作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的平臺(tái)之一，大洼區(qū)將12345熱線(xiàn)處置辦理牢牢抓在手中，以服務(wù)提升優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

抓思想，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)“半小時(shí)響應(yīng)”責(zé)任，建立“日動(dòng)態(tài)、周通報(bào)、月調(diào)度”工作機(jī)制，認(rèn)真收集群眾反映集中的供暖供水供氣、政務(wù)服務(wù)、行政審批處理等問(wèn)題，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求、研究解決辦法。年初以來(lái)，共解決群眾實(shí)際困難30余件。

建組織，明確工作責(zé)任。制定熱線(xiàn)處理工作方案，細(xì)化責(zé)任分工，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及具體工作人員職責(zé)、案件辦理原則、承辦部分職責(zé)、督辦考核等要求。涉及多部門(mén)的群眾訴求件，按照“集中受理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的原則，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)限時(shí)辦理，督促辦理進(jìn)度，確保在限定時(shí)間內(nèi)完成。

強(qiáng)措施，提高辦結(jié)效率。建立跟蹤、督辦臺(tái)賬，實(shí)行工單提醒程序，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦，案件處理按照接件、分派、辦理、回復(fù)、回訪(fǎng)全過(guò)程進(jìn)行細(xì)化，讓平臺(tái)案件有序銜接。年初以來(lái)，共受理交辦件2322件，有效回訪(fǎng)率均為100%。辦結(jié)率和滿(mǎn)意率位居全市前列。