9月25日至27日，2024年遼寧省營商環(huán)境系統(tǒng)職工職業(yè)技能大賽在沈陽成功舉辦。本次大賽由遼寧省總工會、遼寧省人力資源和社會保障廳聯(lián)合主辦，省數(shù)據(jù)局（省營商局）承辦。大賽旨在通過專業(yè)技能比拼，激發(fā)廣大職工服務(wù)熱情和創(chuàng)新能力，并選拔出一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)人才，進(jìn)一步助推全省營商環(huán)境建設(shè)水平提升和遼寧高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。

精心組織，廣泛動員

今年的全省營商環(huán)境系統(tǒng)職工技能大賽首次設(shè)置了政務(wù)服務(wù)窗口賽道，集中展示綜合窗口改革以來，全省政務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的活力和嶄新姿態(tài)。通過此次大賽，全面促進(jìn)每一位政務(wù)窗口服務(wù)人員將專業(yè)知識與溫馨服務(wù)完美融合，在每一次“微笑服務(wù)”中傳遞效率與溫情，在全科服務(wù)的改革實踐中詮釋“以人為本”的服務(wù)宗旨，推動遼寧省政務(wù)服務(wù)水平躍上新的臺階。

遼寧12345熱線作為政府與民眾之間的橋梁，承擔(dān)著傾聽民聲、解決民憂的重要職責(zé)。隨著社會的快速發(fā)展和民眾需求的日益多樣化，提升熱線服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，成為了工作的重要內(nèi)容。因此，舉辦此次技能比賽，旨在通過競技的形式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，提升業(yè)務(wù)處理能力，確保每一件企業(yè)群眾的訴求都能得到及時、準(zhǔn)確、有效的回應(yīng)，真正實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。

為確保此次比賽順利進(jìn)行，大賽設(shè)立賽事組委會統(tǒng)籌賽事安排，確保賽事從方案制定、試題命制、裁判員選拔到賽事宣傳、組織管理、監(jiān)審仲裁等各個環(huán)節(jié)均有條不紊、高效推進(jìn)。省數(shù)據(jù)局（省營商局）充實人員力量、明確責(zé)任分工，做好賽事的各項準(zhǔn)備和后勤保障工作，并組織協(xié)調(diào)各地區(qū)、各部門做好賽前動員、精心備戰(zhàn)、加強訓(xùn)練，極大調(diào)動了全省營商環(huán)境系統(tǒng)職工的參賽熱情。此次大賽共匯聚了來自省、市、縣（區(qū)）12345熱線平臺以及全省各級各類政務(wù)服務(wù)中心的40支精英戰(zhàn)隊、120名參賽選手，進(jìn)行同臺競技比拼。大賽頒獎會線上直播觀看人數(shù)270余萬。

緊扣實際，綜合體檢

為強化對營商系統(tǒng)職工的業(yè)務(wù)技能和實務(wù)本領(lǐng)“體檢”，競賽緊扣營商環(huán)境建設(shè)實際，按照業(yè)務(wù)類別，分設(shè)了12345政務(wù)服務(wù)熱線和政務(wù)服務(wù)窗口兩個業(yè)務(wù)類別的競賽項目，讓選手們進(jìn)行綜合較量。其中，12345 熱線競賽項目，主要圍繞《12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》“12345 熱線高頻知識庫”“12345 熱線涉企知識庫”進(jìn)行，重點考核職工對知識庫常用信息的應(yīng)用、有關(guān)政策法規(guī)的熟練掌握，以及應(yīng)急處置能力；政務(wù)服務(wù)窗口競賽項目，主要圍繞政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)、實務(wù)操作、溝通技巧、創(chuàng)新發(fā)展5個模塊進(jìn)行，重點考核窗口工作人員對政務(wù)服務(wù)常用知識信息的應(yīng)用、有關(guān)政策法規(guī)的熟練掌握，以及解決實際問題能力。

