尊敬的孫剛委員：

您提出的關(guān)于遼寧省企業(yè)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)在優(yōu)化營商環(huán)境窗口服務(wù)中改進(jìn)的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、對(duì)于一些企業(yè)辦事人員參差不齊，填報(bào)易出錯(cuò)的問題。對(duì)于這個(gè)問題，我們將大力推進(jìn)便民利民舉措，采取多種渠道和方式服務(wù)企業(yè)，積極落實(shí)預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、綠色通道制等便民舉措，更好的滿足企業(yè)多樣化的服務(wù)需求。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立全程電子化服務(wù)專區(qū)，擺放各業(yè)務(wù)詳細(xì)操作流程指示牌，每天安排1名工作人員在大廳設(shè)立的自助服務(wù)專區(qū)，專門指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行線上和線下填報(bào)，對(duì)有需要的企業(yè)和個(gè)人全程幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié)。

二、對(duì)于窗口接辦咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)不精熟，無法勝任對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)問題。對(duì)于這個(gè)問題，我們將加強(qiáng)對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口人員不斷增強(qiáng)為民辦事的能力，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)窗口政治理論學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)。

三、對(duì)于中介公司或個(gè)人有償代辦增加企業(yè)負(fù)擔(dān)問題。對(duì)于這個(gè)問題，我們專門召開窗口全體工作人員會(huì)議，舉一反三、引以為戒，要求全體工作人員牢記為民服務(wù)的宗旨，樹立為民服務(wù)的理念，如發(fā)現(xiàn)窗口人員讓企業(yè)找代辦機(jī)構(gòu)并從中獲利的現(xiàn)象，一定移交紀(jì)檢部門嚴(yán)肅處理。同時(shí)窗口開通電話預(yù)約免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境。

四、對(duì)于平臺(tái)升級(jí)后，某些便民措施因升級(jí)消失問題。對(duì)于這個(gè)問題，我們會(huì)積極和省局及全程電子化軟件工程師進(jìn)行反饋，推進(jìn)系統(tǒng)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化和整改升級(jí)改善。對(duì)于企業(yè)在操作過程中，因平臺(tái)或軟件更新升級(jí)無法正常操作時(shí)，我們也會(huì)及時(shí)與平臺(tái)工程師取得聯(lián)系，盡快給予答復(fù)解決。