(wù)派遣單位工會成立工作，實現(xiàn)全員入會。 （夏成功）

 

　　

　　招商銀行盤錦支行

　　【概 況】 2014年，實現(xiàn)經(jīng)營利潤7735萬元，比上年增加 22.8%；實現(xiàn)考核利潤 5915萬元,比上年增加22.2%；實現(xiàn)人均經(jīng)營利潤180 萬元，人均考核利潤138萬元。全年保持無內(nèi)外部案件和重大責(zé)任事故發(fā)生。

　　【公司業(yè)務(wù)】 對公業(yè)務(wù)在內(nèi)外部困難較多的情況下實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。結(jié)合總分行“九宮格”客戶評價體系，深入分析客戶的貢獻(xiàn)與價值，形成更加完善的客戶評價體系，將有限資源作用發(fā)揮到最大化；將傳統(tǒng)客戶拓展模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭︽準(zhǔn)健遍_拓，將供應(yīng)鏈金融的理念加以深化、普及，從客戶貿(mào)易鏈條入手，深入分析其上下游企業(yè)特點(diǎn)，挖掘營銷機(jī)會，實現(xiàn)批量獲客。要加大資產(chǎn)項目儲備。依托總分行信貸政策指引開拓市場，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向，根據(jù)地方市場的變化，改變原有大中客戶為主導(dǎo)的信貸客戶結(jié)構(gòu)，全力發(fā)展小微企業(yè)，培育穩(wěn)定的高收益的小企業(yè)客群，先后對遼河油田供應(yīng)鏈企業(yè)、地方石油化工、大米加工業(yè)、防水卷材、原料藥制造等特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)行拓展開發(fā)，取得了較快進(jìn)展。

　　【零售業(yè)務(wù)】 對私業(yè)務(wù)增勢明顯，大部分指標(biāo)完成或提前完成全年任務(wù)，部分指標(biāo)在全行名列前茅，核心總資產(chǎn)穩(wěn)步提升。在存量客戶的維護(hù)提升上，以“數(shù)據(jù)營銷”為重要手段，利用數(shù)據(jù)分析與挖掘，實施精準(zhǔn)營銷。轉(zhuǎn)化“單一存款”客戶為“理財需求”客戶。轉(zhuǎn)化“流量型產(chǎn)品”客戶為“存量型產(chǎn)品”客戶。依托網(wǎng)上、手機(jī)銀行等電子渠道引導(dǎo)和沉淀“大眾客群”。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段鎖定和提升游離的“邊緣客群”，鞏固和提升資產(chǎn)端零售客群貢獻(xiàn)度。

　　【內(nèi)控合規(guī)】 內(nèi)控合規(guī)工作扎實開展，敏銳把握當(dāng)前銀行業(yè)所面臨的監(jiān)管壓力和輿論走向，嚴(yán)格要求各專業(yè)、崗位認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，扎實開展反洗錢工作、整治不規(guī)范經(jīng)營活動；主動與監(jiān)管部門保持密切關(guān)系，在全員中形成了內(nèi)控促進(jìn)發(fā)展、合規(guī)就是生產(chǎn)力的統(tǒng)一意識，支行內(nèi)控水平取得新的提高。

　　【隊伍管理】 通過一年的干部隊伍管理，盤錦支行干部隊伍綜合能力工作呈現(xiàn)可喜的提升，員工隊伍呈現(xiàn)奮勇爭先的局面，后備力量得到有益的補(bǔ)充。在黨團(tuán)建設(shè)中，支行新改選了黨支部、團(tuán)支部委員，成立了新的黨、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子。隊伍管理中注意發(fā)揮黨、團(tuán)、工會作用，著力提高干部員工思想素質(zhì)。支行充分考慮黨員、干部的先鋒模范作用，高度重視并認(rèn)真組織開展上級部署的增強(qiáng)自律意識，提升職業(yè)操守主題教育活動、員工行為排查、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動；大力倡導(dǎo)“廉寓經(jīng)營”思想，經(jīng)常性組織黨員大會、黨小組會、干部民主生活會、員工座談會等；工會開展了豐富多彩的文體活動，圖書館、茶歇區(qū)發(fā)揮很好的補(bǔ)充能量作用，羽毛球、乒乓球、排球比賽、春秋兩季健步、分行趣味運(yùn)動會，組織游玩了七彩莊園、紅海灘、規(guī)劃館、華夏風(fēng)情園使大家增添了對盤錦一方熱土的了解與熱愛。

　　【規(guī)范服務(wù)】 服務(wù)一直是盤錦支行的立行之本，服務(wù)觀念深入人心，員工主動參與、有序參與熱情空前提高，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。服務(wù)工作向規(guī)范化、精細(xì)化看齊。由支行主管行長親自牽頭，以零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理為具體執(zhí)行人，其他專業(yè)主管協(xié)助，按照總分行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求開展了每日“三查三通報”；支行還創(chuàng)新性自行聘請“神秘人”，對一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行暗訪暗查，監(jiān)督整改效果。員工的服務(wù)意識明顯提高，服務(wù)質(zhì)量有所上升。通過完善《盤錦支行服務(wù)考核辦法》，開展“走出去，當(dāng)一回客戶”、一對一每日檢查等活動，支行的服務(wù)質(zhì)量保持了良好的水準(zhǔn)。全年服務(wù)排名位列分行各機(jī)構(gòu)第六名，其中辦公室專業(yè)排名第一，公司專業(yè)排名第二。獲得“微笑大使”10人次，在分行排名第一。

　　【安全保衛(wèi)】 招商銀行盤錦支行狠抓安全保衛(wèi)和預(yù)防電信詐騙工作不放松，投入巨資完善人防、物防、技防系統(tǒng)，開展高頻次安全檢查，維修更新用電、用水設(shè)備設(shè)施，通過宣傳畫、宣傳單、電子相冊、電子大屏等傳播防電信詐騙信息，實現(xiàn)建行十年無案件和重大責(zé)任事故發(fā)生。

　　【社會責(zé)任】 在開展經(jīng)營發(fā)展活動的同時，招商銀行盤錦支行不忘所肩負(fù)的社會責(zé)任，踴躍響應(yīng)上級號召，主動參與捐款捐物，幫扶市內(nèi)貧困群眾；積極組織向云南貧困山區(qū)對口支援；大力參與市委、市政府組織的創(chuàng)建文明城市、學(xué)雷鋒、抗洪防汛等活動；常年參加監(jiān)管部門組織開展的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反洗錢、防電信詐騙宣傳、征信宣傳、信用記錄教育等活動。為活躍地區(qū)人民文化生活、豐富金融知識、提高財富風(fēng)險管理能力盡到自己的一份力量。 （王 歡）

 

 

　　中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行盤錦市分行

　　【概 況】 截至2014年末，各項貸款余額為 534624萬元，較年初下降 54453萬元 ;不良貸款余額63551萬元，比年初下降32094萬元，較省行計劃4283萬元超額完成27881萬元，完成省行計劃的749.33%;不良貸款率11.89%,比年初下降4.35個百分點(diǎn)，不良貸款實現(xiàn)“雙降”；各項存款余額 85321萬元，較年初增加7348萬元（其中：企事業(yè)單位存款余額35321萬元,同業(yè)定期存款余額50000萬元）；存款日均余額65551萬元,完成省行計劃 76459萬元的 82.50%（其中：企業(yè)單位日均存款 36998萬元，完成了省行下達(dá) 56509萬元目標(biāo)的65.47%；同業(yè)定期日均存款 28553萬元，完成了省行下達(dá)19950萬元目標(biāo)的143.12%）。中間業(yè)務(wù)收入78.03萬元,完成省行計劃150萬元的52.02%；賬面利潤 5519萬元，完成省行計劃 4358萬元的126.64%;國際結(jié)算業(yè)務(wù)實現(xiàn) 937.49萬美元，完成省行計劃900萬美元的104.17%；財政補(bǔ)貼到位率85.03%（其中:1992—1998年新增掛賬利息收回率為105.03%,98年6月以后掛賬利息收回率為83.05%）；綜合利息收回率71.49%；資產(chǎn)利潤率-0.23%；成本收入比25.90%。

　　【信貸支農(nóng)】積極做好 2014年度秋糧收購工作。盤錦市分行認(rèn)真履行農(nóng)業(yè)政策性銀行職能，嚴(yán)格貫徹落實國家關(guān)于秋糧收購的政策規(guī)定，做到早調(diào)查、早準(zhǔn)備、早落實，扎實做好各項準(zhǔn)備工作。市縣行分別成立了以行長為組長的秋糧收購工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了秋糧收購工作預(yù)案和具體措施，強(qiáng)化責(zé)任落實，確保糧食收購各項措施落實到位。加強(qiáng)信息溝通。市縣行分別向同級政府專題匯報了秋糧收購信貸政策、工作進(jìn)展、存在的問題等情況，并通過盤錦日報、新華網(wǎng)等媒體及時宣傳秋糧收購信貸政策措施，向社會公布收購庫點(diǎn)布局，加強(qiáng)信息反饋和輿情監(jiān)測。明確支持重點(diǎn)。堅持“區(qū)別對待，擇優(yōu)扶持”的原則，完成了企業(yè)貸款資格認(rèn)定及評級授信工作，在風(fēng)險可控的前提下，優(yōu)先支持黃金客戶入市收購，保證其收購資金需求；積極支持戰(zhàn)略性優(yōu)質(zhì)客戶和參與國家及地方宏觀調(diào)控的重點(diǎn)骨干企業(yè)入市收購；大力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭加工企業(yè)入市收購。保證資金供應(yīng)。做到資金早籌集，計劃早到位，糧款早結(jié)算。在收購資金支付上，認(rèn)真落實收購進(jìn)度日報制度，根據(jù)糧食入庫進(jìn)度支付收購資金，確保資金供應(yīng)不斷檔，做到“錢等糧”，讓農(nóng)民“糧出手、錢到手”。及時啟動水稻最低收購價和玉米臨儲等托市收購。進(jìn)入收購?fù)疽院?，積極聯(lián)系農(nóng)委、糧食局、直屬庫，共同確定臨儲和最低收購價庫點(diǎn)。加大了糧食收儲、驗收及出庫等各環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，提高辦貸效率，較好地完成了臨儲玉米貸款和水稻最低收購價貸款投放工作。累計投放政策性糧食貸款18078萬元，其中：投放國家臨儲玉米貸款10093萬元，支持企業(yè)收購玉米 4.25萬噸；投放水稻最低收購貸款 7985萬元，支持企業(yè)收購水稻2.59萬噸。同時，支持市級儲備糧收購。發(fā)放市級儲備糧貸款7580萬元，輪入儲備糧 2.25萬噸。貸款投放有效解決了本地區(qū)農(nóng)民賣糧難的問題，保護(hù)了農(nóng)民利益，維護(hù)了糧食市場穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)區(qū)域性賣糧難和給農(nóng)民“打白條”。

　　審慎支持商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)。對商業(yè)性流動資金貸款，逐漸提高準(zhǔn)入門檻，優(yōu)化存量結(jié)構(gòu)，審慎支持企業(yè)收購。全年發(fā)放貸款產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款14730萬元，支持企業(yè)13戶，到期貸款本息全額收回。在支持企業(yè)不斷壯大發(fā)展，帶動農(nóng)民就業(yè)和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的同時，實現(xiàn)了多方共贏。

　　不斷加大中長期貸款投放。深刻認(rèn)識到發(fā)展仍是硬道理，是解決一切問題的關(guān)鍵，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中控風(fēng)險、調(diào)結(jié)構(gòu)，在貸款總量增長中求質(zhì)量、爭效益。截至年末，全行政府平臺中長期項目8個貸款余額29.87億元，占全市農(nóng)發(fā)行各項貸款55.87%，中長期貸款余額在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)排名第三（位列沈陽、大連之后）。2014年9月29日投放中長期貸款1筆，金額2億元，為盤山泛華新村土地整理項目，項目涉及整理土地面積1341畝，貸款方式為省政融擔(dān)保中心提供的保證擔(dān)保。

