近年來(lái)，遼寧省深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于東北、遼寧振興發(fā)展的重要講話和指示批示精神，緊緊依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)“遼事通”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)端，堅(jiān)持用心用情用力解決企業(yè)群眾辦事難辦事慢辦事繁問(wèn)題，為企業(yè)群眾提供更多便利服務(wù)。

　　截至目前，“遼事通”圍繞企業(yè)群眾全生命周期活動(dòng)，提供社保、醫(yī)保、教育、企業(yè)設(shè)立等16個(gè)領(lǐng)域942類3050項(xiàng)服務(wù)，注冊(cè)用戶5100余萬(wàn)人，月活躍191.47萬(wàn)次，累計(jì)下載2.31億次，提供各類服務(wù)150億次，悄然推動(dòng)著政務(wù)服務(wù)“從辦事看臉面到辦事看界面”轉(zhuǎn)變，成為國(guó)內(nèi)注冊(cè)用戶較多、活躍度較高的省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)之一。2022年12月，被北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院評(píng)為全國(guó)政務(wù)服務(wù)用戶體驗(yàn)最好的6個(gè)省級(jí)平臺(tái)之一。

　　一、推進(jìn)渠道匯聚整合，打造全省一體化政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端“總門戶”

　　“遼事通”立足政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”原則，從企業(yè)群眾高度關(guān)注“高頻剛需”服務(wù)入手，全面整合全省各類政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口，建設(shè)全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端唯一門戶，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。制定了業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯聚、證照同步發(fā)放、數(shù)據(jù)有序共享等9項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，先后對(duì)接整合了“盛事通”App、“錦州通”App、“信用中國(guó)（遼寧）平臺(tái)”“12123交管”“出入境管理”“遼寧稅務(wù)”“高速路況”等300余個(gè)政務(wù)服務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)，解決了企業(yè)群眾“辦一件事、用一個(gè)APP、填一遍信息”的煩惱，全方位提升了政府的“整體服務(wù)”效能。

　　二、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)接入，打造政務(wù)服務(wù)“掌上辦”平臺(tái)

　　“遼事通”深挖群眾辦事需求，持續(xù)推進(jìn)群眾關(guān)心關(guān)切的“煩心事、揪心事”“省心辦、快速辦”。社保醫(yī)保專區(qū)匯聚關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇測(cè)算等服務(wù)事項(xiàng)286項(xiàng)，累計(jì)提供服務(wù)1300余萬(wàn)次，繳費(fèi)127萬(wàn)筆。不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)提供141項(xiàng)服務(wù)功能，已為用戶服務(wù)430余萬(wàn)次，完成公租房在線簽約4168筆。公積金專區(qū)提供貸款、提取等300余項(xiàng)服務(wù)，群眾足不出戶即可“提取公積金”。2022年4月上線以來(lái)，2萬(wàn)余人辦理3萬(wàn)余次。2021年以來(lái)，“遼事通”提供100余萬(wàn)次婚姻登記預(yù)約、辦理低保，以及130萬(wàn)次中高考成績(jī)查詢、錄取查詢等服務(wù)，在232所中小學(xué)校試點(diǎn)教育繳費(fèi)75萬(wàn)筆；提供全省919個(gè)景區(qū)、530條旅游線路介紹、酒店訂票等服務(wù)；為19萬(wàn)農(nóng)戶提供農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、動(dòng)物檢驗(yàn)檢疫等服務(wù)30余萬(wàn)次。此外，還專為老年人、殘疾人等開(kāi)發(fā)大字體、語(yǔ)音播報(bào)等適老助殘模式，助力老年人、殘疾人等群體掌上辦事更便捷。

· 對(duì)接“掃碼亮證”，持續(xù)豐富服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

　　“遼事通”對(duì)接省市一體化政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享交換平臺(tái)，可在線共享使用或調(diào)用核驗(yàn)各部門數(shù)據(jù)150億條，電子證照424種1.2億個(gè),電子檔案97種，對(duì)接國(guó)家部委數(shù)據(jù)接口400余個(gè)。2021年4月，上線居民電子身份憑證、醫(yī)保電子憑證、電子社?？ǖ?/span>50余項(xiàng)電子證照和檔案信息，使用手機(jī)亮證就能在就醫(yī)購(gòu)藥、辦理入住、路面核查證件展示等場(chǎng)景使用，免去了忘帶實(shí)體證照辦不成事的煩惱，截至目前300余萬(wàn)人申請(qǐng)，亮證66萬(wàn)次。

· 立足服務(wù)創(chuàng)新，提升個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智慧化水平

