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索 引 號(hào): | 主題分類: | 2018年 | |
發(fā)文機(jī)關(guān): | 盤錦市政府 | 成文日期: | |
標(biāo) 題: | 政協(xié)152市民政局關(guān)于構(gòu)建盤錦市居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)的提案 | ||
發(fā)文字號(hào): | 發(fā)布日期: | 2018-09-04 | |
主 題 詞: |
政協(xié)152市民政局關(guān)于構(gòu)建盤錦市居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)的提案
盤民函〔2018〕42號(hào) 簽發(fā)人:張巖
關(guān)于政協(xié)第152號(hào)提案答復(fù)的函
尊敬的劉三強(qiáng)委員:
您提出的《關(guān)于構(gòu)建盤錦市居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)的提案》己收悉,感謝您對(duì)盤錦市養(yǎng)老事業(yè)的關(guān)心、關(guān)注!經(jīng)過(guò)與您電話溝通后,現(xiàn)將盤錦市居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)為老服務(wù)的相關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、目前工作完成情況
從2017年3月到現(xiàn)在,市居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)了整體謀劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、完善功能、試點(diǎn)運(yùn)行階段。
平臺(tái)組建以來(lái),我們本著“為天下人盡孝,為子女做榜樣,為自己留后路”的“三為”養(yǎng)老理念,充分應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在平臺(tái)中發(fā)揮導(dǎo)向性作用,積極探索滿足老年人的養(yǎng)老需求,研發(fā)建立了八大功能區(qū),即:醫(yī)療服務(wù)、家政服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、情感服務(wù)、老年用品、法律服務(wù)和咨詢服務(wù)。同時(shí),平臺(tái)設(shè)置了智慧養(yǎng)老APP、工單管理APP、服務(wù)中心運(yùn)維平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)四大部分。
近一年來(lái),平臺(tái)通過(guò)準(zhǔn)入、簽約、投訴、退出等管理制度,采取社區(qū)試點(diǎn)引路,將部分具有較強(qiáng)實(shí)力、富于愛(ài)心、信譽(yù)度高的優(yōu)秀商家,通過(guò)書面驗(yàn)證、實(shí)地考察、市場(chǎng)綜評(píng)等方式選駐平臺(tái)商家端。入駐商家在平臺(tái)中基本實(shí)現(xiàn)了“八助”服務(wù)功能,即:助餐、助診、助浴、助急、助潔、助樂(lè)、助醫(yī)、助購(gòu)。目前平臺(tái)己入駐50多家企業(yè),試點(diǎn)社區(qū)注冊(cè)老年人已有近2000人。
平臺(tái)已開(kāi)通了老年人就醫(yī)“綠色通道”,受到廣大老年人及子女們的歡迎。“綠色通道”改變了以往老年人到醫(yī)院看病“排隊(duì)一小時(shí),看病三分鐘”的窘狀。目前老年人可通過(guò)平臺(tái)上“醫(yī)療服務(wù)”板塊進(jìn)入“綠色通道”在線預(yù)約掛號(hào)服務(wù),完全避免了老年人在門診掛號(hào)排隊(duì)和付費(fèi)排隊(duì)的煩惱。通過(guò)線上預(yù)約和支付寶付款等手機(jī)操作,患者可直接到科室接受門診服務(wù)。這期間,我們還對(duì)接了阿里巴巴旗下的螞蟻金服(支付寶)東北地區(qū)負(fù)責(zé)經(jīng)理,他們?cè)谑兄行尼t(yī)院線上支付方面免費(fèi)提供了技術(shù)支持,并免費(fèi)提供了部分設(shè)備及線料。
為全面擴(kuò)大平臺(tái)在社區(qū)老年人中的宣傳力度,通過(guò)縣區(qū)民政部門推薦和我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)地考察,確定在全市社區(qū)中基礎(chǔ)設(shè)施好、社區(qū)工作者整體實(shí)力強(qiáng)、老年人聚集較多的20家社區(qū)為平臺(tái)運(yùn)行試點(diǎn)單位。為了讓試點(diǎn)社區(qū)老年人及子女、保姆和社區(qū)干部直觀了解平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及流程,通過(guò)政府采購(gòu)方式,購(gòu)置了20臺(tái)落地式觸摸高清立體演示機(jī)和20臺(tái)電腦,目前已協(xié)調(diào)各縣區(qū)民政局直接發(fā)放到試點(diǎn)社區(qū)。
去年12月中旬,我們完成了平臺(tái)數(shù)據(jù)向市大數(shù)據(jù)中心的遷移工作,完成了平臺(tái)結(jié)算驗(yàn)收工作。驗(yàn)收工作由具有國(guó)家監(jiān)理和軟件驗(yàn)收質(zhì)資的遼寧北方實(shí)驗(yàn)室?guī)椭赓M(fèi)驗(yàn)收,節(jié)省了2萬(wàn)元費(fèi)用。平臺(tái)系統(tǒng)工程項(xiàng)目結(jié)算時(shí)留足了尾款,為平臺(tái)的后期服務(wù)和運(yùn)維免除了后顧之憂。
