盤(pán)政辦〔2018〕16號(hào)

各縣、區(qū)人民政府，遼東灣新區(qū)、遼河口生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)，市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

　　為貫徹落實(shí)市委深改組2018年工作任務(wù)，建立全市政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)體系，結(jié)合“辦事難”專(zhuān)項(xiàng)整治有關(guān)“改善休息日、節(jié)假日的服務(wù)”舉措。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)制度（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
 

　　盤(pán)錦市人民政府辦公室  

　　2018年4月28日      
 

　?。ù思_(kāi)發(fā)布）
 

盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)制度（試行）

　　第一條為貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步改善各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳休息日、節(jié)假日服務(wù)，推進(jìn)市本級(jí)、縣區(qū)（經(jīng)濟(jì)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體辦事大廳業(yè)務(wù)辦理部門(mén)窗口定期定點(diǎn)延時(shí)1小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人按需在指定地點(diǎn)接受政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，解決企業(yè)、群眾“辦事難”問(wèn)題，提升獲得感和滿(mǎn)意度，制定本制度。

　　第二條預(yù)約延時(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“預(yù)約延時(shí)服務(wù)”）是指申請(qǐng)人提前與全市四級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳相關(guān)審批部門(mén)窗口（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“窗口”）確認(rèn)需延時(shí)辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，窗口工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)政務(wù)審批服務(wù)，預(yù)約延時(shí)服務(wù)采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約三種方式；按照遼寧省機(jī)關(guān)作息時(shí)間安排，全市四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳工作時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為上午8時(shí)30分至下午17時(shí)，預(yù)約延時(shí)服務(wù)時(shí)間為正常工作日的中午12時(shí)至下午13時(shí)、雙休日及節(jié)假日。

　　第三條預(yù)約延時(shí)服務(wù)范圍：

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項(xiàng)。

　?。ǘ┕ぷ魅藛T在為服務(wù)對(duì)象辦理有關(guān)事項(xiàng)到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時(shí)辦理完畢。

　?。ㄈ┢渌郎暾?qǐng)需雙休日、節(jié)假日辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　第四條在全市四級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，公開(kāi)窗口統(tǒng)一預(yù)約電話(huà)（6693918）和監(jiān)督電話(huà)（6693908）；在盤(pán)錦市行政審批服務(wù)局網(wǎng)站網(wǎng)上辦事”欄目開(kāi)設(shè)公開(kāi)網(wǎng)上預(yù)約渠道。

　　第五條申請(qǐng)人可赴咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)或窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。程序如下：

　?。ㄒ唬┥暾?qǐng)人向窗口提出預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)，并填寫(xiě)《盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表》（詳見(jiàn)附件）。

　　（二）相應(yīng)窗口對(duì)申請(qǐng)的服務(wù)內(nèi)容予以確認(rèn)，并履行一次性告知義務(wù)。

　?。ㄈ┥暾?qǐng)人持相關(guān)審批要件，在約定時(shí)間赴應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

　　第六條申請(qǐng)人可撥打盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)預(yù)約延時(shí)電話(huà)（6693918）、相關(guān)窗口電話(huà)或登錄盤(pán)錦市行政審批服務(wù)局網(wǎng)站，按需進(jìn)行電話(huà)或網(wǎng)上預(yù)約。程序如下：

　　（一）通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)約的方式提出預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)，并提供審批事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。

　　（二）收到電話(huà)或網(wǎng)上預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)后，窗口對(duì)申請(qǐng)人提交的服務(wù)內(nèi)容予以確認(rèn)，并對(duì)申請(qǐng)人履行一次性告知義務(wù)。

　　（三）申請(qǐng)人持相關(guān)審批要件，在約定時(shí)間赴應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

　　第七條窗口收到預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)后，受理人員要對(duì)預(yù)約對(duì)象姓名、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約辦理事項(xiàng)、預(yù)約方式等做好記錄，并一次性告知預(yù)約對(duì)象所需攜帶的資料或上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，完善《盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表》并建檔備查。

　　第八條窗口收到預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)后，要在半個(gè)工作日內(nèi)盡快予以答復(fù)。同意預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請(qǐng)的，要與申請(qǐng)人確定約定服務(wù)時(shí)間，說(shuō)明依法需要提供的相關(guān)資料；不在預(yù)約延時(shí)服務(wù)范圍內(nèi)的，要向申請(qǐng)人說(shuō)明理由，并在當(dāng)日向市行政審批服務(wù)局監(jiān)察科（6693913）核實(shí)、備案。

　　第九條履行預(yù)約延時(shí)服務(wù)的窗口及工作人員，要在預(yù)約時(shí)間之前到位，并依法受理或辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。若服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)完成的，受理窗口要及時(shí)報(bào)送所屬行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)科室，以便于及時(shí)安排相關(guān)窗口協(xié)同辦理。

　　第十條若因特殊情況未能按時(shí)提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)的，應(yīng)約窗口要提前4小時(shí)告知申請(qǐng)人，做好解釋工作，并在當(dāng)日向市行政審批服務(wù)局監(jiān)察科核實(shí)、備案。

　　第十一條預(yù)約延時(shí)服務(wù)窗口工作人員要做到熱情誠(chéng)懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)，并按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限、規(guī)定程序進(jìn)行受理、辦理，不得向服務(wù)對(duì)象收取法律、法規(guī)規(guī)定收費(fèi)以外的費(fèi)用；對(duì)預(yù)約延時(shí)服務(wù)不滿(mǎn)意的，申請(qǐng)人有權(quán)進(jìn)行投訴。

　　第十二條市行政審批服務(wù)局將對(duì)各級(jí)窗口預(yù)約延時(shí)服務(wù)情況進(jìn)行全程監(jiān)督。對(duì)有約定不履行的行為，或在服務(wù)中違反有關(guān)規(guī)定的，將提出批評(píng)教育，書(shū)面函告窗口單位所在部門(mén)；造成不良后果的，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。市行政審批服務(wù)局采用日常檢查與定期抽查相結(jié)合的方式，將各窗口及其工作人員延時(shí)預(yù)約服務(wù)情況納入全市年度“規(guī)范窗口服務(wù)”和“全面實(shí)行網(wǎng)上審批”績(jī)效聯(lián)動(dòng)考核重要內(nèi)容。

　　第十三條本制度由市行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋?zhuān)骺h區(qū)（經(jīng)濟(jì)區(qū)）行政審批服務(wù)局及市直各進(jìn)駐部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭對(duì)照制定配套服務(wù)保障機(jī)制，確保預(yù)約延時(shí)服務(wù)落到實(shí)處。

　　第十四條本制度自印發(fā)之日起試行。

　　附件：盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表（略）