桑海旭委員：

　　您提出的《關(guān)于加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)規(guī)范化服務(wù)的提案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、關(guān)于擺正自身位置，明確服務(wù)意識(shí)。我局全面推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問(wèn)題，減少物業(yè)服務(wù)中的隨意性、任意性和目的性，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理典型企業(yè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣做法，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開(kāi)展。采取多種形式加大宣傳培訓(xùn)力度，增強(qiáng)業(yè)主的合法維權(quán)、合理維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主“物業(yè)是商品”、服務(wù)需要支付費(fèi)用的觀念，增強(qiáng)繳費(fèi)意識(shí)。

　　二、關(guān)于規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁霸王條款。我局制定了五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中都包括物業(yè)綜合管理服務(wù)，房屋共用部位管理，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)，公共秩序維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護(hù)管理等6項(xiàng)內(nèi)容，5個(gè)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容相同但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同。建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在全行業(yè)建立互聯(lián)互通的信用系統(tǒng)信息化平臺(tái)，包括企業(yè)基本信息、失信行為信息，實(shí)現(xiàn)全省物業(yè)管理信用信息對(duì)接共享和信息對(duì)稱，充分發(fā)揮信用系統(tǒng)在物業(yè)管理中的引導(dǎo)評(píng)價(jià)功能。構(gòu)建以業(yè)主評(píng)價(jià)權(quán)重為主，行業(yè)評(píng)價(jià)次之，企業(yè)自評(píng)參考的“三位一體”信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系，實(shí)行信用等級(jí)的動(dòng)態(tài)管理，扶持守信企業(yè)做大做強(qiáng)，加大失信企業(yè)的懲戒力度，逐步形成一處失信、處處難行的局面。

　　三、關(guān)于健全收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)。2018年，我局開(kāi)展物業(yè)管理提升年活動(dòng)，要求各小區(qū)做好“一箱三欄”（物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開(kāi)欄、小區(qū)事務(wù)公開(kāi)欄）設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開(kāi)公示，將物業(yè)企業(yè)信用情況，物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供特約服務(wù)的具體項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益和使用情況，住宅專項(xiàng)維修資金使用情況，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況等內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。目前大部分小區(qū)都已設(shè)置“一箱三欄”并進(jìn)行公開(kāi)公示。

　　四、關(guān)于行使業(yè)委會(huì)職責(zé)，擔(dān)當(dāng)維權(quán)責(zé)任。市政府層面非常重視業(yè)主自治組織建設(shè)，近年來(lái)都把業(yè)主委員會(huì)成立指標(biāo)做為民生實(shí)事寫進(jìn)政府工作報(bào)告。我們正督導(dǎo)各縣區(qū)把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排，對(duì)符合條件的住宅小區(qū)，由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭，應(yīng)建盡建。進(jìn)一步明確街道、社區(qū)在物業(yè)管理中的監(jiān)督管理職責(zé)，協(xié)調(diào)處理好物業(yè)管理中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，明確業(yè)主委員會(huì)成員條件，對(duì)于不能模范履行業(yè)主義務(wù)、不按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主在選舉業(yè)主委員會(huì)成員方面作出限制性規(guī)定，確保正能量的業(yè)主當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)成員。

　　五、關(guān)于物業(yè)依法服務(wù)，嚴(yán)禁涉黑涉惡。積極宣傳貫徹落實(shí)《盤錦市物業(yè)管理?xiàng)l例》，針對(duì)目前部分住宅小區(qū)存在的毀綠占綠、亂停亂放、私搭亂建、違規(guī)裝修、擅自改變房屋用途等突出問(wèn)題，積極推進(jìn)“執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”，加強(qiáng)部門綜合執(zhí)法力度，及時(shí)消除安全隱患。督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)對(duì)其服務(wù)區(qū)域展開(kāi)全面排查，發(fā)動(dòng)業(yè)主提供線索，對(duì)諸如壟斷裝修沙石、利用恐嚇威脅手段強(qiáng)行收費(fèi)、勾結(jié)社會(huì)閑散人員滋擾業(yè)主、惡意競(jìng)標(biāo)、強(qiáng)攬項(xiàng)目、阻礙交接、侵占資源、套取資金以及無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重影響小區(qū)業(yè)主工作生活和物業(yè)公司正常工作的行為進(jìn)行摸排。同時(shí)，要求各縣區(qū)物業(yè)管理部門利用日常監(jiān)管、信訪投訴、社會(huì)輿情等手段了解掌握問(wèn)題線索，并及時(shí)收集、匯總、上報(bào)。 

　　盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　2020年6月22日