信息產(chǎn)業(yè)管理

【概況】
    2004年，全市信息產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)15.43億元，比上年增長23.7%。其中，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入280萬元，比上年增長115.4%;軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入1.54億元,比上年增長18.5%;電信業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總量12.8億元，比上年增長24.5%;郵政業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總量1.06億元，比上年增長19.7%。


【電子信息產(chǎn)業(yè)】
    2004年，在電子信息產(chǎn)業(yè)的招商引資上，進(jìn)一步加大工作力度，取得明顯成效。電子信息產(chǎn)品制造業(yè)方面，與韓國釜山IT協(xié)會簽訂《信息技術(shù)合作協(xié)議書》及《組建盤錦釜山信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會方案》組織相關(guān)部門和IT企業(yè)與韓國釜山IT協(xié)會及有關(guān)企業(yè)進(jìn)行廣泛交流，并就軟件開發(fā)、電子信息產(chǎn)品制造等合作事宜進(jìn)行了多次洽談，達(dá)成的ERP、機(jī)頂盒制造等合作意向都取得較大進(jìn)展。其中，由韓國Lecosys會社在盤錦市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立的機(jī)頂盒生產(chǎn)獨(dú)資企業(yè)——盤錦普樂斯數(shù)碼有限公司于11月份舉行開業(yè)典禮，該公司注冊資金120萬美元，計劃總投資820萬美元，產(chǎn)品主要銷往中東、歐洲、美洲、印度等國家和地區(qū)。盤錦普樂斯數(shù)碼有限公司的成功入駐，成為盤錦市電子信息產(chǎn)品制造業(yè)對外合作的成功范例，填補(bǔ)了盤錦市電子信息產(chǎn)品制造業(yè)沒有外資項目的空白。遼河數(shù)碼科技發(fā)展有限公司與韓國（株）凱得恩軟件會社達(dá)成合作開發(fā)ERP軟件項目的意向。遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司全力以赴開拓市場，使愛農(nóng)網(wǎng)絡(luò)電話等系列產(chǎn)品在遼寧、黑龍江、吉林、江蘇等地均占有一席之地。盤錦智豐電子有限公司研發(fā)能力進(jìn)一步提高，在智能機(jī)器人領(lǐng)域和語音識別系統(tǒng)開發(fā)上取得新的成果。軟件業(yè)方面，截至到2004年底，軟件認(rèn)定企業(yè)4家，登記軟件產(chǎn)品3個，獲得系統(tǒng)集成三級資質(zhì)的企業(yè)2家。軟件產(chǎn)品的覆蓋領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，原有以石油化工企業(yè)管理應(yīng)用軟件為主的基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固，同時開始向ERP、辦公自動化、電子政務(wù)、教育等領(lǐng)域拓展，從而使軟件企業(yè)的產(chǎn)品市場空間進(jìn)一步擴(kuò)大。遼河數(shù)碼科技發(fā)展有限公司在北京設(shè)立專門從事軟件開發(fā)和推廣的分公司，與外商合作開發(fā)ERP項目達(dá)成意向性協(xié)議，在市場影響和收入方面取得雙豐收。盤錦技星科技有限公司在地理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用方面取得很好的成績。


【信息化建設(shè)】
    截至2004年底，全市交換機(jī)容量119.56萬門，固定電話用戶46.81萬戶，移動電話用戶43.77萬戶，電話普及率為71.89部/百人，互聯(lián)網(wǎng)用戶10.81萬戶。電信業(yè)務(wù)總量12.8億元，比上年增長24.5%，郵政業(yè)務(wù)總量9 100萬元，比上年增長19.7%。政務(wù)信息化建設(shè)與應(yīng)用成效顯著。政務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，全市黨政機(jī)關(guān)計算機(jī)終端數(shù)量達(dá)到2 500臺，比上年增長50%左右，80%部門以不同方式接入互聯(lián)網(wǎng)，同比增長30%。市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與盤山縣委、大洼縣委、雙臺子區(qū)委等部門的連接，并開展應(yīng)用；同時通過內(nèi)網(wǎng)信道，市政府辦、市紀(jì)檢委等6個部門實(shí)現(xiàn)與省直部門的內(nèi)網(wǎng)連接。電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)方面，全市黨政機(jī)關(guān)有20%的部門建有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，其中盤錦市政務(wù)綜合門戶網(wǎng)站運(yùn)行情況良好，內(nèi)容不斷豐富，信息及時更新，為向世界展示盤錦形象、讓世界了解盤錦和為公眾提供服務(wù)發(fā)揮重要作用，其它各部門網(wǎng)站基本上都具備政務(wù)公開、辦事指南、信息發(fā)布、信息查詢等功能，成為政務(wù)部門更好地為公眾服務(wù)的窗口。行業(yè)專網(wǎng)建設(shè)方面，有24%的政務(wù)機(jī)關(guān)建有行業(yè)專網(wǎng)，部門內(nèi)部辦公自動化和專網(wǎng)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)得到應(yīng)用，對全市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。企業(yè)信息化應(yīng)用水平不斷提高。遼寧華錦集團(tuán)、遼河油田分公司等5家“省百戶企業(yè)信息化示范工程”試點(diǎn)企業(yè)的信息化項目均按計劃進(jìn)展順利，各企業(yè)加大企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)力度，經(jīng)組織，遼寧華錦集團(tuán)、遼河油田分公司等企業(yè)選派人員，出國參加“東北老工業(yè)基地大型企業(yè)CIO高級培訓(xùn)班”的培訓(xùn)，提升企業(yè)的信息化管理水平。全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，有8家建立專門信息機(jī)構(gòu)，并設(shè)有經(jīng)理級的信息主管，企業(yè)培養(yǎng)出實(shí)力雄厚的信息技術(shù)人才，配備高端的信息化設(shè)備，辦公自動化、財務(wù)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站等方面信息化應(yīng)用水平較高。石油化工、建材、塑料等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用較普遍。電子信息技術(shù)應(yīng)用和推廣有新起色。大中型企業(yè)加大電子信息技術(shù)應(yīng)用與推廣力度，總投資為14 261萬元的遼寧華錦化工集團(tuán)有限責(zé)任公司的“財務(wù)事前監(jiān)控信息管理系統(tǒng)”、遼寧愛農(nóng)科技有限公司的“愛農(nóng)智能網(wǎng)絡(luò)電話生產(chǎn)線”、盤錦遼河數(shù)碼科技發(fā)展有限公司的“財務(wù)集中核算系統(tǒng)”等3個項目，已作為國家“倍增計劃”項目正式向省信息產(chǎn)業(yè)廳申報立項。全市計算機(jī)技術(shù)與軟件技術(shù)資格（水平）考試工作圓滿完成。根據(jù)全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試重新調(diào)整的情況，加大2004年全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試宣傳和組織力度，通過網(wǎng)站及宣傳單等各種形式，使全市考生了解計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試以考代評的意義及考試改革的具體內(nèi)容。同時，經(jīng)與沈陽大學(xué)進(jìn)行溝通和商談，達(dá)成意向性協(xié)議,共同進(jìn)行盤錦市計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試的培訓(xùn)工作。年內(nèi)，全市共有69名考生報名參加系統(tǒng)分析員、程序員、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件設(shè)計師2個類別4個級別的考試，實(shí)際參考人數(shù)53人，其中有9人考試合格，占參考總?cè)藬?shù)的17%。積極推動電子商務(wù)發(fā)展。密切關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，積極與本市電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)接觸洽談和技術(shù)交流，了解企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題和障礙，從發(fā)展環(huán)境和制度建設(shè)上給予支持和幫助，努力創(chuàng)建適宜電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。市內(nèi)規(guī)模較大的金橋電子商務(wù)網(wǎng)，由盤錦市承隆科技開發(fā)有限公司投資100余萬元，已于5月1日成功開通。