　　【不良貸款清降】市分行制定出臺了《盤錦市分行2014年不良貸款清降考核辦法》，分解落實省行下達(dá)清降任務(wù)，對不良貸款清降工作實行獎懲。在省行專項獎勵的基礎(chǔ)上，市分行再拿出6萬元獎金并要求開戶行班子成員及市行機(jī)關(guān)副科級以上干部繳納不良貸款清降保證金9.5萬元，用以獎勵對清降工作有突出貢獻(xiàn)的單位和個人，充分調(diào)動干部員工的積極性。不良貸款余額由年初95645萬元下降至63551萬元，凈下降32093.5萬元；不良貸款率由16.24%下降至11.89%，下降4.35個百分點(diǎn)，不良貸款企業(yè)由30戶下降至13戶。在省行指導(dǎo)下，開展不良資產(chǎn)批量轉(zhuǎn)讓工作。第一批涉及大洼縣支行17戶企業(yè)，貸款本金 31905萬元、利息21689萬元、墊付費(fèi)用75萬元，債權(quán)總額為53669萬元的第一個資產(chǎn)包進(jìn)行轉(zhuǎn)讓處置，現(xiàn)金清收轉(zhuǎn)讓價款5209萬元，轉(zhuǎn)讓價款與債權(quán)本金的差額26696萬元已按市場處置類進(jìn)行呆賬核銷。全年現(xiàn)金清收不良貸款188.5萬元。其中：高升糧庫124萬元、唐家糧庫34萬元、東郭糧庫 30萬元、棠樹林子糧庫0.5萬元。不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓處置將對全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營、隊伍建設(shè)、有效發(fā)展等方面起到巨大推動作用，具有重大的歷史和現(xiàn)實意義。按現(xiàn)行中長期系統(tǒng)內(nèi)借款率計算，每年將減少系統(tǒng)內(nèi)借款利息支出4000萬元（若將盤錦市分行現(xiàn)有的 9.56億元不良貸款全部消化）。盤錦市分行在省行績效考評中的利潤、不良貸款“雙降”、成本收入比、資產(chǎn)利潤率等指標(biāo)的得分將大幅度提高，考核排名的位次將大幅度提升。案件風(fēng)險隱患將得到有效控制，員工工作激情和自信心將得到提振。盤錦市分行在政府、同業(yè)、社會上的形象將進(jìn)一步提升。

　　【基礎(chǔ)工作管理】扎實推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理年活動。為開展好活動，成立了相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，落實工作任務(wù)，明確工作時限。認(rèn)真排查信貸管理工作中存在的問題，以排查促規(guī)范，以規(guī)范促提升。對檢查發(fā)現(xiàn)的 142個問題進(jìn)行了整改 ,涉及金額94629.2萬元。加大信貸、財會條線考核力度。對因個人原因造成工作失誤致使省行條線考核扣分的，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰并給予違規(guī)積分處理，對于屢查屢犯者調(diào)離信貸、財會崗位。加強(qiáng)了檔案管理。對于專業(yè)檔案按照“誰主辦、誰收集、誰整理”的原則，強(qiáng)化部門配合及條線指導(dǎo)，利用9—11月三個月時間對全行歷年各類專業(yè)檔案進(jìn)行細(xì)致整理和移交，統(tǒng)一錄入綜合辦公平臺，進(jìn)一步完善規(guī)范了各類檔案，通過了省行檔案工作等級行檢查考評，并被評為檔案工作二級行。夯實財會基礎(chǔ)管理。認(rèn)真分析測算，按月分析財務(wù)狀況，按季通報經(jīng)營績效考評結(jié)果；繼續(xù)開展“五零”創(chuàng)建活動；定期開展檢查輔導(dǎo)；加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大小額支付等系統(tǒng)管理，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)保障能力。加大中長期貸款管理力度。主動配合，積極做好地方政府存量債務(wù)納入預(yù)算管理清理甄別。首先，盤錦市分行中長期貸款借款主體全部為政府平臺，8個項目6個承貸主體已列入銀監(jiān)會地方政府融資平臺“名單制”之中。初步甄別市建投承貸營盤線擴(kuò)建項目貸款余額3億元，應(yīng)為一般債務(wù)；其余4個承貸主體7個項目，2014年末存量貸款余額29.87億元，應(yīng)為專項債務(wù)。其次，提請市政府對中長期項目貸款納入預(yù)算管理清理甄別工作進(jìn)行督導(dǎo)。近年來，盤錦市分行中長期貸款累計投放達(dá)40億元，為支持盤錦市基礎(chǔ)設(shè)施及地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代作用，投放中長期貸款完全符合納入財政預(yù)算管理等相關(guān)條件，為此，市行專門向市政府呈報了《關(guān)于農(nóng)發(fā)行中長期貸款相關(guān)情況的報告》〔盤農(nóng)發(fā)銀發(fā)（2014）77號〕文件，建議市政府督促各縣區(qū)政府及財政部門將中長期項目存量貸款全額納入市本級及各縣區(qū)財政預(yù)算管理。盤錦市分行將積極督促跟進(jìn)，及時做好相關(guān)工作。第三，嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策辦理中長期項目貸款還款計劃變更。 2014年全年7個項目中長期項目到期貸款本金8.5億元，經(jīng)省行批復(fù)辦理還款計劃變更4.5億元。緩解了還款壓力，保持了盤錦市分行信貸規(guī)模，防控了信貸風(fēng)險，同時也提升了政府平臺和政府的誠信度。

　　【群眾路線教育實踐活動】教育實踐活動開展以來,盤錦市分行認(rèn)真貫徹落實總、省行關(guān)于開展教育實踐活動一系列部署，堅持“規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色”，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)習(xí)提高、征求意見、查擺問題、整改落實等各環(huán)節(jié)工作，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為目標(biāo)，不斷將活動引向深入。在省行第三督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，通過全行上下的共同努力，取得了明顯成效。經(jīng)營發(fā)展思路轉(zhuǎn)變了，增強(qiáng)了可持續(xù)發(fā)展能力。思路決定出路，市行黨委針對盤錦行貸款規(guī)模增長較快，中長期貸款規(guī)模、總量大的現(xiàn)狀，意識到貸款規(guī)模過度擴(kuò)張不是有效發(fā)展，更不是可持續(xù)發(fā)展，既有近憂，更應(yīng)有遠(yuǎn)慮。對此，全行上下統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，及時調(diào)整發(fā)展思路，把工作重心轉(zhuǎn)移到強(qiáng)化管理，穩(wěn)健經(jīng)營上來，按照省行黨委要求，通過有效發(fā)展去解決歷史遺留問題。市行在年初工作會議上就明確了全年經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，強(qiáng)化具體措施，落實細(xì)化責(zé)任。印發(fā)了《關(guān)于分解落實2014年經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)的通知》，將各項經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)分解落實到各縣支行和相關(guān)部室，層層分解落實到具體崗位，進(jìn)而落實到每個人頭，確定完成時限和進(jìn)度。分管行長和部室負(fù)責(zé)人各司其職、各負(fù)其責(zé)，分層次抓落實，市行辦公室跟蹤督辦，定期通報情況。工作思路的調(diào)整，極大地增強(qiáng)了盤錦行可持續(xù)發(fā)展的能力。反映突出問題解決了，增加了員工群眾滿意度?；顒娱_展以來，市行先后通過民主評議、召開座談會、發(fā)放征求意見函、組織“回頭看”、專題調(diào)研、談心談話等各種形式征求到對班子和班子個人的意見建議34條，班子存在的突出問題24條，其中有23條得到了解決和回應(yīng)（關(guān)于員工工資普遍低的問題，已提交上級行得到明確答復(fù)后向全體員工做了解釋說明），員工群眾對此非常滿意，達(dá)到了教育活動預(yù)期目標(biāo)。會議、文件明顯減少了，克服了形式主義。能不開的不開，能合并開的會議就合開，年初以來沒有進(jìn)行過任何評比表彰，解脫了各種形式束縛，使更多人有精力抓工作、促落實?！叭苯?jīng)費(fèi)比以往減少40%，僅公務(wù)接待費(fèi)一項全年就節(jié)約經(jīng)費(fèi)12萬元。干部隊伍風(fēng)氣好轉(zhuǎn)了，激發(fā)了全行干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。通過半年多的教育實踐活動的開展，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和員工隊伍整體素質(zhì)大幅提升，作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，全行上下心齊、風(fēng)正、氣順、勁足的局面正在逐步形成。下一步要持之以恒推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，逐一落實整改事項，動真碰硬解決工作中存在的突出問題，積極回應(yīng)員工群眾對鞏固和提高活動成果的意見建議，不辜負(fù)員工群眾的期望，實現(xiàn)教育實踐活動最終目標(biāo)。

　　【領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)】注重加強(qiáng)思想理論武裝。通過扎實開展理論學(xué)習(xí)、理想信念和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提升了黨員干部隊伍整體政策理論水平和紀(jì)律觀念，堅定了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念和道德情操；通過堅持黨委（支部）中心組理論學(xué)習(xí)制度，市、縣行兩級班子政治信仰、政治立場更加堅定，處理復(fù)雜問題的能力、攻堅克難的能力、治行理政的能力進(jìn)一步提高。市行班子緊緊圍繞貫徹落實“黨的十八大和中央八項規(guī)定”，吃透弄通上級行文件、政策精神要義，結(jié)合盤錦實際，著力把市縣行領(lǐng)導(dǎo)班子建成有頭腦、有能力、有水平、有胸懷、有擔(dān)當(dāng)、有實績的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體；強(qiáng)化市縣行干部管理，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實、真抓實干、務(wù)見實效的“三實”作風(fēng)。“一把手”帶頭改作風(fēng)、樹形象，守紀(jì)律、樹正氣，使班子作風(fēng)、行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)得到有效改善。

　　【管理與監(jiān)督】健全各項制度，完善責(zé)任體系。通過建立健全科學(xué)決策、選拔任用、考核評價、日常管理、民主監(jiān)督等干部管理監(jiān)督機(jī)制，真正形成用制度管人管事管權(quán)。加強(qiáng)對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和前后臺等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約，決不允許有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有對策；強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)，嚴(yán)肅查處違反紀(jì)律和制度的行為，督促領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部模范遵紀(jì)守法，以上率下，一級做給一級看，一級督促一級辦，在一級帶一級中形成從嚴(yán)管理干部的良好政治生態(tài)和氛圍。市分行黨委、紀(jì)委認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，市行與縣行行長簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《案件防控責(zé)任書》，與全員簽訂嚴(yán)守“五條紅線”廉潔從業(yè)承諾書 ,縣行與貸款客戶簽訂了《銀企廉政共建協(xié)議書》,建立健全橫向到邊、縱向到底的主體責(zé)任體系，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層抓落實的工作機(jī)制和責(zé)任鏈條。維護(hù)隊伍穩(wěn)定。從全行經(jīng)營和發(fā)展大局出發(fā)，從落實制度入手，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，及時了解掌握員工思想狀況，幫助化解后顧之憂，解決實際困難，使他們真正把工作放在心上，把責(zé)任扛在肩上，把精力集中到任務(wù)落實上。

　　【企業(yè)文化建設(shè)】 在抓經(jīng)營、嚴(yán)管理的同時，不斷加大環(huán)境建設(shè)力度。為盤山縣支行購置了辦公用房，對市行辦公樓和大洼縣支行辦公用房進(jìn)行了維修改造，徹底改善了市縣行員工辦公條件和環(huán)境。通過開展形式多樣的主題實踐活動豐富了企業(yè)文化，進(jìn)一步提升了員工的歸屬感和認(rèn)同感，提振了隊伍士氣，增添了活力和動力，工作主動性、責(zé)任心明顯增強(qiáng)，推動了全行和諧發(fā)展。 （程躍飛）

 

　　

　　交通銀行股份有限公司盤錦分行

　　【指標(biāo)完成情況】 截至 2014年四季度末，分行本外幣存款日均余額為17.54億元，人民幣儲蓄存款時點(diǎn)余額為3.2億元，外幣儲蓄存款時點(diǎn)余額為32.31萬美元，完成全年計劃的179.91%；本外幣貸款余額為29.36億元，其中個人貸款余額1.59億元，小企業(yè)貸款余額 1.47億元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤 4362萬元，完成進(jìn)度計劃的 63.68%；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)總收入為874萬元，其中個金中間業(yè)務(wù)收入220萬元，完成全年計劃的 146.68%；公司中間業(yè)務(wù)收入101萬元，托管中間業(yè)務(wù)收入240萬元，國際中間業(yè)務(wù)收入 313萬元 ,個金、國際及托管完成全年計劃；客戶類指標(biāo)中，公司條線中高端客戶實現(xiàn) 18戶，完成進(jìn)度計劃的105.26%，國際條線中高端客戶數(shù)實現(xiàn)1戶，完成進(jìn)度計劃的50%，托管條線中高端客戶實現(xiàn) 6戶，完成進(jìn)度計劃的 85.71%，公司條線中高端客戶實現(xiàn)23戶，完成進(jìn)度計劃的121.05%。個金達(dá)標(biāo)沃德客戶凈增數(shù)實現(xiàn) 46戶，完成進(jìn)度計劃的 92%，交銀理財客戶凈增數(shù)實現(xiàn) 315戶，完成進(jìn)度計劃的 131.25%。手機(jī)銀行客戶新增數(shù)實現(xiàn)1333戶，完成進(jìn)度計劃的 83.31%。私行客戶新增2戶，完成率50%。貸記卡凈增1264張，完成年度計劃的114.91%。新增POS機(jī)13臺，家易用通1臺。代銷貴金屬產(chǎn)品55.97萬元；代銷非貨幣基金244萬元；代銷保險產(chǎn)品387萬元，財管收入實現(xiàn)數(shù)179萬元，完成全年計劃的149.39%。

　　【客戶營銷】 2014年末盤錦分行抓住地方政府性債務(wù)納入預(yù)算管理發(fā)債的機(jī)會，在分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省分行部門的大力幫助下，分行完成了三戶共11億元政府性債務(wù)融資的授信申報審批工作，并成功提款8億元，為盤錦分行下一年利潤來源奠定了基礎(chǔ)。

