市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺 “雙十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到市民滿意。1至7月份，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺共受理各類市民訴求74046件，即時答復(fù)51784件，轉(zhuǎn)辦22262件，全口徑辦結(jié)率97.91%，滿意率96.19%。其中，辦理省12345平臺交辦3276件，辦結(jié)率94.63%，滿意率90.44%。

　　今年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的“網(wǎng)民對留言辦理滿意度”指標(biāo)排名，我市位居全省地市級第二名，興隆臺區(qū)、大洼區(qū)分別位居全省區(qū)縣級第一名和第三名。

　　從縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)總體情況分析，雙臺子區(qū)、興隆臺區(qū)和遼東灣新區(qū)滿意率均達(dá)到95%以上，興隆臺區(qū)綜合得分提升較快，盤山縣、大洼區(qū)滿意率下降明顯，建議加強協(xié)調(diào)督辦。

　　從市直單位總體情況分析，公安、人社、醫(yī)保、交通、衛(wèi)健等部門訴求件較多，整體辦理質(zhì)量較高，綜合得分位居前列。文旅集團(tuán)、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦結(jié)率較低，建議提升辦理效率。

　　從涉及領(lǐng)域看,城建交通類共7961件，占受理總量35.76%；政務(wù)服務(wù)類共3027件，占受理總量13.60%；社會事業(yè)類共3216件，占受理總量14.45%；環(huán)保生態(tài)類共1260 件，占受理總量5.66%；工資社保類共900件，占受理總量4.04%；土地管理類共182件，占受理總量0.82%；其他類共5716件，占受理總量25.67%。

　　12345綜合服務(wù)平臺有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計80家，以7月辦件量為基準(zhǔn)數(shù)，按照滿意率、按時反饋率、辦結(jié)率等評分標(biāo)準(zhǔn)，雙臺子區(qū)紅旗街道辦事處、興隆臺區(qū)農(nóng)業(yè)水利服務(wù)中心、醫(yī)保中心盤山縣分中心、興隆臺區(qū)興海街道辦事處、雙臺子區(qū)雙盛街道辦事處、興隆臺區(qū)行政審批局、大洼區(qū)教育局、雙臺子區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)中心、盤山縣市場監(jiān)管局、雙臺子區(qū)建設(shè)街道辦事處等10個單位被評為“十佳”承辦單位；大洼區(qū)生態(tài)環(huán)境局、大洼區(qū)房屋征收管理中心、雙臺子區(qū)生態(tài)環(huán)境局、遼河智慧城市發(fā)展集團(tuán)、大洼區(qū)交通運輸局等5個單位為“較差”承辦單位。

　　同時，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發(fā)揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號5038王先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，對興隆臺區(qū)東方銀座小區(qū)附近遛狗不拴繩加強管理等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。