【無線電管理】
    執(zhí)法檢查與收費(fèi)相結(jié)合，查繳并舉。為進(jìn)一步強(qiáng)化無線電管理行政執(zhí)法工作，積極探索搞好執(zhí)法檢查與行政處罰工作的新思路，結(jié)合《中華人民共和國行政許可法》和《國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的貫徹實(shí)施，確立行政許可項目，建立違章查處程序。通過查閱設(shè)臺檔案，清理出已辦理報廢手續(xù)的設(shè)臺單位，做到設(shè)臺數(shù)量與收費(fèi)額度相符，對于長期停用的設(shè)備，令設(shè)臺單位限期辦理報廢手續(xù)。全年共檢查設(shè)臺單位21家，收繳報廢電臺24部，受理新設(shè)臺2家，辦理報廢手續(xù)2家，收繳頻率占用費(fèi)24萬元，其中清欠2萬元。協(xié)調(diào)與干擾查處相結(jié)合，建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對目前各單位設(shè)置屏蔽器的實(shí)際情況，結(jié)合移動、聯(lián)通公司的干擾投訴，積極與市保密局聯(lián)系，聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)涉密會議移動通信干擾器使用管理的通知》，并派技術(shù)人員對渤海儲油站、油田機(jī)關(guān)辦公樓等場所進(jìn)行電磁環(huán)境測試，取得大量的測試數(shù)據(jù)，按照規(guī)定將渤海儲油站、中石化盤山加油站的屏蔽器予以拆除。組織有關(guān)人員到中國移動通信盤錦分公司現(xiàn)場辦公，根據(jù)干擾產(chǎn)生的時效性特點(diǎn)，積極尋求妥善解決問題的辦法，提高干擾處理效率。對小靈通基站電磁波輻射的問題，有關(guān)技術(shù)人員及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)測，以準(zhǔn)確的監(jiān)測數(shù)據(jù)比對國家標(biāo)準(zhǔn)，對投訴的問題做出解釋，有效地維護(hù)合法臺站的利益，保障公眾通信業(yè)務(wù)的順暢。監(jiān)測與管制相結(jié)合，確保完成各項任務(wù)。為防范“法輪功”分子的破壞活動，在2004年“兩會”及節(jié)假日期間，按照國家及省無委的要求，認(rèn)真做好監(jiān)測記錄，及時交接班，全年累計監(jiān)測值班92人次。根據(jù)上級指示，對市內(nèi)的某區(qū)頻段無線電信號進(jìn)行無線電管制，及時與相關(guān)部門溝通，說明管制范圍與時間，在廣電部門的配合下，圓滿完成管制任務(wù)。根據(jù)盤錦市人民政府辦公室《關(guān)于報送盤錦通用航空產(chǎn)業(yè)基地項目選址所需資料的通知》要求，積極取得遼中南協(xié)作區(qū)支持，做好電磁環(huán)境測試，整理技術(shù)材料，配合機(jī)場選址工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)省無線電管理委員會關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃要求，按照國家無線電監(jiān)測C級站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，年初開始著手進(jìn)行站點(diǎn)選址工作，確定電磁環(huán)境、負(fù)荷、電力供應(yīng)符合要求的興隆臺區(qū)凱信家園院內(nèi)一處129平方米的建筑做為固定監(jiān)測用房，并進(jìn)行配套設(shè)施的論證與設(shè)計。固定監(jiān)測站點(diǎn)的建設(shè)將對提高無線電監(jiān)測技術(shù)水平和監(jiān)測效率起到積極作用。

郵政

【概況】
    盤錦市郵政局下轄盤山縣、大洼縣郵政局。內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu)為人事教育部、計劃財務(wù)部、經(jīng)營服務(wù)部、監(jiān)督檢查部、辦公室、工會。下設(shè)9個分局，4個第三產(chǎn)業(yè)公司。全地區(qū)共有城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)81處。全市汽車郵路單程總長度1 008公里，服務(wù)面積4 094平方公里?，F(xiàn)有職工902人，管理干部及專業(yè)技術(shù)人員157人。全年郵政業(yè)務(wù)收入完成9 011萬元，比上年增長16%；收支差額完成700萬元，比上年增長24.4%；全員勞動生產(chǎn)率人均達(dá)到15.5萬元。市郵政局連續(xù)第四年保持省級文明單位，連續(xù)四年獲全市糾風(fēng)標(biāo)兵稱號。市郵政局工會連續(xù)四年保持“全國模范職工之家”稱號。連續(xù)二年被評為“市政府行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)標(biāo)兵單位”、“省用戶滿意企業(yè)”、2004年再獲“省‘五一’勞動獎狀”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”。


【函件廣告】
    年內(nèi)，出臺相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展措施和激勵政策，制定業(yè)績考評辦法及酬金分配制度，調(diào)動攬收人員的積極性。《中郵專遞廣告》定期發(fā)布，突出本冊式廣告重點(diǎn)，提高可讀性，并進(jìn)一步開發(fā)時尚版DM，使《中郵專遞廣告》適用于不同層次客戶需求。通過加快名址庫建設(shè)，拓寬了商函寄遞渠道。開發(fā)建市20周年系列名信片、郵資封，形成收入10萬元。開展攬收、銷售拜年卡競賽活動，賀年有獎明信片銷售額6.41萬元,攬收企業(yè)拜年卡45萬元。全年函件收入完成213.6萬元。