　　【金融同業(yè)業(yè)務(wù)】從2014年3月開始，分行通過努力營銷，爭取到大洼恒豐村鎮(zhèn)銀行，該客戶5月向盤錦分行存入4000萬元同業(yè)存款，盤錦分行為其推薦了金交椅定制類理財產(chǎn)品，并以金太陽和金交椅理財產(chǎn)品結(jié)合的形式最大程度保證客戶收益，打開了盤錦分行同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展局面。此外行領(lǐng)導(dǎo)還帶頭營銷到了盤錦市商業(yè)銀行，并為其推薦了流動性較好且對盤錦分行收益較高的金太陽類產(chǎn)品，該客戶已累計申購27.5億元。

　　【分行中收】盤錦分行 2014年全年托管類業(yè)務(wù)中收完成240萬元，在上半年就已圓滿完成全年任務(wù)。國際中收方面，盤錦分行利用與華錦集團(tuán)長期合作的關(guān)系，成功爭取到其大部分國內(nèi)信用證開證業(yè)務(wù)，并收取開證手續(xù)費(fèi)，為盤錦分行帶來國際業(yè)務(wù)中收共計312萬元，同時結(jié)合成本占用情況，減少跨月、跨季度、跨年的信用證余額占用，最大程度提高經(jīng)濟(jì)利潤。個金中收方面，盤錦分行完成 220萬元，完成全年計劃 146.68%。盤錦分行年初以“天添利A款理財產(chǎn)品”為抓手，加大推廣力度，提高了分行中收。此外盤錦分行通過微信、短信、電話、宣傳單等方法對目標(biāo)客戶，如三方存管客戶、做生意卡內(nèi)活期余額較大的客戶等進(jìn)行有效營銷，為盤錦分行個金中收指標(biāo)的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)，也吸引了大量的行外資金和他行客戶。

　　【零貸業(yè)務(wù)】 2014年分行成功營銷盤錦上億置業(yè)有限公司承建的“臺灣士林不夜城項目”及盤錦壁城康橋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建的“壁城康橋 BC區(qū)”。其中，盤錦上億置業(yè)有限公司是盤錦市各家銀行重點(diǎn)營銷的客戶，“臺灣士林不夜城”項目全部為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（由外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)組成），此次合作突破了內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)不能辦理按揭的瓶頸，該項目的個人按揭貸款業(yè)務(wù)全部由其母公司沈陽上億置業(yè)有限公司提供連帶保證。盤錦上億置業(yè)有限公司為了對盤錦分行表示感謝，承諾將前期投入項目的結(jié)算均存到盤錦分行。該項目將于2015年初預(yù)售，屆時將為盤錦分行帶來不低于1.5億元的按揭貸款；盤錦壁城康橋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司將為盤錦分行帶來不低于1億元按揭貸款。上述兩家企業(yè)將為盤錦分行提供不低于2.5億元的個人貸款，為盤錦分行2015年個貸工作做好了鋪墊。

　　【信用卡品牌塑造】盤錦分行通過聯(lián)合盤錦地區(qū)最紅商戶，開展宣傳活動，為交行信用卡樹立了良好的形象。盤錦分行2014年分別在“開門紅”期間、 5月、 9月、 11月，聯(lián)合最紅商戶——大商新瑪特集團(tuán)，舉辦了4季“刷交行信用卡，優(yōu)惠在身邊”活動，每季活動歷時為15天左右，主要以宣傳盤錦分行各項金融服務(wù)，尤其是信用卡“最紅”和“超紅”活動，以及盤錦分行的“首刷有禮”，“刷卡消費(fèi)達(dá)額有禮”等活動，有效地促進(jìn)了辦卡進(jìn)度、活卡率，同時也為交行信用卡在當(dāng)?shù)貭I造了較好的品牌影響力。

　　【信貸風(fēng)險管控】盤錦分行在做好貸后監(jiān)控工作的同時，要求客戶經(jīng)理每月走訪客戶，對客戶真實經(jīng)營狀況進(jìn)行深入了解，避免貸后監(jiān)控流于形式。對于高風(fēng)險行業(yè)如房地產(chǎn)行業(yè)，做好存量房地產(chǎn)客戶管控，對于筑邦、京邦兩戶房地產(chǎn)客戶，派專人每天到項目銷售處監(jiān)控銷售情況，并按月匯總，掌握項目銷售進(jìn)度，確保銷售資金全部進(jìn)入盤錦分行賬戶。積極與企業(yè)落實還款計劃，筑邦、京邦已提前還款超億元，2014年系統(tǒng)約定還款能夠足額償還。對其公積金貸款也納入管控范圍，確保資金全封閉管理。其次，嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理對客戶每月到期還款資金進(jìn)行跟蹤，在客戶業(yè)務(wù)到期還款前，提示客戶提前落實還款資金，并在貸款本金或利息到期前一周逐戶排查資金落實情況，對于戶內(nèi)資金不夠還款的客戶電話催款，并全天跟蹤客戶賬戶資金入賬情況，最大程度避免逾期現(xiàn)象出現(xiàn)。提前做好到期授信客戶續(xù)期申報，保證客戶及時使用資金。對于經(jīng)營狀況不能夠滿足盤錦分行續(xù)貸條件的客戶，做好客戶工作按時收回貸款，并做好客戶解釋與說明，安排空余信貸規(guī)模合理使用。

　　【防控案件風(fēng)險】2014年由盤錦分行監(jiān)察室牽頭，分別開展了“違規(guī)放貸和非法集資案件風(fēng)險專項排查行動”和“案件防控特別行動”。

　　深入開展“違規(guī)放貸和非法集資案件風(fēng)險專項排查行動”。分行按照省分行要求，結(jié)合盤錦分行實際，制定了盤錦分行專項行動實施細(xì)則，將專項行動分為“組織動員和宣傳教育”、“自查抽查”、“總結(jié)整改”三個階段，通過簽訂自查承諾書、自查、抽查等方法，對分行各部門進(jìn)行全面檢查。針對此次專項行動的排查重點(diǎn)項目進(jìn)行逐一排查，經(jīng)排查，分行不存在違規(guī)放貸和非法集資等違規(guī)違法行為。

　　扎實推進(jìn)“案件防控特別行動”。按照銀監(jiān)局及總、省行相關(guān)要求，盤錦分行從10月初開始在分行全轄范圍內(nèi)開展了“盤錦分行案件防控特別行動”。盤錦分行根據(jù)省分行通知要求，結(jié)合盤錦分行實際，制定了盤錦分行案件防控特別行動實施細(xì)則。分行對各級負(fù)責(zé)人“四個責(zé)任”落實情況及案件易發(fā)部位進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，通過簽訂“責(zé)任落實情況排查表”、案件易發(fā)部門重點(diǎn)排查、配合省分行檢查抽查等手段，對分行進(jìn)行了全面的檢查，對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)一步整改，全面提升分行案件風(fēng)險防控能力，為保障各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展做好了鋪墊。

　　【抓服務(wù)強(qiáng)內(nèi)控】通過“請進(jìn)來”、“走出去”等措施促進(jìn)分行服務(wù)提升?！罢堖M(jìn)來”：2014年盤錦分行邀請機(jī)構(gòu)服務(wù)辦年主任、市委宣傳部王主任等人到盤錦分行開展服務(wù)、禮儀方面講座，讓分行員工從更深層次了解服務(wù)、禮儀的重要性，為分行提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障，為分行營造了良好的氛圍?！白叱鋈ァ保悍中型ㄟ^開展“我的微笑，真心相伴”、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識普及月”及“金融知識進(jìn)萬家”等活動，大力宣傳交行服務(wù)品牌，拓展業(yè)務(wù)范圍。不僅使當(dāng)?shù)厝罕娏私饬私恍校嵘私恍锌蛻粽加卸龋瑢崿F(xiàn)了品牌與效益的雙豐收也很好的履行了分行的社會責(zé)任。

　　開展“責(zé)任立業(yè)、助力發(fā)展”主題活動，樹立員工責(zé)任心、促進(jìn)分行發(fā)展。為樹立員工責(zé)任心，幫助員工對“責(zé)任”兩字產(chǎn)生全新的認(rèn)知與感悟，盤錦分行組織員工開展了“責(zé)任立業(yè)、助力發(fā)展”主題活動，活動包括“強(qiáng)責(zé)任、抓防范、保安全——基層網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任心教育晨會”、“找差距、找問題、定措施——責(zé)任立業(yè)大討論”，以強(qiáng)化“責(zé)任心”培養(yǎng)，結(jié)合現(xiàn)行的工作職責(zé)和管理環(huán)境，員工進(jìn)一步梳理各自崗位職責(zé)。

　　開展“分管行長講合規(guī)”活動，深入推進(jìn)分行合規(guī)文化建設(shè)。根據(jù)省分行“分管行長講合規(guī)”方案安排，分行積極開展此項活動，并開展“合規(guī)在我身邊”主題征文活動，以選中征文參加省分行主題演講比賽。

　　積極配合內(nèi)外部審計檢查。分行2014年共接受了上海審計監(jiān)督分局、人民銀行、省銀監(jiān)局、市銀監(jiān)局等多個監(jiān)管機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部審計檢查，在分行的高度重視及前期工作的充分準(zhǔn)備下，審計檢查工作進(jìn)展順利。審計檢查結(jié)束后，審計組成員對盤錦分行工作給予了充分肯定，對分行工作給予高度評價。對于審計報告中提出的問題，分行均已全面落實整改方案和責(zé)任人按時整改完成并制定相關(guān)措施，舉一反三。杜絕類似問題出現(xiàn)。

　　【績效考核機(jī)制】按照省分行關(guān)于制定全員全產(chǎn)品定價的考核方案，分行制定了“交通銀行盤錦分行個人履職行為考核辦法”，并召開會議就新考核辦法的細(xì)則進(jìn)行詳細(xì)解讀，逐步完善，該辦法已實施半年，前后修改12次。其考核內(nèi)容主要包括員工日常履職行為、業(yè)務(wù)指標(biāo)、部門指標(biāo)、部門互評、服務(wù)等，員工績效考核結(jié)果與履職津貼100%掛鉤，全面體現(xiàn)“收入能增能減”的管理機(jī)制，考核效果明顯。根據(jù)12月5日總行召開的“全行深化用人薪酬考核機(jī)制改革視頻會”精神，盤錦分行正在研究制定2015年績效考核辦法。

　　【客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)】分行多次組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省行考核辦法，熟悉各項指標(biāo)，分析指標(biāo)完成難易程度及重要性，并制定指標(biāo)實現(xiàn)辦法。同時為了提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)責(zé)任心，分行制定了一系列管理措施，包括每周一召開周例會制度，對上一周營銷工作進(jìn)行匯報并對本周主要工作進(jìn)行部署；每天下班前半小時進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，客戶經(jīng)理之間交流工作經(jīng)驗以及分享遇到的問題，幫助新客戶經(jīng)理盡快進(jìn)入角色；每月末對本月的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行測試并將測試結(jié)果計入績效考核打分之中。切實提高客戶經(jīng)理崗位能力以及實際操作能力，使客戶經(jīng)理培養(yǎng)工作常態(tài)化。

　　【增收入降成本】“增收入”方面，營銷低成本存款，重點(diǎn)營銷各區(qū)縣政府，盤錦分行分別與興隆臺區(qū)政府合作了“臺灣士林不夜城”項目、廣健房地產(chǎn)項目、格林隆凱房地產(chǎn)項目，以及與盤錦市政府合作了自來水公司項目、水務(wù)公司項目，通過幫助政府解決招商中涉及金融方面的問題，贏得政府的信任，獲得財政資金的支持，為盤錦分行贏得近2.5億元存款；對現(xiàn)有授信客戶梳理排隊，2014年盤錦分行通過對收益排隊，盤錦分行退出了新捷維公司的貸款1000萬元，壓縮了新大貿(mào)易公司貸款500萬元，壓縮康達(dá)實業(yè)公司貸款1000萬元，壓縮了金東油氣1000萬元，壓縮了雙益百貨200萬元，對以后陸續(xù)到期的客戶盤錦分行還將視情況逐步壓縮和退出。對于新增授信客戶盤錦分行確定的利率基本都在基準(zhǔn)利率上浮30%以上?！敖党杀尽狈矫?，授信業(yè)務(wù)做到算好經(jīng)濟(jì)賬，充分利用好經(jīng)濟(jì)利潤測算系統(tǒng)，精確測算每筆業(yè)務(wù)的收益情況，做到有的放矢，避免業(yè)務(wù)經(jīng)營中的盲目性；盤錦分行計劃在新建分行大樓投入使用后，原有網(wǎng)點(diǎn)2層、6層不再繼續(xù)租賃，降低網(wǎng)點(diǎn)使用面積，減少網(wǎng)點(diǎn)租賃費(fèi)用，盤錦分行已與信貸證券公司協(xié)商達(dá)到初步共識，并已有公司前往網(wǎng)點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)2層及6層情況進(jìn)行考察。

