“12345”進社區(qū)：萬千網(wǎng)格架起為民服務(wù)連心橋
          

          發(fā)布日期：2023-10-27　　 信息來源：沈陽日報　　瀏覽次數(shù)：726
          

          

          

          
　　房前屋后，大事小情，急難愁盼——“12345熱線進社區(qū)”，貫通全市26187個基礎(chǔ)網(wǎng)格，實時傾聽百姓發(fā)出的“第一信號”，架起全心全意為人民服務(wù)的連心橋，走出基層治理“‘小事’不出網(wǎng)格，‘大事’不出社區(qū)”的新路徑。
          

          

　　發(fā)現(xiàn)問題在“早” 解決問題在“快”
          

          

　　始于群眾訴求，終于群眾滿意?！?2345熱線+網(wǎng)格”的融合，真正將問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線。
          

          

　　記者采訪中獲悉，和平區(qū)黨群事務(wù)服務(wù)中心不斷運用黨的創(chuàng)新理論研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗，務(wù)實調(diào)查研究，堅持邊調(diào)研邊破解難題、邊為民辦實事，持續(xù)推進“12345熱線+網(wǎng)格”融合工作，不斷完善組織、網(wǎng)格、管理、保障、監(jiān)督“五位一體”體系建設(shè)，進一步發(fā)揮消除社會矛盾萌芽“前哨”作用，推動基層社會治理提速、提質(zhì)、提效。
          

          

　　和平區(qū)黨群服務(wù)中心副主任陳碩介紹，在具體工作過程中，我們牢牢抓住“發(fā)現(xiàn)、解決、督考”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，網(wǎng)格員按照“八定”工作法進一步拓寬收集案件覆蓋面，增強網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題能力，實現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)在“早”；在問題解決環(huán)節(jié)，結(jié)合725個典型案例制定的《和平區(qū)社會治理及訴求問題確權(quán)清單》，共分四層級，涵蓋1805項。依托確權(quán)清單，不斷細化完善“職責清晰‘法定拍’、多家部門‘商定拍’、責權(quán)不清‘指定拍’”的確權(quán)“三拍”規(guī)范，確保問題快速解決；在督辦環(huán)節(jié)，把案件流轉(zhuǎn)所有環(huán)節(jié)全部納入督考范圍，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)考人、考事、考單位，并連續(xù)兩年獲評人民網(wǎng)“網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”稱號。
          

          

　　急難民生問題 先處置再確權(quán)
          

          

　　不久前，沈河區(qū)五里河街道塔園社區(qū)一居民院內(nèi)發(fā)生下水井返水現(xiàn)象。12345熱線得知情況后，迅速指派社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場勘查，同時街道還快速啟動“先予處置”，對管道進行維修更換。因解決迅速，受到大院居民的一致好評。
          

          

　　今年截至目前，沈河區(qū)全區(qū)專職、兼職網(wǎng)格員累計開展網(wǎng)格巡查269888次，案件累計受理63102件，辦結(jié)63074件，辦結(jié)率99.96%。沈河區(qū)《優(yōu)化為民服務(wù)“軟環(huán)境” 筑牢社區(qū)發(fā)展“硬支撐”》《“先予處置”促進民生訴求高效解決》被省營商局選為優(yōu)秀案例全省推廣。
          

          

　　在實際工作中，沈河區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，制度化、專班化、項目化推進工作，層層壓實工作責任，化解民生難題。用好“雙包雙聯(lián)”工作機制，全區(qū)121個機關(guān)支部、3000余名黨員全方位包保社區(qū)網(wǎng)格，凝聚“同網(wǎng)共治”工作力量第一時間解決群眾訴求。沈河區(qū)在全市率先召開2000余人參加的培訓(xùn)會議，制定《“12345熱線進社區(qū)”工作指導(dǎo)手冊》，進一步提高網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力本領(lǐng)。同時，區(qū)政府實施“先予處置”舉措，投入專項資金，快速解決群眾生活中的急、難、險、重民生問題，先處置，再確權(quán)。年初至今，專項資金下?lián)苤两值?，解決問題1047個。
          

          

　　沈河區(qū)還在全市率先完成區(qū)、社區(qū)兩級“駕駛艙”的落地使用，通過強化數(shù)字賦能，提升效能監(jiān)察作用。通過壓縮工作層級，不斷提升問題處置效率。目前，解決問題的流程已由原來5個節(jié)點的串聯(lián)式流程，優(yōu)化至“專職網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題→專屬網(wǎng)格員辦件”2個節(jié)點的并聯(lián)式流程。
          

          

　　創(chuàng)新工作機制 “聞哨”馬上“報到”
          

          

　　強化頂層設(shè)計，創(chuàng)新工作體制。鐵西區(qū)成立由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的“12345熱線進社區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞接訴即辦、未訴先辦，探索資源整合，建立起“4+9+2”工作機制。
          

          

　　“4”項工作規(guī)則，賦予網(wǎng)格“理事權(quán)”，明確了“12345熱線進社區(qū)”工作機制、內(nèi)容、流程和工作目標；“9”項工作制度賦予網(wǎng)格“吹哨權(quán)”，讓“網(wǎng)格吹哨、部門報到”有了制度保障，推進部門及時響應(yīng)，參與社區(qū)網(wǎng)格治理工作；“2”個考核細則，賦予網(wǎng)格“評議權(quán)”，研究出臺實操性強的考核細則，實現(xiàn)街道社區(qū)與部門對吹哨情況和處置情況互相監(jiān)督，讓社區(qū)真正有了話語權(quán)和評議權(quán)。
          

          

　　問績于效，用考核“指揮棒”推動工作開展。鐵西區(qū)結(jié)合五大類十六項內(nèi)容，對街道社區(qū)進行考評打分并綜合排名。統(tǒng)籌街道對全區(qū)專屬網(wǎng)格員App使用、巡查辦件、訴求運行、協(xié)同情況等進行考核評分。借助考核，實現(xiàn)街道社區(qū)與部門的雙向互評6次。 與此同時，開展星級社區(qū)評定和交叉互檢等模式，通過實地操作App、走訪網(wǎng)格、調(diào)取巡察記錄、現(xiàn)場連線專屬網(wǎng)格員等督導(dǎo)方式，對街道、社區(qū)和部門工作情況開展“周考核、周通報”，及時梳理工作堵點、難點問題，調(diào)動街鎮(zhèn)、社區(qū)和部門的積極性，促進各單位互相學(xué)習(xí)、借鑒，提升工作質(zhì)量。
          

          

　　問計于民，敞開大門聽取各方意見。鐵西區(qū)召開“開門辦”工作座談會，邀請黨代表、區(qū)人大代表和政協(xié)委員、市區(qū)兩級營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員以及轄區(qū)居民、商戶代表等，暢談意見和建議。此外，還召開“面對面”解決民意訴求座談會，邀請訴求人與相關(guān)部門負責人、社區(qū)專職網(wǎng)格員、專屬網(wǎng)格員坐在一起，由區(qū)人大代表和政協(xié)委員、市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員代表等全程參與，一對一研究訴求解決辦法，拿出行之有效的方案，讓訴求人滿意。
          


          

          

          

          



          

          

          




 



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