【報刊發(fā)行】
    在抓好年度大收訂工作的同時，努力穩(wěn)定公費(fèi)訂閱，積極擴(kuò)大私費(fèi)訂閱，全地區(qū)報刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成1 616萬元。對分揀、分發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)等作業(yè)組織進(jìn)行調(diào)整，理順生產(chǎn)流程，節(jié)省內(nèi)部作業(yè)時限。


【集郵業(yè)務(wù)】
    積極完成新郵預(yù)訂工作，完成預(yù)訂123萬元。加大定向紀(jì)念類和禮品類郵品的開發(fā)力度，成功為平安保險公司、建設(shè)銀行等單位開發(fā)個性化郵票1.68萬版，企業(yè)形象年冊3 000冊，實(shí)現(xiàn)郵品開發(fā)以銷定產(chǎn)。做好總公司集郵品經(jīng)銷和市場采購經(jīng)銷，通過努力工作全年完成銷售收入423萬元，超計劃143萬元。


【郵政儲蓄】
    通過狠抓管理和服務(wù)工作，使郵儲業(yè)務(wù)率先報捷，實(shí)現(xiàn)“半年任務(wù)首季完、全年任務(wù)半年完”的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)下全年凈增7億元的歷史新高；完善了資金調(diào)撥體系。對兩縣郵政局的儲匯業(yè)務(wù)集中管理，資金集中使用，全年上繳省局資金運(yùn)作突破6億元；擺脫了代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展徘徊的局面，與人壽保險公司合作，兩天時間，兩縣局現(xiàn)場簽單2 565萬元，推進(jìn)代理保險業(yè)務(wù)上新臺階；金融中間業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，全地區(qū)月均代發(fā)工資3.4萬戶，2 700萬元，代發(fā)養(yǎng)老金3萬戶，1 700萬元。全年新增代發(fā)工資企業(yè)8家，9 220戶。加強(qiáng)與電信運(yùn)營商和電業(yè)公司的合作，電費(fèi)戶已達(dá)到5萬戶，占電費(fèi)市場的56%，提高了郵儲活期比重，并且積極參加“愛我郵政，刷我綠卡”和郵政綠卡校園行競賽活動，擴(kuò)大郵政綠卡的社會知名度。


【代辦業(yè)務(wù)】
    全年實(shí)現(xiàn)收入160.49萬元，實(shí)現(xiàn)放號1.3萬個，新建成IP話吧5個。在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)上注重宣傳，注重打造郵政品牌并且根據(jù)電信市場變化情況，掌握電信運(yùn)營商的經(jīng)營動態(tài)，爭取酬金政策，發(fā)展8個郵政代理商。


【速遞業(yè)務(wù)】
    狠抓身份證、法律文書、駕駛證、護(hù)照、各種錄取通知書等證照類業(yè)務(wù)，全年辦理駕駛證8 982件；按照“卡哈拉”合作協(xié)議要求，抓住機(jī)遇，使國際業(yè)務(wù)有了較大發(fā)展，形成國際速遞收入22萬元；大力發(fā)展物品類業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)，為配合“思鄉(xiāng)月”活動的開展，推出省內(nèi)河蟹速遞，向英國郵寄大米等新業(yè)務(wù)，圓滿完成“思鄉(xiāng)月”競賽活動，實(shí)現(xiàn)銷售額68萬元，收入24萬元。


【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】
    重新制定《規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》深入開展規(guī)范化、禮儀化服務(wù)活動。組織舉辦規(guī)范禮儀服務(wù)表演賽和星級營業(yè)員、投遞員評比，通過筆試、禮儀表演等方式層層選拔。局內(nèi)組成由監(jiān)督檢查部、經(jīng)營部、儲匯稽查、人事、物業(yè)等單位組成聯(lián)合檢查組每月對全局營業(yè)單位進(jìn)行綜合檢查，對查出的問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)；局外依靠社會力量，加強(qiáng)對郵政服務(wù)的監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員對郵政服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，服務(wù)質(zhì)量有較大提高，在省市行風(fēng)建設(shè)中名列前茅。為凈化郵政市場環(huán)境，維護(hù)郵政經(jīng)營秩序，開展專項整治工作，形成整治促發(fā)展的良好局面。


【綜合能力建設(shè)】
    年內(nèi)，完成郵儲統(tǒng)一版本的切換上線，全地區(qū)76個支局所全部切換上線，按照省局要求，結(jié)合盤錦局實(shí)際，郵儲版本順利切換上線；全力做好“全夜航”實(shí)施工作。成立“全夜航”領(lǐng)導(dǎo)小組，對投遞作業(yè)組織、運(yùn)遞班次、封袋方式進(jìn)行安排部署，確?！叭购健表樌\(yùn)作；開通盤錦郵政網(wǎng)站，網(wǎng)站共開辟17個欄目，月訪問次數(shù)達(dá)1萬次以上；對185升位進(jìn)行宣傳，采用多種形式以實(shí)現(xiàn)向公眾告知升位、宣傳“11185”的服務(wù)功能，提升郵政企業(yè)形象的目的；加強(qiáng)規(guī)范化小區(qū)配全信報箱工程建設(shè)，受到地方政府的大力支持，盤錦市把規(guī)范化小區(qū)配全信報箱列為10項“利民”工程之一。