　　【人員管理】 2014年秋季校園招聘人員已于 2014年8月全部到崗，分行通過組織新行員參與省分行新行員培訓(xùn)、開展分行新行員禮儀、業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)等措施，全面提升分行新行員素質(zhì)，使新行員能夠很快的進(jìn)入角色完成好本職工作，快速融入盤錦分行工作氛圍。同時，按照總行2015年秋季校園招聘安排和部署，分行認(rèn)真做好職位發(fā)布、簡歷篩選、筆試管理等各項工作。在簡歷篩選環(huán)節(jié)，分行對應(yīng)聘人員進(jìn)行了仔細(xì)的篩選，確保參加考試人員的素質(zhì)。對省分行面試通過人員，分行已完成上報審批工作，對于審批通過的人員，分行已與其簽訂就業(yè)協(xié)議。 （侯曉辰）

 

　　

　　廣發(fā)銀行盤錦分行

　　【概 況】 2014年，廣發(fā)銀行盤錦分行緊緊圍繞總行“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、增效益”這一中心任務(wù)，明確方向、縝密布局、強(qiáng)化執(zhí)行，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展健康穩(wěn)定、風(fēng)險防控盡職到位、員工能力不斷提升的良好發(fā)展態(tài)勢。截止到2014年末，本外幣存款余額達(dá)到36.36億元，本外幣貸款余額30.13億元，實現(xiàn)營業(yè)收入1.78億元。

　　【支持地方經(jīng)濟(jì)】 2014年，廣發(fā)銀行盤錦分行嚴(yán)格執(zhí)行市委、市政府的相關(guān)文件精神，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，依托機(jī)制和決策優(yōu)勢，積極發(fā)揮金融先導(dǎo)和戰(zhàn)略支撐作用，堅定不移地支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，發(fā)力項目貸款投放和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，大力支持本地重點(diǎn)項目、優(yōu)質(zhì)項目和龍頭企業(yè)，在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時，極力促進(jìn)盤錦地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)。

　　在全國經(jīng)濟(jì)形勢下行、信貸投放愈加審慎的大背景下，積極推進(jìn)盤錦市重點(diǎn)項目授信進(jìn)度，全力支持重點(diǎn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。通過建立專項團(tuán)隊，貸前多次調(diào)研、貸中實時跟進(jìn)，高效完成瑞德石化項目貸款的審批和投放工作；在小微企業(yè)和個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、大中型企業(yè)貸款增速放緩的大背景下，堅持服務(wù)地區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，在全行額度偏緊情況下，想在前、走在先，反復(fù)溝通額度事宜，確保項目貸款的順利投放。

　　【業(yè)務(wù)發(fā)展】積極發(fā)展新業(yè)務(wù)。主動跳出天花板，向更廣的天空、向更深的藍(lán)海大力邁進(jìn)，成功開辦了多項新業(yè)務(wù)：辦理第一筆電子票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、第一筆資產(chǎn)轉(zhuǎn)賣業(yè)務(wù)和第一筆票據(jù)轉(zhuǎn)賣業(yè)務(wù)，打開了開拓中間業(yè)務(wù)的新視野。

　　全面執(zhí)行總行推行的批量營銷、批量開發(fā)、供應(yīng)鏈融資的小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略布局，將標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和市場專案相結(jié)合，拓展共性客戶，為核心客戶及其子公司的上游供應(yīng)商設(shè)計批量授信方案，形成了銀行、核心客戶、供應(yīng)鏈客戶三位一體的高效運(yùn)作模式。

　　以市場為導(dǎo)向，堅定不移推進(jìn)傳統(tǒng)個銀業(yè)務(wù)改革，逐步建立和完善了個貸、理財、儲客、大堂經(jīng)理等多支專職團(tuán)隊，初步實現(xiàn)了“專業(yè)營銷為主、陣地營銷為輔、全員營銷為補(bǔ)充”的個銀業(yè)務(wù)營銷框架。

　　在2013年與盤錦市地稅局合作引入契稅繳稅業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2014年8月與興隆臺區(qū)財政局達(dá)成共識，把財政退稅業(yè)務(wù)引入廣發(fā)銀行盤錦遼河油田支行，進(jìn)一步為盤錦市民提供了方便。10月，推出個貸“稅商貸”業(yè)務(wù)，為廣大個體工商、小微企業(yè)納稅人提供信用貸款支持，在盤錦市六家稅務(wù)所開展試點(diǎn)。

　　充分發(fā)揮生意人卡產(chǎn)品在市場同類產(chǎn)品中的效率優(yōu)勢，將分行集中推廣與網(wǎng)點(diǎn)分散營銷結(jié)合起來，圍繞“圈鏈會”拓展目標(biāo)客戶，陸續(xù)開發(fā)了多個專業(yè)市場，擴(kuò)大了生意人卡的知名度。

　　強(qiáng)化“廣發(fā)卡”內(nèi)生動力，著重發(fā)展信用卡車位分期和汽車分期業(yè)務(wù)，加大與優(yōu)惠商戶的合作力度，保持信用卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。

　　【內(nèi)控體系建設(shè)】始終堅持業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險管控并重的工作理念，風(fēng)險與業(yè)務(wù)“雙線”并行；建立健全信貸管理流程，開展授信后評價工作，堅持“實質(zhì)重于形式”；全面了解市場經(jīng)營風(fēng)險，及時溝通行業(yè)信息，促使各業(yè)務(wù)條線時刻警醒、主動防范，把握實質(zhì)風(fēng)險。

　　借助BRCC工作會議機(jī)制，從授信管理、合規(guī)操作、后勤保障等方面著重分析風(fēng)險隱患，及時發(fā)現(xiàn)實際執(zhí)行過程中的制度盲點(diǎn)和違規(guī)死角，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，杜絕風(fēng)險隱患，強(qiáng)化內(nèi)控風(fēng)險防范職能。

　　將合規(guī)晨會作為宣傳和倡導(dǎo)合規(guī)文化的重要途徑，通過對相關(guān)法律法規(guī)、總分行規(guī)章制度和銀行風(fēng)險案例等文件的學(xué)習(xí)，促使員工把握操作風(fēng)險點(diǎn)，主動整改不規(guī)范、不合規(guī)的行為，建立人人合規(guī)的良好氛圍。

　　履行金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)，開展以“預(yù)防洗錢、維護(hù)金融安全”為主題的反洗錢宣傳月活動，使社會公眾更加準(zhǔn)確地理解和認(rèn)識了反洗錢法律法規(guī)，對反洗錢工作給予了更多的理解和支持，增強(qiáng)了公眾的反洗錢意識及自我保護(hù)意識。

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　　盛京銀行盤錦分行

　　【企業(yè)文化建設(shè)】 2014年，盤錦分行注重企業(yè)文化的培育和特色信貸文化的傳播，珍視企業(yè)聲譽(yù)。廣大干部員工抓住每一次交流、每一筆業(yè)務(wù)商談辦理和每一次活動的契機(jī)，傳播盛京銀行尊重客戶、快捷辦結(jié)的服務(wù)文化、決策快速的信貸文化以及銳意創(chuàng)新為客戶謀利益的利民文化，使盛京銀行在盤錦地區(qū)聲名鵲起，信譽(yù)日增，得到了政府、監(jiān)管部門和客戶的高度認(rèn)可。

　　始終堅持“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場定位，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，有的放矢的開展全方位營銷工作，收效明顯。在服務(wù)工作中，全員踐行“利他服務(wù)”的理念，始終站在客戶角度詮釋、落實“便民、親民、利民、惠民”各項服務(wù)舉措的深刻內(nèi)涵。先后開展了“社區(qū)講堂”、“油田班車金融服務(wù)”、“VIP觀影”等活動，受到客戶好評。

　　創(chuàng)造性地弘揚(yáng)“誠信、親和、進(jìn)取、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的文化精髓，以企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)，干部員工的使命感和歸屬感顯著增強(qiáng)。同時，通過常規(guī)化、系統(tǒng)化、高密度和上下聯(lián)動的各類培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了人才，鍛煉了隊伍，各崗位人員的業(yè)務(wù)處理能力和風(fēng)險識別防范能力又上了一個大臺階，分行在盤錦地區(qū)的市場競爭力又進(jìn)一步增強(qiáng)，全員的綜合貢獻(xiàn)度大幅提升。

　　【公司業(yè)務(wù)】創(chuàng)新公司客戶營銷戰(zhàn)略，牢牢把握財政、國資、企業(yè)三條營銷主線，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，構(gòu)筑穩(wěn)固基礎(chǔ)客戶群。一年來，分行班子和各承包單位分層對接市、區(qū)、縣部門的相關(guān)人員，建立了定期聯(lián)系機(jī)制，第一時間獲取相關(guān)信息。充分發(fā)揮反應(yīng)速度快、決策鏈條短、合作方式靈活等優(yōu)勢，重點(diǎn)向大洼臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)等新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)和興隆臺經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等成熟園區(qū)各行業(yè)企業(yè)提供金融服務(wù)，加快各產(chǎn)業(yè)園區(qū)工業(yè)化發(fā)展速度。

　　將全行客戶劃分為戰(zhàn)略客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、持續(xù)貢獻(xiàn)客戶和潛在客戶，各經(jīng)營單位自行建立客戶動態(tài)管理檔案，對客戶實行名單制動態(tài)管理，明確重點(diǎn)客戶、合作內(nèi)容、營銷責(zé)任人、工作時限，對客戶開展全面風(fēng)險評價和收益評估，實現(xiàn)存貸款營銷向以客戶為中心的產(chǎn)品、功能、服務(wù)營銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　創(chuàng)新營銷機(jī)制，提高審貸效率、強(qiáng)化授后管理，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。分行在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理模式，設(shè)立中小企業(yè)貸款中心，將分散的支行信貸業(yè)務(wù)整合，實行統(tǒng)一管理，集中防控風(fēng)險。對每戶授信客戶均制定綜合營銷方案，作為提款審核的重要內(nèi)容，通過動態(tài)管理，在貸前、貸時和貸后管理工作中嚴(yán)格落實，真正為客戶提供全方位的“授后服務(wù)”。

　　【零售業(yè)務(wù)】通過調(diào)查問卷、上門走訪等形式對核心客戶進(jìn)行摸底，加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行推廣力度。如充分利用總行取得遼寧省煙草行業(yè)跨行結(jié)算項目代理資格的契機(jī)，與中國煙草盤錦分公司開展全面業(yè)務(wù)對接，通過滿足各類商戶的不同金融需求，綜合開發(fā)與煙草公司交易額較大的零售網(wǎng)點(diǎn)，開展結(jié)算、資金歸集、POS機(jī)具、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。

　　積極發(fā)揮盤錦電視臺、油田電視臺、有線電視臺、晚報和油田班車雜志等媒體功能，同時充分利用各機(jī)構(gòu)電子屏幕、門楣?jié)L屏、電視屏幕、宣傳板、宣傳手冊和宣傳折頁等持續(xù)開展盤錦分行利率最高一浮到頂?shù)木C合宣傳活動，提高儲蓄競爭力，吸引了更多的新客戶走進(jìn)了盛京銀行，實現(xiàn)了儲蓄存款的持續(xù)增長。

　　加大高端信用卡和公務(wù)卡推廣力度，對戰(zhàn)略客戶高管、企業(yè)老板和優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資客戶開展專項營銷，推進(jìn)各級政府公務(wù)卡營銷，并將開卡量、活卡率加入到每周統(tǒng)計匯報內(nèi)容中，從數(shù)量和質(zhì)量兩方面發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)。

　　制定了專門的電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，全行形成合力開展電視銀行、手機(jī)銀行、現(xiàn)金管理等新產(chǎn)品、新系統(tǒng)的營銷推廣工作，增加了交易量和資金沉淀量，拓寬了零售業(yè)務(wù)的發(fā)展空間。

　　【服務(wù)督導(dǎo)】定期開展服務(wù)檢查工作，專注服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)管理，重點(diǎn)檢查服務(wù)用語與儀表、業(yè)務(wù)辦理的流程及業(yè)務(wù)辦理速度。對檢查出的問題按季度開展專題會議，匯總通報。推進(jìn)大堂經(jīng)理應(yīng)聘上崗制，出臺《盤錦分行大堂值班經(jīng)理競聘制度》、《盤錦分行服務(wù)明星和服務(wù)先進(jìn)單位考核管理辦法》等規(guī)章制度，提高大堂的服務(wù)管理能力，實現(xiàn)服務(wù)工作“規(guī)范化”、“專業(yè)化”、“精細(xì)化”、“差別化”。以營業(yè)部爭創(chuàng)“百佳”、“千佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，推行客戶經(jīng)理理財工作室，完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能。積極籌備爭創(chuàng)盤錦地區(qū)青年文明號，參與了盤錦團(tuán)市委組織的各項活動，擴(kuò)大了盤錦分行的知名度。

