一是統(tǒng)籌部署，確保暢通。省營商局把開展好“專家接熱線解難題”線上活動作為深化政務(wù)公開、推進服務(wù)型政府建設(shè)、密切我省各級政府及有關(guān)部門同廣大人民群眾聯(lián)系的重要抓手，作為助推政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要舉措。專門制定活動方案，明確工作任務(wù)和工作要求，并向各市營商局、省沈撫示范區(qū)營商局、12345熱線平臺主管部門下發(fā)《關(guān)于做好第十八屆“5·15政務(wù)公開日”線上主題活動的通知》，致函省直有關(guān)部門，要求省、市12345熱線平臺在硬件、軟件等各個方面做好充分準備，制定應(yīng)急預(yù)案，確保活動期間線路暢通、臺席充足、轉(zhuǎn)接有序，提升公眾參與感和獲得感。

二是聚焦熱點，省市聯(lián)動。活動期間，省營商局充分利用12345熱線便民服務(wù)優(yōu)勢，開設(shè)了“5·15”活動專席專線，邀請教育、公安、財政、人社、住建、文旅、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、醫(yī)保等省直部門相關(guān)負責同志及業(yè)務(wù)骨干做客省12345熱線臺席，聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的熱點問題開展政策解讀解答。同時，在遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置活動專區(qū)，同步直播熱點問答。全省各市參照省12345熱線平臺有關(guān)活動日程安排，同步邀請對應(yīng)的市直部門有關(guān)專家做客屬地12345熱線臺席，可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，圍繞活動主題開展更加豐富多彩的主題答疑活動，密切與民互動。

三是線下跟蹤，務(wù)求實效。始終堅持問題導(dǎo)向，把人民群眾普遍關(guān)注和關(guān)心的熱點問題答復(fù)好、解決好作為活動開展的出發(fā)點和落腳點。對于現(xiàn)場不能解答的疑難問題，及時做好線下跟蹤處理，確保訴求問題“閉環(huán)管理”，有始有終?；顒悠陂g，省市平臺將安排專人對每日活動開展情況進行及時匯總，做到“一日一總結(jié)”，及時向媒體通報全省活動開展情況，回應(yīng)公眾關(guān)切。同時，對活動期間解答的相關(guān)訴求，梳理形成“政策公開答”，自5月15日起，通過“遼寧發(fā)布”和“遼事通”微信公眾號進行專題發(fā)布。

省直部門“專家接熱線解難題”

活動日程安排