【企業(yè)管理】
    強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。針對企業(yè)實(shí)際制定出臺經(jīng)營責(zé)任制考核辦法和機(jī)關(guān)效績考核辦法等一系列規(guī)章制度和管理辦法，根據(jù)經(jīng)營和生產(chǎn)實(shí)際需要，重新調(diào)整機(jī)構(gòu)，配備充實(shí)人員，落實(shí)責(zé)任，確保經(jīng)營、管理和各項工作的順利開展。推行全面預(yù)算制管理，實(shí)行收支差額考核，使成本費(fèi)用得到有效控制，低值易耗比去年同期下降7.56%，管理費(fèi)用低于收入增長率4.64個百分點(diǎn)。加大清理力度，全年清理往來賬款近百萬，償還貸款300萬，提前半年完成省局減債壓貸目標(biāo)。修改完善績效考核辦法，加大對管理人員的考核獎罰力度。集中開展專項整治工作，把專項整治工作與財務(wù)檢查、業(yè)務(wù)視察和創(chuàng)建省級文明單位活動有機(jī)結(jié)合，成立專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，使全地區(qū)檢查面達(dá)到100%，在檢查中改進(jìn)業(yè)務(wù)處理辦法，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，將速遞件攬收交接統(tǒng)一由營業(yè)收寄，堵塞“跑、冒、滴、漏”和禁限寄物品的驗(yàn)視問題。郵政局與公安、工商部門聯(lián)合，打擊“地下郵局”，兩次現(xiàn)場執(zhí)法，查獲信件類投遞清單142份，對當(dāng)事人進(jìn)行罰款，對個體超市、商店違規(guī)銷售打折郵票現(xiàn)象進(jìn)行清查，沒收郵票2 826枚，凈化郵政通信市場，為用戶創(chuàng)造一個安全、放心的用郵環(huán)境。重視和加強(qiáng)內(nèi)控制度、監(jiān)督制約、安全防范“三點(diǎn)防線”的建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《資金票款安全連鎖責(zé)任》《儲匯安全風(fēng)險防范補(bǔ)充規(guī)定》和儲匯資金“八大制度”等內(nèi)控制度，對全地區(qū)車輛、資金、消防、郵件、人身、局所等重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)按頻次每月進(jìn)行安全大檢查，并及時整改。全地區(qū)局所電視監(jiān)控率達(dá)到100%。完善運(yùn)維體系，規(guī)范運(yùn)維工作，建立“綜合計算機(jī)網(wǎng)故障和問題受理報告制度”信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況實(shí)行日通報、周檢查、月分析制度，降低故障發(fā)生率。優(yōu)化資源配置促進(jìn)全網(wǎng)效能發(fā)揮，通過對通信費(fèi)用調(diào)整和局間電路改造，使支出電路費(fèi)用年節(jié)省約20萬元。


【企業(yè)改革】
    實(shí)行競聘競標(biāo)上崗的辦法，中層干部大專學(xué)歷由82.5%提高到88%以上，平均年齡由42.5歲降到39.5歲；在用工制度改革方面，靈活用工形式，逐步打破勞務(wù)工身份界限，6名勞務(wù)工走上支局長崗位；在分配制度改革方面，向營銷一線傾斜，鼓勵機(jī)關(guān)人員向基層流動，對儲蓄發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的人員，按營銷員崗位工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)，調(diào)動職工生產(chǎn)積極性。對投遞員實(shí)行半軍事化管理，實(shí)現(xiàn)投遞功能多元化，投遞員既是業(yè)務(wù)宣傳員，又是業(yè)務(wù)攬收員和市場調(diào)查員。兩縣的儲蓄業(yè)務(wù)集中上收市郵政局管理，降低運(yùn)行成本，款車路線由原來的11條，調(diào)整為9條。有效集中資金，提高資金使用率和歸行率，增強(qiáng)郵政金融市場競爭力。結(jié)合“全夜航”的實(shí)施，對投遞作業(yè)組織、運(yùn)遞班次、封袋方式進(jìn)行安排調(diào)整，保證郵件及時投遞。本著“依法、高效、服務(wù)、規(guī)范”的原則，成功實(shí)施機(jī)構(gòu)及人事制度改革，23名干部走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。嚴(yán)格按照省局定崗、定編、定責(zé)的要求，實(shí)行機(jī)關(guān)部室競聘，生產(chǎn)科室競標(biāo)的辦法，共46人報名，95人參加大會，選舉產(chǎn)生43人為投票小組成員。在中層干部中成功實(shí)施機(jī)構(gòu)及人事制度改革后，將人事制度改革深入基層，對營業(yè)支局長崗位進(jìn)行公開競標(biāo)，共有28人報名，80人參加大會，有18人脫穎而出。


【凈化郵政市場】
    3月5日，郵政局行業(yè)管理辦公室與市公安局等執(zhí)法單位聯(lián)合行動，搗毀涉嫌經(jīng)營函件類快遞業(yè)務(wù)的“地下郵局”1家。根據(jù)群眾舉報，郵政局行政執(zhí)法人員利用近1個月時間，在市區(qū)搜索出該家“地下郵局”的準(zhǔn)確位置——興隆臺區(qū)物探南小區(qū)一居民樓房內(nèi)，并對這家“地下郵局”進(jìn)行現(xiàn)場檢查，共查獲信件類投遞清單142份，卻未發(fā)現(xiàn)任何準(zhǔn)許經(jīng)營的證照手續(xù)。根據(jù)《遼寧省郵政條例》第二十二條第一款第一項規(guī)定：“未經(jīng)郵政部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)屬違法行為”，執(zhí)法人員現(xiàn)場勒令業(yè)主立即停止非法經(jīng)營活動，下達(dá)《行政處罰決定書》，同時向非法經(jīng)營者宣傳相關(guān)條例。

中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司盤錦市分公司

【概況】
    中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司盤錦市分公司是中國網(wǎng)通（集團(tuán)）在盤錦市的分支機(jī)構(gòu)，歷經(jīng)盤錦市電信局、盤錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤錦市分公司等多次更名。公司內(nèi)設(shè)12個職能部室，15個生產(chǎn)部門，并在盤山、大洼兩縣內(nèi)設(shè)有分公司，現(xiàn)有正式員工671人，技術(shù)業(yè)務(wù)人員543人。截至2004年底，擁有固定資產(chǎn)原值近12億元，固定電話裝機(jī)容量40萬門，無線市話網(wǎng)絡(luò)容量12萬門，建有交換局點(diǎn)31個，接入網(wǎng)局70個，自辦遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)42個。


【市場經(jīng)營 通信服務(wù)】
    堅持以市場為龍頭，以效益為中心，以重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，開發(fā)和制定新的經(jīng)營策略。在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，堅持強(qiáng)力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，快速發(fā)展固定電話業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展小靈通電話業(yè)務(wù)。2004年，堅持全員執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題；執(zhí)行客戶回訪制度，對新裝用戶、障礙修復(fù)用戶實(shí)行100%回訪，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足；堅持執(zhí)行檢查制度，對各窗口單位每月不定期抽查，縣分公司每月對各支局檢查1次，各單位每周自查，力爭把問題和隱患消滅在萌芽階段；堅持處理問題問責(zé)制度，問題不解決不放過、責(zé)任不追究不放過、整改措施不落實(shí)不放過。對大客戶辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%上門服務(wù)，100%按客戶要求提供費(fèi)用清單，通過舉辦技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客戶聯(lián)誼會、親情化營銷等方式，增進(jìn)與客戶間的感情，被客戶采納、實(shí)施綜合解決方案14戶，建立大客戶通信保障機(jī)制，對大客戶、網(wǎng)吧客戶、專線客戶實(shí)行24小時服務(wù)，縮短障礙歷時。2004年，完成省公司下達(dá)的各項服務(wù)滿意度指標(biāo)。


