2021年我市圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”這一主題，全方位多舉措開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。經(jīng)過多部門的通力協(xié)作，消費(fèi)維權(quán)工作成效凸顯，走在了全省前列，讓廣大消費(fèi)者從中受益。

發(fā)揮消協(xié)組織和12315平臺(tái)作用，及時(shí)處置各類消費(fèi)投訴。2021年，全市12315平臺(tái)受理各類投訴舉報(bào)咨詢4160件，其中投訴3492件、舉報(bào)617件、咨詢51件，辦結(jié)率100%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失270.94萬元。全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴850件，解決822件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.5萬元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢近980人次。全年發(fā)布消費(fèi)警示7條，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

多措并舉深化網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益。一年來，市場監(jiān)管部門加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度，通過健全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程結(jié)合現(xiàn)場行政指導(dǎo)、新技術(shù)開展高效監(jiān)測及部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同管網(wǎng)等多項(xiàng)措施，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及經(jīng)營者合法權(quán)益。不僅嚴(yán)厲打擊了網(wǎng)絡(luò)市場突出違法問題，而且營造了公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，提升了網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了我市電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

深入開展“ODR企業(yè)”培育建設(shè)，開辟線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)“不出門、不用跑”解決消費(fèi)糾紛。經(jīng)過上下的共同努力，盤錦紅星美凱龍全球家居生活廣場、盤錦萬達(dá)廣場、盤錦興隆大廈二百等8家企業(yè)成為“ODR企業(yè)”，企業(yè)依托“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，在線處理投訴63件，實(shí)現(xiàn)了把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。

發(fā)揮“反坑老聯(lián)盟”作用，凈化保健品市場環(huán)境。利用“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”“節(jié)假日”等契機(jī)，通過報(bào)紙、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示、警示，營造良好的“護(hù)老”輿論氛圍。督促企業(yè)全面落實(shí)保健品質(zhì)量安全主體責(zé)任，檢查直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)等“保健”類店鋪1107戶；檢查為經(jīng)營“保健”類產(chǎn)品提供場地的賓館、酒店授課會(huì)場等室內(nèi)重點(diǎn)場所166個(gè)；抽檢保健食品50個(gè)批次；吊銷、取締轄區(qū)內(nèi)4家以中醫(yī)為名開展推拿、按摩活動(dòng)的經(jīng)營店鋪。查辦利用虛假宣傳銷售保健食品、虛假標(biāo)注廠名廠址等違法案件2件，依法扣留價(jià)值19.78萬元涉案保健食品，罰款20萬元，退還消費(fèi)者貨款68萬余元。

全覆蓋實(shí)施“食品安全責(zé)任保險(xiǎn)”，讓市民飲食消費(fèi)權(quán)益有保障。積極推進(jìn)食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，在全省率先實(shí)現(xiàn)了流通領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域食品安全責(zé)任保險(xiǎn)全覆蓋。全市食品安全責(zé)任保險(xiǎn)已累計(jì)賠付11.62萬余元，受益消費(fèi)者40人次。