——我市多措并舉做好集中供熱前期保障工作

進(jìn)社區(qū)調(diào)研走訪、檢修熱力設(shè)備、改造供熱管網(wǎng)、更換老舊小區(qū)老化的熱力管線、鋪設(shè)新建小區(qū)供熱管道……集中供熱還沒有開始，我市住建部門和供熱企業(yè)工作人員就開始忙碌了，積極為今年冬天的供暖季做全面準(zhǔn)備。

今年，我市認(rèn)真貫徹國(guó)家、省有關(guān)供熱工作的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，舉全市之力，多措并舉、攻堅(jiān)克難、齊心協(xié)力，全面提升城區(qū)供熱服務(wù)管理水平，探索出符合本地區(qū)實(shí)際的供熱治理模式，全力保障人民群眾溫暖過冬。

“深”挖病灶，全面提升供熱服務(wù)

冬季供熱是一項(xiàng)重要的民生工程和民心工程，事關(guān)群眾的切身利益。今年，我市把讓群眾滿意作為供熱工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，“深”挖病灶、認(rèn)真梳理、深入研究供熱采暖工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要矛盾、突出問題和經(jīng)驗(yàn)做法，把“訪民問暖”工作制度化，實(shí)現(xiàn)了從“群眾上訪”到“干部下訪”的轉(zhuǎn)變，全面提升供熱服務(wù)。

“今年7月至9月，市住建局多次對(duì)城市供熱工作進(jìn)行調(diào)研走訪，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的城市供熱工作存在的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)管理、用戶熱期望等四個(gè)方面問題和供熱前準(zhǔn)備工作作了具體部署，并提出‘提高供熱質(zhì)量、打造城市名片’工作思想，全力創(chuàng)建企業(yè)和用戶之間和諧的供熱關(guān)系?！睋?jù)市住建局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，我市城區(qū)集中供熱率實(shí)現(xiàn)100%。為保障我市今冬明春供暖系統(tǒng)安全正常運(yùn)行，市住建局督促指導(dǎo)各級(jí)供熱主管部門、供熱企業(yè)搶抓工期，在加快新建管網(wǎng)施工的同時(shí)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)解決上一采暖季暴露出的涉暖問題，對(duì)熱源、熱網(wǎng)以及附屬設(shè)施進(jìn)行全面檢修，提前規(guī)劃冬季能源儲(chǔ)備，積極協(xié)調(diào)、落實(shí)燃?xì)?、燃煤、熱量供?yīng)合同，為溫暖過冬加上一道強(qiáng)有力的保險(xiǎn)。

搶前抓早，扎實(shí)做好供熱保障

“每年這時(shí)候供暖相關(guān)部門都來我們小區(qū)檢查、維修供暖管網(wǎng)，真暖心！”興隆臺(tái)區(qū)財(cái)貿(mào)小區(qū)一居民說。記者了解到，為確保今冬我市集中供暖按時(shí)、安全、高效運(yùn)行，市住建局組織縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)住建部門以及全市城市供熱企業(yè)，多措并舉做好集中供熱前期保障工作。

“我們搶前抓早，對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行了檢修、調(diào)試、協(xié)調(diào)；并入戶到老舊小區(qū)居民家中檢查供熱管道，提前做好冬季供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保群眾溫暖過冬。”據(jù)廣田熱電集團(tuán)供熱一部副經(jīng)理劉德安介紹，廣田熱電集團(tuán)已于10月9日下午開始分批對(duì)居民戶進(jìn)行二次管網(wǎng)打壓試水。

此外，為提升城市供熱公共服務(wù)水平、增進(jìn)民生福祉，市住建局還從實(shí)際出發(fā)，總結(jié)近年來完善供熱規(guī)劃、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化能源利用等方面的有效做法，不斷完善供熱制度設(shè)計(jì)。目前，全市各供熱企業(yè)均制定了《企業(yè)供熱服務(wù)管理辦法》，計(jì)劃在供熱期施行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)辦事效率、用戶滿意度均將大幅提升。同時(shí)，成立了市、縣區(qū)兩級(jí)住建部門組成的督導(dǎo)組，并自10月20日開始將逐企進(jìn)駐，督導(dǎo)供熱企業(yè)儲(chǔ)煤工作、生產(chǎn)運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)及投訴辦理、訪民問暖、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等相關(guān)工作，督促企業(yè)在采暖期提高供熱服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感到既暖身又暖心。

訪民問暖，探索提升供熱效率

群眾滿意不滿意，是檢驗(yàn)供熱工作成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為全面掌握居民采暖訴求，今年中秋國(guó)慶假期，市住建局首創(chuàng)了“訪民問暖”進(jìn)小區(qū)、進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)，督導(dǎo)全市15家城市供熱企業(yè)，在326個(gè)小區(qū)開展了便民服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)搭設(shè)便民服務(wù)宣傳臺(tái)147個(gè)，參加活動(dòng)總?cè)藬?shù)630人，覆蓋用戶33.86萬戶，活動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳110982人，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和供熱效率。

市住建局領(lǐng)導(dǎo)班子、全體機(jī)關(guān)干部及市城建中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員放棄假期，包片督導(dǎo)供熱企業(yè)開展便民服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)向用戶宣傳供熱方面法律法規(guī)、相關(guān)用熱知識(shí)，共向市民發(fā)放《供熱服務(wù)指南》62552份，發(fā)放便民服務(wù)卡78262個(gè)，發(fā)放供暖小貼士、供暖小常識(shí)、供熱常識(shí)宣傳冊(cè)71792份，發(fā)放溫度計(jì)907支，請(qǐng)用戶填寫供熱滿意度調(diào)查問卷2046份，現(xiàn)場(chǎng)解答供暖問題4725個(gè)。同時(shí)，積極上門為用戶解決取暖具體實(shí)際問題，上門幫助248個(gè)孤寡老人等困難用戶檢查供暖設(shè)施、清洗地?zé)?，上門幫助120個(gè)困難戶維修窗戶，上門走訪上個(gè)采暖期問題用戶759戶，真正做到察民情、送服務(wù)、解民憂，全力提高熱用戶的獲得感、幸福感、安全感。

供暖非小事，暖的是民心。相信在住建部門和各供熱企業(yè)的密切配合、有序運(yùn)轉(zhuǎn)下，這個(gè)冬天一定會(huì)更加溫暖。