【通信設(shè)施建設(shè)】
    2004年，加快重點(diǎn)項目建設(shè)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭的需要，完成小靈通工程建設(shè)。完成網(wǎng)關(guān)6萬線擴(kuò)容工程，進(jìn)行895個500MW小靈通基站建設(shè)改造工程，小靈通網(wǎng)絡(luò)延伸到盤山縣的高升、胡家、太平及大洼縣的田莊臺、榮興、新立等較大鄉(xiāng)鎮(zhèn)。開展對主要干道、街道、商場、游樂場所小靈通網(wǎng)絡(luò)信號重點(diǎn)優(yōu)化。主要街道覆蓋率都達(dá)到99%以上，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到很大的改善。完成1.8萬線的寬帶設(shè)備擴(kuò)建工程，全面覆蓋本地網(wǎng)所有交換局點(diǎn)。


【企業(yè)改革】
    2004年9月初實(shí)施公司合并，人員重組。在操作過程中堅持以確保上市為前提，嚴(yán)格遵循各項競聘工作程序和規(guī)定，堅持雙向選擇、逐級競聘方式，以公開、公平、公正為原則，積極處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，通過召開全公司員工大會等形式，將省公司有關(guān)精神及時傳達(dá)到每位員工，人員重組與競聘上崗工作在9月15日順利完成，通過競聘有8人走上中層干部工作崗位。重組專業(yè)營銷隊伍和重點(diǎn)營銷部門，成立大客戶中心、商務(wù)客戶中心和五個區(qū)域營銷中心。建立大客戶、商務(wù)客戶及普通客戶的分級承包管理機(jī)制，使每個客戶都有專人管理，達(dá)到無縫隙覆蓋和服務(wù)。落實(shí)營銷責(zé)任制，建立新的分配和業(yè)務(wù)考核機(jī)制，將員工的工資與獎金實(shí)行動態(tài)管理，將個人收入與企業(yè)利益相結(jié)合，調(diào)動了企業(yè)職工的積極性。


【企業(yè)管理】
    嚴(yán)格執(zhí)行全面預(yù)算管理，加強(qiáng)對成本費(fèi)用支出的預(yù)算管理和定額管理，實(shí)行嚴(yán)格的計劃控制和目標(biāo)管理。強(qiáng)化合同管理，對企業(yè)的所有合同簽訂，都實(shí)行嚴(yán)格的“會簽制度”，對重大和有重要影響的合同，嚴(yán)格按照招投標(biāo)管理辦法進(jìn)行招標(biāo)，確保簽訂合同的公正、公平，給企業(yè)減少損失，節(jié)約成本。積極開展工程審計，審減額達(dá)573.6萬元，審減率為14.9%，大大節(jié)約了建設(shè)資金；供應(yīng)部門充分發(fā)揮主渠道和支撐保障作用，加大集團(tuán)化經(jīng)營力度，盤活存量資產(chǎn)，確保通信建設(shè)物資供應(yīng)。


【企業(yè)文明建設(shè)】
    在全體黨員中開展“轉(zhuǎn)變觀念，與企業(yè)改革、發(fā)展同步”的學(xué)習(xí)討論活動，向廣大黨員和干部員工發(fā)出倡議書，號召員工“增收節(jié)支、降本增效”。在員工中深入開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動，以先進(jìn)人物、先進(jìn)思想帶動企業(yè)的發(fā)展，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立83周年，7月1日舉辦經(jīng)營服務(wù)演講大會。工會組織員工“爭當(dāng)優(yōu)秀營銷員和營銷標(biāo)兵、營銷能手”活動和“百日會戰(zhàn)”活動；開展“為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議”活動，共提出合理化建議770條；開展“溫暖之家”活動，走訪慰問特困職工和勞模。共青團(tuán)積極參加社會公益活動，與盤錦電臺聯(lián)合舉辦“生活娛樂頻道的單身部落節(jié)目”；參加盤錦市“熱愛盤錦、美化環(huán)境、綠化造林”植樹活動。

    年內(nèi)，榮獲盤錦市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。有5人被省公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，行政辦公室被評為“優(yōu)秀基層黨組織”。在省公司、省協(xié)會舉辦的五項業(yè)務(wù)競賽中，有10人被授予先進(jìn)個人稱號；在大客戶競賽中，2人被授予先進(jìn)個人稱號；1人被盤錦市政府授予“五一獎?wù)隆狈Q號；1人被遼寧省總工會授予“巾幗建功”標(biāo)兵稱號。


【安全生產(chǎn)】
    2004年，繼續(xù)實(shí)行全員綜合治理、安全防范“一書三金”制度，實(shí)行一票否決，加強(qiáng)對各類資金的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行安全防火、防范制度，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)治安防范網(wǎng)絡(luò)與科技治安防范網(wǎng)絡(luò)健全率達(dá)95%。開展通信線路宣傳與打擊盜割通信線路和通信設(shè)施的犯罪活動，破獲盜割通信線路案件7起，抓獲犯罪分子8人，追繳直接經(jīng)濟(jì)損失6.8萬元。

中國電信集團(tuán)北方電信有限公司盤錦市分公司

【概況】
    中國電信集團(tuán)北方電信有限公司盤錦市分公司，原名中國電信集團(tuán)公司遼寧省盤錦市電信分公司，隸屬于中國電信集團(tuán)北方電信有限公司遼寧省分公司，簡稱盤錦市電信分公司。于2002年12月掛牌成立的盤錦市電信分公司，采用現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立快速、準(zhǔn)確、靈活、高效的適應(yīng)市場要求的市場營銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和綜合管控體制，初步形成以市場為龍頭、網(wǎng)絡(luò)為后端支撐的完整的組織架構(gòu)體系。員工學(xué)歷均在大專以上，平均年齡35歲。