比賽設(shè)置了理論考試和實操競賽兩個環(huán)節(jié)。理論考試重點考核業(yè)務(wù)知識掌握情況，以現(xiàn)場閉卷考試為主，考試題型包含單選題、多選題、填空題、判斷題、簡答題、論述題。為確保公正，實施考試當(dāng)天現(xiàn)場抽題，考試成績計入個人成績和團(tuán)隊成績。實操競賽則通過擂臺賽、團(tuán)隊風(fēng)采展示等形式，全面檢驗選手的現(xiàn)場處置能力、溝通協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。其中，12345 熱線實操競賽分別設(shè)置了初賽和決賽，初賽包括風(fēng)采展示、擂臺賽(必答題、風(fēng)險題)，決賽包括擂臺賽(搶答題)，團(tuán)隊風(fēng)采展示中，各戰(zhàn)隊則分別圍繞“小熱線 大營商”和“小窗口 大作為”主題，通過演講、詩歌、小品等異彩紛呈的藝術(shù)化形式，生動展示了接聽話務(wù)熱線和窗口服務(wù)過程中真實、感人的為民服務(wù)案例故事，以小見大，情感細(xì)膩，耐人尋味。

公正評選，正向激勵

為保證大賽公平公正公開進(jìn)行，賽前，省數(shù)據(jù)局（省營商局）組織力量嚴(yán)格各參賽隊和參賽選手資格審查。賽中，由賽事組委會聘請公證處參與監(jiān)督本次比賽，制定嚴(yán)密的安全保密措施，嚴(yán)格按照大賽規(guī)則開展各項活動，避免任何暗箱操作、以權(quán)謀私等違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

崇尚能手才能尊重能手，表彰先進(jìn)才能先進(jìn)輩出。為了鼓勵廣大職工能夠鍛造更加精湛的業(yè)務(wù)技能，激勵和引導(dǎo)廣大職工向先進(jìn)看齊，大賽設(shè)立“個人獎”和“團(tuán)隊獎”，根據(jù)兩個賽項的理論考試和實際操作總成績進(jìn)行排名。經(jīng)過激烈角逐，根據(jù)“12345 政務(wù)服務(wù)熱線”“政務(wù)服務(wù)窗口”兩個賽項的個人理論考試和實際操作總成績，決出了各賽項決賽前三名選手，獲得了由省總工會、省人力資源社會保障廳、省數(shù)據(jù)局(省營商局)聯(lián)合頒發(fā)的名次證書。團(tuán)體獎項方面，團(tuán)體一、二、三等獎的獲獎團(tuán)隊獲得由大賽組委會頒發(fā)的獎牌和榮譽證書。按照風(fēng)采展示編排具有觀賞性、藝術(shù)性，且表現(xiàn)力突出的評審標(biāo)準(zhǔn)，大賽特別頒發(fā)了最佳風(fēng)采獎證書。此外，通過預(yù)賽進(jìn)入決賽、排名前50%以內(nèi)且表現(xiàn)突出的選手也獲得了優(yōu)秀選手證書。

以點帶面，務(wù)求實效

營商展作為，奮進(jìn)正當(dāng)時。本次競賽堅持實用導(dǎo)向，堅持以賽促建，以賽促提，既注重選拔高技能人才，又注重職工參與率和有效覆蓋面，推動職工技能素質(zhì)普遍提升。同時，力求通過本次技能大賽，總結(jié)形成一批可借鑒、可復(fù)制、可推廣的特色經(jīng)驗，在全省營商環(huán)境系統(tǒng)大力推廣。

2024年全省營商環(huán)境系統(tǒng)職工職業(yè)技能大賽的舉辦，為廣大職工提供了一個展示自我、交流學(xué)習(xí)的平臺，生動詮釋了他們對政務(wù)服務(wù)“便民、高效、規(guī)范”宗旨的堅守，彰顯了政務(wù)服務(wù)工作者追求卓越、服務(wù)為民的深厚情懷。此次大賽必將推動全省職工對標(biāo)先進(jìn)，以更加飽滿的熱情、精湛的業(yè)務(wù)能力，立足本職，履職盡責(zé)，發(fā)揮帶動和示范作用，積極助力全省營商環(huán)境建設(shè)再提升、再優(yōu)化，共同為遼寧全面振興貢獻(xiàn)力量。