　　通過(guò)精準(zhǔn)“畫像”市場(chǎng)主體，主動(dòng)為企業(yè)提供“免申即享”政策647條，惠及企業(yè)385萬(wàn)戶次，兌付資金17億元，稅費(fèi)優(yōu)惠672億元，減少企業(yè)申請(qǐng)500余萬(wàn)次、跑動(dòng)650余萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，辦事更省心”。

　　優(yōu)化遼事通智能服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)的3D Touch場(chǎng)景化應(yīng)用，增設(shè)智能搜索、語(yǔ)音搜索、地圖導(dǎo)航等服務(wù)；探索政務(wù)服務(wù)“說(shuō)說(shuō)辦”，實(shí)現(xiàn)只需互動(dòng)說(shuō)話即可辦理省直公積金查詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)，省直企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)人員基本信息查詢、養(yǎng)老退休人員基本信息、遼寧省運(yùn)動(dòng)員技術(shù)等級(jí)查詢等事項(xiàng)進(jìn)入測(cè)試驗(yàn)收階段。

· 聚焦“急難愁盼”，持續(xù)提升企業(yè)群眾接訴即辦便捷度、滿意度

　　“遼事通”積極對(duì)接“12345平臺(tái)”，暢通民意訴求渠道。為推動(dòng)解決中小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展遇到的難題，上線了“政企直通車”，為239萬(wàn)家企業(yè)匹配了項(xiàng)目管家，企業(yè)與管家之間已經(jīng)產(chǎn)生互動(dòng)數(shù)據(jù)20余萬(wàn)條。為解決群眾訴求“眼見(jiàn)為實(shí)”問(wèn)題，設(shè)計(jì)了“隨手拍”功能，通過(guò)定位技術(shù)將有關(guān)訴求“一鍵直達(dá)”責(zé)任單位，迅捷為群眾排憂解難。目前，已處置相關(guān)問(wèn)題11.6萬(wàn)件。組織不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)的人員，廣泛征求對(duì)“遼事通”服務(wù)流程、操作體驗(yàn)等方面意見(jiàn)建議，不斷提升“遼事通”用戶服務(wù)滿意度。2022年以來(lái)，及時(shí)處理有效訴求1300余萬(wàn)件，辦結(jié)率超過(guò)97%，滿意率超過(guò)84%，推動(dòng)還利于民6.5億元，促進(jìn)政府增加投入3.2億元，努力搭建政企“連心橋”，推進(jìn)社會(huì)精細(xì)化治理。

　　“遼事通”積極對(duì)接“陽(yáng)光三務(wù)”平臺(tái)。配合省紀(jì)委監(jiān)委，打造線上監(jiān)督平臺(tái)，涵蓋全省村級(jí)行政區(qū)域，實(shí)現(xiàn)黨務(wù)、村（居）務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，及涉農(nóng)事項(xiàng)的辦理，利用大數(shù)據(jù)信息化可視化監(jiān)督方式，進(jìn)一步打通監(jiān)督壁壘，持續(xù)凈化基層政治生態(tài)，提高基層治理能力。截止目前，平臺(tái)已覆蓋全省14個(gè)市1.6萬(wàn)村（社區(qū)），規(guī)范細(xì)化村社“陽(yáng)光三務(wù)”71個(gè)公開(kāi)事項(xiàng)，累計(jì)發(fā)布三務(wù)公開(kāi)信息360萬(wàn)條，收集并解答百姓急難愁盼問(wèn)題3.38萬(wàn)個(gè)，群眾滿意度始終保持在99%以上，助力全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自收信訪舉報(bào)總量同比下降35.8%，其中，檢舉控告數(shù)量同比下降39.7%。切實(shí)實(shí)現(xiàn)“小事”終結(jié)在村（社區(qū)），“大事”終結(jié)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），“難事”終結(jié)在縣（區(qū)），以實(shí)際成效取信于民。

　　六、構(gòu)建安全體系，持續(xù)保持安全運(yùn)行“零事故”

　　一是構(gòu)建強(qiáng)大的后臺(tái)保障能力。“遼事通”運(yùn)行在省政府?dāng)?shù)據(jù)中心，提供“兩地三中心”災(zāi)備服務(wù)，確保突發(fā)事故數(shù)據(jù)不丟失、業(yè)務(wù)不中斷。二是秉持高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行維護(hù)機(jī)制。“遼事通”實(shí)行7*24小時(shí)運(yùn)維機(jī)制，采用智能監(jiān)控、人工巡檢、安全掃描、攻防演練等多種機(jī)制保障運(yùn)行。三是打造全面的安全管理體系。“遼事通”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全等保三級(jí)認(rèn)證，20余項(xiàng)安全管理制度確保操作有章可循、快速響應(yīng)。上線以來(lái)，一直保持安全運(yùn)行“零事故”。