【網(wǎng)絡(luò)建設(shè)】
    2004年，盤錦市電信分公司牢牢把握電信業(yè)發(fā)展的大趨勢，順應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)信息化的大潮流，抓住社會各界迫切需要信息化和全球電信業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)遇期，根據(jù)世界電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢，采用世界先進(jìn)的通信技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一手抓好信息化解決方案庫建設(shè)，一手抓好信息化支撐網(wǎng)建設(shè)。年內(nèi)，盤錦電信深入調(diào)查研究盤錦社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和各類電信用戶的現(xiàn)實(shí)需求，反復(fù)比較各類信息化解決方案的優(yōu)劣，專門針對各類用戶潛心構(gòu)造信息化解決方案。采用光纜接入與綜合接入網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)已初步建成城域網(wǎng)、市間干線及市到縣傳輸網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)市區(qū)及盤山縣城、大洼縣城，較好地滿足了用戶接入最后1公里的大帶寬、專線等接入需求。在電信業(yè)務(wù)向?qū)拵Щ?、綜合化、數(shù)字化、個人化發(fā)展的過程中，具有非常明顯的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢。盤錦電信的“信息化支撐網(wǎng)”，依托原中國電信在北方70%的骨干光纖資源，采用最新的組網(wǎng)思想和組網(wǎng)技術(shù)，包括扁平的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、集中統(tǒng)一的網(wǎng)管、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，并科學(xué)地融入以人為本的人文思想，在寬帶化的基礎(chǔ)上快速響應(yīng)客戶，靈活地支持各類信息化解決方案和業(yè)務(wù)，在國內(nèi)外各類電信網(wǎng)絡(luò)中處于前沿地位。


【業(yè)務(wù)范圍】
    盤錦電信的經(jīng)營范圍和中國電信集團(tuán)公司的經(jīng)營范圍相同，具體經(jīng)營固定電話、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專線接入、數(shù)據(jù)專線接入、190長途電話、17968/17969 IP電話等電信業(yè)務(wù)；國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計施工。2004年，盤錦電信完成南方21省長途電話落地及全國大用戶的接應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了中國電信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、品牌和商譽(yù)在盤錦的延續(xù)、拓展與提升，保障了中國電信全程全網(wǎng)的先進(jìn)性、科學(xué)性、統(tǒng)一性。


【經(jīng)營服務(wù)】
    2004年，盤錦市電信分公司各項工作全面起步，全體員工迎難而上，不畏市場環(huán)境的險惡，敢打敢拼，把發(fā)展作為第一要務(wù)，圍繞“管理、效益、服務(wù)”的主題，在市場經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理上狠下功夫，向管理要效益，全面完成年初提出的工作目標(biāo)，各項工作均取得顯著成績。在服務(wù)品牌的樹立上，注重服務(wù)質(zhì)量管理，力爭打造高水平的服務(wù)品牌。先后制定網(wǎng)上投訴受理流程、首問負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則、普通客戶與大客戶服務(wù)支撐保障辦法，輔以獎罰，并認(rèn)真貫徹落實(shí)到公司生產(chǎn)經(jīng)營出各個服務(wù)細(xì)節(jié)之中。全年共回訪客戶6 000多人次，處理客戶咨詢及投訴944人次，實(shí)現(xiàn)客戶投訴處理滿意率100%。

遼寧移動通信有限責(zé)任公司盤錦分公司

【概況】
    2004年,盤錦移動通信公司堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，一切從客戶的感知度出發(fā)，以創(chuàng)差異化優(yōu)勢為突破，努力拼搏、開拓進(jìn)取、勇于競爭，緊緊抓住經(jīng)營發(fā)展這條主線，全方位開拓市場，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)濟(jì)效益歷史性的突破，跨入全省優(yōu)秀市公司行列。全年通話客戶凈增5.11萬戶，完成省公司下達(dá)挑戰(zhàn)指標(biāo)的155%，新增通話客戶市場占有率達(dá)到100%；全年完成運(yùn)營收入挑戰(zhàn)指標(biāo)的115.59%，按可比口徑比上年凈增5 116萬元；全年凈利潤完成省公司下達(dá)挑戰(zhàn)指標(biāo)的167.18%，比上年增長73.97%；ARPU值95.67元/戶，完成省公司挑戰(zhàn)指標(biāo)的108.50%，比上年同期增長2.17%。2004年，盤錦分公司客戶市場占有率為59.86%，較上年提高8.01個百分點(diǎn)；收入市場占有率為55.66%，較上年提高4.15個百分點(diǎn)，經(jīng)營工作成效顯著，市場占有率大幅攀升，打勝了市場經(jīng)營工作的翻身仗。2004年,獲得省級文明單位、遼寧省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、五一獎狀、遼寧省模范職工之家、省級青年文明號等光榮稱號。


【經(jīng)營】
    分析市場形勢，研究制定切合實(shí)際、具有前瞻性的市場戰(zhàn)略。年初，根據(jù)盤錦分公司的現(xiàn)狀和市場形勢，確定以“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”為總體戰(zhàn)略的思想，一切以客戶的感知度為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)差異化優(yōu)勢為突破，正確把握市場競爭策略，靈活應(yīng)對、快速反應(yīng)，掌握市場競爭主動權(quán)。去年公司在品牌優(yōu)勢，價格導(dǎo)向性、渠道控制力和營銷宣傳等方面都有長足的進(jìn)步。市場占有率大幅度上升。其中盤山、大洼分公司采取有效的市場營銷舉措，客戶規(guī)模和收入水平增長較快。雙臺子分公司成立后，迅速建立了大客戶服務(wù)機(jī)制，為后續(xù)的市場經(jīng)營工作打下基礎(chǔ)。


【客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程】
    根據(jù)公司各個營業(yè)廳陳舊落后的現(xiàn)狀，征得省公司的支持和批準(zhǔn)，對興隆臺營業(yè)廳、雙臺子營業(yè)廳進(jìn)行改造，并建設(shè)遼河油田營業(yè)廳。興隆臺、雙臺子營業(yè)廳的改造和遼河油田營業(yè)廳的建成，不僅改善服務(wù)硬件設(shè)施，延伸服務(wù)領(lǐng)域，有效地提升中國移動品牌的整體形象。新投入使用的營業(yè)廳都已經(jīng)成為盤錦市區(qū)較受公眾歡迎的公用營業(yè)場所。通過在全省率先推出開放式柜臺，實(shí)現(xiàn)與客戶的“零”距離接觸，從基礎(chǔ)工作入手，規(guī)范服務(wù)管理及流程，通過組織實(shí)施客戶滿意度改進(jìn)計劃，推進(jìn)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，客戶滿意度得到提高。通過推出的全面提升服務(wù)水平“滿意100”工程，“流程穿越”、星級營業(yè)員的評比，優(yōu)秀營業(yè)廳的創(chuàng)建等活動，促進(jìn)了盤錦分公司總體服務(wù)水平的提升。在年末的客戶滿意度調(diào)查評比中客戶滿意度改善程度列全省第二位,在全省年度績效考核中的客戶滿意度專項考核獲全省第一。


