2016年，我委的政務(wù)公開工作在市政務(wù)公開辦公室的具體指導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指針，認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展政務(wù)公開工作的要求，以推進政務(wù)公開工作為重點，以解決民生問題為根本，把政務(wù)公開作為加強勤政廉政建設(shè),提高部門工作效率的重要措施，有力的推進了我委各項工作任務(wù)的完成。

    一、全面提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)部署
    實行政務(wù)公開是政府部門加強民主法制建設(shè)的一項重要工作，也是黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要內(nèi)容。因此，我委領(lǐng)導(dǎo)非常重視政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作當(dāng)作一件大事來抓，并深刻認識到推行政務(wù)公開制度是政務(wù)改革的一項重要內(nèi)容。政務(wù)公開不僅能夠改變和調(diào)整機關(guān)工作方式、方法，而且對于提高機關(guān)工作效率，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，建立有約束力的權(quán)力運行機制，提高權(quán)力運行的透明度，拓寬群眾對旅游行政機關(guān)的監(jiān)督渠道，建立廉政、勤政、高效、務(wù)實及人民滿意的機關(guān)具有重要作用。 根據(jù)我委政務(wù)公開工作的具體要求，我委領(lǐng)導(dǎo)專門召開主任辦公會，明確政務(wù)公開工作是一把手工程，一把手親自抓，負總責(zé)，具體工作由各部門負責(zé)落實。為了進一步提高行政工作透明度，保證辦事公開，方便群眾，推動旅發(fā)委廉政建設(shè)，成立了旅發(fā)委政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。由主任張巖任組長，各部門的主要負責(zé)人任成員。政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的成立確保了全委政務(wù)公開工作的順利開展。

    二、采取多樣化形式，推行政務(wù)公開化 

    在全面推行政務(wù)公開工作中，重點抓好旅游行業(yè)管理、旅游培訓(xùn)、旅游規(guī)劃等政務(wù)公開工作，形式上采取多種公開方式。一是繼續(xù)完善旅游投訴制度。我委為了解決旅游過程中出現(xiàn)的熱點、難點問題，為群眾排憂解難，我委設(shè)立了旅游投訴電話，并向社會進行公布，及時處理旅游投訴案件，切實維護了旅游者的合法權(quán)益。近兩年來，投訴結(jié)案率達百分之百，回訪調(diào)查，滿意率達百分之百。二是全面公開了旅發(fā)委的辦事流程。采取制作公示欄上墻、所有辦事流程全部上網(wǎng)，全面公開了市旅發(fā)委和各科室工作職能、委領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)，通過門牌明示等形式公開辦事人員的職務(wù)、姓名、工作范圍，大大方便了群眾。

    三、政務(wù)公開工作注重實效 

    我委為方便旅游企業(yè)，較早地公開辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等，通過近一年來政務(wù)公開的不斷完善，不僅進一步明細了各項辦事制度，而且把工作落到實處取得了很好的效果。第一，大大方便了群眾。辦事制度和辦事人員公開，使來訪客人很容易找到辦事地點和人員，方便了群眾。第二，提高了工作人員服務(wù)態(tài)度和工作效率。實行政務(wù)公開工作以來，在行政過程中，做到了文明辦公；在執(zhí)法過程中，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。第三，政務(wù)公開效果顯著。自實行政務(wù)公開工作以來，事件辦結(jié)率達到100%，未出現(xiàn)行政訴訟和向紀檢部門舉報事件。 

在推行政務(wù)公開工作過程中，我們把握“三項原則”。一是堅持便民、利民的原則，把方便所有的管理和服務(wù)對象作為政務(wù)公開的基本要求，在公開內(nèi)容和形式上要求醒目直觀，準(zhǔn)確易懂，便于群眾了解和監(jiān)督，做到減少辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。二是堅持突出重點、講求實效的原則，把關(guān)鍵環(huán)節(jié)和熱點問題作為推行政務(wù)公開制度的切入點。三是堅持有利于遏制腐敗、民主管理的原則，實行政務(wù)公開是從源頭預(yù)防和治理腐敗的有效措施，通過健全和完善廉潔自律機制、監(jiān)督機制和考核獎懲機制，有效維護國家、社會和人民的利益。 

    四、政務(wù)公開工作監(jiān)督有力 

    我委自開展政務(wù)公開工作以來，一直把監(jiān)督工作作為重點來抓。在開展政務(wù)公開工作中，我委公開了監(jiān)督電話，提高了社會監(jiān)督力度。委政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期檢查分析政務(wù)公開工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，提高了我委自身監(jiān)督力度。同時，把政務(wù)公開作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和機關(guān)目標(biāo)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，抓好日常的監(jiān)督檢查和考核評議，發(fā)現(xiàn)問題后，認真督促改進，整改到位。對工作效果不明顯，群眾不滿意的，認真及時查找原因，切實加以解決，確保了我委政務(wù)公開工作到位，取得了實實在在的成效。 

    總之，政務(wù)公開工作的開展不僅提高了我委領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)公開工作的重視，而且完善了各科室工作制度及各種工作程序。通過政務(wù)公開工作提高了旅游工作運行的透明度，保證辦事公開，方便群眾，提高工作效率，改進工作作風(fēng)，使旅游產(chǎn)業(yè)更好地為全市經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展服務(wù)。