　　【綜治保衛(wèi)】 2014年，盤錦分行被遼寧省公安廳授予安全保衛(wèi)“集體一等功”殊榮，1人被授予“個人二等功”殊榮。

　　開展案件及非法集資排查工作。為有效推進(jìn)大綜治工作，分行大力加強(qiáng)案防工作力度，依據(jù)《遼寧銀監(jiān)局2014年案防和安保工作指導(dǎo)意見》、《盛京銀行案防工作辦法（試行）》、《盤錦銀監(jiān)分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展非法集資風(fēng)險專項排查活動的通知》等文件要求，召開案防及非法集資風(fēng)險排查專題會議，成立“盛京銀行盤錦分行案防與非法集資風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，實行“一把手”負(fù)責(zé)制，認(rèn)真研究下發(fā)了《盛京銀行盤錦分行防范案件及非法集資工作方案》（盛銀盤發(fā)〔2014〕50號），明確排查重點(diǎn)和工作責(zé)任，嚴(yán)格開展自查工作。同時進(jìn)行全員家訪，與員工及家屬簽訂承諾書。并向所有貸款企業(yè)發(fā)出信貸人員廉潔意見書。通過多種措施，有效防范了案件的發(fā)生。

　　進(jìn)一步完善分行綜治保衛(wèi)體系建設(shè)。深入貫徹總行創(chuàng)建“平安年”的各項工作，制訂并下發(fā)了《盛京銀行盤錦分行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)綜治保衛(wèi)等工作的通知》（盛銀盤發(fā)[2014]146號），通過對接送款、值班值宿、反恐防范、自助設(shè)備管理等防范要點(diǎn)的進(jìn)一步規(guī)范與細(xì)化，進(jìn)一步完善了分行“大綜治”體系建設(shè)，保證了分支行安全平穩(wěn)運(yùn)行。同時狠抓教育與演練。2014年，全年累計安防培訓(xùn)144次，各類安防、消防、反恐演練 12次。提升了員工的安全防范意識與應(yīng)急處置能力，進(jìn)一步明確了分行的管理規(guī)定與員工各自的工作職責(zé)，確保分行全年運(yùn)營零事故。

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　　盤錦市商業(yè)銀行

　　【概 況】 2014年，全行資產(chǎn)總額226億元；各項存款余額203億元，比上年末增加5億元；各項貸款余額122億元，比上年末增加10億元；提取撥備1.22億元；實現(xiàn)凈利潤2.48億元。

　　【存 款】 2014年，加強(qiáng)導(dǎo)向宣傳，利用媒體和員工進(jìn)社區(qū)等方式對商行競爭優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，穩(wěn)定了公眾存款的信心。其次，加大日均存款考核力度，調(diào)整日均存款考核指標(biāo)占比，充分調(diào)動員工積極性。開展“開門紅”、“公私聯(lián)動”、“銀行卡營銷”等專項競賽活動，促進(jìn)了以客戶增加帶動存款增長。經(jīng)過全行上下共同努力，全行對私客戶185379戶，較年初增加22754戶，單位結(jié)算賬戶5304戶，較年初增加412戶客戶增加帶動存款增加12億元，保證了存款的持續(xù)增長。年末，各項存款穩(wěn)居全市同業(yè)第二位，儲蓄存款余額和增量繼續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。

　　【經(jīng)營效益】全行通過評估貸款、調(diào)增定價，合理把握借款行業(yè)風(fēng)險、貢獻(xiàn)度，增加同業(yè)業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)收入，合理控制業(yè)務(wù)管理支出，促使經(jīng)營效益創(chuàng)歷史最好水平，全年共實現(xiàn)凈利潤 2.48億元,比上年增加0.55億元。全行更加注重精細(xì)管理，強(qiáng)化風(fēng)險資本約束，規(guī)范內(nèi)部控制行為，促使主要監(jiān)管指標(biāo)運(yùn)行良好。

　　【風(fēng)險處置】為加快歷史包袱和抵債資產(chǎn)處置，全行進(jìn)一步摸實底數(shù)，制定處置方案，明確責(zé)任追究，加大了盤活和清收力度，量化了風(fēng)險資產(chǎn)處置目標(biāo)，并納入全年績效考核。通過開展內(nèi)部化解和爭取政府舉債方式完成當(dāng)年歷史包袱處置目標(biāo)。通過對外公開拍賣和自身核銷方式完成抵債資產(chǎn)處置，使全行表內(nèi)全部抵債資產(chǎn)風(fēng)險消化為零。完成了兩項處置任務(wù)。同時，為解決平臺貸款逾期問題，全行按照《中國銀監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)地方政府融資平臺貸款風(fēng)險監(jiān)管的指導(dǎo)意見》要求，采取“據(jù)實定貸”的方式，通過與市政府相關(guān)部門充分溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)總部信貸部門、支行對轉(zhuǎn)貸工作措施的推進(jìn)落實，完成了逾期平臺貸款轉(zhuǎn)貸工作，使全行全部平臺貸款風(fēng)險得到緩釋。

　　【信貸管理】 2014年，全行把加強(qiáng)信貸管理、嚴(yán)控信貸風(fēng)險作為工作重點(diǎn)。在總體貸款增長受限的情勢下，強(qiáng)化了對貸款結(jié)構(gòu)和投向的調(diào)整，主動壓縮大額貸款，信貸投向側(cè)重支持小微企業(yè)和油田三產(chǎn)企業(yè)，全年累計投放小微企業(yè)貸款46億元，增速占比繼續(xù)提高。完善了信貸管理、客戶準(zhǔn)入、擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作等5項制度措施，嚴(yán)密流程控制，強(qiáng)化風(fēng)險管理。委托外部評估機(jī)構(gòu)對全行貸款客戶和貸款擔(dān)保公司進(jìn)行風(fēng)險評級，開展了新增貸款和擔(dān)保企業(yè)資信情況的專項檢查，為貸款審慎管理提供信息依據(jù)和評價參考。強(qiáng)化了自營貸款的風(fēng)險治理，貸款更加關(guān)注借款人還款意愿和償還能力，有效控制貸款借新還舊風(fēng)險，改善了銀企之間誠信環(huán)境。

　　【科技建設(shè)】為實施好“科技先行、科技興行”戰(zhàn)略，全行加大了信息科技投入，積極推進(jìn)信息科技建設(shè)，全年信息科技建設(shè)累計投入近千萬元。啟動并完成了異地災(zāi)備中心建設(shè)，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供了基礎(chǔ)設(shè)施保障。完成了二代支付、二代網(wǎng)銀、客戶風(fēng)險統(tǒng)計、銀標(biāo)、支付信息統(tǒng)計、銀聯(lián)IC卡柜面通、反洗錢等系統(tǒng)的上線工作。完成了存儲擴(kuò)容、網(wǎng)點(diǎn)雙線路改造、銀聯(lián)雙中心改造、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全等級保護(hù)測評等系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　【內(nèi)控管理】 積極推進(jìn)內(nèi)控建設(shè)，深入開展案件防控工作，著力防范風(fēng)險。在總部和支行分層面召開了內(nèi)控評審會，促進(jìn)了內(nèi)控管理工作的落實，提高了內(nèi)控的執(zhí)行力。把風(fēng)險管理總目標(biāo)分解量化，并納入全年績效考核之中，促進(jìn)了風(fēng)險管理能力有效提升。加大監(jiān)督和檢查力度，開展條線、專項檢查。全年共完成信貸、運(yùn)營、財務(wù)、固定資產(chǎn)等條線和專項檢查16項，提高了內(nèi)控自查和整改工作能力。規(guī)范合同管理，加強(qiáng)了合同審查，有效控制了合同法律風(fēng)險。開展支行副行長交流和全轄重要崗位輪崗工作，實現(xiàn)了崗位交流的常態(tài)化。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的檢查、整改力度，全年投入近千萬元對七家支行進(jìn)行安全設(shè)施改造和升級，網(wǎng)點(diǎn)安全設(shè)施全部達(dá)標(biāo)，安全防范能力得到進(jìn)一步提升。加強(qiáng)信息科技風(fēng)險管控，開展對業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、IC卡系統(tǒng)開發(fā)和上線的風(fēng)險評估，提高了信息科技風(fēng)險管理能力。

　　【深化改革】積極推進(jìn)組織架構(gòu)改革工作。 2014年，全行完成了公司治理、組織架構(gòu)、制度建設(shè)等方面設(shè)計工作。并積極開展與中介公司就新制度架構(gòu)、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對接工作。同時，按監(jiān)管工作要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立了運(yùn)營管理、金融市場、電子銀行及消費(fèi)者權(quán)益保障等4個部門，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行專營管理。

　　積極推進(jìn)薪酬制度改革。對現(xiàn)有薪酬方案進(jìn)行調(diào)整，將部分年終績效工資返還到基本工資，并提高績效工資基數(shù)，調(diào)動了員工的積極性。與此同時，全行積極推進(jìn)薪酬制度改革，已完成了薪酬改革方案，設(shè)計了按需設(shè)崗、以崗定薪、業(yè)績掛鉤的薪酬制度和考核評價體系。建立以資金轉(zhuǎn)移定價為主線的全行薪酬制度。相繼組織了總部、支行的相關(guān)人員對資金轉(zhuǎn)移定價計量測算、績效目標(biāo)的前期推演和過程運(yùn)用進(jìn)行驗證。

　　完善用人制度，增強(qiáng)員工能動性。在全行范圍內(nèi)公開招聘了12名總部工作人員、20名后備人才、4名二級支行正副行長、7名總部部門正副經(jīng)理及一級支行副行長，為全行70%員工提供了晉升的機(jī)會。

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升區(qū)域競爭力。重點(diǎn)在油田地區(qū)和商業(yè)發(fā)達(dá)、商戶聚集區(qū)優(yōu)選網(wǎng)點(diǎn)。對服務(wù)區(qū)域重疊、低產(chǎn)能網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址，全年共完成8家網(wǎng)點(diǎn)的遷址和裝修改造工作。

　　【關(guān)愛員工】積極推進(jìn)關(guān)愛員工行動，并把關(guān)愛員工工作落到實處。加大人才培養(yǎng)，全年為員工提供包括業(yè)務(wù)知識、能力提升、拓展訓(xùn)練、營銷團(tuán)隊建設(shè)等培訓(xùn)45期，為員工提供了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。加強(qiáng)員工人文關(guān)懷，推進(jìn)基層支行“職工書屋”、“員工食堂”建設(shè)，有一家支行職工書屋被全國總工會授予“職工書屋示范點(diǎn)”，與此同時，為員工定做冬季保暖羊絨衫，組織了員工體檢，加大了對困難員工幫扶力度，改善了員工工作環(huán)境。開展“第二屆員工健步走”、“演講比賽”、“征文比賽”等文體活動，豐富了員工的業(yè)余文化生活。拓寬員工晉升渠道，提高員工薪酬待遇，在提高工資基礎(chǔ)上，為全行員工購買了綜合健康團(tuán)體醫(yī)療保險。

　　【群眾路線教育實踐活動】 自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，全行廣大黨員干部率先垂范，眾多員工積極參與，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，較好地完成了“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”，“查擺問題、開展批評”，“整改落實、建章立制”三個環(huán)節(jié)的各項工作，做到了規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。通過教育實踐活動的開展，全行兩級行領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)意識、大局意識、發(fā)展意識顯著增強(qiáng)，廉潔自律、勤奮敬業(yè)逐漸成為黨員干部員工的自覺行動，二線為一線服務(wù)、員工為客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平大幅提高，制度體系更加完善、更加規(guī)范、更加科學(xué)?？恐贫裙苋恕⒂萌说拈L效機(jī)制已然形成，為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、凝聚力量、促進(jìn)發(fā)展起到顯著的推動作用。 （張會強(qiáng)）

 

　　

　　保險業(yè)綜述

　　【概 況】截止到 2014年11月，全市共有商業(yè)保險主體公司30家，其中財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)12家，人身保險機(jī)構(gòu)18家；共有保險專業(yè)中介主體10家，其中保險代理機(jī)構(gòu)9家，保險公估機(jī)構(gòu)1家。全行業(yè)從業(yè)人員6458人，比上年增加462人，其中代理人 5073人，比上年增長8%。

　　2014年11月，盤錦地區(qū)共實現(xiàn)保費(fèi)收入28.46億元，比上年增長18%。其中，財產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)實現(xiàn)保費(fèi)收入 9.12億元，比上年增長 15.65%，其中車險保費(fèi)收入 7.19億元，占財產(chǎn)險保險收入78.83%，比上年增長14.89%；人身保險機(jī)構(gòu)實現(xiàn)保費(fèi)收入19.34億元，比上年增長20%，其中：個險新單業(yè)務(wù)1.74億元、個險續(xù)期業(yè)務(wù)6.92億元；銀郵代理業(yè)務(wù)9.62億元；團(tuán)險業(yè)務(wù)1.06億元；其中：健康險業(yè)務(wù)0.85億元、意外險業(yè)務(wù)0.20億元、人壽險業(yè)務(wù)0.01億元。各代理公司實現(xiàn)代理保費(fèi)1.42億元，占全市總保費(fèi)的 5%，其中機(jī)動車輛險保費(fèi)1.17億元，占代理保費(fèi)82%；全行業(yè)累計承保風(fēng)險金額9833億元，累計賠款和給付金額為10.93億元。 （郭 淼）