【精品網(wǎng)絡(luò)工程】
    一、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源管理，提升綜合能力。通過實(shí)施滾動建設(shè)，動態(tài)調(diào)整GSM網(wǎng)絡(luò)資源配置，全網(wǎng)設(shè)備利用率得到較大提高。全年新建、搬遷和替換基站22個，新建鐵塔13處，并完成交換擴(kuò)容工程，網(wǎng)絡(luò)的抗大話務(wù)量沖擊能力得到增強(qiáng)。

    二、傳輸網(wǎng)建設(shè)圓滿完成預(yù)期目標(biāo)。全年新建傳輸設(shè)備152端，傳輸干線790公里，152個基站接入自有傳輸，自有傳輸接入率為100%，為公司持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

    三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作得到加強(qiáng)。通過強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)管理、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善了客戶投訴處理流程，提高投訴解決的響應(yīng)速度。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)分別為：長途來話接通率61.74%，網(wǎng)絡(luò)重大障礙0次，掉話率0.63%，小區(qū)故障歷時0.63小時，均完成省公司考核的挑戰(zhàn)指標(biāo)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先對手程度26.3%，列全省第一。無線傳輸中心采取多種手段壓縮故障歷時，效果顯著。在省公司舉辦的“打造優(yōu)質(zhì)傳輸網(wǎng)絡(luò)”活動中榮獲二等獎、成本管理獎。


【企業(yè)管理】
    一、啟動盤錦分公司的流程再造工程，使企業(yè)的綜合管理水平得到了提高。根據(jù)公司運(yùn)行的現(xiàn)狀，從年初開始對公司各種管理工作進(jìn)行流程再造，效果顯著。流程化、規(guī)范化管理不僅提高管理水平和工作效率，明確部門間責(zé)任的劃分和工作的分工，有效地提升公司內(nèi)部客戶的滿意度，使公司的運(yùn)營趨于正常和規(guī)范。

    二、完善公司職位管理、績效管理、薪酬管理辦法，相繼出臺《員工日常績效管理辦法》、《員工年度績效管理辦法》，并認(rèn)真組織實(shí)施。

    三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司有關(guān)的成本費(fèi)用規(guī)定，積極推進(jìn)低成本運(yùn)營，嚴(yán)格控制成本開支標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)資金管理，及時掌握現(xiàn)金流量狀態(tài)，對固定資產(chǎn)投資嚴(yán)格把關(guān)。結(jié)合工程進(jìn)展情況合理安排資金，參與工程項目管理的全過程，把握工程項目的概預(yù)算、決算、結(jié)算，防止不必要的開支和資金流失，最大限度地降低成本支出，并將審計工作實(shí)施對外委托，有效規(guī)避了投資風(fēng)險。


【企業(yè)文化】
年內(nèi),從為員工創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)，相繼組織員工商務(wù)禮儀、營銷策略、項目管理等方面培訓(xùn)，并及時出臺了相應(yīng)的管理辦法來提升員工主動學(xué)習(xí)意識和熱情。全年累計開展培訓(xùn)42期，參加培訓(xùn)人數(shù)3 188人次。支持員工的崗位技術(shù)學(xué)習(xí)，為員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育創(chuàng)造條件，為員工學(xué)歷等各方面學(xué)習(xí)提供支持。通過企業(yè)文化的建設(shè)，員工共同的價值觀已經(jīng)初步形成，員工的思想與道德修養(yǎng)得到凈化和提高，一支有朝氣、有責(zé)任心的團(tuán)隊正在形成，團(tuán)隊協(xié)作的精神在工作中日益顯現(xiàn)出來。

中國聯(lián)通盤錦分公司

【概況】
    中國聯(lián)通盤錦分公司，本著“以用戶為中心”的服務(wù)理念和“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營方針，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，企業(yè)綜合實(shí)力逐步增強(qiáng)，成為移動通信業(yè)較有競爭實(shí)力的企業(yè)之一。2004年，實(shí)現(xiàn)利稅近600萬元，業(yè)務(wù)收入、收入利潤率、利潤資產(chǎn)報酬率、勞動生產(chǎn)率等指標(biāo)均列全省前茅。年底，GSM和CDMA移動用戶數(shù)超過20萬戶，先后被信息產(chǎn)業(yè)部和聯(lián)通總部評為先進(jìn)集體，連續(xù)保持省文明單位稱號，用戶滿意度超過90%。


【網(wǎng)絡(luò)建設(shè)】
    通過營業(yè)窗口信息反饋和用戶投訴，公司從客戶感知入手，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，直放站累計投入使用30余套，與基站比例為3∶1，投資降低，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善。重點(diǎn)做好客戶流量較多的酒店、賓館、商場、生活小區(qū)、旅游景點(diǎn)、海邊等場所和地區(qū)的深度覆蓋，在電梯里增加信號標(biāo)識。對重大體育賽事、考試及演出等大型活動，及時獲取信息，提前做好擴(kuò)容，滿足用戶需求。本著“建好一個站、開通一個站、宣傳一個站”的原則，做好GSM網(wǎng)六期和CDMA網(wǎng)三期的工程建設(shè)，工程建設(shè)進(jìn)度位于全省前列，并將“安全施工”放在首位。CDMA網(wǎng)覆蓋率達(dá)到98%以上，掉話率降為0.36%、話務(wù)掉話比為300分鐘；GSM網(wǎng)掉話率降為0.55%、話務(wù)掉話比為150分鐘，各項指標(biāo)均列全省首位。


【業(yè)務(wù)發(fā)展】
    移動業(yè)務(wù)在做好客戶發(fā)展和服務(wù)的同時，重點(diǎn)開發(fā)CDMA1X增值業(yè)務(wù)和炫鈴業(yè)務(wù)，推出神奇寶典、互動視界、彩E、掌中寬帶等六大品牌增值項目，通過現(xiàn)場演示、上門宣傳和媒體推介，讓更多的聯(lián)通客戶體驗(yàn)到手機(jī)上網(wǎng)的樂趣。數(shù)據(jù)、長途、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，193網(wǎng)上注冊用戶近6 000戶，IP超市100余家，為廣大客戶撥打長途電話提供優(yōu)惠和方便。業(yè)務(wù)宣傳更貼近客戶，組織大型廣場手機(jī)露展活動，召開新業(yè)務(wù)新聞發(fā)布會，參與電臺熱線直播解答客戶疑問，短信“緣友”見面會業(yè)務(wù)深受廣大青年人的喜愛，公司的社會知名度和信譽(yù)度得到提升。