為全面完善線上進(jìn)駐商家和線下第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合,我們通過(guò)市場(chǎng)化方式引進(jìn)了山東青鳥(niǎo)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和中國(guó)普天科技旗下的普天大健康科技發(fā)展有限公司,這兩家都是目前在國(guó)內(nèi)知名和成熟的養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。目前,這兩家均想在盤錦競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)權(quán),無(wú)論哪家入駐,都將在盤錦注冊(cè)公司,投入資金500—1000萬(wàn)元,進(jìn)行裝修、話務(wù)員配備、辦公設(shè)施配備、8×2.4米的無(wú)縫對(duì)接大顯示屏配備,同時(shí)免費(fèi)為我局現(xiàn)有平臺(tái)軟件升級(jí)對(duì)接,并在整體架構(gòu)上增加12349服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等多種登錄渠道,使平臺(tái)能提供線上線下全方位服務(wù)。
為完善實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的養(yǎng)老功能,我們又開(kāi)發(fā)了二級(jí)目錄的社區(qū)板塊。社區(qū)板塊收錄了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)老年人認(rèn)可的、通過(guò)社區(qū)評(píng)議選出的周邊商家。每個(gè)社區(qū)限入駐餐飲、超市、醫(yī)療診所、理發(fā)店、牙科診所等3—5家機(jī)構(gòu)。老年人可通過(guò)社區(qū)平臺(tái)選擇相應(yīng)的實(shí)體店服務(wù)。
二、下步工作安排
按照您的提案,下歩我們將做好以下工作:
(一)完善功能,提高服務(wù)供給能力。繼續(xù)加強(qiáng)和完善平臺(tái)系統(tǒng)及軟件的開(kāi)發(fā)和平臺(tái)的推廣應(yīng)用。線上加大社區(qū)平臺(tái)商家入駐規(guī)模和老年人用戶量。通過(guò)社區(qū)自主篩選、協(xié)會(huì)評(píng)議的方式,以“社區(qū)15分鐘生活圈”為服務(wù)半徑,依據(jù)老年人認(rèn)可、誠(chéng)信度高、愿意為老年人提供服務(wù)的原則,將社區(qū)周邊的相關(guān)商家選駐進(jìn)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)商家端,為老年人提供相應(yīng)的生活服務(wù)。
?。ǘ┌l(fā)揮社會(huì)組織的作用,強(qiáng)化社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)的力度。通過(guò)社區(qū)備案制積極吸收和依靠社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)。充分發(fā)揮社區(qū)成立的老年康養(yǎng)協(xié)會(huì)、老年志愿者協(xié)會(huì)、老年文體協(xié)會(huì)等相關(guān)社會(huì)組織的作用,進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)老年人進(jìn)入平臺(tái)注冊(cè)量,為老年人提供文化娛樂(lè)、終身教育、體育健身、休閑旅游、醫(yī)療保健、精神慰藉、照料看護(hù)、法律維權(quán)等服務(wù),充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量參與養(yǎng)老服務(wù)的積極性,促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
?。ㄈ├梦沂刑厣Y源,通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建多類型養(yǎng)老模式。平臺(tái)將充分利用盤錦市四季分明、資源廣闊、濕地特色、民俗民宿、紅海灘景觀等資源優(yōu)勢(shì),構(gòu)建與之相對(duì)應(yīng)的候鳥(niǎo)式、旅游式、城鄉(xiāng)互動(dòng)休閑式等多元化養(yǎng)老板塊。
?。ㄋ模┦袌?chǎng)化運(yùn)行,量化考核。鼓勵(lì)各縣區(qū)和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式,積極引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu),拓展和完善對(duì)居家老年人的服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。委托的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),對(duì)入駐的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估、評(píng)星、掛牌,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,能進(jìn)能出。力爭(zhēng)到明年末,老年人在平臺(tái)的注冊(cè)量達(dá)到1萬(wàn)人,商家入駐量達(dá)到100家。
?。ㄎ澹﹦?chuàng)新服務(wù),定點(diǎn)拓面。以平臺(tái)為手段,社區(qū)為依托,積極探索,擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)宣傳面。在試點(diǎn)社區(qū)充分發(fā)揮立體觸摸式多功能一體機(jī)和電腦的宣傳和普及推廣作用,使平臺(tái)得到居家老年人及其兒女的廣泛使用,讓老年人感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。
盤錦市民政局
2018年7月5日