 

　　

　　中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦市分公司

　　【概 況】業(yè)務(wù)指標(biāo)：截至當(dāng)前，累計實現(xiàn)保費(fèi)收入43461萬元，增幅 7.67%。市場指標(biāo)：市場份額43.48%，較同期減少 3.57個百分點(diǎn)。盈利指標(biāo)：賠付率67.81% ，費(fèi)用率30.86% ，綜合成本率98.67%；實現(xiàn)利潤總額729萬元。

　　【觀念轉(zhuǎn)型】 分公司攻讀“觀念轉(zhuǎn)變”年度課題，提出“五個破除”：破除“保守發(fā)展”觀念、破除“單一競爭”觀念、破除“唯一計劃”觀念、破除“本位主義”觀念、破除“心浮氣躁”習(xí)氣。號召全員強(qiáng)化效益意識，增強(qiáng)非車險業(yè)務(wù)的拉動，從客戶利益和市場需求去謀戰(zhàn)略、促發(fā)展，堅持做到絕對執(zhí)行、高效執(zhí)行、創(chuàng)造性執(zhí)行，集中精力服務(wù)基層，切實解決業(yè)務(wù)發(fā)展難題。

　　【車 險】堅持效益發(fā)展不動搖，全力創(chuàng)造車險最大效益。引導(dǎo)基層公司狠下心來剔除一批負(fù)面價值客戶，合理使用折扣系數(shù)參與市場競爭，差異化調(diào)整跟單手續(xù)費(fèi)政策，下半年總體車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化明顯。

　　積極落實4S店全景圖和紅黃牌制度考核，發(fā)展前景的汽車經(jīng)銷商在銷售費(fèi)用、配件折扣、工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)增值服務(wù)等方面給予了全力扶持，為渠道的培育發(fā)展搭建了基礎(chǔ)建構(gòu)。

　　保持電網(wǎng)銷既有優(yōu)勢，鞏固市場引領(lǐng)地位。以規(guī)?；癄I銷和數(shù)據(jù)整合為抓手，高度重視客戶信息真實性，搭建“提前6天續(xù)保跟蹤”預(yù)告體系，為“呼出成功率”提供后臺指引。電銷直通車業(yè)務(wù)半年突破千萬，超額完成全年計劃，增速排名全省第二；電銷專營機(jī)構(gòu)保費(fèi)規(guī)模超2000萬元，僅次于沈陽，全省排名第二，達(dá)到全國電銷轉(zhuǎn)型升級標(biāo)桿專營機(jī)構(gòu)的星級目標(biāo)。同時，加快電網(wǎng)銷建設(shè)步伐，整合渠道資源，健全服務(wù)功能，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員享受APP政策優(yōu)惠，有效增強(qiáng)了網(wǎng)銷渠道吸引力。

　　【財產(chǎn)險】跟蹤全市重點(diǎn)建設(shè)項目，開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。開發(fā)內(nèi)蒙古華錦工程險項目，保費(fèi)規(guī)模約496萬元，遼東灣新區(qū)雙橋建設(shè)項目工程險，保費(fèi)規(guī)模145萬元；挖潛遼河油田保險市場，遼河油田南海井噴控制費(fèi)用保險581萬，鉆井平臺建造險 45萬元；開發(fā)遼河裝備船舶險123.14萬元。

　　加強(qiáng)分散性險種的全員落地，有效拓展遼河油田隨車行李團(tuán)單業(yè)務(wù)，為商業(yè)非車險拓展積累了經(jīng)驗。

　　在華錦集團(tuán)續(xù)保業(yè)務(wù)工作，優(yōu)化分保方案，年度利潤增加140萬元。

　　【農(nóng) 險】獨(dú)家承辦2014年全市養(yǎng)殖業(yè)保險試點(diǎn)工作，截止創(chuàng)收保費(fèi)220萬元；順利簽訂2015年養(yǎng)殖業(yè)保險合作協(xié)議框架，成功從中華聯(lián)合手中搶奪大洼、遼河口承保試點(diǎn)，預(yù)計參保牲畜 45.4萬口、總體保費(fèi)規(guī)模有望突破500萬元。

　　支持三農(nóng)體系建設(shè)，新增167家農(nóng)村服務(wù)站，農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)累計建成187家，盤山壩墻子鎮(zhèn)服務(wù)站實現(xiàn)了農(nóng)網(wǎng)產(chǎn)能“零突破”。

　　【責(zé)意險】明確“小險種放大做、分散險種分散做”的發(fā)展戰(zhàn)略，雙線保費(fèi)突破千萬元，填補(bǔ)了分公司信用險保費(fèi)空白。截至當(dāng)前，責(zé)任信用險保費(fèi)收入1440萬元，比上年增長48.17個百分點(diǎn)。排名全省第三，預(yù)測全年實現(xiàn)保費(fèi)收入1150萬元；意外健康險保費(fèi)1073萬元，比上年增長42.69個百分點(diǎn)。排名全省第二，預(yù)測全年實現(xiàn)保費(fèi)收入1130萬元。

　　【機(jī)構(gòu)改革】落實非車險專業(yè)化經(jīng)營改革，成立團(tuán)險業(yè)務(wù)部、銀保/經(jīng)代部，專門經(jīng)營城區(qū)非車險業(yè)務(wù)，獨(dú)家承辦全市醫(yī)療責(zé)任險，完成首筆工會會員組合險，并贊助盤錦市醫(yī)療調(diào)解中心掛牌運(yùn)營；其它綜合性經(jīng)營機(jī)構(gòu)均已組建車險團(tuán)隊、非車險團(tuán)隊，并按照險種進(jìn)行專業(yè)化分工，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)。

　　實施人才布局、機(jī)構(gòu)布局的戰(zhàn)略升級。優(yōu)化機(jī)關(guān)13個職能部門，中層干部管理崗位平均年齡下降至40歲，具有基層經(jīng)驗的機(jī)關(guān)干部占比89%。

　　啟動城網(wǎng)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化市公司營業(yè)大廳及興隆臺支公司兩處職場，升級基層服務(wù)效能。

　　順利完成房產(chǎn)資源調(diào)配工作，清理全轄領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房面積640平方米、非營業(yè)性辦公用房 170平方米，并將資源合理投放于職工之家建設(shè)。

　　實施人力資源整合計劃，優(yōu)化薪酬配置。組織納編推薦工作、清理不合格用工形式、清退不稱職用工對象，展開第二屆職工代表大會，審議《盤錦市分公司薪酬管理辦法》，一般員工年薪平均增幅約達(dá)15%。實施以效益指標(biāo)重點(diǎn)，鼓勵全險種均衡發(fā)展的績效考核方案，鼓勵基層團(tuán)隊干事創(chuàng)業(yè)。

　　【管理升級】扎實開展黨群路線，完成了：“走群眾路線、提升服務(wù)品質(zhì)”、“全員大干商業(yè)非車險”、“服務(wù)基層能力建設(shè)”、三個自選動作，號召黨員干部“四下基層”、“自查自糾”，對奮斗在刀光劍影的一線員工給予支持，體驗前臺“執(zhí)政”。

　　服務(wù)基層建設(shè)年。建立詢、報價快速反應(yīng)機(jī)制，招投標(biāo)臨場決斷機(jī)制，業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制、提升了全線協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　強(qiáng)化成本管控，嚴(yán)格落實承保、理賠、運(yùn)營與合規(guī)關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)管控。圍繞成本領(lǐng)先，深化理賠考核，車險人傷案均和萬元以上純?nèi)藗妇鶅身椫笜?biāo)都呈環(huán)比下降，發(fā)展形勢趨好；未決準(zhǔn)備金基礎(chǔ)處于不斷夯實的狀態(tài)，車險未報案準(zhǔn)備金已超過全省未決提取平均水平。財務(wù)強(qiáng)化預(yù)算管理、缺口管理、差異化配置管理，全年結(jié)余機(jī)關(guān)固定費(fèi)用和理賠費(fèi)用177萬元，實現(xiàn)了行政費(fèi)的一線傾斜。

　　響應(yīng)總、省公司“全員大干商業(yè)非車險”、“大干四季度”的動員指令，發(fā)起一人一車、隨車行李、家財險、駕意險等各類險種競賽，立足崗位比服務(wù)、比技能、比貢獻(xiàn)，強(qiáng)化后方的市場觀念和競爭意識，為公司正面迎戰(zhàn)市場提供了有力保障。 （董春平）

 

　

　　中國人壽保險股份有限公司盤錦分公司

　　【概 況】 2014年全市實現(xiàn)新單保費(fèi) 12672.42萬元，預(yù)算完成率為64.44%，比上年負(fù)增長24.72%。其中，實現(xiàn)首年期交5871.58萬元，預(yù)算完成率85.72%，比上年增長45.55%，實現(xiàn)十年期及以上保費(fèi)4204.12萬元，預(yù)算完成率117.86%，比上年增長297.89%，實現(xiàn)短期險保費(fèi)1933.07萬元，預(yù)算完成率64.12%，比上年負(fù)增長11.8%，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)2337.52萬元，預(yù)算完成率66.46%，比上年增長25.97%，實現(xiàn)互動保費(fèi)1371.29萬元，預(yù)算完成率101.81%。

　　【深化經(jīng)營管理體系改革】 省公司強(qiáng)力推進(jìn)繼續(xù)深化經(jīng)營管理體系改革，核心是把展管分離、渠道經(jīng)營、績效薪酬的改革落到實處，用改革來推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，用改革來促進(jìn)公司效益的提升，用改革來增強(qiáng)公司的經(jīng)營管理水平，用改革來實現(xiàn)員工收入的有效提高，把改革的紅利充分釋放，惠及全體干部員工。市公司充分認(rèn)識改革的必要性、重要性，只有改革才能實現(xiàn)爭先晉位、富員強(qiáng)司；充分了解改革對基層公司的重點(diǎn)、要充分把握改革對渠道經(jīng)營的要求，把保費(fèi)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算作為各銷售渠道、各銷售單位的核心，一方面要千方百計實現(xiàn)保費(fèi)預(yù)算，一方面又要千方百計掌控好費(fèi)用預(yù)算，做到費(fèi)用的收支平衡；努力實現(xiàn)從改革中受益，繼續(xù)深化經(jīng)營管理體系改革的一項重要內(nèi)容就是績效薪酬改革，特別是要把努力實現(xiàn)月度績效和年度績效最大化作為每個單位、每個部門、每位員工的追求。

　　【轉(zhuǎn)型創(chuàng)新】 當(dāng)前公司的各項發(fā)展遇到了一個艱難的瓶頸期，一方面面臨著一個有資源、有需求的壽險市場，一方面面臨著銷售隊伍、銷售能力弱化、傳統(tǒng)銷售習(xí)慣難以改變、業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢的局面。要想實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展上的突破，擺脫落后局面，實現(xiàn)爭先晉位、富員強(qiáng)司的目標(biāo)，就必須走轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的發(fā)展之路。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，首先還是要實現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，常言道，思想決定思路，思路決定出路。之所以發(fā)展緩慢、業(yè)務(wù)落后，關(guān)鍵是思想觀念落后了，看問題多，看困難多，看客觀因素多，不善于無中生有、無事生非、小題大做、化腐朽為神奇，必須要學(xué)會在狹隙中求生存，在逆境中求發(fā)展，在困難中創(chuàng)奇跡。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新其次就是要學(xué)會在眾多矛盾中抓主要矛盾，在眾多平靜中抓重點(diǎn)、抓典型，掀波瀾。個險渠道要把階段競賽推動與日常的基礎(chǔ)管理推動作為推動渠道業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重點(diǎn)，階段競賽重點(diǎn)抓精英，形成階段轟動效應(yīng)，日?；A(chǔ)管理推動要強(qiáng)力推廣《四個一工程》手冊的使用，充分調(diào)動全體營銷伙伴的發(fā)展積極性，形成常態(tài)化的此起彼伏的發(fā)展態(tài)勢，形成健康的、可持續(xù)的、低成本的發(fā)展。團(tuán)險渠道要牢牢抓住渠道的十個重點(diǎn)項目，在快字和實字上下功夫，要借助市公司出臺的十項重點(diǎn)項目獎勵辦法，實行專人專項專抓。市公司團(tuán)險部要把兩個縣支公司作為2014年渠道工作的薄弱環(huán)節(jié)，深入一線，重點(diǎn)幫扶，不達(dá)效果決不收兵。市公司總經(jīng)理室也將會重點(diǎn)關(guān)注和支持此項工作。銀保渠道要堅持走自營為主、渠道為輔的期交發(fā)展之路，千方百計做好這篇轉(zhuǎn)型升級的大文章。自營為主、渠道為輔，這是銀保渠道的全年的總體發(fā)展戰(zhàn)略，但不意味著每個階段都是如此。當(dāng)前一方面要牢牢抓住重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)行員，實現(xiàn)期交業(yè)務(wù)的較快發(fā)展，擺脫暫時落后局面，一方面要積極探索出自營為主的發(fā)展方式、方法，為下步自營業(yè)務(wù)的大發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