【客戶服務(wù)】
    業(yè)務(wù)服務(wù)中，“內(nèi)求標(biāo)準(zhǔn)化，外求差異化和個性化”，取得新的突破。加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行力度，完善服務(wù)流程和服務(wù)措施，向用戶公布新的十項服務(wù)承諾。在全省樹立起良好的服務(wù)形象，規(guī)定營業(yè)廳十項品牌服務(wù)，即雙倍返還服務(wù)、第一時間服務(wù)、電子填單服務(wù)、售后保障服務(wù)、全天受理服務(wù)、百元授權(quán)服務(wù)、傾情反饋服務(wù)、優(yōu)先辦理服務(wù)、主動微笑服務(wù)和流動引導(dǎo)服務(wù);實(shí)現(xiàn)“1001”十項規(guī)范服務(wù)，即閉環(huán)受理服務(wù)、熱線服務(wù)、首席授權(quán)服務(wù)、虛擬營業(yè)廳服務(wù)、離網(wǎng)關(guān)懷服務(wù)、話費(fèi)提醒服務(wù)、信譽(yù)用戶開機(jī)服務(wù)、大客戶8小時服務(wù)和投訴回訪服務(wù);開展大客戶十項特色服務(wù)，即集團(tuán)走訪服務(wù)、100%回訪服務(wù)、現(xiàn)場演示服務(wù)、真情回報服務(wù)、二次營銷服務(wù)、321標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、監(jiān)控提醒服務(wù)、一口清情感服務(wù)、一對一專人服務(wù)和俱樂部會員服務(wù)等。重視服務(wù)監(jiān)督，堅持每周對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪，并重新聘任83位社會監(jiān)督員，公司每月對服務(wù)工作進(jìn)行通報。對大客戶實(shí)行客戶經(jīng)理派駐制，通過分級管理突出差異化服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)措施（為客戶開生日晚會、訂閱報紙、來訪積分等）突出個性化服務(wù)。


【制度建設(shè)】
    強(qiáng)化質(zhì)量管理和流程再造，與工作實(shí)際相結(jié)合對管理制度進(jìn)行重新修改，各部門再造工作流程百條余。加大稽核和督辦力度，使公司順利達(dá)到ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，各個工作環(huán)節(jié)得到有效控制。嚴(yán)肅工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，加強(qiáng)了培訓(xùn)管理，發(fā)動全體員工為公司建設(shè)提合理化建議，被采納的100余條。按照省分公司要求，順利完成機(jī)構(gòu)精簡和崗位競聘，公司內(nèi)的部門從14個精簡到10個。實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，對辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、工程招議標(biāo)等制定了嚴(yán)格的審批制度。采取10種方法實(shí)施激勵管理，即：目標(biāo)激勵、參與激勵、榮譽(yù)激勵、關(guān)懷激勵、獎勵激勵、支持激勵、溝通激勵、責(zé)任激勵、福利激勵和典型激勵，收到良好效果。

鐵通盤錦分公司

【概況】
    中國鐵通集團(tuán)有限公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，2000年12月20日經(jīng)國家工商行政管理總局注冊的國有大型基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)。2004年1月20日，中國鐵通集團(tuán)有限公司由鐵道部移交國資委管理，成為國有獨(dú)資基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)。中國鐵通盤錦分公司是中國鐵通集團(tuán)有限公司的市級分支機(jī)構(gòu)，2001年7月19日注冊，9月28日正式掛牌運(yùn)營。中國鐵通盤錦分公司擁有完整的長途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)和無線尋呼網(wǎng)，構(gòu)成以盤錦市區(qū)為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈結(jié)構(gòu)，保證了信息傳輸?shù)目煽啃浴１小胺瞰I(xiàn)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、競合創(chuàng)效、誠信創(chuàng)牌”的理念，擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和具有豐富運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)的員工隊伍，公司目前下設(shè)12個區(qū)域經(jīng)營部，高級工程師、工程師等專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)的56%。


【工程建設(shè)】
    根據(jù)市場需要，加大投資力度，對現(xiàn)有的傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、多媒體網(wǎng)及城域網(wǎng)進(jìn)行改造、建設(shè)和調(diào)整，提升技術(shù)、拓展網(wǎng)絡(luò)功能。增建3個交換局，建設(shè)城域網(wǎng)30.2公里光纜線路，、建設(shè)本地網(wǎng)327公里電纜線路。


【業(yè)務(wù)范圍】
    固定電話業(yè)務(wù)：本地及長途電話服務(wù)，校園卡、智能卡等電話卡服務(wù)；為集團(tuán)用戶、企事業(yè)單位、賓館等提供虛擬用戶交換機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：撥號服務(wù)、ADSL接入服務(wù)、DDN專線接入服務(wù)、主機(jī)業(yè)務(wù)、虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)、E-mail服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)元素出租及代維業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)出租業(yè)務(wù)、光纖出租業(yè)務(wù)、機(jī)房出租業(yè)務(wù)、通信設(shè)備出租及代維業(yè)務(wù)、桿線出租及代維業(yè)務(wù)。視訊業(yè)務(wù)：為企業(yè)和團(tuán)體提供多種形式、多種數(shù)率的可視電話會議業(yè)務(wù)。無線尋呼業(yè)務(wù)：在全國1300多個縣級以上城市開展聯(lián)網(wǎng)漫游服務(wù)，全國統(tǒng)一臺號為95828（人工）、95829（自動）。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：X.25、ATM和幀中繼業(yè)務(wù)。寬帶綜合業(yè)務(wù)：寬帶接入、智能小區(qū)接入。電報及其他非話業(yè)務(wù)：國內(nèi)公眾電報業(yè)務(wù)、國內(nèi)用戶電報業(yè)務(wù)、國內(nèi)公眾傳真業(yè)務(wù)；CNC鐵通綜合信息服務(wù)及電話業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)：“95105”呼叫中心業(yè)務(wù)、17990IP卡、17991IP卡業(yè)務(wù)。