市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。2021年1至12月份，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺（以下簡稱12345熱線平臺）共受理各類市民訴求15.5萬件，即時答復(fù)11.7萬件，轉(zhuǎn)辦3.8萬件，全口徑辦結(jié)率99.81%，滿意率99.27%。其中，辦理省12345平臺交辦6295件，辦結(jié)率99%，滿意率96%，位列全省第三。辦結(jié)國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、國家政務(wù)服務(wù)平臺、中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》《省長信箱》等上級平臺交辦留言806件。

從各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)辦理數(shù)據(jù)對比來看

大洼區(qū)滿意率、優(yōu)秀率領(lǐng)先其他縣區(qū)；盤山縣、興隆臺區(qū)綜合辦理指標(biāo)突出，辦理質(zhì)量和效率較高；雙臺子區(qū)按時反饋率較高，日常監(jiān)管工作較好；高新區(qū)辦件量較小，但各項辦理指標(biāo)數(shù)據(jù)均未丟分；遼濱沿海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)整體辦理工作較好。

從群眾訴求涉及領(lǐng)域看

城建交通類共13632件，占受理總量35.51%；政務(wù)服務(wù)類共5511件，占受理總量14.35%；社會事業(yè)類共6812件，占受理總量17.74%；環(huán)保生態(tài)類共1987件，占受理總量5.18%；工資社保類共1725件，占受理總量4.49%；土地管理類共471件，占受理總量1.23%；其他類共8255件，占受理總量21.5%。

12345熱線平臺有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計45家，以12月辦件量為基準(zhǔn)數(shù)，按照滿意率、按時反饋率、辦結(jié)率等評分標(biāo)準(zhǔn)，雙臺子區(qū)紅旗街道辦事處、興隆臺區(qū)人力資源和社會保障局、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、興隆臺區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、大洼區(qū)田家街道辦事處、大洼區(qū)醫(yī)療保險管理中心、興隆臺區(qū)城建管理服務(wù)中心、社會保險管理局盤山縣分局等10個單位被評為“十佳”承辦單位；大洼區(qū)人社局、盤山縣東郭街道辦事處、大洼區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市城管執(zhí)法局興隆臺分局、雙臺子區(qū)市場監(jiān)管局等5個單位為“較差”承辦單位。

同時，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發(fā)揮推動作用突出的原則，本月評選出手機(jī)尾號3222李先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，雙臺子區(qū)東風(fēng)市場“殘障人員通道”開放使用等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。