秦明春、魯港兩位委員：

    關(guān)于您提出的《關(guān)于加強(qiáng)供暖企業(yè)管理提升供暖質(zhì)量的提案》（提案號(hào)169），市住建委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)成委供熱辦予以認(rèn)真辦理，現(xiàn)回復(fù)如下：

    近年來，全市供暖工作在市政府的高度重視下，通過市、縣（區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)）管理部門的精心組織、科學(xué)安排和全市供熱企業(yè)的辛苦努力，確保了供暖設(shè)備設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行，總體上實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)供暖。

    但不可否認(rèn)，個(gè)別供熱區(qū)域確實(shí)存在如兩位委員所反映的室溫不達(dá)標(biāo)、退費(fèi)難、監(jiān)管不到位等情況。產(chǎn)生問題既有客觀方面的原因，又有主觀方面的因素。有搶裝環(huán)保設(shè)備失誤造成鍋爐低溫運(yùn)行的情況，有老舊管網(wǎng)未進(jìn)行徹底改造的情況；有主觀服務(wù)意識(shí)差，應(yīng)急處理不到位的情況，更有燃煤成本上升、少供多停、人為低溫供暖的情況。

    為此，根據(jù)兩位委員的建議，下步，我們將結(jié)合職能下移等實(shí)際，一是抓緊起草《盤錦市城市供熱管理?xiàng)l例》，將推進(jìn)節(jié)能供熱，實(shí)行按表計(jì)費(fèi)，強(qiáng)化供熱質(zhì)量的監(jiān)管，提升供熱服務(wù)水平等內(nèi)容，全部納入《條例》中，以地方法規(guī)的形式予以明確規(guī)定，強(qiáng)制約束供暖企業(yè)行為。二是在指導(dǎo)大熱源整合過程中，對(duì)百姓反映意見較大的供熱企業(yè)盡可能地實(shí)施關(guān)停聯(lián)網(wǎng)，然后集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，包括供熱企業(yè)的客服人員、測(cè)溫員、技術(shù)人員、單位領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，力爭(zhēng)3年內(nèi)全部輪訓(xùn)一遍，努力強(qiáng)化供熱從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“辛勞我一人，溫暖千萬家”的宗旨觀念，變被動(dòng)監(jiān)督為主動(dòng)服務(wù)，不斷提升廣大市民對(duì)供暖工作的滿意度。三是公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱線。包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)限、服務(wù)熱線號(hào)碼等確定后，將通過新聞媒體全面公示，暢通訴求渠道，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，以接受社會(huì)各界的監(jiān)督。四是建設(shè)綜合信息平臺(tái)，我市已于年初將供熱企業(yè)的供回水運(yùn)行溫度納入市綜合執(zhí)法局建立的綜合信息平臺(tái)，在供熱期間，我們將組織縣區(qū)供熱管理部門隨時(shí)監(jiān)管供暖一系列運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)行二十四小時(shí)監(jiān)管，以確保供熱企業(yè)不缺斤短兩，滿足用戶室溫標(biāo)準(zhǔn)。

    特此回復(fù)

 

 

二○一七年五月十五日