近期，市客運(yùn)站緊緊圍繞“抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、凸顯亮點(diǎn)”的創(chuàng)建思路，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)格化管理辦法，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)。

    自創(chuàng)衛(wèi)工作開(kāi)展以來(lái)，先后召開(kāi)調(diào)度會(huì)40次，發(fā)放傳單20000多份，出動(dòng)志愿者2800余人次，內(nèi)部督導(dǎo)督查30次，整改問(wèn)題18項(xiàng)，處罰責(zé)任人15人次。

    高標(biāo)準(zhǔn)要求、常態(tài)化保持。投資300余萬(wàn)元，改善公共服務(wù)環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。一是重新攤鋪和鋪設(shè)停車(chē)場(chǎng)地和下水管線，維修了南門(mén)衛(wèi)和門(mén)樓，改造了衛(wèi)生間照明和排風(fēng)系統(tǒng)，更換了盥洗處的臺(tái)面和鏡子，配備了洗手液、烘干機(jī)。制作國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)識(shí)96塊。二是加強(qiáng)“春風(fēng)”便民服務(wù)站的管理。便民服務(wù)車(chē)免費(fèi)提供藥品、針線、鞋油、老花鏡等，同時(shí)，新增了免費(fèi)WIFI、設(shè)立了觸摸查詢、手機(jī)充電等人性化服務(wù)設(shè)施。三是在志愿者服務(wù)站設(shè)立急救醫(yī)藥箱和愛(ài)心基金。志愿者在重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)旅客文明候車(chē)、自覺(jué)排隊(duì)、做禁煙宣傳，體現(xiàn)人性化管理。四是規(guī)范禁煙標(biāo)識(shí)，張貼在站內(nèi)醒目位置，安排監(jiān)督管理人員勸阻吸煙者。

    網(wǎng)格化落實(shí)、動(dòng)態(tài)化監(jiān)督。一是落實(shí)網(wǎng)格化管理。每天召開(kāi)一次調(diào)度會(huì)。班子、中層、職工簽訂三級(jí)責(zé)任保證書(shū)，明晰任務(wù)、明確責(zé)任。創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組每天早上現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)調(diào)度會(huì)議部署當(dāng)天工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即通報(bào)，即時(shí)整改。二是全站一張網(wǎng)格圖。制定網(wǎng)格化監(jiān)督責(zé)任分解表，做到崗上有人，網(wǎng)格上有監(jiān)督，服務(wù)管理全天候無(wú)縫銜接；每周一次大清掃，對(duì)重點(diǎn)崗位增派人手，衛(wèi)生隨臟隨清，做到無(wú)死角。三是每人一張檢查表。制定了《服務(wù)人員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》，利用自主研發(fā)的手機(jī)APP考核系統(tǒng)，從服務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)表情、站姿手勢(shì)、語(yǔ)言表達(dá)、服務(wù)技巧、文明新風(fēng)等標(biāo)準(zhǔn)入手，綜合考評(píng)，定期匯總，做到考核激勵(lì)到位。四是全站一套懲處表。制定了創(chuàng)衛(wèi)處罰細(xì)則，依托網(wǎng)格化管理辦法，每天帶班領(lǐng)導(dǎo)及考核人員不定時(shí)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作落實(shí)不力的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，責(zé)任追究。

    圍繞難點(diǎn)問(wèn)題、千方百計(jì)解決。全體人員充實(shí)到一線，中層干部定點(diǎn)包干，班子成員分頭負(fù)責(zé)。利用點(diǎn)線交織、條塊結(jié)合，橫向到底、縱向到邊，交叉巡視，交替換崗、無(wú)縫銜接的“織補(bǔ)法”，解決了亂丟垃圾、煙頭，亂停亂放、不自覺(jué)排隊(duì)等不文明現(xiàn)象，解決了服務(wù)場(chǎng)所人員多、衛(wèi)生清掃工作壓力大的問(wèn)題。 針對(duì)中秋節(jié)、“十一”假期期間，旅客出行和貨物運(yùn)輸壓力大的實(shí)際問(wèn)題，積極與消防部門(mén)、保安公司聯(lián)系，采取“外援法”，臨時(shí)增加15名保衛(wèi)人員，維護(hù)秩序。在原有10名保潔員的基礎(chǔ)上又增加了10名，充實(shí)重點(diǎn)區(qū)域的保潔力量。同時(shí)，雇用了1臺(tái)灑水車(chē)，每天對(duì)停車(chē)場(chǎng)地進(jìn)行地毯式清洗，解決場(chǎng)地灰塵多清掃難度大的問(wèn)題。 利用出租車(chē)一公司現(xiàn)有資源，組織20余名出租車(chē)司機(jī)成立應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，全力做好突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

    加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳。制作以中國(guó)夢(mèng)、核心價(jià)值觀、關(guān)注未成年人、健康教育宣傳欄、衛(wèi)生管理保潔制度等公益廣告、展板、條幅400多幅。積極開(kāi)展健康教育宣傳，營(yíng)造創(chuàng)衛(wèi)工作氛圍。充分調(diào)動(dòng)廣大職工人人參與、共同創(chuàng)建的積極性、自覺(jué)性，振奮精神，鼓舞士氣，帶動(dòng)廣大市民參與熱情，養(yǎng)成講究衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)環(huán)境、遵守公德的良好習(xí)慣，形成了創(chuàng)衛(wèi)的濃厚氛圍。