盤住建復(fù)〔2018〕16號                                       簽發(fā)人：史偉

　　關(guān)于市政協(xié)八屆一次會議109號提案的答復(fù)

尊敬的柳賓蘭委員：

　　您好！您在市政協(xié)八屆一次會議上《關(guān)于在政府基層組織中開展物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)的提案》收悉。十分感謝您對物業(yè)管理工作提出的寶貴意見，經(jīng)我們認(rèn)真研究，現(xiàn)就您的建議答復(fù)如下：

　　一、對于加大《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳力度，要創(chuàng)新宣傳形式，利用報(bào)紙、電視、電臺等媒體及相關(guān)平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，動員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)政策宣傳和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成全社會共同關(guān)心、全民共同參與物業(yè)管理的良好氛圍。重點(diǎn)圍繞《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺的背景、出臺《條例》的意義、《條例》具體條款內(nèi)容和《條例》解讀；物業(yè)行政主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳貫徹《條例》的好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等內(nèi)容開展宣傳活動。按照“政府主導(dǎo)、協(xié)會組織、企業(yè)參與、全社會發(fā)動”的原則，采取海報(bào)漫畫宣傳、網(wǎng)上答題、行業(yè)競賽、傳統(tǒng)（新）媒體宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，廣泛開展《條例》及相關(guān)法律法規(guī)宣傳活動。與盤錦日報(bào)加強(qiáng)合作，重點(diǎn)宣傳物業(yè)管理服務(wù)提升年各項(xiàng)活動推進(jìn)情況，印刷宣傳畫冊，參加全省物業(yè)管理技能大賽，企業(yè)利用小區(qū)Led電子屏、業(yè)主微信平臺(或QQ群)等宣傳載體，努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高公共責(zé)任意識。

　　二、對于加大培訓(xùn)力度，要多措并舉。物業(yè)管理的好與壞，關(guān)系居民生活的幸福指數(shù)。目前，有一些小區(qū)還存在物業(yè)人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致服務(wù)管理不到位等問題，要定期對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升全市物業(yè)管理水平。小區(qū)物業(yè)管理關(guān)鍵靠人，要加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，對于取消從業(yè)人員資格證書后的管理，我們已著手制訂培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，以區(qū)為單位分批輪流集中培訓(xùn)物業(yè)管理人員、物業(yè)公司從業(yè)人員、業(yè)主委員會和社區(qū)居委會有關(guān)人員，堅(jiān)持責(zé)權(quán)利相結(jié)合。采取單獨(dú)辦班或聯(lián)合辦班等形式，有針對性、分層次地開展繼續(xù)再教育培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)各縣區(qū)成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，協(xié)調(diào)整合行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律，提升行業(yè)服務(wù)水平。采取優(yōu)勝劣汰的方式，逐步建立第三方評估制度，委托第三方定期對物業(yè)公司進(jìn)行評定，結(jié)合居民滿意度，對服務(wù)不到位的取消其管理權(quán)，提升企業(yè)危機(jī)感，倒逼企業(yè)提高人力資源管理水平和從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升。

　　衷心感謝您對我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持，并歡迎您在以后的工作中提出更多的寶貴意見和建議。

　　此回復(fù)。

　　盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

　　2018年6月12日