盤住建復(fù)〔2018〕15號(hào)                                        簽發(fā)人：史偉

　　關(guān)于市政協(xié)八屆一次會(huì)議104號(hào)提案的答復(fù)

尊敬的郭鏵震、王浩然委員：

　　您好！您在市政協(xié)八屆一次會(huì)議上《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范盤錦市居民區(qū)物業(yè)管理的提案》收悉。十分感謝您對(duì)物業(yè)管理工作提出的寶貴意見(jiàn)，經(jīng)我們認(rèn)真研究，現(xiàn)就您的建議答復(fù)如下：

　　一、對(duì)于強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)，《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并接受縣物業(yè)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督?！侗P錦市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》（盤政辦發(fā)[2016]180號(hào)）提出，要以提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，按照建立健全市政府決策、縣區(qū)政府負(fù)責(zé)、街道具體實(shí)施、社區(qū)配合落實(shí)的新型城市管理體制總體要求，切實(shí)加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，完善以縣區(qū)為責(zé)任主體的物業(yè)管理體制，充分發(fā)揮縣區(qū)政府、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的作用，構(gòu)建“條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)監(jiān)督”的物業(yè)管理制度框架，明確職責(zé)分工，全面依法推進(jìn)，嚴(yán)格績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的良性發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)事中事后監(jiān)管，利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系無(wú)縫對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)；對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消參加下一個(gè)年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)的資格。同時(shí)，要求各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)要積極探索事中事后監(jiān)管措施，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法，將考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。

　　二、對(duì)于強(qiáng)化法治意識(shí)，創(chuàng)新宣傳形式，利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體及相關(guān)平臺(tái)，采取知識(shí)問(wèn)答、基層宣講、專家論壇、法律競(jìng)賽等形式多樣的宣傳活動(dòng)，動(dòng)員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)政策宣傳和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成全社會(huì)共同關(guān)心、全民共同參與物業(yè)管理的良好氛圍。重點(diǎn)圍繞《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)的背景、出臺(tái)《條例》的意義、《條例》具體條款內(nèi)容和《條例》解讀；物業(yè)行政主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳貫徹《條例》的好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等內(nèi)容開展宣傳活動(dòng)。按照“政府主導(dǎo)、協(xié)會(huì)組織、企業(yè)參與、全社會(huì)發(fā)動(dòng)”的原則，采取海報(bào)漫畫宣傳、網(wǎng)上答題、行業(yè)競(jìng)賽、傳統(tǒng)（新）媒體宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，廣泛開展《條例》及相關(guān)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。與盤錦日?qǐng)?bào)加強(qiáng)合作，重點(diǎn)宣傳物業(yè)管理服務(wù)提升年各項(xiàng)活動(dòng)推進(jìn)情況，印刷宣傳畫冊(cè)，參加全省物業(yè)管理技能大賽，企業(yè)利用小區(qū)Led電子屏、業(yè)主微信平臺(tái)(或QQ群)等宣傳載體，努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

　　三、對(duì)于強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，要求各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)督促、檢查物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收支情況要每年進(jìn)行公示。年底前全市各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”（物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄）設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示，讓物業(yè)管理費(fèi)的使用更加公開、透明，保障業(yè)主的知情權(quán)。

　　四、對(duì)于強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，要求各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問(wèn)題，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。同時(shí)對(duì)體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全市對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。

　　衷心感謝您對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持，并歡迎您在以后的工作中提出更多的寶貴意見(jiàn)和建議。

　　此回復(fù)。

　　盤錦市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　2018年6月8日