　　【強(qiáng)化管理強(qiáng)化核算強(qiáng)化考核】 隨著繼續(xù)深化經(jīng)營管理體系改革措施的全面實施，對強(qiáng)化管理、強(qiáng)化核算、強(qiáng)化考核提出了新的更高的要求。各渠道、各單位、各部門要認(rèn)真執(zhí)行全面預(yù)算制管理，算好保費(fèi)賬，算好費(fèi)用賬，做到以收定支、收支平衡；強(qiáng)化考核，充分利用好月度績效、年度績效這個薪酬杠桿，以考核促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、創(chuàng)費(fèi)能力的提高；嚴(yán)格執(zhí)行對標(biāo)約束機(jī)制辦法，對落后者要嚴(yán)格按對標(biāo)約束機(jī)制辦法實行降級和淘汰，徹底解決干部的能上能下問題，把完不成任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)崗位讓出來，給更多的人提供舞臺空間。

　　【防范和化解風(fēng)險】 2013年實現(xiàn)了滿期給付的較平穩(wěn)度過，沒有出現(xiàn)風(fēng)險事件。2014年仍然面臨著滿期給付的風(fēng)險壓力，絕不能掉以輕心，一方面2013年還有個別的保戶糾紛沒有得到化解，還在不斷的訴求，另一方面，2014年全市又有兩千兩百多件保單、六千多萬元的保費(fèi)滿期，帶來的風(fēng)險壓力仍十分巨大，必須高度重視，全面處理好。滿期給付工作要堅決落實《省、市公司滿期給付退保工作實施方案》，堅持分兵把守，責(zé)任到人；堅持原則，據(jù)理力爭；堅持原則性和靈活性相結(jié)合，堅決守住不出群體性、惡性事件的底線。為實現(xiàn)爭先晉位、富員強(qiáng)司的目標(biāo)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

　　【黨的群眾路線教育實踐活動】 根據(jù)集團(tuán)公司黨委的統(tǒng)一部署，全面開展黨的群眾路線教育實踐活動，要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅決按照上級公司黨委的要求，搞好黨的群眾路線教育實踐活動，用教育實踐活動促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，用轉(zhuǎn)變作風(fēng)達(dá)到腳踏實地、真抓實干，用教育實踐活動的成果，保證爭先晉位、富員強(qiáng)司目標(biāo)的實現(xiàn)。 （楊 文）

 

 

　　中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦中心支公司

　　【概 況】 2014年，太保產(chǎn)險盤錦中心支公司實現(xiàn)保費(fèi)收入 7809萬元，市場份額為 7.8％。其中機(jī)動車輛險保費(fèi)收入為6248萬元，占總保費(fèi)的 80%；非車險保費(fèi)收入1561萬元，占比20%。全年結(jié)案7204件，累計賠款支出4667萬元，綜合賠付率60%，結(jié)案率89.7%。

　　【理賠管理】本著以效益為核心的原則，采取切合實際措施，狠抓理賠過程管控，擠水增效，降低綜合賠付率，提升公司經(jīng)營水平。完善、更新理賠管理制度。以分公司日常考核為抓手，逐步完善公司理賠考核及獎懲制度，做到多勞多得，獎罰分明，充分調(diào)動理賠人員工作積極性，提高結(jié)案率。強(qiáng)化人傷案件跟蹤管理，盡量減少賠款中的水分，降低人傷賠付成本。2014年處理人傷案件636起，已決案件423件，賠付1036萬元，其中通過調(diào)解免于起訴的案件6件，減損12.5萬元。與省公司調(diào)查辦、當(dāng)?shù)亟痪?、?jīng)警、派出所等機(jī)構(gòu)建立多方合作，構(gòu)建“打假”平臺，全年共拒賠注銷問題案件30余件，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元。階段性的開展未決賠案清理，重點(diǎn)清理代查勘案件及含人傷案件，對持續(xù)周期較長的賠案及時系統(tǒng)內(nèi)清理，把理賠系統(tǒng)中垃圾數(shù)據(jù)壓縮最低，保證未決數(shù)據(jù)真實有效。提升結(jié)案時效，大幅提升5000元以下非人傷案件24小時賠付的占比，保證結(jié)案率超過100%。

　　【渠道建設(shè)】 2014年公司把渠道建設(shè)放在重中之重，加強(qiáng)渠道專業(yè)化建設(shè)，發(fā)揮渠道在經(jīng)營客戶和推動發(fā)展中的重要作用。加強(qiáng)車商渠道管理，加快車險業(yè)務(wù)發(fā)展。5月份，在上級公司的指導(dǎo)下率先試行《車商渠道基本法》。經(jīng)過半年來的運(yùn)行，車商銷售渠道現(xiàn)已步入正軌，取得了較好成效。加強(qiáng)銀保業(yè)務(wù)管理。分管總經(jīng)理和銀保專員經(jīng)常入駐各銀行代理網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)與銀行代辦員的溝通與聯(lián)系，在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時不斷拓展新的銀保業(yè)務(wù)。積極尋求破解銷售瓶頸途徑，密切關(guān)注專業(yè)代理公司的市場動向，努力尋找合作契機(jī)，大力開展代理業(yè)務(wù)。加大電銷業(yè)務(wù)的宣傳力度，完善落地服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)成本管控和風(fēng)險控制。加強(qiáng)產(chǎn)壽險聯(lián)動，完善交叉銷售業(yè)務(wù)模式。強(qiáng)化專員隊伍建設(shè)，積極推進(jìn)資源共享，交叉銷售專員定期到太保壽險進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，介紹公司產(chǎn)品及政策；同時，公司定期把壽險營銷經(jīng)理請進(jìn)來進(jìn)行壽險知識培訓(xùn)，盡快提高員工銷售壽險的展業(yè)技能。

　　【服務(wù)舉措】 積極開展“客戶服務(wù)品質(zhì)提升工程”，倡導(dǎo)卓越服務(wù)，努力在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。推出《客服人員行為準(zhǔn)則及處罰辦法》，對分公司各項績效考核進(jìn)行有效的補(bǔ)充，提高客服人員工作積極性，并對工作行為、業(yè)績進(jìn)行公開和有效監(jiān)管。提高營業(yè)大廳服務(wù)時效及服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化綜合柜員分工，制定考核及監(jiān)管辦法，讓客戶體會到及時、高效、舒心的服務(wù)，提高客戶滿意度，讓太保公司的品牌效應(yīng)深入到每一個客戶心中。嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)的六項承諾，通過新技術(shù)的運(yùn)用、集約化的管理提高理賠服務(wù)能力，打造公開透明的理賠服務(wù)流程，縮短理賠周期、簡化索賠手續(xù)、提升客戶體驗。完善投訴管理體系，維護(hù)客戶合法權(quán)益。加強(qiáng)化解機(jī)制建設(shè)，暢通投訴通道，對客戶投訴案件限時督辦，將客戶投訴化解在萌芽狀態(tài)。2014年，共受理投訴案件34件，其中有效案件20件，無效案件14件，投訴結(jié)案率100%。

　　【經(jīng)營管控】 有效管控經(jīng)營成本，平衡業(yè)務(wù)品質(zhì)和發(fā)展速度的關(guān)系。從源頭入口關(guān)抓起提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析對風(fēng)險選擇的支持，提高風(fēng)險選擇的精準(zhǔn)性和平衡性；強(qiáng)化業(yè)務(wù)組合定量管理，改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，保持合理的費(fèi)率水平，確保承保盈利。實施差異化承保策略，支持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶的獲取。從出口關(guān)抓起管控理賠成本。以質(zhì)量管控和理賠時效為核心，細(xì)化理賠管理指標(biāo)，提高理賠管理水平。加強(qiáng)零配件價格管控，積極推進(jìn)報價體系建設(shè)。充分利用維修資源，將理賠資源進(jìn)行有效整合，加強(qiáng)與修理廠合作，規(guī)范殘值處理流程，降低賠付成本。 （李紅杰）

 

　　

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司

　　【概 況】 2014年，太保壽險盤錦中支在大發(fā)展的基礎(chǔ)上努力穩(wěn)定隊伍，牢固基礎(chǔ)，均衡推動各條線持續(xù)發(fā)展，各項業(yè)務(wù)都不斷邁上新的臺階，全年實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)5252萬元，比上年增長68%，超額完成全年任務(wù)，標(biāo)保總量全轄排名第四位，增長率全轄排名第一位，并摘得2014年遼寧分公司三項年度大獎，其中盤錦中支獲得省分公司“問鼎遼寧”最高獎項；大洼支公司榮獲遼寧分公司第一機(jī)構(gòu)，本部營銷服務(wù)部榮獲遼寧分公司第一城區(qū)機(jī)構(gòu)。公司圓滿實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)翻一番的三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。

　　【細(xì)化管理過程】 理性解讀，感性傳達(dá)。中支公司理性解讀上級公司政策方案，研究透徹后感性傳達(dá)給下級團(tuán)隊，確保團(tuán)隊對公司方案清晰明了，易于接受，執(zhí)行到位。

　　加強(qiáng)追蹤督辦力度，確保工作落實到位。要求班子成員，部門經(jīng)理靠前指揮，走出去，拿出三分之二的時間放在營銷一線，解決問題，督辦追蹤，及時上報，確保各階段目標(biāo)按期達(dá)成。

　　創(chuàng)新激勵舉措，制定適合團(tuán)隊發(fā)展的方案，公開內(nèi)外勤薪資收入，及時發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型，發(fā)揚(yáng)精英作用，抓好典型引路，在內(nèi)外勤團(tuán)隊中形成“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。

　　【團(tuán)隊建設(shè)】績效牽引，激發(fā)員工工作熱情。盤錦中支在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中一直大力宣揚(yáng)總分公司的績效文化，用績效收入的高低作為衡量干部的重要依據(jù)，要求每位干部員工尤其是業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人深入解讀分公司下發(fā)的薪酬管理文件，明晰薪酬績效指標(biāo)，時刻尋找自身不足和團(tuán)隊目標(biāo)的差距，努力完成各項KPI考核，通過績效牽引激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高自身收入，實現(xiàn)自身價值。

　　有效溝通，創(chuàng)造員工工作氛圍。溝通可以使團(tuán)隊及時上傳下達(dá)，提高工作效率，增強(qiáng)員工責(zé)任感，從而形成良好工作氛圍。因此，公司要求各級干部員工必須要保持與分公司及中支各部門縱向、橫向各種溝通渠道的暢通，以利于提高團(tuán)隊內(nèi)部的士氣，為各項工作的開展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

　　前程規(guī)劃，挖掘員工最大潛能。盤錦中支領(lǐng)導(dǎo)班子一直把培養(yǎng)干部，發(fā)展干部作為第一要務(wù)，努力發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工優(yōu)勢，知人善用，讓員工看到發(fā)展空間，激發(fā)員工工作熱情，提高員工的歸屬感和忠誠度，發(fā)揮每個人的最大潛能。在2014年下半年遼分公司的組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化過程中實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

　　倡導(dǎo)文化，打造員工高效執(zhí)行力。公司在推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時不斷強(qiáng)化員工的政治學(xué)習(xí)，樹立典型標(biāo)桿，大力弘揚(yáng)正能量，利用公司短信、微信等各種平臺，發(fā)送工作信息，宣揚(yáng)公司文化，大力宣傳，形成強(qiáng)大氛圍，通過思想教育形成步調(diào)一致，聽話照做的思想理念，使公司上下形成“一個聲音喊到底”的氛圍，讓每一位員工找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的責(zé)任，時刻緊跟公司的發(fā)展步伐。

　　【強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營】 2014年，內(nèi)外部監(jiān)管形勢日趨嚴(yán)峻，加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)建設(shè)不僅是保險行業(yè)的發(fā)展趨勢，更是公司提高管控風(fēng)險能力和盈利能力的必然選擇。盤錦中支領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識到合規(guī)管理的重要性，從各個方面持續(xù)推進(jìn)合規(guī)內(nèi)控建設(shè)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　加強(qiáng)宣傳教育。培訓(xùn)和引導(dǎo)各級干部員工牢固樹立“合規(guī)人人有責(zé)”“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，建設(shè)好合規(guī)管理的第一道防線。

　　做好合規(guī)預(yù)警。在日常工作中完善預(yù)警監(jiān)督職能，明確各層級，各崗位合規(guī)責(zé)任。定期召開合規(guī)預(yù)警會議，研究優(yōu)化措施，將風(fēng)險控制在萌芽中。

　　積極配合內(nèi)外部監(jiān)管檢查，堵塞經(jīng)營漏洞。 2014年，公司按照上級公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，認(rèn)真完成個險條線資金案件調(diào)查清理，銷售誤導(dǎo)治理、保險中介清理整頓摸清底數(shù)及復(fù)查整改等相關(guān)工作。合規(guī)工作得到了上級公司的充分認(rèn)可和肯定。 （盧 艷）

 

　　

　　中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤錦分公司

　　【概 況】 市場份額提升1.6%，綜合成本率86.1%，累計增速 22.9%，提前 17天達(dá)成全年保費(fèi)計劃，實現(xiàn)雙優(yōu)發(fā)展。

