遼寧：一條熱線架起政企溝通“連心橋”
操作>>發(fā)布日期：2024-08-15 信息來源：遼寧日報(bào) 瀏覽次數(shù)：172
我省去年6月28日在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立12345熱線企業(yè)服務(wù)專線專區(qū)以來，高效處理市場準(zhǔn)入障礙、審批流程煩瑣、監(jiān)管缺失等一系列痛點(diǎn)問題，截至目前，企業(yè)專線“12345-1”已接聽來電約211萬通，好評率達(dá)99%。
遼寧12345熱線平臺通過設(shè)置企業(yè)服務(wù)專區(qū)、專人接聽管理，并結(jié)合遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通APP及l(fā)n12345微信公眾號等數(shù)字平臺，構(gòu)建了一個線上線下無縫對接的服務(wù)系統(tǒng)。
面對企業(yè)多樣化需求，熱線平臺構(gòu)建分級分類處置機(jī)制，確保每一個訴求都能得到迅速而有效的響應(yīng)。今年3月20日，機(jī)電設(shè)備銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人薛女士遭遇工程款拖欠困境，平臺迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將問題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至屬地政府協(xié)調(diào)處理，最終順利追回欠款。此外，平臺還實(shí)施全周期質(zhì)量監(jiān)控與動態(tài)管理，為復(fù)雜疑難案例開辟綠色通道，加速處理進(jìn)程，并與紀(jì)委監(jiān)委緊密合作，嚴(yán)厲打擊推諉扯皮行為，全力維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。針對企業(yè)融資難題，丹東市12345熱線平臺主動作為，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識別偏遠(yuǎn)地區(qū)小微企業(yè)融資需求，并促成了一場別開生面的“營商下午茶·助企金融服務(wù)專場”座談會，多家銀行與民營企業(yè)家面對面，共同探討融資方案，最終達(dá)成多項(xiàng)融資意向，為企業(yè)發(fā)展注入金融活水。
解難題的同時，遼寧12345熱線平臺還精心打造涉企知識庫，廣泛收集和整理企業(yè)全生命周期各環(huán)節(jié)政策法規(guī)、辦事指南等實(shí)用信息73788條，為企業(yè)提供權(quán)威、便捷的在線查詢服務(wù)。今年5月，省數(shù)據(jù)局（省營商局）拓展“12345+”服務(wù)應(yīng)用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設(shè)“一周一策”專欄，每周圍繞企業(yè)群眾咨詢的熱點(diǎn)問題及高頻事項(xiàng)進(jìn)行權(quán)威解讀，確保企業(yè)能夠及時、準(zhǔn)確地把握政策紅利。
通過“12345+項(xiàng)目管家”模式，企業(yè)需求與項(xiàng)目管家線上精準(zhǔn)匹配，形成“受理、核實(shí)、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、辦理、反饋、回訪、評價(jià)”的閉環(huán)管理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了政企之間無縫對接，讓政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)企業(yè)手中。
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