市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)“十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門(mén)，督促落實(shí)反饋，做到市民滿(mǎn)意。一季度，市12345熱線(xiàn)平臺(tái)共受理各類(lèi)訴求8.91萬(wàn)件（同比增長(zhǎng)11.73%），話(huà)務(wù)接通率99.50%（同比提升4.00%）。其中，平臺(tái)直接答復(fù)6.99萬(wàn)件，轉(zhuǎn)辦1.92萬(wàn)件，辦結(jié)率98.79%，滿(mǎn)意率92.47%，按時(shí)反饋率99.97%，有效回訪(fǎng)率95.49%。

　　各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求1.3萬(wàn)件，占全市轉(zhuǎn)辦量的67.66%。

　　市直部門(mén)共受理訴求0.62萬(wàn)件，占全市轉(zhuǎn)辦量的32.34%。

　　一季度，各類(lèi)訴求主要集中在物業(yè)管理、供熱、消費(fèi)維權(quán)、出租車(chē)（網(wǎng)約車(chē)）、供水等方面。

　　物業(yè)管理類(lèi)訴求小幅上升

　　同比上升0.39%，環(huán)比下降16.72%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的12.00%，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、公共區(qū)域設(shè)施、物業(yè)維修服務(wù)3個(gè)方面。

　　供熱類(lèi)訴求占比較大

　　同比下降8.12%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的11.54%，主要集中在供熱質(zhì)量、測(cè)溫退費(fèi)2個(gè)方面。

　　消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求增幅明顯

　　同比增長(zhǎng)71.91%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的10.86%，主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費(fèi)糾紛、商品質(zhì)量糾紛3個(gè)方面。其中儲(chǔ)值卡、預(yù)付款退費(fèi)訴求解決難度較大。

　　出租車(chē)（網(wǎng)約車(chē)）類(lèi)訴求有所增加

　　同比增長(zhǎng)42.19%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的6.82%，主要集中在司乘服務(wù)（拒載、繞路、拼客）、計(jì)價(jià)議價(jià)及票據(jù)問(wèn)題2個(gè)方面。

　　供水類(lèi)訴求仍然較多

　　同比下降9.17%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.28%，主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修2個(gè)方面。

　　12345熱線(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位161個(gè)，按照辦結(jié)率、滿(mǎn)意率、按時(shí)反饋率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，盤(pán)錦市醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心興隆臺(tái)分中心、盤(pán)山縣綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、盤(pán)錦市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局興隆臺(tái)區(qū)分局、盤(pán)山縣東郭街道辦事處、盤(pán)山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、雙臺(tái)子區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺(tái)區(qū)歡喜嶺街道辦事處、雙臺(tái)子區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、大洼區(qū)田莊臺(tái)鎮(zhèn)政府、盤(pán)山縣吳家鎮(zhèn)政府10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位，興隆臺(tái)區(qū)興隆農(nóng)場(chǎng)、盤(pán)錦臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、盤(pán)錦同城實(shí)業(yè)有限公司、大洼區(qū)應(yīng)急管理局、大洼區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

　　下一步，市營(yíng)商局將通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)、對(duì)標(biāo)先進(jìn)自查、深入一線(xiàn)訪(fǎng)查等渠道，持續(xù)征集經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，動(dòng)態(tài)清理，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行抽查復(fù)核，形成工作閉環(huán)。通過(guò)建立確責(zé)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，加強(qiáng)12345熱線(xiàn)平臺(tái)訴求“一單一事”“屬事優(yōu)先”的精準(zhǔn)分轉(zhuǎn)，以及運(yùn)用“協(xié)同聯(lián)辦”“提級(jí)督辦”對(duì)疑難訴求的處置效率，切實(shí)做到為基層松綁減負(fù)。強(qiáng)化訴求辦理質(zhì)效，保持即時(shí)分轉(zhuǎn)率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率、有效回訪(fǎng)率良好運(yùn)行。加快打通各縣區(qū)分平臺(tái)存在的堵點(diǎn)問(wèn)題，探索“群眾認(rèn)可、基層認(rèn)可”的訴求辦理新模式。