我市通過公開招標(biāo)確定了服務(wù)商，以政府購(gòu)買服務(wù)的方式，對(duì)約1100名生活困難和計(jì)劃生育困難家庭老年人提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)。為了使居家養(yǎng)老上門服務(wù)充分發(fā)揮“五助一護(hù)”的幫扶作用，確保困難老人真正得到幫助，近期市民政局養(yǎng)老科工作人員采取電話詢問和實(shí)地入戶走訪兩種方式，對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行了核查。

2021年1月至3月中旬，服務(wù)商累計(jì)完成政府補(bǔ)貼的居家養(yǎng)老上門服務(wù)11380單，金額585985元。按照服務(wù)合同的規(guī)定，服務(wù)滿意度應(yīng)大于80%。

市民政局工作人員通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，查看服務(wù)前后的照片對(duì)比和服務(wù)人員填寫的紙質(zhì)版服務(wù)工單，對(duì)服務(wù)工單按尾號(hào)隨機(jī)抽查，作為核查對(duì)象。隨后通過電話和實(shí)地走訪，詢問老人及其家屬是否有工作人員為老人提供上門服務(wù)、具體服務(wù)項(xiàng)目是什么、服務(wù)態(tài)度怎么樣、對(duì)服務(wù)是否滿意，還有哪些需求等，并對(duì)服務(wù)商留下的紙質(zhì)服務(wù)工單和抽查數(shù)據(jù)表格中服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，確定是否一致。在回訪核查中，大部分老人對(duì)服務(wù)表示滿意。在實(shí)地走訪的過程中，工作人員也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如火災(zāi)檢測(cè)報(bào)警設(shè)備安裝不夠牢固，容易脫落。

工作人員將核查出的問題反饋給了服務(wù)商，要求服務(wù)商認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)將問題處理好，同時(shí)要求服務(wù)商要加大服務(wù)力度，為老人提供更加便民、貼心的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安的目標(biāo)繼續(xù)努力。