　　截至11月份，整體市場份額27.1%，較上年同期提升1.6%，車險市場份額30.7%，較上年同期提升2.1%。綜合成本率86.1%，實現(xiàn)利潤2759萬。截至12月23日，累計達(dá)成保費(fèi)26607萬，計劃達(dá)成率102.8%，比上年增長22.9%。

　　個人渠道平穩(wěn)增長，累計達(dá)成21000萬，計劃達(dá)成率104%，比上年增長27%。

　　綜拓達(dá)成6323萬，累計增速27%；新渠道達(dá)成8693萬，累計增速 25%；車商渠道達(dá)成 4579萬，累計增速28%。

　　團(tuán)體渠道重點(diǎn)攻關(guān)大項目，累計達(dá)成5607萬，年計劃達(dá)成率98%，比上年增長9%。

　　新增中石油 ZS項目，實現(xiàn)新增保費(fèi) 183萬，順利完成中石油、長城鉆探公司招標(biāo)工作，確保主承保地位，獨(dú)家承保北瀝項目，保費(fèi)1218萬。

　　四級機(jī)構(gòu)增速超三級機(jī)構(gòu)，四級機(jī)構(gòu)市場份額提升。四級機(jī)構(gòu)增速42.7%，超三級機(jī)構(gòu)市場增速25.8%，截至11月份，大洼市場份額40%，提升8.6%，雙臺子市場份額37.6%，提升3.5%。四級機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)已簽定鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理23人，保費(fèi)產(chǎn)出125萬。夯實銀保渠道，達(dá)成保費(fèi)147萬。

　　【經(jīng)營情況】 車隊標(biāo)的續(xù)保率87%，非車隊標(biāo)的續(xù)保率72%。搭建個人客戶銷售平臺，拓寬團(tuán)體客戶銷售渠道，確保14年各項銷售指標(biāo)的達(dá)成，并有效市場份額的提升。整體市場份額提升，截至12月23日，整體實現(xiàn)保費(fèi)26607萬，比上年增長 23%。市場份額28.7%，比上年提升1.6%。

　　每月落實各渠道關(guān)鍵動作，及時檢視渠道短板，落實改進(jìn)舉措。截至12月23日，新渠道累計增速25%，車商渠道累計增速28%，綜拓渠道累計增速27%，直銷渠道累計增速8%，重客渠道累計增速8%，銀保渠道累計增速105%。

　　通過激勵考核方案，提升銷售積極性，截至 12月23日，車險累計增速23%，財產(chǎn)險累計增速 22%，意健險累計增速17%。

　　雙臺子、大洼2014年計劃目標(biāo)實現(xiàn)2000萬，提升縣域機(jī)構(gòu)市場份額。截至12月23日，四級機(jī)構(gòu)達(dá)成保費(fèi)4682萬，比上年增長43%，超三級機(jī)構(gòu)增速。四級機(jī)構(gòu)市場份額提升6%。

　　截至12月23日，雙臺子機(jī)構(gòu)累計達(dá)成保費(fèi) 2306萬，比上年增長47%，超三級機(jī)構(gòu)市場增速 30%。銀保渠道達(dá)成保費(fèi) 135萬，綜合客戶經(jīng)理達(dá)成保費(fèi)428萬。

　　截至12月23日，大洼機(jī)構(gòu)累計達(dá)成保費(fèi) 2377萬，比上年增長39%，超三級機(jī)構(gòu)市場增速22%。新渠道累計達(dá)成保費(fèi) 695萬，比上年增長44%，綜拓累計達(dá)成保費(fèi) 228萬，比上年增長 44%，代理累計達(dá)成保費(fèi)60萬，直銷累計達(dá)成保費(fèi)1394萬，比上年增長30%。

　　嚴(yán)控承保品質(zhì)，落實團(tuán)財、團(tuán)意承保查勘工作，嚴(yán)管理賠工作，有效減損，2014年綜合成本目標(biāo)低于92%。承保理賠雙重管控，截至11月份，綜合成本率86.1%。

　　每月對車險的質(zhì)檢問題單進(jìn)行整改，落實驗車管理工作；財意險根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同確定承保查勘要求，并形成查勘報告。

　　夜間雙人查勘、醫(yī)療夜間查勘，警務(wù)通配備；人傷夜查：人傷夜查工作，打破評殘鑒定“默契”；專崗調(diào)查，案件審計、打包定損、殘值溢價；兩核聯(lián)動，銷售、核保、風(fēng)控、理賠，四位一體。KPI考核第三，已報告賠付率51.15%，較上年同期下降 2.7個百分點(diǎn)，車物減損率9.11%外圍第一；億元保費(fèi)投訴量7.43%，外圍第三。

　　【人才培養(yǎng)】通過推行“1+3”培養(yǎng)計劃，全面提升重點(diǎn)培養(yǎng)對象的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)機(jī)構(gòu)中堅力量，為機(jī)構(gòu)梯隊建設(shè)儲備人才。制訂“1+3”培養(yǎng)方案，并根據(jù)重點(diǎn)培養(yǎng)對象的實際情況進(jìn)行有針對性的調(diào)整。定期進(jìn)行面談溝通，至少每月一次。定期進(jìn)行重點(diǎn)對象座談，每季度至少一次。合理安排工作任務(wù)及培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。重點(diǎn)培養(yǎng)對象實行渠道間輪崗。

　　【完善管理制度強(qiáng)化基礎(chǔ)管理】 通過提升機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)工作管理品質(zhì)，內(nèi)部管理制度逐步完善，機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理工作順暢進(jìn)行。提升機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)工作管理品質(zhì)，內(nèi)部管理制度逐步完善，機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理工作順暢進(jìn)行。制定日常管理方案并及時宣導(dǎo)實施，加強(qiáng)員工考勤、禮儀、著裝、衛(wèi)生等基礎(chǔ)工作管理，塑造提升機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)，提升平安外部良好形象。 （盛 楠）

 

　　

　　中國平安人壽保險股份有限公司盤錦中心支公司

　　【概 況】 2014年，平安人壽盤錦中心支公司在盤錦市各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，完成年度保費(fèi)收入 2.71億元。賠款支出及死傷醫(yī)療給付1632萬元，滿期給付及生存金給付共計 4125.2萬元。

　　【個 險】確立個險業(yè)務(wù)核心地位，重點(diǎn)提升團(tuán)隊發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及營銷模式。發(fā)展個人壽險業(yè)務(wù)，是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品銷售的內(nèi)在要求，同時，重視團(tuán)隊發(fā)展。 2014年盤錦中心支公司個險業(yè)績實現(xiàn)穩(wěn)步攀升，人力發(fā)展迅猛。

　　細(xì)化工作任務(wù)指標(biāo)：制訂 KPI計劃，責(zé)任到人，責(zé)權(quán)明晰，指標(biāo)考核。

　　完善培訓(xùn)體系：通過代理人培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、銜接訓(xùn)練等培訓(xùn)活動，從新人入司前到成為業(yè)務(wù)嫻熟的業(yè)務(wù)員，每一階段都有相應(yīng)的培訓(xùn)使他們各階段遇到的問題迎刃而解，在平安多渠道、全方位業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中能夠跟上公司發(fā)展的步伐。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊誠信建設(shè)，減少客戶投訴抱怨：誠信建設(shè)納入整體經(jīng)營過程中，從新人培訓(xùn)到日常管理，以管理為依托，以培訓(xùn)為紐帶，提高業(yè)務(wù)隊伍誠信意識。

　　穩(wěn)定中心城市市場，大力開拓二元市場： 2014年公司繼續(xù)加大對二元職場及品宣等資源的投入，提升二元市場影響力。

　　增強(qiáng)全年整體的企劃活動,提升員工工作熱情：發(fā)展以酒會、產(chǎn)說會、小交會等形式推動公司業(yè)績發(fā)展，通過開門紅、四五聯(lián)動、火爆七八，收獲金秋、完美收官等階段性活動，推進(jìn)公司全年工作緊密連接，并穿插內(nèi)部對抗等活動，激發(fā)員工、團(tuán)隊的工作熱情。

　　【銀行代理】 2014年銀行保險部仍保持良好的狀態(tài)，在保持銀行代理保費(fèi)收入穩(wěn)定的前提下 ,積極配合總、分公司沖刺全年業(yè)務(wù)。不斷鞏固和擴(kuò)大渠道關(guān)系，提高銀代整體的銷售品質(zhì)并以之為重點(diǎn)工作。

　　通過微信等工具、銀行渠道競賽方案和專題性的業(yè)務(wù)合作研討會等多種形式，提高銀行管理層及產(chǎn)品銷售人員對公司及產(chǎn)品的理解程度，使之能更好地為公司及客戶服務(wù)。此外本年度會更關(guān)注期繳產(chǎn)品的比例、網(wǎng)點(diǎn)活動率、各團(tuán)隊的人員活動率各項指標(biāo)，確保全員參與共同達(dá)成并超越全年目標(biāo)。

　　【后援服務(wù)】 “P-STAR”五星服務(wù)成為公司 2014年服務(wù)主線。后援系列緊密配合前線的業(yè)務(wù)節(jié)奏，積極主動尋找前線需求點(diǎn)，從方便一線，方便客戶的角度出發(fā)，不斷完善后援作業(yè)流程，提高服務(wù)和管理水平。

　　公司2014年繼續(xù)大力推行MIT系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)上傳保單，提高效率，簡化了客戶上單的程序，節(jié)省了業(yè)務(wù)人員的時間，同時也為客戶提供了方便，在此基礎(chǔ)上，公司有提出“資料齊全，三天賠付”的口號，并再次提出為客戶理賠找理由，更好地提升了公司的服務(wù)形象。

　　同時，為了更好的服務(wù)客戶，搭建公司與客戶交流的平臺，公司舉辦了一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，本屆客服節(jié)以“平安有愛·樂·健康”為主題，重點(diǎn)關(guān)注少兒安全、親子家庭等社會焦點(diǎn)。通過客服節(jié)活動推廣P-STAR五星級服務(wù)，為廣大客戶提供更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

　　【合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險防范反洗錢】公司繼續(xù)開展反商業(yè)賄賂、挪用保費(fèi)、虛增保費(fèi)和誤導(dǎo)消費(fèi)等專項治理工作。經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，公司無商業(yè)賄賂、挪用保費(fèi)、虛增保費(fèi)和誤導(dǎo)消費(fèi)等問題。在做好上述工作的同時，公司特別注重客戶的信息保護(hù)工作，迄今為止，公司并未出現(xiàn)因客戶信息泄露而導(dǎo)致的投訴。

　　2014年，公司不但在承保作業(yè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格掌控，也在對銷售人員培訓(xùn)過程中深入宣導(dǎo)，在業(yè)務(wù)人員展業(yè)過程中不斷固化，以此作為提高公司業(yè)務(wù)品質(zhì)，減少對客戶進(jìn)行欺詐、誤導(dǎo)的重要手段。在收付費(fèi)零現(xiàn)金管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行零現(xiàn)金管理，進(jìn)一步擴(kuò)大與各銀行網(wǎng)點(diǎn)的合作，盡可能地為業(yè)務(wù)員和廣大客戶交納保費(fèi)提供方便。在客戶回訪上，堅持對所有客戶100%標(biāo)準(zhǔn)回訪，對回訪中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就及時做出嚴(yán)肅處理，從而使公司客戶滿意度提高到一個新水平，努力建設(shè)一個品質(zhì)優(yōu)良的壽險公司，為盤錦市保險業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

　　公司把合規(guī)經(jīng)營、反腐倡廉建設(shè)貫穿工作始終，同時公司通過培訓(xùn)、早會、郵件等方式，學(xué)習(xí)預(yù)防反洗錢知識，使員工意識到反洗錢工作刻不容緩，為金融市場穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

　　【“3·15”宣傳】為落實“盤錦市保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展2014年盤錦保險行業(yè)“3·15”宣傳活動的通知”精神，平安人壽盤錦中心支公司在 “3·15”期間，成立以支公司總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的 3·15突發(fā)事件應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)對盤錦中心支公司 3·15期間發(fā)生的投訴、群訴案件進(jìn)行進(jìn)妥善處理；如遇突發(fā)事件，以各部門負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)人，第一時間聯(lián)絡(luò) 3·15突發(fā)事件應(yīng)急小組成員，及時有效的做好客戶的售后服務(wù)工作，確保快速準(zhǔn)確地處理完畢投訴案件；通過客服報、晨會、客戶回訪等形式，讓更多的消費(fèi)者了解保險，認(rèn)識保險；利用LED屏，積極宣導(dǎo)以“倡導(dǎo)誠實信用，共創(chuàng)消費(fèi)和諧”為主題的服務(wù)活動；組織7名員工，參加盤錦市消費(fèi)者協(xié)會于 2014年3月15日上午開展的大型現(xiàn)場宣傳活動，現(xiàn)場為客戶發(fā)放客服報、平安袋等禮品，讓消費(fèi)者更好地了解平安，認(rèn)識平安。（孟玲玲）